Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений. (Понятия управленческого решения и условий его формирования).pdf

Таким образом, сделаем вывод, что новые методы принятия решений меняются от традиционных до новых креативно-инновационных.

2.2. Анализ факторов, влияющих на эффективность управленческого решения, в современных условиях

Объектом исследования является магазин. Интернет-магазину «Комус» исполнилось 15 лет. Он находится на 10-м месте среди ТОП-100 интернет-магазинов Рунета. Открытие сотого розничного магазина «Комус». Осуществлен запуск нового автоматизированного складского комплекса. Состоялись масштабные региональные конференции в Казани и в Новосибирске. Организован и проведен всероссийский конкурс среди дизайнеров на разработку коллекций школьных тетрадей.

ООО «Комус» имеет свою структуру, которая является линейно-функциональной и представлена на рис. 5.

Директор

Заместитель директора по финансам

Заместитель директора по коммерческим вопросам

Заместитель директора по обслуживанию и установке

Административно-хозяйственная часть

Финансовый отдел

Бухгалтерия

Отдел продаж

Служба безопасности

Технологический отдел

Кадровая служба

Отдел послепродажного обслуживания

Информационная служба

Склад

Рисунок 5 - Организационная структура ООО «Комус»^[4]

Директор ООО «Комус» осуществляет функции общекорпоративного управления.

Заместитель директора по коммерческим вопросам анализирует бизнес-процессы, собирает, обрабатывает и анализирует информацию по потенциальным источникам развития компании. В его задачи входит взаимодействие и сбор данных со всех подразделений, которые необходимы для этих целей, запросы любой необходимой внутренней и внешней информации. Также он формализует и структурирует инновационно-системный потенциал компании.

Заместитель директора по финансам контролирует текущие платежи, проводит внутренний аудит компании, для чего получает любые необходимые данные от всех подразделений. В его задачи входит контроль в подразделениях финансово-бухгалтерской и товарно-распорядительной документации, взаимодействие с бухгалтерией и ведение смежных участков работ с бюджетным и аналитическим отделами, проведение планово-фактического и «альтернативного» анализа, предоставление отчетов руководству по корректировке финансово-хозяйственной деятельности.

---

Административно-хозяйственная часть состоит из двух отделов: склада и отдела безопасности.

Методы реализации решений в компании «Комус» построены в следующем контексте:

1. Методы планирования при которых каждому работнику или отделу, подразделению компании ставятся те или иные цели на определенный период, точным распределением обязанностей в разрезе каждого сотрудника.

2. Методы организации с использованием мотивации сотрудников. В качестве мотивационных инструментов используются различные корпоративные конкурсы (рис.6).

Рисунок 6 - Рассчитанный на водителей и экспедиторов [33]

Для сбытового персонала создана система мотивации, выраженная в KPI. C целью стимулирования продаж, развития новых товарных направлений.

3. Методы контроля: контроль всех процессов работы производятся на всех уровнях, начиная от отдела, заканчивая региональным представительством, в конце каждого месяца все работники должны предоставить отчет по проведенной работе, какие цели ставились, чего добились, как планируют развиваться (планы развития)

Наиболее распространен в компании метод коллективной подготовки управленческих решений, называемый «мозговой штурм» или «мозговая атака», подразумевающий совместное генерирование идей и принятие решений в последующем. Если необходимо решить сложную проблему, собирается группа людей, каждый из них предлагает собственные любые решения данной проблемы. Основным условием «мозгового штурма» является создание максимально благоприятной для генерирования идей обстановки. Чтобы этого достичь, запрещено опровержение или критика идеи, какой бы, на первый взгляд, фантастической она не казалась. Осуществляется запись всех идей, после чего проводится их анализ.

Управленческая деятельность в части формирования и реализации решений на предприятии ООО «Комус» включает следующие этапы:

• подготовка управленческого решения;
• обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения;
• выполнение управленческого решения;
• планирование управленческого решения;
• контроль выполнения решения.

Распределение полномочий при этапах технологии принятия решений в ООО «Комус» при принятии управленческих решений представлена в табл.1.

Таблица 2 - Распределение полномочий при этапах технологии принятия решений в ООО «Комус»

Этапы управленческого решения	Субъекты управленческого решения
Подготовка управленческого решения	Генеральный директор
Обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения	Генеральный директор
Выполнение управленческого решения	Все отделы и подразделения
Планирование управленческого решения	Генеральный директор, фин. директор, главный бухгалтер, ком. директор, директора подразделений
Контроль за выполнением решения	Генеральный директор

---

На принятие управленческих решений значительно влияет личностный фактор, так как, по сути, принятие решений в фирме осуществляется только одним человеком - генеральным директором.

Оценку факторов, влияющих на управленческое решение, представим в табл.3.

Таблица 3 – Факторы, влияющие на принятие решения в ООО «Комус»

Фактор	Влияние
Личностные оценки руководителя	Руководитель четко оценивает ситуацию и принимает решение, вынося его на собрании
Среда принятия решения	Деятельность организации достаточно стабильна и принятие решения развивают ее в целях обеспечения конкурентоспособности
Информационные ограничения	Вся информация исходит только от директора, поэтому данный фактор напрямую влияет на решение и оно может быть недостаточно эффективным
Поведенческие ограничения	Генеральный директор не позволяет разрабатывать и внедрять решение без его утверждения. Руководитель может отвергнуть тот или иной курс действий в силу личных пристрастий или лояльности по отношению к кому-то.

Продолжение таблицы

Негативные последствия	Руководитель очень часто приходит к выводу, что решение нужно изменить, так как оно не оказало должного экономического или социального эффекта.
Взаимозависимость решений	Все решения зависят друг от друга ии являются дополнением друг другу

Матрица управления позволяет проиллюстрировать уровень распределения полномочий в процессе принятия управленческих решений в компании.

«1» обозначена фактическая ответственность.

«2» - общее руководство.

«3» - необходимость консультироваться.

«4» - «возможность» консультироваться.

«5» - необходимо ставить в известность

Оценку эффективности распределения полномочий проведём в табл.4.

Таблица 4 - Распределение полномочий при принятии решений

Показатель	Директор	Информ. Отдел	Фин. отдел	Бухгалтерия	Одел кадров	Торговый отдел	Подразделения
Планирование деятельности	1	5	3	3	5	3	5
Проведение анализа деятельности	1	5	2	3	5	3	5
Финансовое планирование	2	5	1	4	5	5	5
Бухгалтерский учет	2	5	2	1	5	3	3
Маркетинговое планирование	1	5	2	2	5	2	5
Снабжение компании товаром	2	5	3	5	5	5	4

---

Продолжение таблицы

Документальное оформление торгово-технологических операций	1	5	3	4	5	4	5
Управление человеческими ресурсами	1	5	4	5	3	4	4
Итого	11	40	20	27	38	29	36

Анализ данных табл.4 говорит о том, что согласно распределенным баллам наименьшее число подучил директор, потому как именно он несет отвественностью за деятельность и практически не делегирует свои полномочия.

Оценку уровня принятия решений осуществим по 5-ти балльной системе (Таблица 5)

Таблица 5 - Оценка уровня принятия решений персоналом предприятия

Лицо, принимающее решение	Оценка качества принятия решений	Пояснения
Директор	3	Слишком авторитарные решения, редко использует мнения других специалистов
Главный бухгалтер	3	Решения шаблонные, не рассматривает другие альтернативы и возможности
Финансовый директор	4	Проявляются попытки творческого подхода, ограничен властью директора
Коммерческий директор	4	Проявляются попытки творческого подхода, ограничен властью директора
Начальник отдела кадров (делопроизводитель)	3	Решения шаблонные, опираются на указания генерального директора

Продолжение таблицы

Директора подразделений	3	Решения шаблонные, не рассматривает другие альтернативы и возможности
Торговый персонал	3	Не проявляют самостоятельности, опираются на указания генерального директора, директора подразделений

Итак, как видно из процесса принятия управленческих решений, лица, принимающие решения, частично проявляют творческий подход, но в основном весь процесс реализуется на основе выполнения конкретного решения, которое поставлено генеральным директором. В фирме ООО «Комус» авторитарный процесс руководства принятия решений. На принятие управленческих решений значительно влияет личностный фактор, так как, по сути, принятие решений в фирме ООО «Комус» осуществляется только одним человеком - генеральным директором.

---

Новым продуктом для улучшения принятия управленческих решений будет новое программное обеспечение.

Statistica — программный пакет, созданный для статистического анализа. Он разработан компанией StatSoft и реализует функции анализа, управления, добычи, визуализации данных путем привлечения статистических методов.

Применяются различные варианты пакета Statistica в зависимости от пользовательских целей и задач:

• однопользовательская версия (single-user);
• сетевая версия (concurrent network) — применяется в локальных вычислительных сетях;
• enterprise-версия — используется на крупных предприятиях;
• веб-версия — применяется в крупных сетях через веб-браузер.

Помимо этого, есть различные комплекты поставки в зависимости от включённых функций:

Base — представляет собой набор основных статистик и методов для разведочного анализа.

Advanced — состоит из всех возможностей продукта Base, а также модулей углубленных линейных и нелинейных моделей, многомерных технологий анализа данных, анализа мощности и интервального оценивания.

Quality Control (контроль качества) — состоит из методов управления качеством данных, а также контрольных карт презентационного качества.

Automated Neural Networks — включает методы для нейросетевых исследований.

Data Miner — состоит из методов добычи данных.

Text Miner — дополнительная возможность для добычи данных над текстами.

Process Optimization — возможность проводить мониторинг процессов, идентифицировать и предотвращать проблемы, относящиеся к контролю качества на производстве.

Monitoring and Alerting Server (MAS) (сервер мониторинга и предупреждений) — средства, необходимые для выполнения централизованного автоматизированного мониторинга различных процессов и параметров продуктов.

Таблица 6 - Общие сведения о закупке

Название закупки	предоставление доступа к аналитической информационной системе Ovum
Номер закупки	01/26/183-16
Состояние закупочной процедуры	Формирование протоколов
Время и дата начала подачи заявок	06.05.2018 12:27:40
Дата и время окончания подачи заявок/предложений	06.05.2018 17:00:00
Наименование регионального филиала	Корпоративный центр
Ссылка на электронную торговую площадку	http://zakupki.gov.ru
Закупка у субъекта МСП	нет

Данная закупка предлагает установку в организации программного обеспечения STATISTICA.

---