Файл: Управление бизнеспроцессами Бизнеспроцесс.pptx

Управление бизнес-процессамиБизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей.

Виды процессов

основные – это сквозные процессы, в ходе их выполнения создается конкретная ценность для потребителя; вспомогательные или обеспечивающие – необходимы для того, чтобы могли осуществляются основные процессы, но непосредственно полезной ценности для потребителя не создают; управляющие – контролируют выполнение основных и обеспечивающих процессов, соответствие ключевым целям компании.

Цепочка создания стоимости М. Портера

Описание бизнес-процессов

Определить цель описания Определить цели бизнес-процесса Фиксация начала и окончания бизнес-процесса с руководством компании Интервьюирование руководителей отделов и сотрудников Составление предварительного описания Согласование предварительно описания и его корректировка Презентация окончательного варианта руководству и сотрудникам

Форматы описания бизнес-процессов Текстовой

Плюсы	Минусы
не требует спец. навыков для оформления; прост в реализации.	большой объем, из которого нужно выделить суть; структурировать и анализировать текст трудно из-за запутанности описанной последовательности действий; воспринимать бизнес-процесс целиком сложнее из-за отсутствия наглядности; не все бизнес-процессы можно описать доступно простым языком.

Форматы описания бизнес-процессов Табличный

Плюсы	Минусы
при наличии шаблона таблицы практически не требуется другая подготовка; заполнять таблицу легко, для этого не требуются специальные навыки; информация структурирована и понятно продемонстрирована; удобно сравнивать и анализировать числовые и другие данные.	шаблон таблицы нужно разрабатывать предварительно; практически невозможно сделать компактную таблицу, которая будет включать развернутое описание сложных процессов и подпроцессов; таблица позволяет вносить лишь ограниченное количество информации; обилие данных мешает целостному восприятию процесса; сложно отображать ответвления.

---

Форматы описания бизнес-процессов Графический

Плюсы	Минусы
легкость восприятия, это связано с наглядной демонстрацией данных; графика помогает воспринимать бизнес-процесс целостно; возможность глубокой детализации без потери качества восприятия; возможность отображать любое количество путей развития и ответвлений; графику удобно использовать при разработке ПО.	для оформления описаний в виде схем или моделей нужны специальные навыки; работа с графикой требует больше времени.

Схема описания бизнес-процессов

Пример BPMN

Пример IDEF0 - модели

Этапы составления схемы

Фиксируем границы – начальную и завершающую точки процесса. Отображаем основные блоки – каждый блок соответствует этапу цикла и располагается в соответствии со своим местом в цепочке. Добавляем ответвления – важно отобразить все возможные пути развития событий. Распределяем роли – схема не включает имена и должности участников бизнес-процесса, вместо этого работникам присваиваются роли. Один участник может иметь две и более ролей в структуре. Добавляем документы – это может быть любая важная для бизнеса информация (проект, презентации, доклады, кейсы, инструкции, электронные письма и т. д.). Указываем ПО и источники данных – схема должна содержать сведенья обо всех программах, используемых для автоматизации бизнес-процесса. Включаем материалы и инструменты – все то, что помогает в успешном достижении намеченной цели. Вносим ключевые показатели эффективности – критерии, которыми будут пользоваться сотрудники управления при оценке результативности персонала. Моделируем бизнес-процесс, используя все перечисленные сведенья.

Создание бизнес-процессов на предприятии

проанализировать текущие бизнес-процессы, разработать для каждого из них описание и модель в формате «как есть»; построить модель в формате «как должно быть», разработать обновленный бизнес-процесс; управлять и оптимизировать бизнес-процессы.

Приемы улучшения процессов

Приемы улучшения процессовПриемы улучшения процессовПриемы улучшения процессовПриемы улучшения процессов

Анализ добавленной ценности

ДействиеВносит ли вклад в удовлетворение потребителя?Фактическая добавленная ценность

---

Организационная добавленная ценностьНет добавленной ценностиВносит ли вклад в потребность организации? Обслуживание заказа Производство Упаковка Планирование Обслуживание оборудования Измерение параметров процессов Складирование Проверка Переработкаобязательно выполнять для удовлетворения потребителяне вносят вклад их надо либо оптимизировать, либо исключитьНетДаНетДа Определение целей и ограничений Описание AS IS (Натуральные/формальные схемы) Анализ, выявление недостатков Разработка рекомендаций по совершенствованию Описание TO BE (Натуральные/формальные схемы) Разработка регламентных документов Обучение и пилотный запуск регламентов Сбор замечаний и корректировка регламентовЭтапы проекта совершенствованияКонтроль и корректировка в управлении – держать людей, планы и программы «на курсе»ВходыпроцессаВыходыпроцессаАдминистрирование процессаПРОЦЕСССбор информации для измерения: условия, действия, результатыСравнение результатов с дескриптивной документациейКорректирующие воздействия (при критических вариациях)Виды контроляВходыпроцессаВыходыпроцессаПРОЦЕССВходной контрольИтоговый / корректирующийконтрольТекущий контроль –контроллингЗоны контроляперсоналзатратыпредметытрудасредстватрудавремявыходывходыЗоныконтроляКоличествоКачествоПроцесс контроля и корректировкиИдентифицируйте стандарты исполненияСоберите информацию об исполнении для измеренияСравните результаты и стандартыПримите решение о корректирующих действияхПроизведите корректирующие действияКонтрольные карты ШухартаЕдиницы контроля

---

НормаВерхний пределНижний пределОстановка процессаОстановка процессаКорректировкаКорректировкаPlanCheckActDoПланируйДелайПроверяйКорректируйКолесо Э. Деминга – постоянное совершенствованиеФактор отклонений: Правило Джурана - ДемингаПричиныСледствия94% отклонений6% отклоненийСистемаИсполнительПричины отклоненийПричины отклоненийОБЩИЕ / однородныеОСОБЕННЫЕ / неоднородныеФокус усилий

Приложение усилий	Причина событий
	Общая	Особенная
К комплексу общих причин	Хороший результат	Разочарование
К особенной причине	Разочарование	Хороший результат

www.uprav.ru

Совершенствование организации по Toyota

Основные вопросы для диагностики и проектирования системы

Что она должна производить, сколько, для кого и к какому сроку? (начинать с отгрузки)

- Если система отстает, спрос выше ее производственных возможностей

- Если система опережает, ее производственные мощности опережают спрос

2. Дизайн маршрутов

2. Дизайн маршрутов

Какие задания, кем и в какой последовательности должны быть выполнены для достижения целевого результата?

- Если кому-то нужно сделать что-то неожиданное, то система недостаточно хорошо спроектирована и у нее недостаточно ресурсов

- Если кто-то простаивает, то система недостаточно хорошо спроектирована и у нее недостаточно ресурсов

Является ли поток простым и линейным (хорошим) или у него есть обратные ходы (плохим)?

---

- Если в системе есть обратные ходы, то проблемы могут переходить вниз по потоку и затем вновь проявляться вверху потока с возросшей разрушительной силой.

3. Дизайн связей

3. Дизайн связей

Какой сигнал подается ответственному за задание работнику для начала и окончания работы и каков формат его реакции?

- Запрос, на который не поступает ответа, означает, что заказ потребителя остается неудовлетворенным

- Ответ, на который нет запроса, означает, что поставщик работает без заказа

Запросы и ответы передаются непосредственно между потребителями и поставщиками без посредников?

Если да, то два последовательных этапа производственного потока будут синхронизированы. При этом процесс-потребитель должен делать запрос у своего процесса поставщика. Если запросы и ответы передаются не напрямую, то этапы процесса не будут согласованы.

В чем заключается работа на каждом этапе: действия, последовательность, сроки, место и ожидаемый результат?

- Если определенный заранее стандарт выполнения работы не соблюдается, проблема в самом стандарте или обучении тому, как ему следовать?

- Если работник работает в соответствии со стандартом, но не получает ожидаемого результата, проблема в стандарте или других обстоятельствах?

Контрольные механизмы, соответствующие каждому из четырех дизайнов системы:

Результаты. Как узнать, отгружаете ли вы раньше, чем нужно, в срок или с опозданием?Маршруты. Как узнать, завершены ли все этапы процесса каждым работником, отвечающим за них?Связи. Как узнать, выполняете ли вы срок или с опозданием запросы от непосредственных «потребителей» и получаете ли вы то, что вам нужно от непосредственных поставщиков?Работа. Как узнать, работает ли метод, применяемый вами для выполнения конкретного задания?

Модель решения проблем

Предпосылки: Описание улучшаемого процесса и причина обеспокоенности им
Текущее состояние - Описание/иллюстрация того, как выполнялась работа - Описание/иллюстрация существующих проблем	Целевое состояние: - Прогноз того, как будет выполняться работа после применения контрмер - Описание/количественный анализ ожидаемых эффектов от контрмер
Анализ первопричин/ Диагноз: - Какие причины были выявлены при решении проблем	Применение контрмер: - Изменения, вносимые в процесс выполнения работы, в целях борьбы с причинами и предотвращения повторного возникновения проблем
Реальные результаты - Описание того, как повела себя система в действительности - Описание того, насколько эффективной стала система в действительности.	Сравнительный анализ - Анализ различия между тем, что прогнозировалось/ ожидалось, и тем, что произошло в действительности

---