Файл: Факторы влияющие на принятие управленческих решений (Общее понятие процесса принятия управленческих решений).pdf

Выбор управленческого решения неоднозначен и во многом зависит от влияния различных факторов на этот процесс. Спектр факторов достаточно широк. Их влияние часто не может быть выражено в формализованной форме (например, психологические, типологические факторы), но их нельзя сбрасывать со счетов. Рассмотрим некоторые из наиболее важных факторов, которые влияют на процесс принятия управленческих решений и их эффективность.

Личностные оценки руководителя.

Необходимость субъективности личных оценок при оценке или приоритизации процесса принятия решений. Основой для принятия всех управленческих решений является система ценностей лиц, принимающих решения (лиц, принимающих решения). Система ценностей определяет ее деятельность и влияет на выбор решения. У каждого своя система ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения.

Например, в процессе принятия управленческих решений менеджер может выбрать альтернативу, которая обеспечивает соблюдение социальных и этических норм, но требует много времени.

Решение среды, которая может быть охарактеризована условиями:

­–определенность. В условиях определенности принимается относительно немного организационных и управленческих решений. Тем не менее, они происходят. Ситуации с высоким уровнем определенности называются детерминированными;

– риска. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не определенны, но вероятность каждого результата может быть рассчитана. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. ^[4] Наиболее желательный способ определения вероятности — объективность. Вероятность объективна, когда ее можно определить математическими методами или путем статистического анализа накопленного опыта. Безусловно, руководителю необходимо учитывать уровень риска в качестве важнейшего фактора принятия решения.

Неопределенность.

Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно произойти, когда факторы, требующие учета, настолько новы и сложны, что невозможно получить достаточно релевантную информацию о них. В результате невозможно с уверенностью предсказать вероятность конкретного последствия. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые необходимо изменить в быстро меняющихся обстоятельствах. Социокультурная, политическая и информационная среда обладает наибольшим потенциалом неопределенности. Решения Министерства обороны о разработке чрезвычайно сложного нового оружия на первых порах зачастую неясны. Причина в том, что никто не знает, как будет использоваться оружие и будет ли оно использоваться вообще, а также какое оружие может использовать противник. Поэтому министерство часто не может определить, будет ли новое оружие действительно эффективным к тому времени, когда оно вступит в армию, и это может произойти, например, через 5 лет. Однако на практике очень немногие управленческие решения приходится принимать в условиях полной неопределенности. Сталкиваясь с неопределенностью.^[5]

Из-за неопределенности лидер может использовать два основных варианта. Первый, это попробовать получить более актуальную информацию и повторно проанализировать проблему. Они часто могут уменьшить новизну и сложность проблемы. Лидер сочетает эту дополнительную информацию и анализ с накопленным опытом, способностью судить или интуицией, чтобы дать многим результатам субъективную или предполагаемую вероятность. Второй вариант - действовать точно исходя из предыдущего опыта, суждения или интуиции и делать предположения о вероятности событий. Это необходимо, если не хватает времени для сбора дополнительной информации или если затраты слишком высоки. Время и информационные ограничения являются ключевыми при принятии управленческих решений.

Культурные различия как фактор принятия решений отражают культурные (национальные) особенности системы управления. Например, страна может использовать более мягкий или более жесткий подход к разработке и реализации управленческих решений, применяя подходы, которые ведут к индивидуализму или, наоборот, к национальному коллективизму.

Финансовый инвестиционный фактор и анализ финансовых инвестиций. При выборе решений для радикальных инноваций обычно требуются значительные финансовые вложения и ресурсы. Они могут быть собственными или заимствованными. Важно отслеживать и анализировать соотношение собственных и кредитных ресурсов, чтобы оно не зависело от внешних источников финансирования.

Экономическая целесообразность принятия решений. Этот фактор связан с оценкой затрат и экономических последствий, экономических выгод и включает анализ затрат и выгод.

Рассмотрение других видов воздействия, а именно: социальных, моральных, этических, технических.

Степень риска связана с последствиями реализации решения. Этот фактор требует использования различных методов оценки рисков (финансовых, экономических и т. Д.).

Поэтому менеджер должен уметь проводить такой анализ.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФАКТОРОВ ВЛИЯЮЩИХ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

2.1 Виды эффективности управленческих решений

Принятие управленческих решений является основным инструментом управления воздействием, поскольку деятельность всего аппарата управления заключается в разработке решений, их принятии, внедрении и контроле.

Оценка эффективности принятия управленческих решений играет важную роль в деятельности компании в целом. Это важно для дальнейшей работы организации, потому что, если решение неэффективно, работа всех отделов будет неэффективной. Поэтому на этапе принятия управленческих решений требуется большая исследовательская работа, чтобы разработать лучшее решение для предотвращения плохой, некачественной и неэффективной работы в будущем.

Можно говорить о двух оценках эффективности решения: теоретической (априори), на основе которой будет сделан соответствующий выбор альтернативы для реализации, и фактической (обратной) эффективности решения, определяемой по результатам его реализации.

Специалисты также выделяют два аспекта эффективности управленческих решений - адресные и дорогостоящие. Целевой аспект выражает степень достижения целей организации, а рентабельность способов преобразования ресурсов в результаты производства является дорогостоящей.

Определение целей организации и характера действий по их достижению является стратегической задачей, выбор технологий для преобразования ресурсов в желаемые результаты является тактической задачей. Соответственно, законно назвать целевую эффективность стратегической, а рентабельной - тактической.

Управленческие решения принимаются практически во всех видах деятельности организации (Рисунок 3), поэтому можно говорить о различных видах эффективности управленческих решений.

Рис3. Виды эффективности управленческих решений

1.Организационная эффективность управленческих решений – это результат достижения организационных целей за счет меньших усилий, меньшего числа работников или меньшего времени.

Выражением организационной эффективности (организационным результатом ) управленческого решения может быть:

− для человека – изменение рабочих функций, улучшение условий труда, соблюдение правил техники безопасности и т.п.;

− для компании – оптимизация организационной структуры, перераспределение рабочих функций, совершенствование системы стимулирования и оплаты труда, сокращение численности персонала и др.

В результате может быть создан новый отдел, система стимулирования,

группа успешных организаторов производства или управления, новые

правила и инструкции и др.

2. Экономическая эффективность управленческих решений - это соотношение затрат на прибавочный продукт, получаемый при реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его подготовку и реализацию. Избыток продукта может быть представлен в виде прибыли, снижения затрат и заимствования. Экономическая эффективность связана с реализацией всех потребностей человека и общества.

3. Социальная эффективность управленческих решений считается результатом достижения социальных целей для большего числа работников и компании, в более короткие сроки для меньшего числа работников. Эту эффективность можно выразить следующим образом:

- для человека - возможность участвовать в творческой работе, возможность общения, самовыражения и самовыражения;

- в случае компании - степень удовлетворения спроса населения (потребителей, покупателей) на товары и услуги, снижение текучести кадров, стабильность, развитие организационной культуры.

Результатом может стать хорошая социально-психологическая среда в подразделениях, взаимопомощь, позитивные неформальные отношения.

4. Технологическая эффективность управленческих решений должна быть результатом достижения промышленного, национального или глобального технического и технологического уровня производства в более короткие сроки или с меньшими финансовыми затратами.

Выражением этой эффективности может быть:

- для человека, который снижает сложность, однородность, напряжение, работу и увеличивает его интеллектуальное содержание;

- для компании внедрение современного высокопроизводительного оборудования и технологий, повышение производительности труда, качества товаров и услуг.

Результатом является внедрение современных методов творчества, повышение конкурентоспособности продукции и профессионализма сотрудников.

5. Юридическая эффективность управленческих решений должна оцениваться с учетом степени, в которой юридические цели организации и ее персонала достигаются за более короткий период времени при меньшем количестве персонала или меньших финансовых затратах. Эффективность выражается в следующих факторах:

-для человека - обеспечение безопасности, организации и порядка, правовой защиты от административного произвола;

- для общества - обеспечение законности, безопасности и стабильности работы, положительные результаты в отношениях с органами государственного управления и партнерами.

Результатом может стать легальная работа, снижение штрафов за нарушения и т. д.

6. Экологическая эффективность управленческих решений является результатом достижения экологических целей организации и сотрудников в более короткие сроки, с меньшим количеством сотрудников или меньшими финансовыми затратами.

Это выражается следующим образом:

- для людей - обеспечение безопасности, охраны здоровья, гигиенических норм условий труда (шум, вибрация, радиоактивность);

- для общества - снижение воздействия на окружающую среду, повышение экологической безопасности продукции.

Результатом может стать производство экологически чистой продукции, благоприятные условия труда для людей и экологически чистое производство.

2.2 Факторы влияющие на эффективность принятия управленческих решений

Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут быть классифицированы по различным признакам.^[6] В самом общем случае их можно разделить на факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами) и внешние факторы (влияние окружающей среды), включая:

-законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией управленческих решений;

-четкую формулировку цели: для чего принимаются управленческие решения, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;

-объем и ценность располагаемой информации; для успешного принятия управленческого решения главным является не столько объем информации, сколько ее ценность и своевременность в сочетании с уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров, ^[7]принимающих и реализующих управленческое решение;

- разработка управленческих решений; как правило, управленческие решения всегда принимаются в условиях нехватки времени при необычных обстоятельствах (нехватка ресурсов, активность конкурентов, колебания рыночных условий, экономическая нестабильность, политическая неопределенность и т. д.);

- существующий кадровый потенциал;

- организационные структуры управления;

- методы и приемы разработки и реализации управленческих решений;