Файл: Составьте портрет современного менеджера в туриндустрии и гостиничном бизнесе.docx

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Не указан

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 12.12.2023

Просмотров: 33

Скачиваний: 2

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

Задание к теме 1.

Составьте портрет современного менеджера в туриндустрии и гостиничном бизнесе:

  1. Директор турфирмы.

  2. Администратор гостиничного комплекса.



Портрет менеджера (характеристики)
Описание характеристик

Директор турфирмы
Администратор гостиничного комплекса

Личностные






Деловые







Профессиональные








Ответ

Портрет директора туристической фирмы и администратора гостиничного комплекса схож по многим характеристикам, что обусловлено спецификой функционирования и работы туристической отрасли.

Портрет менеджера (характеристики)
Описание характеристик

Директор турфирмы
Администратор гостиничного комплекса

Личностные
1) Аналитическое мышление;

2) Критическое мышление;

3) Хорошие коммуникативные навыки;

4) Ответственность;

5) Стрессоустойчивость;

6) Внимание к деталям.

7) Интерес к путешествиям;

8) Интерес к особенностям разных стран (культура, история, климат, законы и т.д.).
1) Пунктуальность;

2) Ответственность;

3) Самодисциплина;

4) Коммуникабельность;

5) Доброжелательность;

6) Вежливость;

7) Интерес к особенностям разных стран (культура, история, климат, законы и т.д.).

Деловые

1) Умение принимать решения, в том числе в нестандартных ситуациях;

2) Организаторские способности;

3) Умение распределять обязанности и определять степень ответственности сотрудников;

4) Владение методиками создания системы мотивации персонала, стимулирования и умение применять их в текущей работе;

5) Умение работать в команде;

6) Умение убеждать;

7) Творческий подход к работе;

8) Способность к кросс культурной коммуникации;

9) Владение тактикой проведения деловых переговоров;
10) Владение методикой составления отчетности;

11) Знание и соблюдение этических норм поведения и основ делового имиджа.
1) Организаторские способности;
2) Умение распределять обязанности и определять степень ответственности сотрудников;
3) Владение методиками создания системы мотивации персонала, стимулирования и умение применять их в текущей работе;

4) Стабильное стремление к повышению эффективности гостиничного бизнеса;

5) Постоянная корректировка целей и программ, средств и методов взаимодействия с клиентами в зависимости от состояния рынка, специфики обслуживаемого контингента, изменений внешней среды;

6) Использование современной информационной базы для оптимизации процесса управления гостиничным бизнесом, позволяющей производить многовариантные расчеты при принятии управленческих решении, обеспечить эффективную систему контроля за процессом обслуживания клиентов;

7) Упор на все основные факторы улучшения деятельности гостиницы;

8) Опора на инновации, нововведения в каждом элементе работы гостиницы, нестандартные решения;

9) Способность разумно рисковать;

10) Понимание возрастания роли маркетинга в гостиничном бизнесе до ключевой.

11) Творческий подход к работе;

12) Знание и соблюдение этических норм поведения и основ делового имиджа.

Профессиональные
1) Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело);

2) Знание и соблюдение требований законодательства РФ в области туризма, иных нормативных актов, в части, касающейся туристской деятельности;

3) Знание и соблюдение должностных инструкций, стандартов работы в сфере внутреннего туризма и международного туризма;

4) Базовые знания психологии;

5) Знание иностранных языков (особенно английский);

6) Знания в области экономики и финансов;

7) Знание законодательства РФ о защите прав потребителей;

8) Знание географии стран мира, инфраструктуры и особенностей туристских регионов и кластеров;
9) Знание основных направлений развития международного и внутреннего туризма;
10) Владение методиками планирования и разработки туров;
11) Знание транспортных систем в сфере туризма;
12) Знание схем работы со средствами размещения, компаниями-перевозчиками и иными организациями - партнерами и соисполнителями туристских услуг;

13) Знание порядка работы консульско-визовых организаций и учреждений и порядка получения виз;
14) Знание правил страхования туристов;
15) Знание основ международного туристского права и международного договорного права.
1) Высшее профессиональное образование в сфере менеджмента гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях гостиничного хозяйства;

2) Знание и соблюдение требований законодательства РФ в области туризма и гостиничного сервиса;

3) Знание и соблюдение должностных инструкций, стандартов работы, правил внутреннего трудового распорядка гостиничного комплекса;

4) Базовые знания психологии;

5) Знание иностранных языков (особенно английский);

6) Знания в области экономики и финансов.

7) Знание трудового законодательства РФ и законодательства РФ об административных правонарушениях;
8) Знание законодательства РФ о защите прав потребителей;
9) Требования производственной санитарии, правила личной гигиены;
10) Знание правил охраны труда и техники безопасности, требования пожарной безопасности.

Смотрите также файлы