ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 10.01.2024
Просмотров: 39
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Министерство образования и науки Республики Казахстан
Международный Таразский инновационный институт
Русский язык
Семинар №9
СРС
Тема: "Устная деловая коммуникация".
Проверила:Куралай М.Т.
Выполнил(а):Базарбаев А.
Группа:ЕТ 22-1
Тараз – 2023
Устная деловая коммуникация
Понятие делового общения
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.
Деловой этикет включает в себя две группы правил:
- нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
- наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.
Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив познакомиться с Вами"). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.
Устные виды делового общения подразделяются на монологические — приветственная речь, торговая речь (реклама), информационная речь, доклад (на заседании, собрании) и диалогические — разговор, беседа, интервью, переговоры, дискуссия, совещание (собрание), пресс-конференция.
Диалог — главная форма общения. Диалог заведомо предполагает, что умением говорить и слушать обладают оба собеседника; он вызывает интерес и уважение друг к другу.
Одна из основных форм диалога — беседа. Она может принимать бытовую и деловую форму. Последняя в свою очередь подразделяется на официальную и неофициальную. И официальные, и неофициальные беседы могут быть кадровыми, дисциплинарными, проблемными, организационными, творческими.
Деловая беседа — наиболее распространенная форма делового общения. В процессе деловой беседы рассматриваются вопросы устройства на работу, ремонта квартиры, предложения о сотрудничестве, совершение сделки и т.д. Ведение переговоров — это тоже форма беседы, только сложная.
При разговоре-диалоге важно следующее: суть не в том, что сообщает говорящий, а в том, как его понимает партнер; если партнер неправильно толкует полученную информацию, то виноват в этом говорящий.
В деловой обстановке при устной беседе необходимо:
- строить речь как диалог, если это не лекция или публичное выступление;
- логически организовывать речь, т.е. последовательно излагать свои аргументы, выводя одни из других, делать краткие итоговые выводы, не допускать противоречий, четко высказывать основные тезисы, грамотно строить доказательства;
- говорить эмоционально, показывая таким образом, что вам не безразличен обсуждаемый вопрос. Для этого можно приводить сравнения, примеры из жизни, ссылаться на авторитеты и собственный опыт;
- владеть способом изложения, который доставляет слушателю эстетическое удовольствие (это и модуляции речи, и благожелательный психологический настрой, и красивая речь);
- дать собеседнику возможность высказать все, что он считает нужным, поскольку слушать не менее важно, чем говорить. Собеседник должен убедиться в вашей заинтересованности. Искусный собеседник не станет пререкаться, разговаривать приказным или угрожающим тоном, постарается не давать навязчивых советов, всегда
найдет возможность дать высказаться говорящему, короткими репликами направляя суть разговора. Умение слушать, выдержать паузу высоко ценится в обществе;
- максимально концентрировать свое внимание на собеседнике, на сказанное им реагировать жестом, взглядом, междометием или ремаркой. Невнимательность может расцениваться как высокомерие и бестактность;
- нельзя опускать имя и отчество собеседника;
- не надо спрашивать собеседника о его возрасте, весе, одежде, расовой принадлежности, вероисповедании, болезнях, собственности и т.д.;
- не стоит рассказывать двусмысленных и непристойных анекдотов;
- для начала разговора необходимо найти повод или тему, представляющие общий интерес; при желании продолжить разговор следует задавать такие вопросы, которые позволяют собеседнику изложить взгляды подробнее;
- отвечать искренне, предварительно взвесив свои слова. Если позиция собеседника противоречит вашей точке зрения, не высказывайте негативных замечаний во время его речи. Когда собеседник говорит нечто, схожее с вашей точкой зрения, не надо проявлять излишних эмоций, особенно если принимать решение будете не вы, а ваше руководство. Если надо обойти тему, которой лучше не касаться, уместно сослаться на личные обстоятельства или сообщить, что решение вашей организации по данному вопросу пока не принято или не подлежит разглашению: «К сожалению, я не хочу (или не имею права) сейчас обсуждать данный вопрос. Надеюсь, вы меня правильно понимаете». Качество беседы сильно ухудшают частые телефонные звонки, прерывающие разговор;
- при желании закончить разговор следует задавать конкретные вопросы, предполагающие ответ «да» или «нет».
Устная речь должна быть грамотна и тактична, например:
Неправильно, бестактно
Как же вы ничего не помните?
Вы не можете этого не знать
У нас с вами никогда ничего не получится
Вы сами не знаете, чего хотите
Сколько раз можно обсуждать одно и то же
Какой же вы профессионал, если не знаете элементарных вещей Мы не можем вам ничем помочь
Я бы вам не советовал так поступать
Я решил, что следует сделать так
Правильно
Вспомните, мы с вами уже об этом говорили
Как вы знаете...
Наша встреча не получилась результативной. Может быть, в следующий раз...
Может быть, вам нужно более четко определиться
Давайте попробуем вернуться к этой проблеме еще раз Может быть, подойдем к этому вопросу с другой стороны
Извините, но, к сожалению, у нас нет того, что вам нужно
Мне кажется, вам следует сделать по-другому
Мыс вами пришли к выводу
В диалоге всегда очень важны первые фразы и выводы. Именно на этих «двух китах» и основывается результативность разговора.
Итак: речевой этикет — это целая наука. Приведем следующие краткие правила, которые следует соблюдать в любой беседе:
- выражайтесь ясно;
- будьте кратки;
- избегайте непонятных выражений;
- будьте логичны и организованны;
- будьте эмоциональны;
- умейте слушать.
Список использованных источников
1. https://studref.com/483143/etika_i_estetika/ustnoe_delovoe_obschenie
2. https://mind-control.ru/obshhenie-i-vliyanie/funkcii-delovogo-obshheniya-zalog-nade/
3. https://studopedia.org/1-121813.html