Практическая работа 8

«Анализ проблемосодержащей системы»

Цель работы: Получить практические навыки в анализе сложных систем, в выделении проблем и тенденций.

Самостоятельная работа:

1. Изучение методов анализа ситуации: сравнительного анализа, ретроспективного анализа, причинного анализа (построение дерева причин, диаграмм «рыбий скелет»).

Литература: 3.1.2, 3.3.2 2.

2. Сбор данных сравнительного, ретроспективного, причинного анализа на основе поиска информации в статистических сборниках, в литературных источниках и системе. Для того, чтобы сузить поиск, желательно заранее определить: системы, используемые для сравнения, круг лиц, определяющих основные требования к системе, период времени, за который будут анализироваться данные о системе.

Порядок выполнения:

Для выполнения анализа проблемосодержащей системы была выбрана деятельность швейного предприятия.

1. Сравнительный анализ.

1.1.Определение соответствия требованиям.

Основными заинтересованными сторонами в данной системе являются непосредственно владельцы и сотрудники швейного предприятия, так как именно они получают основную прибыль, однако нельзя исключать и все сотрудничающие предприятия, заключающие договора с ним, а также клиентов, которым требуются услуги определенного характера.

Необходимо сформулировать требования, предъявляемые заинтересованными сторонами. Требования могут предъявляться как к конечным результатам деятельности системы, так и к процессу, происходящему в системе. Требования представлены в таблице:

Параметр	Идеальный бизнес	Реальный бизнес
Ассортимент продукции	Широкий	Ограниченный
Качество продукции	Высокое	Среднее
Спрос на товар	Высокий	Средний
Стоимость продукции	Средняя	Высокая
Заинтересованность персонала в результате	Высокая	Низкая
Наличие программы мотивации	Есть	Нет
Уровень квалификации персонала	Высокий	Средний или низкий
Наличие программ обучения	Есть	Нет
Наличие давления со стороны конкурентов	Нет	Есть
Состояние экономики	Благоприятное	Неблагоприятное
Рыночные условия	Выгодные	Невыгодные
Условия поставок	Выгодные	Невыгодные
График поставок	Постоянный	Непостоянный
Качество доставляемого товара	Высокое	Среднее или низкое
Время обслуживания	Минимальное	Длительное
Уровень оборудования	Высокий	Средний

---

В данной таблице отражены требования заинтересованных сторон через колонку идеальный бизнес. При сравнивании их со столбцом реальный бизнес можно получить информацию о существующих проблемах, основными из которых являются – заинтересованность и уровень квалификации персонала, состояние экономики и качество доставляемого товара.

1.2.Определение уровня исследуемой системы

Далее было проведено сравнение текущего состояния исследуемой системы с состоянием аналогичных систем. Данные сравнительного анализа были оформлены в виде таблицы, представленной ниже:

Сравнительный анализ с конкурентами

Параметры	Компания	Конкурент 1	Конкурент 2
Средняя стоимость	2450 р.	2750 р.	3100 р.
Удобство клиента	0, 68	0, 75	0, 85
Среднее время обслуживания	49 минут	70 минут	42 минуты
Среднее количество клиентов за месяц	562	650	600
Количество квалифицированного персонала	65%	75%	Около 80%

2. Ретроспективный анализ.

2.1.Построение тренда.

Далее будет проведен ретроспективный анализ исследуемой системы. Все сравнительные данные представлены в таблицах, а на их основе построены тренд-графики. Исходной информацией для построения тренда являются данные об изменении основных показателей деятельности системы за определенный предшествующий период за год по месяцам.

	Январь	Февраль	Март	Апрель	Май	Июнь	Июль	Август	Сентябрь	Октябрь	Ноябрь	Декабрь
Среднее количество клиентов за месяц, чел.	498	523	565	570	597	605	581	574	596	564	550	521

---

Из графика первой линии тренда видно, что среднее количество клиентов за месяц вначале возрастает, достигает своего максимума в июне, с количеством клиентов – 605 и начинает постепенно убывать.

	Январь	Февраль	Март	Апрель	Май	Июнь	Июль	Август	Сентябрь	Октябрь	Ноябрь	Декабрь
Средняя стоимость в течение месяца, руб.	2390	2420	2342	2380	2470	2590	2478	2625	2460	2425	2378	2350

На данном графике кривая имеет резкие перепады, но по структуре напоминает первый тренд график. Наибольшего своего значения линия достигает также к середине года – в августе средняя стоимость услуг составила 2625 руб., и начинает постепенно убывать.

	Январь	Февраль	Март	Апрель	Май	Июнь	Июль	Август	Сентябрь	Октябрь	Ноябрь	Декабрь
Среднее время обслуживания в течение месяца, мин.	60	58	54	51	47	38	45	47	40	45	49	54

Линия данного тренд-графика убывает в начале, достигает своего минимума и вновь возрастает. Минимум на данном графике совпадает с максимумом на графике «Среднее количество клиентов за месяц». Наибольшее количество клиентов удается обслужить при условии наличия минимального времени обслуживания клиентов.

---

Исследование результатов деятельности швейного предприятия показало, что ближе к концу года снизились объемы продажи услуг ателье после их повышения ближе к середине года. Причины и факторы, определяющие данную ситуацию, были частично представлены ранее, однако теперь необходимо сформулировать их более четко.

3. Причинный анализ.

3.1.Построение дерева причин

На основе таблиц, представленных выше, были построены диаграмма причин и диаграмма Исикавы.

Диаграмма причин:



3.2.Диаграмма «Рыбий скелет»

Структура следующей диаграммы довольно проста:

1.Голова рыбы – отражение проблемы или явления. В нашем случае это снижение средней стоимости услуг.

2.Основа диаграммы (скелет рыбы). Тут отображаются основные группы причин, которые могли повлиять на ситуацию в целом.

3.«Почему это могло произойти?» - обычно, после ответа на этот вопрос у диаграммы появляются «кости» второго порядка.



Для решения вышеописанной проблемы предлагаются следующие варианты:

1.Повышение контроля со стороны управляющих. Ужесточение мер наказания за несоответствующее выполнение работы стимулирует работников к более осмысленному труду.

2.Проведение различных тренингов, а также научных конференций поможет сотрудникам повысить свой уровень знаний, что позволит повысить их компетентность.

Что касается такого фактора, как услуги, то тут от компании требуются следующие действия:

1.Обратить внимание на то, как хранится продукция. Проверить на полное соответствие всем требованиям.

2. Также рекомендуется организовать более эффективную работу с браком, активно следить за качеством услуг.

Исходя из полученных данных, можно построить следующую диаграмму целей:



Таким образом, анализ, проведенный с помощью диаграммы Исикавы, позволил выявить причины снижения средней стоимости услуг швейного предприятия и наметить пути преодоления сложившейся ситуации.

---

Смотрите также файлы

• Лабораторное занятие 15.docx

• Компьютер жне ауіпсіздік.docx

• ысамерзімді жоспар Сабаты таырыбы Заттарды жіктелуі.docx

• Занятие для обучающихся 8 11 классов по теме день защитника отечества.docx

• Подземные машины Шахтные погрузочнотранспортные машины Введение.docx