Файл: Процессный подход к менеджменту.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Для современной рыночной ситуации характерно множество производимых и предлагаемых потребителям товаров и услуг. Иными словами, рынок является наполненным. Подобные рыночные условия становятся причиной усилений конкурентной борьбы между предприятиями, которые стремятся занять лидирующие позиции на рынке. Конкуренция на рынке выступает в качестве стимулирующего инструмента для повышения эффективности работы компаний, которые стремятся активно развиваться, совершенствуя качество обслуживания.

Современное управление ставит одной из своих самых главных задач формирование систем эффективного управления организациями самого разного характера и сферы деятельности. Универсальный способ для формирования подобной системы управления не разработан, однако возможно формулирование общих принципов построения систем управления организацией. В число таких передовых методов построения систем эффективного управления входит так называемый процессный подход к менеджменту.

Основу деятельности абсолютно любой компании, действующей сегодня на рынке, вне зависимости от её размеров и направления деятельности, лежит комплекс процессов. Успешность конкретного предприятия зависит от того, насколько грамотно выстроено функционирование этих процессов и их взаимосвязь. Оптимизация процессов с помощью процессного подхода является одним из основных средств для увеличения эффективности организации. В этом и заключается актуальность выбранной темы.

Объект работы: рекламное агентство Red Meteors.

Предмет работы: применение процессного подхода к менеджменту в компании Red Meteors.

Цель работы: совершенствование применения процессного подхода к менеджменту в компании Red Meteors.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Исследовать возникновение и история развития процессного подхода к менеджменту;
2. Изучить основные характеристики процессного подхода к менеджменту;
3. Рассмотреть особенности процессного подхода к менеджменту в ХХI веке на примере компании Red Meteors.
4. Анализ функционирования процессного подхода в современных условиях на примере компании Red Meteors.

Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

---

ГЛАВА 1. СОДЕРЖАНИЕ И СПЕЦИФИКА ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К МЕНЕДЖМЕНТУ

1.1 Возникновение и история развития процессного подхода к менеджменту

Процессный подход в менеджменте – это подход, определяющий рассмотрение деятельности любой организации как сети бизнес-процессов, связанных с целями и миссией этой компании. В основе этого подхода – взгляд на деятельность предприятие как на реализацию совокупности его бизнес-процессов. Управляя процессами, компания предупреждает ошибки, которые могут возникнуть, и отслеживает эффективность деятельности за счет использования ключевых показателей процессов.^[1]

Процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.^[2]

Ключевая цель процесса – преобразовать вход, а именно входящие в него ресурсы, необходимые для реализации процесса в выход, то есть результат, продукцию процесса. Сущность процессного подхода к управлению организацией состоит в том, что акцент при постановке задач и оценке эффективности переходит от функциональных обязанностей и элементов качества к бизнес-процессам, а именно, - на те процессы, которые создают ценности для потребителей и предприятия.^[3]

Процесс является не саморегулируемым, а управляемым. Иными словами, его необходимо организовывать, планировать и контролировать, руководствуясь при этом существующими правилами, алгоритмами, законами и т.п. В процессе задействуются множество участников (отдельные специалисты либо группы). На входе участником процесса является также поставщик процесса, который представляет входящие ресурсы.^[4]

История процессного подхода уходит далеко в XVIII в., в трудах А. Смита показана объективность выделения специализированных производственных операций в составе производственного процесса как определенной последовательности действий. Следующие революционные изменения в процессном управлении связаны с работами Фредерика У. Тейлора и Генри Форда. Тейлор развил идею трудовой специализации Смита введением научного метода и измерения производственных процессов и инструментов. Он систематизировал изучение поточного метода организации труда, разбивая производственные задания на более мелкие операции и определяя способы их более быстрого выполнения. Важным этапом развития процессного принципа в управлении явилась стандартизация управленческих действий. Г. Эмерсон, предложив среди своих 12 принципов управления принцип создания на предприятии «писанных стандартных инструкций», обосновал необходимость стандартизации управленческой деятельности в виде моделей процессов управления.

---

По мере протекания этапов жизненных циклов индустриальной, а затем информационной эпох менялись внешние условия производства и соответственно возникала необходимость в изменении ключевых факторов управленческой парадигмы, выразившемся в переходе от функционального к процессному подходу к управлению производством. Тем не менее, функциональное управление доминировало во многих организациях на протяжении всего ХХ века. Только в конце 1990-х годов компании стали переходить к процессному управлению.

В современном мире появляются новые технологии, начинают развиваться процессы глобализации, ведутся активные работы в сфере информационных технологий. Фактически современное управление организацией представляет собой стратегическое управление процессно-ориентированной структурой на базе информационных технологий.

Таким образом, вся сущность процессного подхода к менеджменту исходит из понимания того, что деятельность организации представляет собой совокупность бизнес-процессов. Компания, как и бизнес-процесс, получает на входе ресурсы. Одновременно с этим, при управленческом воздействии применяются технологии, а в итоге на выходе процесса получается такой продукт, который способен удовлетворить нужды потребителя.

1.2 Основные характеристики процессного подхода к менеджменту

Концептуальная схема процессного подхода к менеджменту предприятия изображена на рисунке 1.

Рисунок 1. Концептуальная схема процессного подхода менеджменту предприятия ^[5]

Как видно из рисунка, ключевыми элементами процессного подхода являются входы и выходы процессов, а также сами бизнес-процессы, получающие ресурсы и преобразовывающие их в готовый продукт.

Опорные элементы, без которых невозможно внедрить процессный подход в деятельность компании, представлены далее:

1. Вход процесса – это элементы предприятия либо производства, изменяющиеся в процессе выполнения действий;

2. Выход процесса – итоговый продукт или ожидаемый эффект деятельности компании, которые могут представлять собой как материальную продукцию, так и разнообразную информацию или услуги;

3. Ресурсы – необходимый элемент, за счёт которых и функционирует процесс производства (оборудование, технологии, сотрудники, инфраструктура и информация);

---

4. Владелец процесса – лицо, которое владеет процессом и имеет нужный объём ресурсов, а также несёт ответственность за выход процесса;

5. Потребители и поставщики процесса – неотъемлемые элементы процесса, поскольку именно благодаря поставщикам обеспечиваются входные элементы, а благодаря потребителям формируется спрос на приобретение выходных элементов;

6. Показатели процесса – набор качественных и количественных характеристик процесса.^[6]

Для того, чтобы управлять процессом, требуется назначение должностного лица, несущего ответственность за выполнение процесса и его результативность. Зачастую таким ответственным лицом становится не один человек, а специальный коллегиальный орган управления. Отсюда проистекает необходимость раскрытия понятия владельца процесса. Владелец процесса, как уже было отмечено, представляет собой должностное лицо либо коллегиальный орган управления, который имеет в своём распоряжении определённый объём ресурсов, необходимых для выполнения процесса. Такими ресурсами являются персонал, инфраструктура, технологии, информация о процессе. Владелец управляет ходом процесса и несёт ответственность за его результативность, что отражено на рисунке 2.

Рисунок 2. Владелец процесса – часть процесса^[7]

Ключевой задачей владельца процесса является обеспечение высокой производительности работ на границах между различными подразделениями. В качестве владельцев процесса, как правило, выступают руководители ключевых участков процесса, поскольку они должны понимать процесс. Кроме того, владельцы процесса должны иметь вес и авторитет в рабочем коллективе, ведь вся ответственность за результат процесса лежит на них.

Кроме владельца в преобразовании процесса принимают участие также некоторые отдельные специалисты либо группы специалистов – участники. На входе ими являются поставщики процесса, то есть те, кто предоставляет входящие ресурсы, а на выходе - те, кто потребляет результат процесса – клиент процесса.

В основе процессного подхода лежит несколько принципов:

• восприятие деятельности как процесса (все производственные процессы, происходящие в компании, тесно связаны между собой и являются совокупностью бизнес-процессов),
• востребованность процесса (любой процесс должен обладать целью, означающей его востребованность и актуальность для увеличения числа потребителей),
• документирование процессов (обеспечивает стандартизацию процесса, проведение его описания, а также регулирует деятельность предприятия в целом),
• контроль над исполнением процесса (позволяет эффективно управлять рабочим процессом, своевременно выявлять слабые и проблемные места для их оперативного улучшения и исправления),
• разработка стандартов и введение принципа прозрачности ответственности (обеспечивает ответственность всех участников за результат).^[8]

---

Преимуществами процессного подхода в управлении компанией становятся:

• достижение взаимосвязи различных процессов для того, чтобы обеспечить получение желаемых выходов;
• концентрация усилий на достижении результативности и эффективности процесса;
• обеспечение уверенности всех заинтересованных сторон в том, что компания не допускает отклонений при осуществлении своей деятельности;
• прозрачность операций внутри предприятия;
• уменьшение затрат при более коротком производственном цикле за счёт более эффективного использования ресурсов;
• получение более предсказуемых промежуточных и конечных результаты;
• понимание приоритетных направлений деятельности компании;
• вовлеченность работников и большая их ответственность.^[9]

Самое значительное преимущество применения процессного подхода на современном предприятии состоит в возможности осуществления оперативного управления с помощью взаимосвязи между отдельными процессами внутри системы процессов, их интеграции и взаимодействия.^[10]

Говоря о недостатках процессного подхода, следует отметить, что существующая методическая литература (как отечественных, так и зарубежных авторов) по внедрению процессного управления посвящена в основном разработке подходов к созданию отдельных бизнес-процессов без учета конкретных практических задач по системе управления организацией. Одновременно с этим, на сегодняшний день особую актуальность получают системные проблемы построения сети бизнес-процессов, их взаимодействие, принципы и средства управления бизнес-процессами, взаимосвязанность требований к процессам со стороны международных стандартов качества и систем стратегического планирования и управления.

Таким образом, процессный подход сегодня представляет собой один из самых главных и наиболее результативных инструментов для реорганизации управленческой системы. Однако, всё это становится возможным только при условии его правильного внедрения. Важным является тот факт, что данный подход не игнорирует имеющуюся систему управления предприятием, а выявляет направления её совершенствования и качественной модификации. Именно благодаря процессному подходу компания способна понять, что результат её деятельности зависит от совместной работы всех без исключения её работников.

Управление бизнес-процессами как подход к управлению компанией предусматривает то, что необходимо как совершенствование отдельного процесса в частности, так и системы процессов в целом. Мировая практика в рамках развития цифровой экономики показывает, что система управления, построенная на принципах процессного подхода, является более эффективной и результативной по сравнению с равной ей по масштабу функциональной системой.^[11]

---