Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией.pdf

Такое предприятие не может существовать, не используя грамотную маркетинговую политику. Тепличный комбинат использует различные инструменты для осуществления маркетинговых коммуникаций в рамках действующей коммуникационной стратегии. Так как «Новосибирский» реализует свою продукцию через каналы оптовых продаж, он имеет развитую систему инструментов, направленных на взаимодействие с оптовыми покупателями. Такая система включает в себя сбытовой отдел, в обязанности которого входит ведение текущих клиентов, поиск новых и приём входящих заявок на продукцию. Форма приёма таких заявок находится на официальном сайте комбината. Её очень легко найти, нажав кнопку «Контакты» на главной странице сайта. Форма представлена на рис. 7. Ниже представлены контакты управляющей компании и карта местности с местонахождением комбината для удобства поиска и ориентирования. Так же, для формирования образа надёжного поставщика качественной и свежей продукции, на сайте представлены отзывы крупных клиентов комбината о работе «Новосибирского». Среди них «Мария–Ра», «Сибирский Гигант», «Ашан», «МЕТРО Кэш энд Керри». Общее содержание отзывов представляет тепличный комбинат как поставщика только свежих продуктов, имеющего широкий ассортимент, налаженную логистику и минимизацию временных издержек. Такая информация создаёт положительный образ компании, вызывает доверие, поддерживая её имидж.

ОАО «Индустриальный» также обладает собственным сайтом, но интерфейс сайта очень прост, дизайн незамысловат, а присутствующая информация и не охватывает весь спектр деятельности «Индустриального». Хотя «Индустриальный» реализует свою продукцию через каналы оптовых продаж, связаться напрямую с отделом сбыта через сайт невозможно, так как не указан номер телефона. 55 Рисунок 10. Форма для входящих запросов на сайте ТК «Новосибирский»[40] В сравнении с сайтом ОАО «Индустриальный», сайт «Новосибирского» представляет собой богатый информативный источник сведений о тепличном комплексе. Он ориентирован не только на оптовых покупателей, но и на всех потребителей. Так, заходя на сайт, потребитель попадает на главную страницу, заставкой которой является слоган, где написан главный принцип «Новосибирского»: «Только здоровые продукты». Ниже представлено объяснение, чем подкреплены эти слова, а динамичная информация (автоматическая смена картинок и текста) представляет ТК «Новосибирский» как современный агрокомплекс с современными технологиями производства, что обеспечивает качество продукта. Такая информация однозначно формирует положительный образ. Каждая из картинок содержит в себе гиперссылку на разделы сайта с более подробной информацией. Пройдя по одной из них, можно ознакомиться с технологией производства, что внушает доверие потребителю, так как он видит реальные фото оборудования, людей и готовой продукции. О самой же 56 продукции можно узнать, пройдя по второй ссылке или зайдя в специальный раздел в меню сайта. Там представлен полный ассортимент продукции, начиная с овощей и заканчивая разными видами зелени.

Удобная инфраструктура сайта позволяет ознакомиться с каждым продуктом, так как информация представлена не в таблице или поисковым запросом, а в виде картинок, под которыми представлены гиперссылки, пройдя по которым можно узнать полезные свойства, состав, энергетической ценность овоща, содержание различных микроэлементов, полезных для здоровья, а также интересные факты о том или ином виде. Контактная информация комбината, представленная на сайте ОАО «Индустриальный». Такая информация побуждает потенциального покупателя задуматься о своём здоровье, о качестве еды, которую он потребляет, о своём рационе.

Так же, на главной странице сайта можно увидеть цитату владельца комбината Бориса Горкунова, которая, несомненно, вызывает доверие к продукту, качеству производства, да и вообще доверие к этому человеку. Она гласит: «В основе хороших правил – душа. Никто так не отвечает за качество, как личность. Именно личность несёт ответственность за производимый продукт. И я гарантирую качество и престижность выпускаемой нами продукции! Внешний вид электронного каталога на сайте ТК «Новосибирский» Когда за рекламируемой продукцией стоит известная личность, суперзвезда, будучи лицом бренда, коллекции или продукта, это невольно вызывает доверие и желание купить продукт, подражая этой звезде. И когда на общественную «сцену» выходит сам владелец бизнеса, который лично берет ответственность за качество своей продукции, а не прячется за спиной бренда или названия предприятия, обезличивая его, это несомненно вызывает положительное эмоциональное подкрепление и уважение как к владельцу этого бизнеса, так и к его продукции.

Более того, на сайте представлена биография Б.В. Горкунова, где говорится, что он вырос в простой сельской семье в Алтайском крае, учился в Благовещенке, а затем много работал в агропромышленной сфере. Он воспитывает троих детей. Такой образ мужчины близок простому народу, который и является основным конечным. Идут достоверные отзывы тех компаний, которые всегда на слуху у покупателей, которые так же завоевали их расположение (на рисунке представлен отзыв сети гипермаркетов «ЛЕНТА»). Пример использования личного бренда владельца ТК «Новосибирский» Б.В. Горкунова. В общем, сайт создаёт образ успешного, динамично развивающегося предприятия, использующего новые технологии, функционирующего без ущерба качеству и цене готового продукта. Такой комбинат является одной из главных причин для гордости местных жителей.

Если рассматривать с той же точки зрения сайт «Индустриального», то нельзя не согласиться, что там содержится весьма скудный по своему содержанию контент. Главная страница представляет собой сменяющиеся фото овощей, длинный текст о комбинате и меню сайта. Главная страница сайта ОАО «Индустриальный» У ТК «Новосибирский» так же есть YouTUBE–канал, где представлено десятиминутное видео о самом комбинате, об этапах производства, о людях, работающих там, о достижениях в КСО и социальной ответственности перед работниками. Кадры нескольких гектаров новейших теплиц, работников в стерильной одежде, аккуратно укладывающих овощи по коробкам, автоматизированные машины–грузчики, селекционеров с пробирками очень хорошо вписываются в образ, который формируется о ТК. ОАО «Индустриальный» не имеет страниц ни в одной из социальных сетей, в том числе и на YouTube. ТК «Новосибирский» ведет активную общественную деятельность. Так, одним из последних примеров связи ТК с общественностью можно считать принятие участия в крупнейшей международной выставке в Сибири «Агросиб». С 07 по 09 ноября 2018 г. в МВЦ «Новосибирск Экспоцентр», при поддержке Министерства Сельского хозяйства Новосибирской области, прошло данное мероприятие, которое представляет собой выставку сельскохозяйственной техники, оборудования и материалов для производства и переработки сельскохозяйственной продукции «АгроСиб».

На одной площадке с «АгроСиб» 60 был проведен III Новосибирский агропродовольственный форум, где тепличный комбинат «Новосибирский» принял активное участие в выставочной экспозиции, представляя свой собственный стенд. Весь ассортимент тепличной продукции был доступен для дегустации и продажи посетителям выставки. Участники мероприятия отметили высокое качество продукции Тепличного комбината «Новосибирский». За активное участие в выставке «АгроСиб» ООО Тепличный комбинат «Новосибирский» был награжден дипломом и малой золотой медалью. Комбинат также принимал участие в различных социальных ярмарках в течение всего 2018 года, представляя свою продукцию потенциальным покупателям. За ТК «Индустриальный» активная деятельность и участие в подобного рода мероприятиях не наблюдается уже 3 года. Новостная лента комбината отсутствует, а при анализе наград и последних упоминаний «Индустриального» можно увидеть, что ранее комбинат вел активную жизнь, посещая международные выставки и конференции, посвященные технологиям выращивания, биометоду, селекции, сельскохозяйственной техники и оборудования. Оба комбината позиционирует себя как социально–ответственного работодателя. Так, некоторые мероприятия, организованные комбинатом «Новосибирский», проводятся только для его работников. Новостная лента сайта «Новосибирского» повествует о всех мероприятиях, которые проводились для сотрудников, или мероприятия, где сами сотрудники комбината принимали участие.

Отдельным информационным блоком на сайте повествуется о комфортных условиях работы всего персонала. Стоит ли говорить, что ОАО «Индустриальный» не публикует информацию такого рода в открытом доступе, хотя подобные мероприятия проводятся и с сотрудниками «Индустриального». Об этом, как говорилось выше, можно узнать из информационных стендов внутри главного корпуса предприятия.

Наличие логотипа Личный бренд © Горкунов Борис Васильевич Как мы видим, ТК «Новосибирский» реализует всесторонний подход в связях с общественностью и маркетинговых коммуникаций, что не может не сказаться на положении дел самого комбината, который к настоящему моменту занимает лидирующие позиции по показателям прироста прибыли, валового производства, объёмах реализации в СФО. ОАО «Индустриальный» не имеет чётки выраженной стратегии своего развития, долгосрочных целей, ценностей и миссии. Отсюда вытекает отсутствие иных стратегий, например, маркетинговой или коммуникационной.

В последнее время предприятие не поддерживает коммуникационные процессы со стейкхолдерами. Если тепличный комбинат упоминается в СМИ, то положительных новостей мы не увидим. Обычно публикуемый журналистами материал связан с предбанкротным состоянием комбината, продажей его в частные руки, ликвидацией производственных мощностей и т.д. Такое положение комбината вызывает недоверие потребителей и нежелание других предприятий сотрудничать с ОАО «Индустриальный». Это напрямую сказывается не только на лояльности к продукции и производителю, но и на объемах производства и продаж. Предприятие нуждается в комплексе реанимационных, антикризисных мер, охватывающих практически все сферы деятельности предприятия, начиная с модернизации производства и изменения финансовой политики и заканчивая разработкой и внедрением системы антикризисных коммуникаций, а затем созданием и воплощением коммуникационной стратегии, содержащей в себе систему стратегических коммуникаций на долгий срок.

План внедрения антикризисных коммуникаций для ОАО «Индустриальный» с целью увеличения доверия потребителей к продукции был разработан студентом в рамках дисциплины «Внешние коммуникации в рекламе и связях с общественностью». В своей выпускной квалификационной работе представлены рекомендации в рамках коммуникационной стратегии. Во второй главе была представлена общая информация о предприятии ОАО «Индустриальный», включающая себя краткую историю комбината, сферу его деятельности, виды производимой продукции, организационную структуру и должностные инструкции работников, в зоне ответственности которых могло бы находиться регулирование коммуникационной деятельности. Исходя из имеющихся данных, была изучена деятельность комбината в рамках связей с общественностью, которая включала в себя участие в региональных мероприятиях по тематике аграрного производства, попытки развития внутрикорпоративной культуры и остальные меры, предпринимаемые комбинатом еще около четырех–пяти лет назад. Последние четыре года предприятие находится в предбанкротном состоянии, существуя при поддержке региональных и федеральных властей, а потому активной коммуникационной деятельности не наблюдалось. Чтобы рассмотреть такую деятельность был представлен анализ коммуникационной деятельности ОАО «Индустриальный» в сопоставлении с ТК «Новосибирский».

Таким образом, были выявлены пробелы в коммуникационной политике объекта исследования на фоне аграрного предприятия с аналогичными принципами производства и продукции, но имеющими более разветвленную коммуникационную сеть. Были сделаны выводы о том, что предприятие как никогда раньше нуждается в ведении грамотной коммуникационной политики в рамках заданного курса развития, запланированного на долгий срок. Для реализации таких планов требуется внедрение системно выстроенных стратегических коммуникаций, примерный план которых представлен в приложении 7, а описание этого плана дано в следующем параграфе.

2.2 Рекомендации по совершенствованию коммуникаций для ОАО «Индустриальный».

ТК «Индустриальный» не оказывает должного внимания как коммуникациям в целом, так и проблемам стратегического управления коммуникациями в современных условиях, что в конечном итоге мешает развитию потенциала предприятия, проблемы которого начинаются уже с этапа оптовых продаж. Современные рыночные условия требуют от комбинатов и специалистов сельскохозяйственной отрасли высокого профессионализма, быстрого реагирования на изменение рыночной конъюнктуры, умения краткосрочного и долгосрочного прогнозирования производственно–финансовой деятельности предприятия. Вместе с тем, работа по связям с общественностью на предприятии не носит даже эпизодический характер, используются не все коммуникационные каналы, которые могли быть более эффективными для каждой отдельно взятой ситуации. В целях организации постоянно действующего эффективного механизма связей с общественностью, имеющего долгосрочные цели, мы используем следующую систему организации и управления связями с общественностью при продвижении сельскохозяйственной продукции, предложенную Ю.В. Тетериным.

1. Анализ общественного мнения.

2. Определение цели связей с общественностью.

3. Позиционирование товара или услуги.

4. Выбор каналов продвижения информации.

5. Определение лидеров общественного мнения.

6. Разработка стратегии связей с общественностью

7. Разработка плана проведения кампании.

8. Определение критериев эффективности продвижения.

9. Реализация стратегии и плана.