Файл: Исследование и диагностика конфликта (Характеристика конфликта, как феномена).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Тема конфликта очень интересная. Актуальна в любой сфере, будь то производственные отношения, семейные, политика и т.д. Конфликт, как и стресс, пронизывает всю жизнь как одного человека, так и общества в целом. Отличием является лишь то, что конфликт, все-таки, является причиной стресса, причиной состояния. Конфликт между людьми всегда связан с эмоциями, а значит, влияет на организм. И это влияние может оказать разрушительную силу.

Нет ни одного человека, который бы не переживал конфликт. Что говорить о людях, конфликт переживается и животными. Конфликты происходят как внутри самого индивида, так и между группами и государствами и возникает во всех сферах. Существуют даже понятие «конфликт законов», «конфликт программ».

Для человека конфликт является трудной ситуацией, а одной из основных функций работы психолога является помощь в проживании трудных ситуаций. Но не решить проблему за самого человека путем советов, а дать возможность посмотреть на проблему шире, расширить объем возможностей для выбора действий, помочь человеку руководить своими эмоциями в тяжелой для него ситуации.

Несут ли угрозу конфликты или, возможно, это обычный процесс, сопутствующий изменению общества? А, если, общество будет избегать конфликтные ситуации, стремясь к спокойствию и счастью, достигнет ли оно этой цели? Зачастую, люди не знают и не задумываются о коммуникативной компетентности, которая включает и конфликтную компетентность и в случае конфликтной ситуации получается уродливое реагирование в виде приспособления, подавления, ухода от решения вопроса.

Знание природы конфликтов, правил взаимодействия в конфликтной ситуации носит важное познавательное значение для индивида, не говоря уже о группах людей, что в свою очередь повышает эффективность жизни. Понимая природу конфликта, используя стратегии управления конфликтом, мы можем адекватно относиться к позиции оппонентов, находить верное разрешение трудных конфликтных ситуаций и получать новые возможности в отношениях с людьми.

Тема конфликтов рассматривается в истории очень давно. В данной работе будут рассмотрены труды отечественных и зарубежных авторов: Гришиной Н.В., Шейнова В.П., Самоукиной Н.В., Анцупова А.Я., Шипилова А.И., Кашапова М.М., Л. Козера, и др.

Так как конфликты происходят в любой сфере человеческих отношений, в исследовательской части будет рассмотрен конфликт в организации. Цель данной работы показать, что только деструктивное отношение и неумение управлять конфликтом делает это явление негативным. Для достижения цели мы поставим следующие задачи:

1. проанализировать труды отечественных и зарубежных авторов,
2. доказать, что конфликт не является функционально не только негативным событием, но и несет положительные функции,
3. провести исследования в коллективе
4. провести анализ результатов

Объектом исследования будет являться коллектив ООО «НапЛесПром», состоящий из 14 человек, включая руководителя.

Предметом исследования будут являться причины межличностных конфликтов, тактика поведения сотрудников в конфликте.

Методами исследования будут являться беседа, наблюдение, тест - опросник Кеннет Томаса.

ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТА, КАК ФЕНОМЕНА

Общество это сложная структура и в нем не может быть все хорошо просто по определению. Люди живут в разных условиях и формируют разные представления о мире, о том «как должно быть».

Так сложилось эволюционно, для того, чтобы выжить в этом мире, людям необходимо сотрудничать, жить общностями. Вместе с тем в процессе взаимодействия индивидов и усложнения социальных связей на определенной ступени общественного развития во взаимных отношениях наряду с сотрудничеством стали проявляться соперничество, конкуренция, психологическая несовместимость, противоположность интересов и выбора средств достижения целей [^[1]]. В конечном итоге, это конечно привело к конфликтам.

На сегодняшний день в обществе сохраняется мнение, что конфликт это нечто негативное, то, чего нужно избежать, а если появилась конфликтная ситуация, как можно быстрее разрешить. Попробуем в этой работе развенчать миф о том, что конфликт это то, чего нужно избегать.

Конфликт, как и стресс (напряжение), постоянный спутник человеческой жизни. Конфликт это, конечно, еще не стресс, и не факт, что привет к дистрессу, но напряжение вызывает. Почему возникает такое состояние и что это за феномен такой, рассмотрим ниже.

Понятие конфликта в психологии.

Конфликт относится к разряду трудных ситуаций для человека. Анализ научных источников и исследования, позволяют определить трудную ситуацию жизнедеятельности как характеризующуюся разбалансированностью системы «задача - личные возможности и (или) мотивы- условия среды, вызывающей психическую напряженность у человека [^[2]]. Проще говоря, признаком трудной ситуации является угроза осуществления целей и мотивов.

Признаки трудной ситуации:

а) наличие трудности, создающая угрозу реализации мотивов и целей осознаваемой личностью.

б) состояние напряженности в связи именно с этой трудностью

в) изменение обычного состояния с связи с напряжением.

В данной работе мы рассмотрим конфликт преимущественно как социальное явление между субъектами. Прежде всего, нам необходимо установить определение к понятию «конфликт».

Конфликт – это такое взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций, по меньшей мере двух сторон[^[3]].

В словаре С.И. Ожегова дается определение такое: «Конфликт- столкновение, серьезное разногласие» [^[4]] .

Конфликт в переводе с латинского означает «столкновение». Он возникает там, где сталкиваются разные желания, различные альтернативы и принятие решения затруднено [^[5]].

Столяренко Л.Д пишет: «социальный конфликт – это сложное явление, включающее несколько аспектов. Но именно наличие противоборствующих сторон со своими потребностями, интересами и целями является основой конфликта, его осевой линией» [^[6]].

Еще одно определение к понятию: «Конфликт - это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т.п.)[^[7]].

С одной стороны может показаться, что можно считать конфликтом все ситуации, где есть несовпадающие интересы. Но! Несовпадающие интересы, как правило, не вызывают конфликта. Так, если одному субъекту нравится собирать грибы, а другому ловить рыбу, то их интересы не совпадают, и конфликтная ситуация не возникает. Вот если они оба заядлые рыбаки и претендуют на одно и то же место у водоема, то в этом случае конфликт вполне возможен. Очевидно, здесь правомерно говорить о несовместимых или взаимоисключающих интересах в целях сторон конфликта[^[8]].

Г.И. Козырев пишет: «социальный конфликт – это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов (сторон) социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности»[^[9]].

Наиболее развитая и последовательная система взглядов на психологические конфликты у отечественных исследователей представлена в работах Вольфа Соломоновича Мерлина, который начал заниматься проблемой конфликтов еще в 1940-е годы. По Мерлину, психологический конфликт – это «состояние более или менее длительной дезинтеграции личности, выражающееся в обострении существовавших ранее или в возникновении новых противоречий между различными сторонами, свойствами, отношениями и действиями личности» [^[10]]. Однако работы В.С. Мерлина не получили развития.

Кашапов М.М. предлагает в качестве рабочего определения, конфликт – это, прежде всего, психическое взаимодействие одновременно примерно равной силы, но противоположных, несовместимых в данной ситуации тенденций мотивов, способов поведения [^[11]].

Мы видим из определений, что любой конфликт обязательно содержит противостояние, будь то внутриличностный конфликт или межличностный и две противоположно заряженные силы. В контексте проблемы определения конфликтов это свойство может быть обозначено как биполярность, что означает взаимосвязанность и взаимопротивоположность одновременно [^[12]].

Можем ли мы, основываясь на вышеизложенном материале сделать вывод, что конфликт является трудной жизненной ситуацией? Да, конечно можем.

Конфликт это всегда процесс. Каждый человек воспринимает сценарий конфликта по-разному. У каждой конфликтующей стороны в ситуации конфликта уже существует образ «идеального процесса» конфликта и «идеального результата» этого конфликта. Для кого-то конфликт должен протекать бурно, «на уничтожение», для другого, это возможность найти компромисс, истину и наиболее эффективно решить возникшую проблему.

Классификация конфликтов

В зависимости от подготовленности и опыта сторон, конфликт может быть конструктивным или деструктивным.

Признаки деструктивного конфликта: протекает интенсивно, в повышенном тоне или крике; оппоненты концентрируются на личных претензиях; конфликтующие могут использовать физическую силу, оскорбления для отстаивания своей позиции. Этот тип конфликта является разрушающим для отношений.

Признаки конструктивного конфликта: в процессе обсуждения проясняются позиции людей; конфликт происходит без крика и оскорблений; внимание направлено на решение возникшего вопроса. Такой тип конфликта способствует улучшению отношений.

Наиболее верным будет взять классификацию Е.И Ворожейкина [^[13]], т.к. на мой взгляд, эта классификация наиболее полно представляет виды конфликтов:

1.По причинам возникновения (объективные, субъективные; организационные, эмоциональные и социально-трудовые; деловые и личностные).

а) объективный - конкретная ценность (блага, материальная, духовная)

б) субъективный – человек или индивиды, имеющие интерес к данной ценности.

в) организационные – в пределах организации, структуры. Структурно-организационные это конфликты, которые происходят из-за несоответствия требованиям деятельности организации. Здесь могут быть ошибки в проектировании структуры организации, постоянно меняющиеся задачи для группы работников. Функционально-организационные причины конфликтов могут быть связаны из-за дисфункции связей организации с внешней средой или отделами этой организации. Личностно-функциональные причины появляются, например, когда работник не соответствует своим профессиональным качествам.

г) эмоциональные – от субъективное восприятие ситуации

д) социально-трудовые – несовпадение целей организации, группы и отдельного индивида или группы.

Деловые и личностные – это в данном случае будут форма проявления. Сюда входят военные, этнические, религиозные, идеологические, бытовые и др.

2. По формам и степени столкновения (открытые и скрытые; спонтанные, инициативные и спровоцированные; неизбежные, вынужденные, лишенные целесообразности).

3.По коммуникативной направленности (горизонтальные, вертикальные, смешанные). Например, люди находящиеся в подчинении друг у друга, работники одной организации.

4.По составу конфликтующих сторон (внутриличностные, межличностные, внутригрупповые, межгрупповые).

а) Внутриличностные конфликты это конфликт в душе человека между «Я хочу», «Я должен» и «Я могу».

б) Межличностные конфликты самые распространенные. Причинами конфликтов здесь могут являться несбалансированные ролевые взаимодействия, различия в ожиданиях результатов деятельности, психологическая несовместимость (разные жизненные ценности, идеологические установки, социальной принадлежности и т.д.), неразвитая эмпатия, искажение информации при ее передаче. Этот тип конфликтов может быть и внутри группы, но когда конфликтуют два человека.

Сравнительно недавно для конфликтологии стал известен такой тип межличностных конфликтов как моббинг( от англ. Mobbing – притеснять, преследовать кого-то, грубить кому-то, нападать, придираться)[^[14]]. Моббинг представляет собой травлю сотрудника со стороны коллег.

в) Внутригрупповые конфликты. Этот тип конфликтов происходит между личностью и группой. Группа в свою очередь может быть формальной (законной: семья, класс, трудовой коллектив) и неформальной (по интересам, взглядам).

г) Межгрупповой конфликт. Это конфликт между группами. Например, между социальными классами, этнические конфликты, криминальными группировками на основе экономических, идеологических и прочих интересов. Это может быть конфликт неформальной группы внутри организации (формальная группа), например. Межгрупповые конфликты сопровождаются:

- проявлениями индивидуализации, т.е. члены группы не воспринимают других людей как индивидуумов, приписывая негативное поведение. Деиндивидуализация облегчает проявление агрессивности к другим группам[^[15]].

- проявлениями социального, межгруппового сравнения, в ходе которого оценивают свою группу более высоко и положительно, и одновременно обесценивают чужую группу, дают ей отрицательную оценку. Могут инициировать конфликты [^[16]].