1. 
   неясности
   
2. 
   недоверия
   
3. 
   антипатии
   
4. 
   все ответы правильные
   

9. 
   Утверждение, вызывающее раздражение оппонента и побуждение его к защитной реакции:
   

1. 
   «вы-утверждение»
   
2. 
   «я-утверждение»
   
3. 
   «они-утверждение»
   
4. 
   нет правильного ответа
   

9. 
   Выбор стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации, проводится на основе метода:
   

1. 
   Митчела и Хауса
   
2. 
   МакКлелланда
   
3. 
   Томаса – Килменна
   
4. 
   Нет правильного ответа
   

9. 
   Когда Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования, необходимо использовать стиль:
   

1. 
   конкуренции
   
2. 
   компромисса
   
3. 
   приспособления
   
4. 
   уклонения
   

9. 1   2   3   4

---

Когда Вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие отношения, чем отстаивать свои интересы, наиболее эффективен стиль:

1. 
   конкуренции
   
2. 
   компромисса
   
3. 
   приспособления
   
4. 
   уклонения
   

9. 
   Стиль уклонения можно использовать, когда:
   

1. 
   Вы знаете, что не можете решить конфликт в свою пользу
   
2. 
   другие подходы к решению конфликта оказались неэффективными
   
3. 
   Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования
   
4. 
   все ответы правильные
   

9. 
   Человек, использующий стиль сотрудничества:
   

1. 
   сходится на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого человека
   
2. 
   активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свои интересы, учитывая при этом интересы другого человека
   
3. 
   действует совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы
   
4. 
   все ответы правильные
   

9. 
   Стиль, позволяющий выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в сложных конфликтных ситуациях:
   

1) конкуренции

5. 
   компромисса
   
6. 
   приспособления
   
7. 
   сотрудничества
   

9. 
   Общие принципы борьбы с трудными людьми любого типа состоит в том, чтобы:
   

1. 
   отдавать себе отчет в существовании некоторых скрытых интересов или нужд, которые они удовлетворяют, действуя таким образом
   
2. 
   взять под контроль свои чувства и призвать другую сторону поступить аналогично
   
3. 
   обсуждать любые расхождения в оценках, точках зрения противоположной стороны
   
4. 
   все ответы правильные
   

9. 
   Метод, позволяющий максимально повысить свой творческий потенциал и использовать его для поиска решения проблемы, - это:
   

1. 
   «мозговая атака»
   
2. 
   решительность при преодолении конфликтов
   
3. 
   метод творческой визуализации
   
4. 
   все ответы правильные
   

9. 
   Преимущество использования метода «мозговой атаки» состоит в том, что он позволяет:
   

1. 
   отделить себя от проблемы и оценить ее объективно (со стороны)
   
2. 
   по-новому взглянуть на ситуацию, казавшуюся безвыходной
   
3. 
   установить психологический барьер
   
4. 
   все ответы правильные
   

9. 
   Оптимальное поведение, соответствующее общению с трудным человеком типа «сверхпокладистый»:
   

---

1. 
   показать ему, что Вас беспокоит его непоследовательность, что Вы хотите правдивости с его стороны
   
2. 
   подавить его ярость собственным спокойствием
   
3. 
   доказательно разоблачить «мелкие пакости», сорвать маску, но не проявлять агрессии к такому человеку
   
4. 
   все ответы правильные
   

9. 
   Определите тип трудного человека, который причиняет людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей, «тайный мститель», не обладает достаточной властью, чтобы действовать открыто:
   

1. 
   «жалобщик»
   
2. 
   «молчун», «тихоня»
   
3. 
   «скрытый агрессор», «снайпер»
   
4. 
   «паровой каток», «танк»
   

9. 
   Трудные люди особенно чувствительны в вопросах:
   

1. 
   доверия и взаимопомощи
   
2. 
   вины и ответственности
   
3. 
   отрицательных эмоций и внутренних противоречий
   
4. 
   все ответы правильные
   

9. 
   Метод разрешения конфликта, позволяющий использовать разум и интуицию для формирования возможных решений, приемлемых для всех заинтересованных сторон, - это:
   

1. 
   составление карты возможностей
   
2. 
   рационально-интуитивный метод
   
3. 
   метод мысленного контроля и техника волевого мышления
   
4. 
   нет правильного ответа
   

Тесты к занятию 9

Эффективность управления

1. 
   Какие виды информации не поступают в подсистему планирования и контроля?
   

1. 
   информация о состоянии перерабатывающей подсистемы
   
2. 
   информация из внешней среды
   
3. 
   информация из внутренней среды
   
4. 
   нет правильного ответа
   

2. 
   Тип проекта, при котором изделие или потребитель неподвижны (строительный объект), а к месту работы подаются ресурсы:
   

1. 
   пооперационная функциональная схема
   
2. 
   поточная планировка
   
3. 
   фиксированная позиционная планировка
   
4. 
   нет правильного ответа
   

3. 
   Укажите вид производственных издержек, образующихся при оформлении заказа:
   

1. 
   транспортные расходы и расходы по приемке грузов
   
2. 
   складские расходы
   
3. 
   падение ценности запасов при хранении
   
4. 
   нет правильного ответа
   

4. 
   Укажите вид производственных издержек, вызванных отсутствием запасов:
   

1. 
   расходы на наладку оборудования
   
2. 
   расходы по приемке грузов
   
3. 
   срочные отгрузки клиентам
   
4. 
   все ответы правильные
   

5. 
   Отметьте внешние компоненты качества услуг:
   

1. 
   надежность
   
2. 
   доступность
   
3. 
   быстрота обслуживания
   
4. 
   нет правильного ответа
   

---

6. 
   К какому типу перерабатывающей системы относятся услуги клинической больницы или автомастерской?
   

1. 
   проектной
   
2. 
   мелкосерийной
   
3. 
   к массовому производству
   
4. 
   к непрерывному процессу
   

7. 
   К какому типу перерабатывающей системы относится швейное предприятие?
   

1. 
   проектной
   
2. 
   мелкосерийной
   
3. 
   к массовому производству
   
4. 
   к непрерывному процессу
   

8. 
   Подсистема производственной деятельности, выполняющая производительную работу, непосредственно связанную с превращением входных величин в выходные результаты, - это:
   

1. 
   подсистема планирования и контроля
   
2. 
   подсистема обеспечения
   
3. 
   перерабатывающая подсистема
   
4. 
   все ответы правильные
   

9. 
   Для какой стадии жизненного цикла процесса характерно: трудоемкость и гибкость процесса производства, низкий объем продаж, нестабильность конструкции изделия?
   

1. 
   для начальной стадии
   
2. 
   для стадии усовершенствования продукта
   
3. 
   для стадии завершения процесса производства
   
4. 
   нет правильного ответа
   

10 Для какой стадии жизненного цикла процесса характерно: автоматизированный процесс производства, стандартизированность изделия, увеличение объема сбыта?

1. 
   для начальной стадии
   
2. 
   для стадии усовершенствования продукта
   
3. 
   для стадии завершения процесса производства
   
4. 
   нет правильного ответа
   

11.Для какой сферы характерно: присутствие потребителя в производственном процессе, высокая степень индивидуализации продукта, трудоемкость процесса?

1. 
   для производственной сферы
   
2. 
   для сферы услуг
   
3. 
   это характерно в равной степени для производственной сферы и сферы услуг
   
4. 
   нет правильного ответа
   

12.Укажите неверное утверждение: при проектировании услуг необходимо учитывать следующие факторы:

1. 
   месторасположение предприятия по предоставлению услуг определяется месторасположением потребителей
   
2. 
   желания потребителей важнее соображений эффективности
   
3. 
   определение и измерение качества может оказаться затруднительным
   
4. 
   производственные мощности рассчитываются по среднему уровню спроса
   

13. Укажите верное утверждение: при проектировании услуг:

1. 
   типичны крупные предприятия
   
2. 
   в период низкого спроса рекомендуется создавать запасы продукции
   
3. 
   низкая производительность служащих обусловлена только их плохой работой
   
4. 
   нет правильного ответа
   

---

14. Что из перечисленного не относится к методам повышения производительности труда в сфере услуг?

1. 
   усиление участия потребителя в производстве услуг
   
2. 
   возможность замены ручного труда техникой
   
3. 
   упрощение процесса по предоставлению услуг
   
4. 
   нет правильного ответа
   

15. При каком типе проектов производственные ресурсы группируются по признаку выполняемой работы (процесса)?

1. 
   при пооперационной функциональной схеме
   
2. 
   при поточной планировке
   
3. 
   при фиксированной позиционной планировке
   
4. 
   нет правильного ответа
   

16. Для какой стратегии планирования характерно: компенсация времени простоя рабочих, сверхурочная работа, передача части работ субподрядчикам?

1. 
   для стратегии «постоянный объем производства при постоянной численности рабочей силы»
   
2. 
   для стратегии «переменный объем производства при постоянной численности рабочей силы»
   
3. 
   для стратегии «переменный объем производства при переменной численности рабочей силы»
   
4. 
   все ответы правильные
   

17. Для какой стратегии планирования характерно: периодическое увольнение и наём рабочей силы?

1. 
   для стратегии «постоянный объем производства при постоянной численности рабочей
   

силы»

2. 
   для стратегии «переменный объем производства при постоянной численности рабочей силы»
   
3. 
   для стратегии «переменный объем производства при переменной численности рабочей силы»
   
4. 
   все ответы правильные
   

18. В какой системе управления запасами фиксированными величинами являются уровень, при котором повторяется заказ, и заказываемое количество?

1. 
   в системе с независимым спросом
   
2. 
   в системе с фиксированным временем
   
3. 
   в обеих системах
   
4. 
   нет правильного ответа
   

8. 
   Что включает в себя оперативное управление производством?
   

1. 
   определение объема единовременно изготавливаемой продукции
   
2. 
   выдача нарядов на выполнение работ
   
3. 
   размещение заказов на материалы
   
4. 
   все ответы правильные
   

8. 
   От каких показателей зависит ценность продукции?
   

1. 
   от качества продукции конкурентов
   
2. 
   от качества товаров-аналогов
   
3. 
   от продукции, выпускаемой организацией в прошлом
   
4. 
   все ответы правильные
   

---

Смотрите также файлы

• Современные информационные таможенные технологии Содержание.pptx

• Рабочая программа по учебному предмету Литературное чтение для 3 А класса на 20222023 учебный год составлена на основе рабочей программы по литературному чтению 14 класс, утвержденной приказом от г. .doc

• Правила использования Максимальное u при эксплуатационных испытаниях Периодичность эксплуатационных испытаний Изолирующие штанги всех видов Основное.docx

• .docx

• 1. Хорижий университетга Малака оширишга Инглис рус тилларни яхши биладиган профессор укитувчи номзоди.docx