Файл: Стратегии и тактики поведения в конфликтной ситуации содержание занятия.pptx

стратегии и тактики поведения в конфликтной ситуации

содержание занятия

• Функции и динамика конфликта

3. Управление конфликтом

4.Техники управления психоэмоциональным состоянием в конфликтной ситуации

Функции и динамика конфликта



Конфликт может выполнять различные функции, как деструктивные, так и конструктивные. Во многом это зависит от самих участников конфликта, от их мотивации и заинтересованности в эффективном и взаимовыгодном разрешении возникшего противоречия.

1. Функции и динамика конфликта



Деструктивные функции конфликта

Ослабление единства и сплоченности группы

Риск появления деструктивного лидера

Нарушения в развитии личности

Риск насилия или гибели человека

Возникновение стресса, ухудшение здоровья

1. Функции и динамика конфликта



Конструктивные функции конфликта

Выявление существующих проблем в группе

Активизация социальной и творческой активности группы

Ослабление психической напряженности

Сплочение группы

Развитие коммуникативной компетентности и личностное развитие

1. Функции и динамика конфликта

Конфликт развивается во времени, имеет определенные этапы и фазы. Динамику конфликта можно отобразить в виде следующего графика.

1. Функции и динамика конфликта



Динамика конфликта – ход развития конфликта во времени, изменения, возникающие под воздействием различных внутренних и внешних факторов.

Инцидент – первое столкновение сторон, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу.

Эскалация - резкая интенсификация борьбы оппонентов, вовлечение в конфликт новых участников

Дифференциация - отрезок времени, где конфликт развивается по восходящий.

Интеграция – отрезок времени, где конфликт идет на спад.

Завершение конфликта – это окончание конфликта независимо от причин, по которым он возник.

Разрешение конфликта – это процесс нахождения взаимоприемлемого для оппонентов решения конфликтной ситуации.

2. Стратегии поведения в конфликте

Стратегия поведения в конфликте - это ориентация человека по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.

---

Выделяют пять основных стратегий поведения в конфликте: соперничество, уклонение, приспособление, компромисс, сотрудничество.

2. Стратегии поведения в конфликте

Соперничество (конкуренция)

Цель – получение одностороннего выигрыша.

Условия:

1. Наличие власти и авторитета, которые признаются оппонентом.

2. Авторитарный стиль управления.

3. Безвыходная ситуация.

Это ориентация на победу, не считаясь ни со своими жертвами, ни с ущербом, нанесенным противоположной стороне. Предпочтение такого поведения в конфликте часто обусловлено стремлением оградить себя от психологической травмы, вызванной чувством поражения. Эта стратегия отражает такую форму борьбы, при которой одна сторона выходит победителем.

Стратегию соперничества может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы.

При использовании такой стратегии неизбежно разрушаются отношения с противоположной стороной, навсегда могут быть потеряны дружба, симпатия, доверие.

2. Стратегии поведения в конфликте

Уклонение (уход)

Цель – уход из-за нежелания сотрудничать и общаться.

Условия:

1.Объект конфликта несущественен.

2.Отсутствие властных полномочий.

3.Необходимость получения дополнительной информации.

4.Оппонент – личность, трудная в общении.

Реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для Вас, Вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение.

Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.

При регулярном использовании этой стратегии накапливается раздражение у сторон, которое может привести к неконтролируемому взрыву эмоций, скандалу.



2. Стратегии поведения в конфликте

Приспособление

Цель – получение результата при минимальных действиях.

Условия:

1. Объект конфликта несущественен.

2. Необходимость восстановления равновесия и стабильности.

3. Недостаточный объем ресурсов и власти для решения проблемы в свою пользу.

---

Этот тип реагирования направлен на максимум во взаимоотношениях и минимум в достижении личных целей. Это принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого. Это установка на доброжелательность, на желание не задеть чувства другого.

Стиль приспособления означает, что Вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Считается, что этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существенен для Вас, либо когда вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны.

Частое использование такой стратегии приводит к накапливанию обиды у того, кто вынужден все время жертвовать своими интересами. Это может также привести к неожиданной аффективной реакции.



2. Стратегии поведения в конфликте

Сотрудничество

Цель – поиск наиболее приемлемого решения для сторон и максимизация выигрыша.

Условия:

1.Подходы к решению важны, и нет возможности принять компромиссное решение.

2.Обладание равной властью и авторитетом.

3.Существуют прочные длительные взаимоотношения между оппонентами.

Человек с таким типом реагирования открыто признает конфликт, предъявляет свои интересы, выражает свою позицию и предлагает пути выхода из конфликта. Улаживая спорную ситуацию, люди с таким типом реагирования пытаются определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. При этом от противника ожидает ответного сотрудничества.

Этот стиль наиболее труден, так как требует более продолжительной работы. Цель его применения — разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции.



3. Управление конфликтом

Управление конфликтом – это деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия с целью снижения остроты, последующей минимизации конфликта и его разрешения.

Конфликтом можно управлять, если:

• участники признают реальность конфликта, возникших противоречий;

• участники признают права сторон на свои позиции;

• создаются специальные рабочие группы по регулированию конфликтного взаимодействия;

• конфликтующие стороны заинтересованы в конструктивном, взаимовыгодном решении конфликта.

---

Конфликт неуправляем, если:

• одна или обе стороны желают продолжения конфликта;

• эмоциональные отношения таковы, что конструктивное взаимодействие невозможно;

• конфликт – это верхушка айсберга, и его разрешение не решит глубинных проблем;

• различное восприятие участниками сути конфликта, связанное с различными жизненными ценностями;

• агрессивная концепция среды, культуры.



3. Управление конфликтом

Стадии управления конфликтом



3. Управление конфликтом

Прогнозирование – выявление возможных причин конфликта. Прогнозировать возможные конфликты можно, если:

• изучать и наблюдать свои эмоциональные реакции, особенности поведения, индивидуально-психологические свойства;

• изучать индивидуально-психологические особенностей коллег;

• расширять свои знания и способности анализировать ранние симптомы скрытого конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, подчеркнуто-официальная форма общения, критические высказывания в адрес соперника и др.)

Предупреждение (профилактика) – это вид деятельности, направленный на недопущение конфликта. Это, в первую очередь, управление своим поведением:

• повышение уровня коммуникативной компетенции;

• не использовать в речи конфликтогены;

• не отвечать конфликтогеном на конфликтоген;

• применять техники снижения эмоционального напряжения, ослабления стресса;

• овладение искусством ведения дискуссии, критики;

• умение противостоять манипулированию.

Регулирование – это действия участников конфликта, а также третьих лиц, по преодолению конфликта.

Разрешение конфликта – это процесс нахождения взаимоприемлемого для оппонентов решения конфликтной ситуации.

Анализ конфликта – это всестороннее рассмотрения конфликта с целью управления и разрешения конфликтной ситуации.

Чтобы разобраться в конфликтной ситуации и найти пути решения проблемы необходимо подробно разобрать возникшую проблему, определить всех участников, цели и мотивы каждой стороны, найти наиболее приемлемые варианты решения возникшего противоречия. Для осуществления подробного анализа конфликтной ситуации используется метод «Картография конфликта». Карту можно составлять индивидуально или коллективно. Преимущества методики картографии заключаются в том, что:

---

• составление карты позволяет преодолевать лишние эмоции;

• признаются наиболее трудные участки, требующие неотложного внимания;

• карта способствует созданию новых направлений в выборе решений;

• во время группового процесса составления карты люди, которые считают, что их не поняли, имеют возможность высказаться, что способствует созданию атмосферы доверия.



4. Техники управления психоэмоциональным состоянием в конфликтной ситуации

Приемы работы с агрессией

1. Игнорирование агрессии: воздержание от реакции на агрессию, контролируемое держание паузы. Необходимо дать партнеру успокоиться. Когда эмоции нормализуются, вспышка гнева проходит, человек готов общаться по существу вопроса. В этот момент необходимо инициировать конструктивный контакт.

2. Дружеское участие: сглаживание агрессии, присоединение, соглашение негодованием партнера. Например, фразы: «Я вас понимаю», «У вас сегодня очень трудный день, и, понятно, сдают нервы», «Я тоже не переношу подобные вещи», «И меня возмущают такие ситуации».



4. Техники управления психоэмоциональным состоянием в конфликтной ситуации

Приемы освобождения от страха или раздражения в конфликтной ситуации

Важным шагом для разрешения конфликта и восстановления хороших взаимоотношений является освобождение от раздражения обоих участников конфликта. Взрываться или атаковать оппонента для того, чтобыосвободиться от своего гнева – это непродуктивный стиль поведения, который приводит к накоплению взаимных обид. Есть возможность одновременно избавиться от гнева или разочарования и сохранить конструктивные отношения. Предложенные ниже методы требуют хорошей работы воображения.

Избавление от гнева с помощью «заземления»

Вы представляете гнев, который входит в вас, как пучок отрицательной энергии от человека или энергии, рождающейся в конфликтной ситуации. Затем вы представляете себе, что эта энергия опускается в вас и спокойно уходит в землю.



4. Техники управления психоэмоциональным состоянием в конфликтной ситуации

Избавление от гнева с помощью «проецирования» и устранения.

Другой вариант избавления от гнева состоит в том, чтобы полностью расслабиться, а затем представить, что вы излучаете гнев, которым вы охвачены, и проецируете его на некий экран. После этого представьте, что берете лучевую пушку и стреляете в него. Это дает выход желанию насильственных действий. С каждым попаданием ваше раздражение ослабевает все больше и исчезает.

---