Файл: Что такое CRM-маркетинг и зачем он вам нужен - 15.10.pdf

131

Каких результатов можно достичь за год?



Увеличить размер клиентской базы: от 10 до 100%.



Увеличить количество транзакций на одного клиента в 
месяц: от 15 до 400%.



Увеличить средний чек: от 5 до 30%.



Увеличить длительность жизненного цикла клиента: 
от 10 до 200%.



Увеличить количество повторных клиентов: прирост 
порядка 10-20%.



Снизить отток: улучшение на 20%.

Рост годовой выручки от 5% до 200% 

(экономическую модель можно скачать на странице 

crm-lab.com

)

В итоге клиенты покупают:

Средняя 

выручка на 

одного клиента

Средняя 

периодичность 

покупок

Средняя 

длительность 

ЖЦ

LTV 



max

132

Оптимизируем пожизненную ценность клиента

Раскрываем потенциал клиентской базы

БОЛЬШЕ

ЧАЩЕ

ДОЛЬШЕ

Средний 

Чек

ДОРОЖЕ

133

Последовательность действий при 

внедрении CRM-маркетинга



Исследование и анализ ситуации



Постановка целей



Выбор ключевых направлений



Разработка маркетинговых механик и системы 
коммуникаций 



Разработка модели сегментации 



Проектирование базы данных



Выбор коммуникационной платформы



Внедрение процессов сбора данных о клиентах



Внедрение управленческой отчетности для отслеживания 
результатов



Постепенное внедрение маркетинговых коммуникаций

crm-lab.com

ЕВГЕНИЯ

ХЛЫЗОВА

Jane@crm-lab.com

euhlyzova

+7 (981) 833-21-09

/eugiene.hlyzova

134

СПАСИБО!