ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 12.12.2023
Просмотров: 111
Скачиваний: 3
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
4. В конце рекламного сообщения помещены средства обратной связи (купон, бланк, телефон).
5. Точно определена целевая группа, на которую рассчитано рекламное сообщение (как правило — узкая группа потребителей).
6. Точно определены каналы рекламного воздействия.
Сбытовая реклама банка нацелена на то, чтобы клиент лично посетил банк. От имиджевой рекламы она отличается тем, что в ней содержится конкретная информация о деятельности банка. Она рассчитана на людей, которые могут стать постоянными клиентами банка, воспользоваться не одной, а рядом услуг.
Она не должна вызывать немедленный отклик со стороны потенциального клиента, но, постоянно напоминая о выгодности услуг, предоставляемых рекламодателем, укрепить клиента в намерении воспользоваться этими услугами и для этого прийти в банк.
В сбытовой рекламе говорится в первую очередь о реальных, как уникальных, так и стандартных, преимуществах банка, а их поддерживают виртуальные преимущества.
В объявлении сбытовой рекламы банка обычно используют элементы имиджевой рекламы и сбытовой рекламы услуги. Текст рекламного объявления говорит о выгодах предложения и обязательно содержит координаты рекламодателя. В то же время текст может содержать художественные приемы, свойственные имиджевой рекламе. Краткие характеристики вышеописанных видов рекламы приведены в табл. 1.
Таблица 1 - Сравнительные характеристики видов банковской рекламы [2. С. 67]
| Вид рекламы | Имиджевая реклама | Сбытовая реклама услуги | Сбытовая реклама банка |
| Тематика | Имидж банка | Предложение конкретной услуги | Предложение услуг банка в комплексе, привлечение первичного клиента с перспективой превращения его в постоянного |
| Цель | Создание прочного положительного отношения к банку, запоминание и узнавание его атрибутов | Немедленный отклик со стороны клиента | Отклик клиента (личное посещение офиса) по прошествии времени |
| Природа ведущих стимулов | Визуальные | Вербальные | Вербальные |
| Тип рекламируемого преимущества | Обычно - виртуальное, уникальность желательна, но не обязательна | Реальное уникальное преимущество | Реальные неуникальные преимущества, виртуальные возможны в качестве поддержки основного предложения |
| Средство привлечения внимания (начало рекламного сообщения) | Обычно-визуальный образ, возможно сочетание вербального и визуального компонентов для создания единого образа | Конкретное изложение преимущества | Конкретное изложение преимущества, возможно использование визуального компонента в качестве иллюстрации |
| Текст | Небольшой, повествовательного характера, часто используются художественные приемы | Подробный, с четкой аргументацией предложения | Достаточно подробный, возможно использование художественных приемов и повествовательной интонации |
| Окончание рекламного объявления | Логотип, фирменный знак, слоган | Координаты банка, средства обеспечения обратной связи | Координаты банка, логотип и фирменный знак банка |
| Повторяемость рекламною сообщения | Обязательно достаточно большое количество повторов | Для печатной рекламы повторы не важны, для электронных СМИ умеренно важны | Повторы обязательны, срок жизни рекламы ограничен во времени (больше, чем у рекламы прямого отклика, но меньше, чем у имиджевой рекламы) |
| Сравнение с конкурентами | Опосредованно (например, «лучше, чем остальные банки») | Часто не играет важной роли | Уместно |
Спонсорская реклама способствует формированию и укреплению имиджа банка и служит реальным доказательством виртуальных преимуществ.
Мероприятие, спонсором которого выступает банк, выбирается исходя из его рекламной стратегии. Например, Межкомбанк спонсировал проект охраны редких животных, и эта же тема легла в основу его рекламной кампании.
-
Характеристика компании Тинькофф
"Тинькофф Банк" - единственный в России полностью онлайн-банк, у него нет ни собственных отделений, ни банкоматов. Основной продукт для физических лиц - кредитные и дебетовые карты, а также вклады. Банк также предлагает выпуск кобрендовых карт, интернет-эквайринг, целевые кредиты на покупки в интернет-магазинах и таргетинг рекламы среди клиентов банка. Анонсирован запуск мобильного банка для предпринимателей. Кроме того, банк привлекает ипотечных клиентов для банков-партнёров через свою ипотечную платформу.
Банк специализируется на предоставлении необеспеченных кредитов и выпустил более 3,5 миллионов кредитных карт. Чистая процентная маржа по итогам 2020 года - 34,8 % - один из самых высоких показателей по банковской системе. При этом банк постепенно отходит от первоначальной модели кредитного монолайнера, расширяя спектр услуг, тем самым увеличивая долю непроцентных доходов.
Банк широко использует системы автоматизации для совершенствования бизнес-процессов: голосовую идентификацию для защиты от мошенников и ускорения работы колл-центра, а также технологии обработки "больших данных", в том числе данных из социальных сетей, для прогнозирования рисков с возвратом задолженности.
Банк был основан предпринимателем Олегом Тиньковым в 2006 году под названием "Тинькофф Кредитные Системы". По словам Тинькова, он заинтересовался моделью дистанционного обслуживания американского банка Wells Fargo и монолайнера Capital One, специализирующегося на банковских картах. Вместе с консультантами из Boston Consulting Group он пришёл к выводу, что модель дистанционного кредитного банка может работать в России. Для получения лицензии на банковскую деятельность он приобрёл "Химмашбанк", небольшой кэптивный банк, занимавшийся обслуживанием предприятий из химической и фармацевтической отрасли. Предприниматель вложил в открытие "банка без отделений" 70 млн долларов США из своего восьмидесятимиллионного состояния.
-
Рекламные виды, средства и методы компании Тинькофф
Формирование и активное развитие обширного спектра различных услуг банков, которые оказываются клиентам, как физическим, так и юридическим лицам, основывается на некоторых предпосылках, которые подразумевают формирование определенной стратегии банка, определение эффективности, а также концепцию, продажу услуг, подробное исследование рынка и т.д. Ключевые особенности банковского маркетинга АО «Тинькофф Банк», в первую очередь, обуславливаются некоторой спецификой всей банковской продукции.
Основной целью политики АО «Тинькофф Банк» признается активное привлечение клиентуры, существенное расширение сферы сбыта всех услуг, а также увеличение получаемой прибыли. Маркетинг АО «Тинькофф Банк» является определенной стратегией банка, которая требует достаточно подробной и тщательной подготовки, а также глубокого анализа. Определенный маркетинговый подход в организации всей деятельности банка подразумевает под собой ориентацию АО «Тинькофф Банк» со своего продукта на ключевые потребности клиентов. Требуется подробное изучение рынка, а также глубокий анализ всех потребностей потребителей различных банковских услуг.
Именно в рамках современного маркетинга изменяются определенные отношения банка и клиента. На сегодняшний день АО «Тинькофф Банк» вынужден на постоянной основе осуществлять разработку новых видов банковских продуктов, адресованных каким-либо конкретным группам клиентов. Необходимо отметить, что маркетинг в АО «Тинькофф Банк», в первую очередь, нацелен на подробное изучение рынка различных кредитных ресурсов и глубокий анализ определенного финансового состояния клиентов. Таким образом, маркетинг в банке направляется на обеспечение различных условий, которые активно способствуют привлечению новых клиентов, а также расширению определенной сферы банковских услуг, заинтересовывающих клиентов во вложение всех средств в данный банк.
Основная особенность маркетинга АО «Тинькофф Банк» состоит в объединении в единое целое различных принципов маркетинга конечного продукта. Именно в соответствии с данным разделением определенных клиентов, происходит также разделение маркетинга и внутри банка.
Ключевой задачей АО «Тинькофф Банк», в условиях современного рынка, признается построение цепочки «банк – продукт – клиент». Данная цепочка выстроена таким образом, чтобы выяснить, что хочет клиент, а далее, создать именно тот продукт или услугу, которые будут особенно востребованы на рынке. Данный процесс включает в себя два ключевых составляющих, т.е. необходимо в обязательном порядке учитывать все потребности клиента, а также сопоставлять их с бизнес-задачами, для того, чтобы его деятельность была не в ущерб АО «Тинькофф Банк», соотнося их, в свою очередь, с определенной ситуацией на современном финансовом рынке, а также положением конкурентов. Таким образом, необходимо отметить, что в дальнейшем разрабатывается именно тот продукт, который будет максимально удовлетворять всем потребностям клиента.
В качестве примера, необходимо привести депозитную линейку, которая в недавнем времени проходила тестирование в территориальных банках. Данная линейка разработана таким образом, как описано выше, т.е. с помощью проведения различных исследований. При этом, исследование показало, что для клиентов данный продуктовый ряд является достаточно сложным для восприятия. Потребители часто путают наименование и ставки, а также предлагаемые услуги.
Таким образом, для удобства выбора вместо 9 продуктов было выделено 3 ключевых. Однако, к каждому из данных депозитов, на сегодняшний день предлагаются различные дополнительные опции. Например, возможность пополнять счет быстрее, однако, в данном случае, ставка по депозиту выше. Проценты по вкладу могут начисляться с различной периодичностью, например, один раз в месяц или в квартал, в год т.е., чем реже выплачиваются определенные проценты, тем больше будет ставка. На основании предложенной информации, потребитель принимает решение о том, на какой из счетов ему необходимо перечислять проценты.
На сегодняшний день нет определенного универсального способа донесения информации до клиента. Введение нового продукта требует разработки отдельного плана различных маркетинговых коммуникаций. Ключевой задачей АО «Тинькофф Банк» является создание определенных долгосрочных партнерских отношений со своими клиентами.
В АО «Тинькофф Банк» на постоянной основе активно разрабатывается и совершенствуется программа лояльности. Однако, для АО «Тинькофф Банк» важны, как формализованные программы, так и то, как сами клиенты воспринимают и относятся к банку. При внедрении определенной комплексной маркетинговой системы, пристальное внимание уделяется различным исследованиям по оценке качества обслуживания потребителей.
Например, блок оценки качества обслуживания включает в себя два основных направления:
-
изучает восприятие сервиса в АО «Тинькофф Банк», т.е. проявляемый интерес, какие банки люди посетили за определенный период, а также что им понравилось; -
оценивается качество обслуживания клиентов АО «Тинькофф Банк» специально подготовленными сотрудниками.
В совокупности, это дает возможность объективно определить качество обслуживания, а также позволяет вырабатывать определенные системные меры по существенному улучшению деятельности АО «Тинькофф Банк».
АО «Тинькофф Банк» проводит опрос клиентов банка, для того, чтобы выявить основные проблемы и вопросы, которые их интересуют, а также для оценки того, чего не хватает в функционале сайта или в предложениях банка.
Необходимо отметить, что эффективность маркетинговой деятельности АО «Тинькофф Банк» подтверждается различными наградами.
Пользователи по достоинству оценили удобный онлайн-сервис АО «Тинькофф Банк» — практически каждый второй, кто интересовался ипотекой, выбрал для себя платформу данной кредитной организации. Вручая руководителю ипотечного бизнеса Игорю Ларину стелу и диплом победителя в номинации «Онлайн-заявка на ипотеку», директор по маркетингу Банки.ру, Юлия Ананьева, подтвердила, что АО «Тинькофф Банк» собрало наибольшее число заявок на ипотеку в 2018 г.
АО «Тинькофф Банк» назван самым клиентоориентированным банком 2018 г., став победителем «Народного рейтинга». Банк набрал самое большое число баллов — 64,1, ответив на все без исключения обращения и собрав 7,5 тыс. отзывов. По итогам 2017 г., банк занимал третью строку в «Народном рейтинге». Победа АО «Тинькофф Банк» стала сенсацией, т.к. за предыдущие 11 лет существования церемонии в рейтинге побеждали только два банка — Авангард и Росавтобанк. Помимо самого банка, награду вручили и мобильному приложению — «Тинькофф Мобайл». АО «Тинькофф Банк» победило в «Народном рейтинге» сотовых операторов, несмотря на то, что на рынке относительно недавно.
По итогам 2018 г. виртуальный оператор получил 33,6 балла, ответил на 156 обращений клиентов и решил 21 проблему пользователей. Обе награды за победы в «Народном рейтинге» вручал основатель Банки.ру Филипп Ильин-Адаев.
Четвертой наградой АО «Тинькофф Банк» стала победа в номинации «Лучшая инвестиционная компания». АО «Тинькофф Банк» не боится завоевывать новые рынки, это подтверждается тем, что за год, банк с нуля привлек 285 тыс. клиентов, войдя в пятерку крупнейших брокеров, опередив конкурентов с опытом в десятки лет.
В настоящее время деятельность АО «Тинькофф Банк» ориентирована на совершенствование организации банковских процессов, в первую очередь в обслуживании клиентов, а также методов деятельности и бизнес-процессов для снижения издержек и продвижения продукции. Большую часть программных систем АО «Тинькофф Банк» разрабатывает самостоятельно - из 400 человек, находящихся в центральном офисе, — больше половины составляют аналитики, разработчики и IT-специалисты.
В июле 2022 г. аналитическое агентство Markswebb Rank & Report в своем ежегодном рейтинге мобильных банков, второй год подряд, поставило на первое место приложения АО «Тинькофф Банк». Банк с 2013 г. разрабатывает специализированные приложения, которые решают узкий круг задач и которыми могут пользоваться не только клиенты банка. Первым приложением в линейке стал мобильный кошелек для смартфонов «Тинькофф Мобильный Кошелек», совмещенный с виртуальной предоплаченной картой банка.