Файл: «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»..pdf

Сети мозга, которые поддерживают физиологический ответ на стресс, хорошо изучены. Активация областей мозга, таких как гипоталамус, запускает выработку стероидных гормонов, называемых глюкокортикоидами, перед лицом стресса и угроз.

 Но источник субъективного переживания стресса, испытываемого людьми во время пандемии COVID-19, например, было труднее определить.

Голдфарб и соавторы, в том числе старший автор Раджита Синха, провели серию сканирований ФМРТ людей, которых попросили количественно оценить уровень стресса, когда им представили тревожные изображения.

Исследование показывает, что нервные связи, исходящие от гиппокампа при просмотре этих изображений, достигают не только областей мозга, связанных с реакциями физиологического стресса, но и дорсальной латеральной лобной коры головного мозга, области мозга, участвующей в повышении когнитивных функций и регуляции эмоций. Йельская команда обнаружила, что, когда нейронные связи между гиппокампом и лобной корой были сильнее, субъекты сообщали о том, что они чувствовали себя менее напряженными из-за проблемных изображений.

Напротив, субъекты сообщали о том, что чувствовали себя более напряженными, когда нейронная сеть между гиппокампом и гипоталамусом была более активной.

«Эти результаты могут помочь нам адаптировать терапевтическое вмешательство к нескольким мишеням, таким как увеличение силы связей от гиппокампа к лобной коре или уменьшение передачи сигналов в центры физиологического стресса», - говорит Синха, которая также является профессором в Yale's Child. Учебный центр и отдел неврологии [19].

  Влияние стресса на лобную кору обсуждалось в работе гарвардского психолога Дэниеля Вегнера. Вегнер показал, что принятие решений в лобной коре происходит в два этапа...

а) сначала один нейронный путь определяет фактор Х как очень важный

б) затем другой нейронный путь прокладывает путь либо к результату «сделай Х», либо к результату «никогда не делай Х». Но когда человек расстроен, рассеян или находится под высокими социальными нагрузками, эти два пути могут рассогласовываться. Путь а) настаивает на важном событии Х, тогда как путь б) запаздывает со своим предложением, и не сообщает куда свернуть на дороге решений. Поэтому эти неловкости происходят не из-за злонамеренности, а порождаются стрессом [13].

Современные исследования профессионального стресса в управленческой деятельности.

Вся профессиональная деятельность человека затрагивает так или иначе все элементы психологических характеристик и установок личности, оказывает огромное влияние на психические процессы, формирующие поведение, отношение к окружающим, межличностное общение и отношение к себе, самооценку.

---

Профессиональная деятель­ность не хаотична, она организована, структурирована, нацелена на созда­ние определённого результата. Здесь чётко определены задачи и мотивы и конкретные потребности, ради кото­рых она осуществляется. И в качестве таких основных потребностей высту­пают материальные, т.е. естественная потребность в обеспечении своей жиз­недеятельности и психологической удовлетворённости .

Анализ исследований, проведённых за последние 10–15 лет, говорит о том, что профессиональная деятельность рассматривается многими авторами как один из основных факторов возникновения стрессов и депрессий, потери интереса к ярким событиям в жизни, к саморазвитию и межличностному общению. Сегодня профессиональная деятельность человека в отдельных отраслях приводит к серьёзным проблемам, таким как нарушение психофизиологических функций организма и ослабление здоровья человека вплоть до инвалидности, зачастую ведёт к нервным срывам, а иногда и к суициду.

Управленческая деятельность – это такая модель профессиональной деятельности, нестандартность которой определяется ее основной и общей задачей – важность совместной организации деятельности других людей в направлении достижения общих целей и задач, а также опорой при этом на принцип иерархии. Управленческая деятельность распознается интеллектуальным содержанием, так как нацелена на выработку, практическую реализацию и принятие управленческих решений, предназначенных для изменения состояния и течения общественных процессов, сознание, поведение и деятельность людей. [1]

М.А. Шухостанов показал, что существуют два типа факторов, влияющих на эффективность управленческой деятельности: объективные и субъективные. К первой группе относятся такие факторы, как уровень развития организации и социально-психологического климата в ней, характер сложившихся отношений. Ко второй группе относятся факторы, связанные с пониманием субъектом управления смысла своей деятельности и реализации им своего личностно профессионального потенциала [18]

Теоретический анализ по проблеме профессиональной деятельности менеджера как специалиста в области управления показал, что одна из ее сторон связана с принятием решений в условиях неопределенности. Одними из немногочисленных факторов усложняющих ее является насыщенность многочисленными контактами и взаимодействиями с разными категориями людей (клиенты, сотрудники, посетители), а также возможность финансовой ответственности. Также отличительным моментом, указывающим на специфичность профессиональной управленческой деятельности, является необходимость воздействовать не только на подчиненных как субъектов управления, координировать их деятельность, но и владеть экономическими, информационными, организационными средствами управления для максимального достижения целей организации [17].

---

Профессиональный стресс можно определить как напряженное состояние работника, которое возникает у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью.

Макаренко О.В. различает три разновидности профессионального стресса: нформационный, эмоциональный, коммуникативный [6]

Именно в результате формирования профессиональных стрессов и депрессий человек теряет свою энергию и у него развивается психосоматическая усталость, снижается самооценка и появляются немотивированная тревога, страх, раздражительность и эмоциональное истощение – «выгорание».

Причинами профессионального стресса могут являться как физические, так и психологические факторы, причем как реально существующие, так и предполагаемые. Физическими стрессорами могут являться неблагоприятные внешние воздействия трудовой деятельности: повышенная физическая нагрузка, плохая разработка эргономических составляющих и т.д.

К главным причинам профессионального стресса В.А.Бодров относит индивидуальные- психологические, физиологические и профессиональные особенности субъекта [6]

Развитие стресса на рабочем месте выделено как важная научная проблема в связи с его влиянием на работоспособность, производительность и качество труда. В литературе по проблеме показано, что ряд рабочих стрессоров, таких как ролевая неопределенность, конфликты, недостаточный контроль, перегрузки тесно связаны с психическим напряжением, психосоматическими расстройствами, а также с неблагоприятными поведенческими последствиями. [15]

Британский психолог Д. Фонтана в своей классификации выделил два вида стрессоров: стрессоры служебной деятельности и стрессоры внеслужебной деятельности.

К стрессорам служебной деятельности относят:

-плохую организацию служебной деятельности;

-недостаток сотрудников;

-режим рабочего времени (работа в сверхурочные и неудобные часы);

-решение внезапных кризисных проблем;

-статусные проблемы (низкий статус, небольшая зарплата, недостаточные перспективы служебного продвижения);

-заорганизованность, формализм и заседательскую суету (ненужные ритуалы и процедуры);

-неопределенность и непредсказуемое развитие событий в организации (Статья Бурнашева)

К психологическим стрессорам относятся: повышенная ответственность, недостаток или переизбыток информации, неопределенность ситуации, повышенная мотивация, временной дефицит, частая или быстрая перестройка стратегий поведения в ходе сложившейся ситуации, неудовлетворенность карьерным ростом, повышенная конфликтность в коллективе и т.д.

---

Также необходимо отметить, что в ходе профессиональной деятельности многие качества человека остаются невостребованными, вызывая внутриличностный стресс. Это способствует развитию профессиональных акцентуаций — чрезмерно выраженных качеств, отрицательно сказывающихся на деятельности и поведении специалиста. Исследователи указывают, что многолетнее выполнение профессиональной деятельности в случае хорошей адаптивности личности должно сопровождаться личностным и профессиональным ростом, удовлетворенностью трудом и повышением продуктивности.

В профессиональном стрессе выделяют определенного рода стресс-синдромы, под которыми понимают совокупность относительно устойчивых проявлений стрессового реагирования в профессионально трудных ситуациях.

Стресс-синдромы — это отрицательные последствия, возникающие в результате взаимодействия субъекта труда с профессиональной деятельностью, выполняемой в определенных организационных условиях при воздействии разнообразных стресс-факторов.

В теории и практике стресс-менеджмента выявляют специфики формирования профессионально обусловленных синдромов стресса: от причин стресса, которые определяются содержательными особенностями и условиями профессиональной деятельности конкретного типа; к симптоматике переживаний стресса в виде острых и хронических стрессовых состояний, до фиксации негативных последствий стресса в форме устойчивых личностных и поведенческих деформаций.

В соответствии с данной логикой определяются несколько уровней синдромов стресса профессиональной деятельности:

— первый уровень — описание субъективных репрезентаций отдельных стресс-факторов или стрессовых ситуаций, воспринимаемых субъектом как отягощающие или затрудняющие успешное выполнение профессиональной деятельности, негативно сказывающиеся па качестве жизни и душевном комфорте;

второй уровень описания синдромов профессионального стресса — симптомы переживаний стресса в виде острых кратковременных, хронических, доминирующих стрессовых или постстрессовых состояний. Примерами таких состояний являются состояния сниженной работоспособности (монотония, психическое пресыщение, напряженность, стресс, утомление). Как отмечает Водопьянова, "стрессовые симптомы могут быть обнаружены во всех сферах психики. В эмоциональной сфере важнейшие феномены — чувство тревоги, переживание значимости текущей ситуации. В когнитивной — восприятие угрозы, опасности, оценка ситуации как неопределенной. В мотивационной — мобилизация сил или, напротив, капитуляция; может произойти подъем, но может появиться и торможение, сопровождаемое чувством усталости, ощущениями вялости и потерей интереса. В поведенческой сфере — изменение активности, привычных темпов деятельности, появление скованности в движениях или в общении";

---

— третий уровень описания синдромов стресса профессиональной деятельности — симптомы устойчивых личностных и поведенческих деструкции и деформаций. Профессиональные деструкции — это постепенно накопившиеся негативные последствия рабочих стрессов в виде устойчивых изменений структуры и содержания профессиональной деятельности, а также структуры личности субъекта. Профессиональные деструкции негативно сказываются на производительности, удовлетворенности трудом, на развитии личности субъекта труда.

Купер и Маршалл исследовали источники стресса работников интеллектуального труда и выявили следующие факторы:

1. Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью	1.1. Перегрузки или недогрузки работой. Перегрузка работой ставит человека перед проблемой, может ли он справиться с заданием. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознаграждённым. 1.2. Плохие физические условия труда, например, отклонение в температуре помещения, плохое освещение или чрезмерный шум. 1.3. Дефицит времени (когда все время чего-то не успеваешь). 1.4. Необходимость самостоятельного принятия решения.
2. Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:	2.1. Ролевая неопределённость, например недостаточная информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства – что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать. 2.2. Ролевой конфликт, когда субъект считает, что он делает то, чего не должен или чего не желает делать. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания. 2.3. Ответственность за других людей и за какие-то вещи (за оборудование, за бюджет и т. п.). Заметим, что ответственность за людей более стрессогенна. 2.4. Слишком низкая ответственность, больно бьющая по самолюбию и очень расхолаживающая в работе. 2.5. Малая степень участия в принятии решений в организации.
Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе	3.1. Взаимоотношения с руководством, подчинёнными, коллегами. Интересно, что для руководителей с научной и технической ориентацией отношения с другими людьми менее значимы, чем для руководителей, ориентированных на человеческие контакты. 3.2. Трудности в делегировании полномочий (например, отказ подчинённых выполнять распоряжения руководителя).
4. Факторы, связанные с деловой карьерой:	4.1. Два основных стрессогенных фактора – профессиональная «неуспешность» и боязнь ранней отставки. 4.2. Статус несоответствия, медленное или слишком быстрое продвижение, фрустрация из-за достижения «предела» своей карьеры; 4.3. Отсутствие гарантированной работы (постоянное ожидание каких-то изменений, нестабильность). 4.4. Несоответствие уровня притязаний данному профессиональному статусу.
5. Факторы, связанные с организационной структурой и психологическим климатом:	5.1. Неэффективное консультирование (невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов). 5.2. Ограничение свободы поведения, интриги и т. п.
6. Внеорганизационные источники стрессов:	6.1. Основные проблемы работника, возникающие в семейной жизни: распределение времени (работник мечется между семьей и работой; таким образом, сам он «нуждается в социальной поддержке для борьбы с «подводными камнями» семейной жизни»); перенесение кризисов из одной ситуации в другую. 6.2. Мобильность работника ведёт к обострению конфликтов в семье, когда необходимо менять место жительства и т. п. 6.3. Различия по психометрическим данным: экстерналы более адаптивны к различным ситуациям, чем интерналы; «ригидные» больше реагируют на неожиданности, идущие «сверху», от начальства; «подвижные» чаще оказываются перегруженными работой, ориентированные на достижение показывают большую независимость и включённость в работу, чем ориентированные на безопасность и спокойствие

---