Практическая работа № 39.

Сущность, виды, функции управления взаимоотношениями с клиентами
Цель работы: рассмотреть сущность, виды, функции управления взаимоотношениями с клиентами.

1. 
   Разработка стратегии взаимоотношений с потенциальными клиентами на основе партнерства и предоставления услуги, отвечающей потребностям клиента (что ожидает получить клиент?, что хочет компания?)
   

От готового проекта клиент ожидает получить:

1. 
   адекватно работающий сайт на любом устройстве и платформе;
   
2. 
   возможность зарегистрироваться на нем;
   
3. 
   выбор и заказ услуг согласно тематике сайта;
   
4. 
   быстро отвечающую техническую поддержку сайта;
   
5. 
   возможность просмотра уже написанных отзывов или написания своего.
   

При обсуждении ТЗ с компанией были выявлены следующие предпочтения заказчика:

1. 
   вовремя предоставленный работающий сайт, адаптированный под различные платформы и размеры экрана;
   
2. 
   возможность авторизации под администратора и рядового пользователя;
   
3. 
   готовые разделы сайта с заполненной информацией;
   
4. 
   готовую документацию «управление пользователя»;
   
5. 
   заказ и просмотр услуг согласно тематике;
   
6. 
   быстрое и понятное редактирование/добавление информации на сайт.
   

2. 
   Выработка стандартов сервиса применительно к вашей компании (процедура работы с клиентами, нормативы работы с клиентами)
   

Для наиболее точного понятие клиента необходимо:

• 
  личная встреча или online-встреча в удобном для клиента мессенджере с уже заготовленными вопросами, для экономии времени клиента;
  
• 
  если сложно найти одинаковое время для встречи, то необходимо составить вопросы или анкету с открытыми вопросами;
  
• 
  изучить предложения клиента;
  
• 
  наблюдение за работой турагентства;
  
• 
  изучить документацию.
  

2. 
   Разработка стратегии продаж (особенности привлечения клиента, политика работы с прибыльными клиентами, процесс продажи новым клиентам, процесс продажи старым клиентам, принятие решений по продаже услуг, возможные проблемы продаж)
   

---

7 шагов для успешной стратегии продаж:

1. 
   обеспечение единства с общими целями компании;
   
2. 
   определение профиля идеального клиента;
   
3. 
   разработка руководства по продажам;
   
4. 
   обучение своей команды продаж;
   
5. 
   сотрудничество с департаментом маркетинга;
   
6. 
   реализация исходящего маркетинга;
   
7. 
   Оценка показателей.
   

Создание презентации «Алгоритм привлечения новых клиентов

среднего и малого бизнеса»

---

Смотрите также файлы

• Практическая работа по теме "Создание текстовых документов".docx

• Создание модели простейшего нейрона.docx

• Знакомство с autocad. Рабочая среда.docx

• Дорогие ребята! Используя знания исторических фактов, объясните, как природноклиматические условия повлияли на занятия жителей этой страны.docx

• Представления античных и средневековых философов о душе и сознании.docx