Задание для контрольной работы

1.Выберите ситуацию по своему усмотрению из ниже предложенных.

2.Согласно алгоритму принятия решений на основе рационального метода (описание метода есть в кратком лекционном курсе в разделе 6) проанализируйте проблему и примите управленческие решения для исправления сложившейся ситуации.
Ситуации:

1. Средства массовой информации сообщили, что ваша организация, занимающаяся комплектованием туров и формированием комплекса услуг для туристов, часто не предоставляет туристам гарантий по оплаченным туристическим услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне.
2. Вы руководитель организации с численностью сотрудников 50 человек. Для того чтобы быть конкурентоспособным на рынке туристских услуг необходимо в течение 2 месяцев сформировать 5 новых пакетов туристских услуг.
3. Маркетинговая группа туристской на протяжении шести месяцев занималась маркетинговыми исследованиями с целью дальнейшего продвижения вновь разработанного туристического маршрута на внутреннем рынке региона и столкнулась с трудностями его продвижения. Трудности связаны с недостаточной разработкой сервисного и гарантного функционального направления деятельности туристских сервисных организации.
4. Вы руководитель гостиницы, с номерным фондом 200 номеров. Вы принимаете решение о подаче заявления в специальную аккредитованную организацию с целью провести классификацию вашей гостиницы (вы претендуете на уровень 3 звезды). Трудности, которые могут препятствовать классификации, могут быть связаны с несоответствием персонала и его подготовки требованиям, установленным «Порядком классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями» от 29 декабря 2014 года, регистрационный N 35473.

Пояснение к выполнению задания:
5.Вы владелец гостиницы, которая находиться в здании, расположенном на территории исторического поселения, с номерным фондом более 50 номеров. Вы принимаете решение о подаче заявления в специальную аккредитованную организацию с целью провести классификацию вашей гостиницы (вы претендуете на уровень 5 звезды). Трудности, которые могут препятствовать классификации, могут быть связаны с несоответствием санитарных объектов общего пользования вашей гостиницы требованиям, установленным «Порядком классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями» от 29 декабря 2014 года, регистрационный N 35473.Пояснение к выполнению задания:

---

4. Свой вариант ситуации.

3. В ходе анализа необходимо классифицировать ситуацию, классифицировать проблему, рассмотреть особенности внешней и внутренней среды, построить дерево целей, выявить ограничения, определить критерии, подобрать, оценить и выбрать альтернативные варианты, рассмотреть пути реализации ответственность.

4. Оформить свое решение аналогично приведенного примера.
Пример оформления контрольной работы:

Ситуация

В фирме «LUХ», занимающейся производством косметики, за месяц до запуска новой коллекции некто взламывает сейф, исчезают все документы, составлявшие ноу-хау компании: рецептуры и описание технологического процесса производства новой продукции, в том числе документация на изобретенный и запатентованный комплекс защиты от солнечных ожогов «Sun Line».Вернемся к нашему примеру.

1. Классификация ситуации:

По масштабам действия — общесистемная, поскольку затрагивает практически все сферы деятельности и подсистемы организации.

Технологическая подсистема— отсутствие рецептур и технологических описаний. Невозможно производить продукцию.

Финансовая подсистема. В результате похищения документов компания несет значительный материальный ущерб в виде:

- стоимости нематериальных активов, упущенной выго­ды от использования ноу-хау ;

• 
  недополученной прибыли от своевременного запуска новой коллекции в производство и продажу;
  
• 
  произведенных затрат на дизайн, упаковку и рекламу новой продукции.
  

Все действия, связанные с реализацией любого принятого управленческого решения, предполагают высокие затраты, что в еще большей степени нанесет урон финансовой стабильности компании.

Обеспечение ресурсами. Вложены значительные средства в изготовление дизайна и упаковки продукта. Достигнуты договоренности о поставке необходимых компонентов для производства продукции.

Необходимо погасить задолженность пе­ред поставщиками, при том, что материалы могут испортиться, вследствие замораживания производства или пе­ренесения его на более поздние сроки.

---

Кадровая подсистема. Обстоятельства возникновения ситу­ации осложняют функционирование коллектива, поскольку не доказано отсутствие вины кого-либо из членов коллектива в| происшедшем. Психологический климат в компании неком­фортен. Под подозрением оказалось значительное число ра­ботников предприятия.

2. По причинам возникновения — возникшая в результате непредвиденных обстоятельств либо спланированная акция по причинению ущерба.

3. По содержанию — смешанная, затрагивающая и произ­водственную, и организационную, и экономическую, и пси­хологическую составляющие.

4. По степени сложности — сложная.

5. По временному признаку — краткосрочная, требующая разрешения в максимально сжатые сроки.

1. 
   По оценке субъекта управления — проблемная.
   

Степень проблемности ситуации определяется тем, что управленче­ское решение будет приниматься в условиях неопределеннос­ти, количество факторов, воздействующих на ситуацию, ве­лико, а связи между ними сложны.

Самым неоднозначным моментом, усиливающим неопределенность среды, является то, что из-за недостатка информации неясны конкретные причины возникновения ситуации, на их выяснение потребу­ется неопределенное количество времени.

Поэтому управлен­ческое решение должно учитывать все возможные причины возникновения ситуации, чтобы свести к минимуму возмож­ные риски от реализации принятого решения.

Факторы внешней среды, под воздействием которых могла возникнуть ситуация, — недобросовестные действия конку­рентов.

Факторы внутренней среды, возможно повлиявшие на возникновение ситуации, — кадровая подсистема. Вследст­вие недостаточно правильно налаженной работы службы бе­зопасности допущена утечка информации и попадание секре­тов производства, составляющих коммерческую тайну, в чу­жие руки.

Кроме того, поскольку пока неизвестно, кто имен­но причастен к похищению документов, не стоит сбрасывать со счетов возможность того, что этот поступок явился чьим-либо желанием отомстить и свести счеты с компанией, долж­ным образом не оценившей сотрудника. Такой вариант пред­ставляется наиболее вероятным, если учесть, что проникнуть постороннему в офис непросто.

---

Да и документы лежали в одном из сейфов в кабинете управляющего. Необходимо было владеть всей необходимой внутренней информацией, чтобы осуществить взлом.

Таким образом, сложилась следующая ситуация. Функциониро­вание компании связано с внешней средой, где есть:

1. Потребители. За несколько месяцев в СМИ начались рекламная кампания, анонсирующая выпуск замечатель­ной новой серии косметических средств, содержащих уникальный комплекс защиты от солнечных ожогов «Sun Line».

В случае срыва производства компания потеряет все средства, затраченные на рекламу про­дукции, репутацию производителя качественных кос­метических препаратов. Потребители в отсутствие разрекламированного продукта обратятся к аналогичным препаратам других фирм, утратят доверие к заявлени­ям нашей компании.

2. Партнеры. Дистрибьюторы, с которыми достигнуты со­глашения о продажах нашей серии косметики, могут от­казаться от сотрудничества с компанией, поскольку та не сдержала обещаний и не обеспечила их продукцией в заранее установленные сроки.

Поставщики сырья и упаковки могут предъявить штрафные санкции за несвоевременный вывоз и оплату произведенной ими продукции. В дальнейшем возмо­жен отказ от сотрудничества, что нанесет компании су­щественный урон, поскольку в настоящий момент ком­пания, имея репутацию стабильного заказчика и пла­тельщика, получает значительные скидки на закупаемое сырье и упаковку.

3. Конкуренты. Воспользовавшись отсутствием заявленной продукции и наличием подготовленного покупательского спроса, в кратчайшие сроки могут занять товарную нишу, выпустив аналогичный продукт со схожими свойствами.

4. Кредиторы. Из-за сложившихся обстоятельств компа­ния не сможет вовремя погасить проценты по кредиту и осуществить погашение кредита, поскольку средства вложены в рекламу, научно-исследовательские разра­ботки, дизайн, сырье, упаковку и в настоящий момент возвращены быть не могут по причине срыва производ­ства продукции и отсутствия реальных продаж.

5. Рекламные агентства, СМИ и прочие структуры, вовле­ченные в разработку и реализацию рекламной кампании продукта. В случае прекращения кампании возникнут разногласия относительно возмещения убытков, продаж закупленных ранее рекламных площадей, нарушения условий договоров. Все это может отрицательно повли­ять на имидж компании.

---

6. Органы сертификации. Могут оказать поддержку ком­пании, поскольку на этапе подготовки коллекции про­водился отбор проб, предоставлялась полная информа­ция относительно рецептур препаратов, осуществля­лись клинические, микробиологические и токсикологи­ческие исследования.

Для дальнейшего функционирования компании необходимо сохранить систему, вернуть ее к прежним условиям работы.

2. Проблема

Содержание проблемы: в результате противоправных дейст­вий за месяц до запуска в производство новой коллекции то­варов компания лишилась секретов производства — рецептур и технологических инструкций (ТИ). Необходимо не сорвать производственные планы, получить рецептуры и ТИ и осуще­ствить запуск в производство новой коллекции в заранее уста­новленные сроки.

* По содержанию рассматриваемая проблема – экономическая.

*По степени структуризации рассматриваемая проблема - неструктурированна: известны лишь самые общие сведения о факторах, но в то же время не позволяют сформулировать связь между ними. Место возникновения проблемы: не определено. В равной степени местом возникновения проблемы могут быть кадро­вая служба, служба безопасности, персонал компании, допу­стившие разглашение информации о содержании и местона­хождении документации, составляющей коммерческую тайну,

* По уровню решения. В разрешении проблемы будут принимать участие начальник кадровой службы, начальник службы безопасности, начальник отдела маркетинга и рекламы, начальник научно-исследова­тельского отдела, финансовый директор компании, юрист (уровень нескольких отделений предприятия)

* Кратность возникновения: проблема возникла впервые.

3. Причины возникновения проблемы: проблема связана в пер­вую очередь с воздействием факторов внешней среды, а имен­но усилением конкуренции на рынке, жесткими приемами ве­дения конкурентной борьбы. Принимая во внимание то, что к похищению документации, вероятно, причастен кто-либо из персонала компании,

---

Смотрите также файлы

• Сущность российского предпринимательского права Вопрос Понятие и признаки предпринимательской деятельности.pdf

• 130 бйрыа 35осымша Нысан апланбек жоары аграрлы техникалы колледжі мкк саба жоспары Сабаты таырыбы.docx

• 2 4 Сведения о нефтегазоносности.doc

• Рассказе Киплинга Ви Вилли Винки 12 Глава Изучение рассказа Ви Вилли Винки.docx

• Исполнитель, ученица 10 б класса.docx