Файл: Исследование и диагностика конфликта (Характеристика конфликта, как феномена).pdf

- проявлением групповой атрибуции, т.е. склонны считать, что именно чужая группа ответственна за негативные события [^[17]].

4.По масштабам и продолжительности (общие и локальные; кратковременные и затяжные; скоротечные и долгосрочные).

5. По способам урегулирования(антагонистические и компромиссные; полностью или частично разрешаемые; приводящие к согласию и сотрудничеству).

6. По функциональной значимости (позитивные и негативные; конструктивные и деструктивные; созидательные и разрушительные).

Психологическая сущность, структура конфликта

Итак, выше мы рассмотрели определение к понятию «конфликт».

Используя эту информацию, мы можем выделить следующие признаки конфликта:

-наличие противоположно направленных мотивов, суждений, т.е. мотив/контрмотив, суждение/контрсуждение

-активность, направленная на преодоление противоречия.

Именно последний признак был в свое время предметом споров среди конфликтологов, которые не могли решить, является ли этот признак обязательным или уже наличие негативных чувств можно считать конфликтом. Л. Козер возражал против отождествления конфликта с враждебными установками: « Различие между конфликтом и враждебными чувствами является существенным. Конфликт в отличие от враждебных установок или чувств всегда имеет место во взаимодействии между двумя и более людьми. Враждебные аттитюды являются пре-диспозициями к возникновении. Конфликтного поведения; конфликт, в противоположность, всегда есть взаимодействие» [^[18]].

Всякое ли противоречие может являться признаком конфликта? Нет, не всякое. Понятие «противоречие» по содержанию гораздо шире понятия «конфликт». Социальные противоречия являются основными детерминирующими факторами социального развития. Для того, чтобы объективно существующие противоречия трансформировались в конфликт, субъектам (субъекту) необходимо осознать, что данное противоречие является препятствием на пути достижения жизненно важных целей и интересов. Поэтому конфликтные противоречия носят объективно- субъективный характер [^[19]], т.е. наличествует конкретная ситуация, но воспринимается она исходя из прошлого опыта индивида, группы людей.

Если мы посмотрим на конфликт с позиции психоанализа, то увидим, что у каждой стороны есть катексис и контркатексис, т.е есть заряд для реализации желаемого и сдерживающая сила (контркатексис) препятствующая реализации желаемого, что приводит к невротичному состоянию.

Итак, мы знаем, что для конфликта нужны две силы, противостоящие друг другу и субъект или субъекты, как носители конфликта. Какие же еще компоненты включает конфликт? Наиболее удобно это рассмотреть как структуру. Под структурой конфликта понимается совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс [^[20]]. К структурным компонентам относятся:

1) стороны конфликта или субъекты

2) условия конфликта

3) предмет конфликта

4) действия участников конфликта

Стороны конфликта. Многие авторы вместо «стороны» конфликта говорят о его участниках. Это правомерно в случае межличностных и внутригрупповых конфликтов. Но в случае внутриличностных и межгрупповых конфликтов более корректно говорить о «сторонах» конфликта [^[21]]. Стороны могут быть непосредственные(активные участники) и опосредованные (пассивные участники), чьи интересы затрагиваются конфликтной ситуацией в той или иной мере. Если мы имеем конфликт в организации, сторонами будут выступать люди. Когда одна из сторон уходит из конфликта, то он прекращается.

Если в межличностном конфликте один из участников заменяется новым, то и конфликт изменяется, начинается новый конфликт. Это происходит потому, что интересы и цели сторон в межличностном конфликте индивидуализированы [^[22]]. В конфликте всегда существует сторона, которая начинает конфликт. Но это не значит, что эту сторону нужно считать виноватой.

Условия конфликта. Под условиями возникновения и протекания конфликта понимают объективные особенности внешней ситуации, которые являются существенными для возникновения, развития и разрешения конфликта, внутренние и субъективные факторы, присущие его сторонам. Взаимодействие сторон характеризуется либо как позитивная взаимозависимость (кооперирование), либо как негативная (конкурирование). Установлено, что конкурентные отношения являются одним из условий, которые способствуют развертыванию конфликтов [^[23]].

Предмет конфликта – это всегда та объективно существующая или мыслимая (воображаемая) проблема, которая подлежит решению и поэтому становится причиной расхождения во взглядах и оценках оппонентов [^[24]]. Предмет конфликта является ядром ситуации.

Действия участников конфликта. Действия участников конфликта образуют конфликтное взаимодействие [^[25]]. Побудителями действий субъектов являются какие-либо мотивы. Мотивы – это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта. Не всегда мотивы могут быть явными, но видны в целях сторон. Цель – это осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлены соответствующие действия [^[26]]. Основной целью будет являться, конечно же, овладение предметом конфликта. Еще один компонент данной категории – позиция каждой из сторон. Позиция – это совокупность фактических прав, обязанностей и возможностей оппонента, реализующихся в конкретной конфликтной ситуации посредством общения, поведения и деятельности [^[27]].

Как мы уже отметили ранее, конфликтное поведение сторон характеризуется противоположно направленными позициями. Стратегия поведения каждой из конфликтующих сторон зависит от выбранной формы поведения. Обычно это соперничество.

Динамика конфликта

Важной характеристикой конфликта является его динамика, т.е протекание конфликта как процесса во времени. Динамические характеристики конфликта являются главными в рассмотрении конфликта. Очевидно, это связано с тем, что именно происходящее в конфликте оказывает решающее влияние на его конструктивный или деструктивный исход, на разрешение конфликта и на его последствия [^[28]]. Анализ динамики предполагает рассмотрение процессов, возникающих на стадиях конфликта и регуляторы этих процессов. Разграничивают четыре стадии конфликта:

1 стадия. Возникновение объективной конфликтной ситуации. На этой стадии появились противоречия, но конфликтных действий еще нет.

2 стадия. Осознание ситуации конфликтной, т.е ситуация, когда накопились противоречия. В период протекания этой стадии стороны пытаются разрешить ситуацию неконфликтными способами: аргументируют свои позиции, интересы. На этой стадии нарастает эмоциональное напряжение, ужесточается позиция конфликтующих сторон, эмоции и взаимные претензии копятся. Одна из сторон может игнорировать предложения об устранении причин конфликта. Если на этой стадии не происходит урегулирования, участники осознают ситуацию конфликтной, наступает третья стадия - собственно сам конфликт

3 стадия. Собственно конфликт. Начинается эта стадия с инцидента. Инцидент – это случай (происшествие), который в условиях сформировавшейся конфликтной ситуации может стать формальным поводом для начала непосредственного столкновения сторон [^[29]]. Можно сказать, что инцидент это повод для усиления борьбы, продавливания своей позиции, но это не причина конфликта, т.к. инцидент не является предметом конфликта. Инцидент может быть результатом естественного хода ситуации, спровоцирован одной из сторон ( либо третьими лицами), а также наступить случайно.

Обычно после инцидента наступает фаза эскалации, т.е. резкая интенсификация борьбы оппонентов [^[30]]. Шейнов В.П. в своей работе указывает три модели эскалации: агрессивно-оборонительная модель, спиральная модель и модель структурных изменений [^[31]]. Суть моделей в поведении сторон.

При агрессивно-оборонительной модели одна сторона нападает, вторая обороняется, и это длиться до тех пор, пока агрессирующая сторона не добьется своего или не отступит.

Спиральная модель: наиболее часто встречающаяся тактика. При развитии событий по спиральной модели обе стороны наступают, мягкие тактики сменяются жесткими, круг замыкается. Происходит реакция «от меньшего к большему», растет количество взаимных претензий, каждое защитное действие порождает новые спорные проблемы.

Модель структурных изменений: эта модель включает развитие конфликта по пути пяти трансформаций.

- от мягких к жестким: наступательная сторона сначала действует мягкими способами (убеждение, обольщение и т.д), затем на смену приходят жесткие меры, например, угрозы.

-от меньшего к большему: это касается объектов спора. Стороны все больше увязают в борьбе, забывают о предмете спора изначально, вспоминая все новые поводы для упреков. Процесс напоминает игру в карты.

- от частного к общему: мелкие проблемы сменяются всеохватывающими.

- от стремления к результату – к стремлению победить, нанести ущерб: здесь проявляется деструктивная сторона конфликта. Стороны забывают о предмете спора, и уже желают нанести моральный или материальный ущерб. За каждую каплю крови, пролитую первой стороной, вторая сторона должна «захлебнуться в крови» [^[32]].

- от участия немногих – к увеличению рядов: если одна сторона не может добиться желаемого даже угрозами, то эта сторона начинает привлекать дополнительных участников в качестве союзников.

4 стадия. Разрешение конфликта. Наиболее конструктивным для ситуации конфликта считается его завершение, разрешение. В представлениях каждой из сторон разрешение конфликта это некий образ, идеальный для стороны в зависимости от притязаний, цели.

Главными условиями на стадии разрешения конфликта являются заинтересованность каждой стороны на взаимоприемлемой основе преодолеть противостояние и найти способы разрешения конфликта для устранения причины.

Четвертая стадия включает две фазы: ослабление противостояния и подведение итогов. В результате взаимодействия стороны (одна сторона) изменяют свои взгляды, намерения. Для того, чтобы достичь положительного результата в конфликте наиболее подходящей стратегией будет проведение переговоров. В основу переговорного процесса может быть положен метод компромисса, основанный на взаимных уступках, или метод консенсуса, ориентированный на совместное решение существующих проблем [^[33]].

Как пишет в своей работе Ворожейкин с соавторами : « Компромисс означает расположенность участника (участников) конфликта к урегулированию разногласия на основе взаимных уступок, достижения частичного удовлетворения своих интересов. Способность к компромиссу – признак реализма и высокой культуры общения, т.е. качество, особо ценимое в управленческой практике» [^[34]].

Позитивные разрешения конфликта выражаются в поиске и выработке взаимоприемлемых решений, снятии враждебности по отношению друг к другу, внутреннем ощущении возникновения социальной справедливости в отношениях, эмоциональной разрядке, психологическом обновлении отношений, возникновении более глубокого и адекватного взаимопонимания между людьми, появлении объективных и субъективных условий для делового сотрудничества, совместной профессиональной деятельности и коллективного процесса принятия решений, творчества и разработки оригинальных способов снятия проблем, учитывающих как можно более вариативное "поле" их решения [^[35]].

Негативные последствия конфликтов проявляются в неудовлетворенности, плохом самочувствии, усилении личной враждебности. В организации негативные разрешения конфликтов увеличивают текучесть кадров, уменьшении стремления к сотрудничеству. Происходит уменьшение деловых коммуникаций вплоть до их полного исчезновения.

Если одна из сторон считает, что ее интересы на стадии разрешения ущемлены, напряженность сохранится. Тогда это будет частичная нормализация отношений. Конфликт может не прекратиться, а временно остановится. Мир, заключенный вследствие обоюдного истощения ресурсов, также не всегда способен разрешить основные спорные проблемы, ставшие причиной конфликта. Наиболее прочным является мир, заключенный на основе консенсуса, когда стороны считают конфликт полностью разрешенным и строят отношения на доверии и сотрудничестве [^[36]]. В этом случае отношения будут полностью нормализованными.