Приложение

к письму ПФР
ПОЛОЖЕНИЕ

о клиентской службе территориального органа Фонда¹
I. Общие положения

1.1. Клиентская служба (далее – КС) является структурным подразделением территориального органа Фонда по ______________, осуществляющим прием граждан и страхователей по вопросам предоставления государственных услуг, мер социальной защиты (поддержки), и иных функций, относящихся к компетенции Фонда.

1.2. КС в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, международными договорами (соглашениями) Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, актами Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, актами Фонда, актами территориального органа Фонда, а также настоящим Положением.

1.3. КС подчиняется непосредственно начальнику управления/отдела организации работы клиентских служб территориального органа Фонда.

1.4. КС осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими структурными подразделениями территориального органа Фонда.

1.5. Работники КС назначаются и освобождаются от занимаемых должностей руководителем территориального органа Фонда.

1.6. КС осуществляет свою деятельность на территории:

• 
  _____________ района _______области
  
• 
  _____________ района _______области
  
• 
  _____________ района _______области
  

1.7. За каждым работником КС закрепляются определенные участки работы в соответствии с должностной инструкцией.

1.8. КС имеет печать для документов.
II. Задачи КС

Основными задачами КС являются:

1. 
   Обеспечение качественного приема и консультирования граждан и страхователей по вопросам предоставления государственных услуг и функций Фонда.
   
2. 
   Реализация положений административных регламентов Фонда и иных нормативно правовых актов, в части касающейся деятельности КС.
   
3. 
   Повышение уровня удовлетворенности граждан и страхователей государственными услугами и сервисами Фонда, в том числе предоставляемыми в электронном виде.
   
4. 
   Проведение мероприятий, направленных на повышение качества и доступности государственных услуг и функций Фонда.
   

---

III. Функции КС

КС в соответствии с возложенными на него задачами выполняет следующие функции:

3.1. прием граждан по вопросам предоставления государственных услуг Фонда, мер социальной защиты (поддержки), и иных функций, в том числе
с обеспечениемпринципа экстерриториальности, обеспечение полноты представления услуг исходя из жизненной ситуации;

3.2. прием страхователей по вопросам представления отчетности, документов (сведений) на бумажных носителях, связанных с предоставлением государственных услуг и функций Фонда;

3.3 оказание консультационной поддержки гражданам и страхователям, при очном посещении ими КС, по вопросам, относящимся к компетенции Фонда;

3.4. информирование граждан и страхователей по вопросам, входящим в компетенцию Фонда;

3.5. организация и осуществление выездных приемов граждан посредством мобильных КС, в том числе по предварительной записи;

3.6. выполнение функций Центра обслуживания в ЕСИА², в части управления учетными записями;

3.7. осуществление административных процедур по приему, проверке, обработке и регистрации заявлений и документов (сведений), в том числе поступивших посредством ЕПГУ³, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», от МФЦ⁴, от граждан и страхователей по вопросам предоставления государственных услуг и функций Фонда;

3.8. формирование макетов и (или) дополнение ранее созданных электронных и бумажных выплатных дел получателей пенсий, пособий и иных социальных выплат, в том числе их ведение, учет и хранение;

3.9. выдача результатов предоставления государственных услуг, мер социальной защиты (поддержки), а также справок, документов (сведений) по компетенции Фонда;

3.10. обеспечение сбора мнений граждан о качестве предоставления государственных услуг, информирование граждан о возможности участия в проведении оценки качества предоставления государственных услуг, в том числе в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации
от 12 декабря 2012 г. № 1284⁵;

3.11. управление потоком обратившихся граждан и страхователей в КС, в том числе с использованием автоматизированной системы управления очередью (при ее наличии), обеспечение нормативного времени ожидания и обслуживания граждан и страхователей в КС;

---

3.12. обеспечение функционирования цифровых зон самообслуживания, информирование граждан о возможности получения услуг в «цифровой зоне» с пошаговой навигацией порядка получения электронных услуг, продвижение электронных услуг как более удобного способа взаимодействия с Фондом;

3.13. выдача справок, документов и иных сведений в качестве быстрых услуг, путем возложения данной функции на администратора зала или организации отдельных окон;

3.14. взаимодействие с МФЦ в порядке, установленном соглашением о взаимодействии;

3.15. взаимодействие с соответствующими территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления, организациями (в том числе в электронном виде), компетентными органами иностранных государств, работодателями и архивными учреждениями по вопросам, входящим в компетенцию КС;

3.16. проведение опроса свидетелей для установления периодов работы на основании свидетельских показаний;

3.17. внесение необходимых сведений в информационные подсистемы, компоненты, модули АИС ПФР, ведение которых отнесено к компетенции КС;

3.18. взаимодействие со страхователями, специализированными учреждениями в целях приема, регистрации и обработки заявлений, документов (сведений) в электронном виде в рамках заключенных соглашений;

3.19. обеспечение актуальности материалов (административные регламенты, образцы заполнения заявлений, нормативные правовые акты и другая информация, относящаяся к компетенции КС) на табличках, информационных стендах, зонах ожидания и цифровых зонах КС;

3.20. осуществление в пределах своей компетенции иных функций.

IV. Права КС

КС в рамках своей компетенции имеет право:

4.1. запрашивать у структурных подразделений территориального органа Фонда материалы и информацию, необходимые для выполнения задач и функций, возложенных на КС настоящим Положением;

4.2. взаимодействовать со структурными подразделениями территориального органа Фонда при осуществлении мероприятий, проводимых КС в соответствии с возложенными на него функциями;

---

4.3. участвовать в подготовке материалов по компетенции КС;

4.4. реализовывать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации, актами Фонда, актами территориального органа Фонда.
V. Руководство КС

5.1. КС возглавляет начальник, назначаемый на должность и освобождаемый от занимаемой должности в установленном порядке.

5.2. Начальник КС может иметь заместителя. Во время отсутствия начальника КС его обязанности исполняет его заместитель. При отсутствии руководителя КС и его заместителя исполнение обязанностей руководителя КС возлагается на иного работника КС в установленном порядке.

5.3. Начальник КС:

5.3.1. осуществляет руководство и организацию деятельности КС, обеспечивает выполнение стоящих перед ним задач и возложенных на него функций, координирует работу по взаимодействию с другими подразделениями территориального органа Фонда;

5.3.2. распределяет обязанности между сотрудниками КС;

5.3.3. осуществляет текущий контроль за работой КС;

5.3.4. обеспечивает выполнение возложенных на КС функций, осуществляет контроль и принимает оперативные меры по соблюдению установленных сроков исполнения поручений, несет персональную ответственность за своевременное и качественное их выполнение;

5.3.5. осуществляет систематизацию и анализ обращений граждан, статистической отчетности о деятельности КС и принятие оперативных решений по улучшению качества обслуживания граждан и страхователей в КС;

5.3.6. осуществляет подготовку предложений по повышению качества обслуживания граждан и страхователей в КС и доведение их до руководства территориального органа Фонда;

5.3.7. организует работу по недопущению (минимизации) нарушений административных процедур предоставления государственных услуг и функций Фонда, снижения уровня удовлетворенности граждан и страхователей качеством услуг Фонда;

5.3.8. отчитывается о работе КС перед руководителем территориального органа Фонда;

5.3.9. несет ответственность за организацию обработки персональных данных в КС, за соблюдение работниками КС установленного порядка обработки и требований по защите персональных данных застрахованных лиц;

5.3.10. несет ответственность за соблюдение правил внутреннего трудового распорядка работниками КС,выполнение требований по безопасности, охране труда и гражданской обороне в соответствии с законодательством Российской Федерации;

---

5.3.11. обеспечивает повышение профессиональных знаний и компетенций работников КС на регулярной основе;

5.3.12. обеспечивает в пределах своих полномочий соблюдение работниками КС трудового законодательства Российской Федерации;

5.3.13. несет ответственность за противопожарную, санитарную и техническую безопасность в КС;

5.3.14. несет ответственность за сохранность и содержание имущества, предоставленного для осуществления деятельности КС, а также за материально-техническое обеспечение деятельности КС;

5.3.15. осуществляет иные полномочия в пределах своей компетенции в соответствии с законодательством Российской Федерации, актами Фонда и актами территориального органа Фонда.

---

Смотрите также файлы

• Задача Производственная программа изделия а 500 штук, изделия б 300 штук.docx

• Что должен предпринять работодатель, если сотрудник не соответствует требованиям профстандарта.docx

• Рабочая программа по физической культуре для 11 класса на 2019 2020 учебный год составлена на основе комплексной рабочей программы по физической культуре для 111 классов, разработанной авторским коллективом учителей мбоу cош24.doc

• Аттестация 2023 География пнінен тест сратары.docx

• Семестровая работа по дисциплине Технология отделочных работ и систем кнауф Проверил (старший преподаватель) Лебедь А. Р. 2023г.docx