Файл: Факторы влияющие на принятие управленческих решений (Общее понятие процесса принятия управленческих решений).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Организация является основной концепцией управления. Каждая организация расположена и работает в определенной среде. Любая деятельность всех без исключения организаций возможна только в том случае, если среда допускает ее реализацию. Высокая важность управленческих решений в управлении определяется тем, что решения влияют на все функции управления в любой организации.

С момента появления организаций в современном понимании этого слова появилась современная научная наука и теория принятия управленческих решений.

Продуктивность лидера неразрывно связана с эффективностью его решения. Эффективное управленческое решение обычно представляет собой сочетание управленческого профессионализма и управленческих навыков. Современный менеджер должен иметь обширное теоретическое образование в области науки, которое включает теорию принятия решений, и должен уметь применять эти знания на практике.

Актуальность темы этой работы обусловлена ​​тем фактом, что принятие решений является неотъемлемой частью процесса управления, вокруг которого вращается жизнь любой организации.

Целью работы является рассмотрение факторов, влияющих на эффективность процесса принятия управленческих решений.

В соответствии с целями курсовой работы являются:

- изучить понятие процесса принятия управленческих решений;

- проанализировать этапы процесса принятия управленческих решений;

- рассмотреть факторы, влияющие на эффективность процесса принятия решений руководством.

Объект исследования - управленческая деятельность.

Предмет исследования - технология эффективного принятия решений в процессе управления

ГЛАВА 1 СОДЕРЖАНИЕ И ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Общее понятие процесса принятия управленческих решений

Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления.^[1] Управленческое решение - это творческое и добровольное влияние контролирующего субъекта, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о системе, направленной на достижение целей.

---

Термин «управленческое решение» употребляют в двух основных значениях – как процесс и как явление.^[2]

Как процесс принятия управленческих решений, он включает в себя реализацию восьми основных процедур:

1) информационная подготовка;

2) разработки вариантов;

3) согласование вариантов;

4) выбор одного варианта;

5) утверждение;

6) реализация;

7) контроль за выполнением управленческих решений;

8) информирование инициатора.

Как явление, управленческое решение - это комплекс мер, направленных на решение данной проблемы в форме решения, приказа в устной или письменной форме.

Управленческое решение в организации - это творческий акт управляющего субъекта, который определяет программу действий для эффективного решения неотложной проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Предметом управленческого решения может быть подсистема управления организационно-производственной системы и лицо, принимающее решение. Решения субъекта управления подлежат исполнению в пределах его компетенции. Субъекты управленческих решений - системы и операции. Правильное определение объекта управления является необходимым условием для выполнения решения. Разработка эффективных управленческих решений является необходимым условием обеспечения конкурентоспособности продукции на рынке, создания рациональных организационных структур, реализации правильной кадровой политики, регулирования социально-психологических отношений в организации и формирования позитивного имиджа.

Решения руководства (организации) отличают от всех других решений цели, последствия, разделение труда и профессионализм. Эти характерные особенности принятия решений в организациях позволяют дать следующее определение управленческого решения: управленческое решение - это выбор альтернативы принимающим решения органом в пределах его официальных полномочий и компетенций, направленный на достижение конкретной цели системы управления. Этот процесс имеет много разных элементов, но он, безусловно, включает в себя проблемы, цели и альтернативы.

Управляя организацией, менеджеры принимают решения на разных уровнях, что вполне формально. Очень важным условием положительного влияния решения на работу организации является его соответствие предыдущим решениям, как горизонтальным, так и вертикальным.

Содержание решения может быть экономическим, организационным, правовым, технологическим, социальным.

---

Экономическое содержание управленческого решения отражается в том факте, что его разработка и реализация требуют финансовых, материальных и других затрат, поэтому каждое решение имеет реальную ценность. Реализация управленческого решения должна иметь прямой или косвенный эффект.

Организационный контент позволяет создать четко определенную и солидную систему прав, обязанностей, полномочий и ответственности сотрудников и отдельных служб при выполнении определенных операций, работ, этапов разработки и исполнения решений.

Юридическое содержание решения заключается в неукоснительном соблюдении российских законов, уставных и иных документов самой организации. Неспособность разработать и внедрить в правовое поле должно привести к отмене решения. Незнание закона не освобождает нарушителя от ответственности.

Технологический контент отражается в способности предоставить сотрудникам необходимые технические, информационные и ресурсы для разработки и внедрения решений.

Социальное содержание управленческого решения включено в механизм управления персоналом, который включает рычаги для координации своей деятельности с командой. Потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности должны учитываться при принятии решений самим руководством или в процессе его разработки и реализации. Социальное содержание решения сильно варьируется в зависимости от формы принятия решения - индивидуального, группового, коллективного.

Основными особенностями управленческого решения компании являются: Рисунок 1:

1) всегда нацелена на решение проблемы;

2) имеет право сосредоточиться на дифференциации

Проблемы. Это то, как сотрудники воспринимают это,а также

если, например, он имеет целью исключить некоторые

подразделений или их деление на несколько подразделений, требует концентрации усилий на этом действии.

Решение - это много усилий, ведущих к изменениям;

3) снимает или уменьшает напряжение в деятельности

людей. Он отвечает на вопрос «Что делать?»;

4) является организационным фактором совместной деятельности, несет порядок и ответственность.

Рис.1 Основные свойства управленческого решения

Основные требования к управленческим решениям

Цель решения, соответствие его цели. Каждое решение должно быть конкретным и понятным по отношению к целям управления. Цель отвечает на вопрос: почему принимается решение, каково его значение для развития организации, как оно ведет к достижению цели? Цель, как уже упоминалось, систематизирует управленческие решения.

---

Таргетирование. Это свойство отвечает на вопрос: кому это адресовано, на кого, какие соединения в системе управления могут влиять, кто реализует решение и отвечает за его реализацию?

Организационная ясность. Решение имеет определенный организационный потенциал, иногда оно меняет организацию деятельности. Кроме того, не должно быть никаких элементов, а иногда и элементов дезорганизации.

Специфичность. Неясные, не вполне удовлетворительные решения, которые не были разработаны в связи с проблемой и общей ситуацией (например, «укрепить, умножить, обратить внимание»), не могут быть эффективными.

Своевременность. Решения обычно принимаются, когда ситуация и проблема становятся понятными. Однако процессы, в которых наблюдаются эти проблемы, могут стать необратимыми, если решение не будет принято вовремя. Но что означает «вовремя», что определяет и измеряет своевременность? Зрелость проблемы, высшая степень ее проявления, возможность ее решения.

М. Мескон и Ф Хедоури представляет процесс принятия решения как пятиэтапный процесс, за которым следуют принятие решения и обратная связь, и отмечает, что фактическое количество шагов определяется самой проблемой. (Рисунок 2)

Процесс принятия решения

1.Определение проблемы

2.Выявление ограничений и определение альтернатив

3.Принятие решений

4.Реализация решений

5.Контроль за исполнением

Рис.2 Пятиэтапный процесс принятия решения

1.2. Этапы процесса принятия управленческих решений

Как было сказано выше в общем случае рациональный подход к принятию решений представляет собой следующую последовательность 5 этапов (Рисунок2):

1.Определение проблемы

2. Выявление ограничений и определение альтернатив

3. Принятие решений

4. Реализация решений

5. Контроль за исполнением^[3]

Подробно рассмотрим каждый из них.

Первый этап. «Определение проблемы»

Первым шагом в решении проблемы является ее выявление. Есть два способа решения проблемы. Во-первых, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты (вы узнаете об этой проблеме, потому что то, что должно было случиться, не произойдет). В этом случае реактивный контроль повлияет на проблемную ситуацию. Во-вторых, потенциальная возможность также может рассматриваться как проблема (например, упреждающее управление будет активно искать пути повышения эффективности подразделения, даже если дела идут хорошо). В этом случае вы обнаружите проблему, когда придете к выводу, что вы можете сделать что-то для улучшения своего бизнеса или воспользоваться этой возможностью.

---

Второй этап «Выявление ограничений и определение альтернатив»

Для того чтобы управленческие решения были реалистичными и выполнимыми, необходимо учитывать внутренние (недостаточные ресурсы организации - финансовые, временные, технологические, а также моральные и этические аспекты) и внешние (например, действующее законодательство) ограничения. Ограничения при принятии решения об ограничении корректирующих мер. Прежде чем перейти к следующему этапу процесса, менеджер должен беспристрастно определить характер ограничений, прежде чем определять альтернативы. В дополнение к выявлению ограничений, менеджер должен определить стандарты, по которым оцениваются альтернативные решения (критерии принятия решений).

Формулировка многих альтернативных решений проблемы. В идеале желательно определить все возможные шаги, которые могли бы устранить причины проблемы, которые позволили бы организации достичь своих целей. На практике менеджер обычно ограничивает количество вариантов для серьезного рассмотрения лишь несколькими из тех альтернатив, которые кажутся наиболее желательными.

Третий этап « Принятие решений»

Этап принятия решения - это добровольный акт, при котором лицо или группа, принимающая решение, несет ответственность за принятое решение и его последствия.

Четвертый этап «Реализация решений»

На этапе реализации решения принимаются меры для уточнения решения и представления его исполнителю, т.е. ценность решения в том, что оно реализовано. Уровень эффективности реализации решения будет повышен, если он будет признан заинтересованными сторонами. Хороший способ получить признание - привлечь других людей к процессу принятия решений.

Пятый этап « Контроль за исполнением»

В процессе контроля отклонений выявляются и внедряются исправления, помогающие полностью реализовать решение. Система управления создает обратную связь между системой управления и системой управления.

Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов, не в последнюю очередь от процесса принятия решений и его практической реализации. Однако, чтобы решение руководства было эффективным и действенным, необходимо следовать определенным методологическим принципам.

1.3 Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений

---