ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 10.01.2024
Просмотров: 216
Скачиваний: 7
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
 | Частное профессиональное образовательное учреждение ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ |
ЭКЗАМЕН
По модулю: ПМ.04 «Управление функциональным подразделением организации»
Специальность: 43.02.10 Туризм
Инструкция
Внимательно прочитайте ситуации и задания.
Время выполнения задания – 3 академических часа (135 минут) без перерыва.
Задание выполняется на компьютере и предоставляется в электронном виде.
Экзамен считается сданным при условии получения оценки 3 балла и выше
Ситуация 1
Вы являетесь руководителем отдела экскурсионного обслуживания ООО «Бюро путешествий и экскурсий». В штате отдела два специалиста – менеджеры по туризму. Вам необходимо спланировать их деятельность на ближайшую неделю. Помимо ежедневной работы с клиентами (выбор турпродукта, заключение договорной документации, координация деятельности с экскурсоводами, организациями-перевозчиками, и т.д.) Вы планируете организовать рекламную кампанию по продвижению тематических экскурсий школьников, связанных с празднованием Масленицы. С этой целью планируете направить одного специалиста с информационными буклетами в школы для информирования заместителей директоров по воспитательной работе. Плановый показатель для первого специалиста – ежедневно 2 школы. Второму специалисту нужно будет обзвонить школы, рекламируя, упомянутый выше, турпродукт. Плановый показатель для второго специалиста – не менее 15 звонков ежедневно.
Задание:
Оформите план работы специалистов вашего отдела в соответствии с правилами делопроизводства. Данные разместите в таблице.
| ФИО сотрудника | Наименование вида деятельности | Плановый показатель | Отчетный показатель | Оценка труда |
| | | | | |
Ситуация 2
Вы являетесь вторым менеджером отдела экскурсионного обслуживания. Руководитель проконтролировал работу подчиненных. По итогам месяца первый менеджер в полной мере план выполнил. Вы (второй менеджер) выполнили план частично, ограничиваясь пятью звонками, вместо запланированных 15.
Руководитель просит Вас написать объяснительную записку о невыполнении плана работы. Руководитель просит Вас не только указать причины невыполнения плана, но и предложить пути решения проблемы.
Задание: напишите на имя руководителя объяснительную записку и предложите путь решения проблемы. Оформите объяснительную записку в соответствии с правилами делопроизводства.
Ситуация 3
Вы являетесь менеджером отдела экскурсионного обслуживания. Директор попросил Вас составить письмо (коммерческое предложение) заместителям директоров по воспитательной работе школ города Перми. Ваша организация предлагает для школьников начальной школы организацию праздника «Масленица» с выездом в этнографический музей «Хохловка». Стоимость тура на класс 25 человек – 27000 рублей. В стоимость тура входит:
-
оформление сопроводительной документации; -
трансфер; -
входные билеты на территорию музея; -
работа экскурсовода; -
проведение праздничное мероприятия.
Задание:
Составьте письмо (коммерческое предложение).
Информация для составления документа:
Автором письма является Общество с ограниченной ответственностью «Бюро путешествий и экскурсий» (Справочные данные: 614000, г. Пермь, ул. Мира, д. 25, оф. 3, тел./факс (342) 212-12-12, ОКПО 12345678, ОРГН 1231234567890, ИНН/КПП 2345687910/123123123)
Письмо направляется на имя заместителей директоров по воспитательной работе школ
г. Перми.
В тексте письма необходимо указать следующую информацию:
1. Кратко о большом опыте работы организации в сфере туризма.
2. Предложение о сотрудничестве.
3. Коммерческое предложение. Общая сумма на проведение тура – 27 000 руб. В смету закладывается:
-
оформление сопроводительной документации; -
трансфер; -
входные билеты на территорию музея; -
работа экскурсовода; -
проведение праздничное мероприятия; -
оплата туруслуги.
4. Представленное коммерческое предложение действительно до 01февраля 2020 г.
5. В случае принятия коммерческого предложения, обязуемся заключить договор в соответствии с прилагаемым проектом договора и выполнить работы в соответствии с программой проведения тура.
В приложении к письму два документа:
1. Проект договора о предоставлении туристической услуги, на 3 л. в 2 экз.
2. Информационный буклет «Программа экскурсионной программы для школьников «Масленица»», на 2 л. в 3 экз.
Письмо подписывает директор ООО «Бюро путешествий и экскурсий» И.И. Кузнецов.
Исполнителем является менеджер отдела экскурсионного обслуживания Петрова Анна Сергеевна.
Недостающую информацию пропишите самостоятельно.
Ситуация 4
Перед Вами как руководителем туристического агентства стоят задачи:
-
рассчитать точку безубыточности; -
сделать вывод о деятельности компании: превышает ли доход компании точку безубыточности, является ли это соотношение дохода и точки безубыточности положительным для компании.
Расходы компании в месяц представлены в таблице 1.
Таблица 1 – Расходы компании в месяц.
| Статья | Сумма, руб. |
| Аренда офиса | 30 000 |
| Заработная плата (оклад сотрудников) | 70 000 |
| Налоговые отчисления по заработной плате | 12 600 |
| Общие затраты на рекламу турагентства | 10 000 |
| Телефонные переговоры по одному туру | 3 000 |
Выручка компании в среднем за месяц составляет 1 900 000 руб.
Задание:
-
Распределите расходы по видам: постоянные расходы, переменные расходы.
Заполните таблицу, представленную ниже.
| Постоянные расходы | Сумма, руб. | Переменные расходы | Сумма, руб. |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
-
Рассчитайте точку безубыточности в денежном выражении. Пропишите ход расчета точки безубыточности. Пропишите числовой ответ точки безубыточности.
-
Пропишите вывод о соотношении точки безубыточности (в соответствии со значением данного показателя) и уровнем выручки.