Файл: Процессный подход к менеджменту.pdf

Ещё одной серьёзной проблемой в сфере управления человеческими ресурсами является отсутствие у менеджмента низшего и среднего звеньев управленческих навыков и лидерских качеств. Данную проблему нельзя недооценивать, ведь вопрос лидерства на сегодняшний день является крайне актуальным. От того, насколько эффективный у организации лидер, во многом зависит ее успех, в том числе коммерческий. В условиях серьезной конкуренции, у организации нет шансов на эффективное функционирование, если ее руководитель не обладает определенным набором качеств, лидерских и управленческих.

В компании существует проблема чрезмерной нагрузки на линейный персонал. Это происходит потому, что в компании недостаточно эффективно налажен процесс оценки заказов на этапе взятия их в работу. Многие заказы оцениваются неадекватно, и вследствие этого, трудозатраты линейных работников оказываются несоизмеримо велики по сравнению с полученным вознаграждением. Представим это графически на блок-схеме бизнес-процессов компании Red Meteors.

Рисунок 4. Слабые места бизнес-процессов компании Red Meteors

Как видно из рисунка 4, слабыми местами бизнес-процессов компании Red Meteors, выделенными красным цветом, являются «Оценка полученной информации», а также «Подготовка медиа плана». На наш взгляд, решить данную проблему можно путём привлечения линейных сотрудников, которым непосредственно придётся выполнять оцениваемый заказ, к процессу подготовки медиа плана и оценке необходимых трудозатрат. Это можно делать в рамках небольших планёрок, совещаний, либо дистанционно. Однако мнение линейных сотрудников учитывать просто необходимо. Таким образом, на сегодняшний день в совершенствовании нуждаются такие бизнес-процессы компании, как «Оценка полученной информации», а также «Подготовка медиа плана».

Нами предлагается для внедрения следующая скорректированная схема бизнес-процессов компании Red Meteors, изображенная на рисунке 5.

Рисунок 5. Скорректированная схема бизнес-процессов компании Red Meteors

Как видно из рисунка 5, предлагается внести изменения сразу в два блока:

1. Оценку полученной информации теперь предлагается проводить при участии потенциальных исполнителей проекта.
2. Подготовленный медиа план предлагается согласовывать и утверждать, а не просто отдавать в работу в том виде, что его составил аккаунт-менеджер.

Кроме того, компании рекомендуется сосредоточить своё внимание на более узком круге клиентов, что отражено в предлагаемой к внедрению стратегии. В настоящий момент в работу берутся практически все поступающие заказы от клиентов, которых устраивает предлагаемая цена. Исключение составляют те заказы, требования в которых для компании неадекватны либо невыполнимы в силу тех или иных обстоятельств. Подобный подход является нерациональным. Существует необходимость более точного расчёта трудозатрат. Результатом станет смещение акцента с количества клиентов на их «качество», что в итоге приведёт к повышению агентской комиссии в компании, а также к усилению лояльности сотрудников предприятия.

Далее необходимо разработать мероприятия и шаги по их реализации в рамках второй выбранной стратегии – стратегии управления человеческими ресурсами: «Получение максимальной отдачи от инвестиций в человеческие ресурсы путём обучения менеджмента компании передовым технологиям управления, а также превышения вовлеченности линейного персонала в решение тактических и стратегических задач компании».

В компании Red Meteors рекомендуется развивать лидерские качества у руководителей низшего и среднего звена с помощью социально психологических тренингов, направленных:

• на развитие у руководителей мотивации и стремления к лидерству, лидерского мировоззрения и лидерской Я-концепции;
• развитие межличностной чувствительности и коммуникативной компетентности, способности учитывать в деятельности как интересы группы, так и отдельных ее членов;
• развитие компетентности руководителей в вопросах руководства и профессионального взаимодействия, способности быстро и правильно ориентироваться в ситуации и принимать соответствующие управленческие решения.

Таким образом, данные рекомендации по совершенствованию применения процессного подхода к менеджменту в компании Red Meteors призваны оптимизировать процессы, происходящие в рекламном агентстве, оптимизировать его работу и привести к повышению эффективности его деятельности на рынке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сущность процессного подхода к менеджменту исходит из понимания того, что деятельность организации представляет собой совокупность бизнес-процессов. Компания, как и бизнес-процесс, получает на входе ресурсы (материалы, денежные средства, информация) и перерабатывает их посредством использования внутренних ресурсов (сотрудники, фонды, материальные средства). Одновременно с этим, при управленческом воздействии применяются технологии, а в итоге на выходе процесса получается такой продукт, который способен удовлетворить нужды потребителя.

Процессный подход сегодня представляет собой один из самых главных и наиболее результативных инструментов для реорганизации управленческой системы. Однако, всё это становится возможным только при условии его правильного внедрения. Важным является тот факт, что данный подход не игнорирует имеющуюся систему управления предприятием, а выявляет направления её совершенствования и качественной модификации. Именно благодаря процессному подходу компания способна понять, что результат её деятельности зависит от совместной работы всех без исключения её работников.

В основе современного подхода к усовершенствованию системы управления лежит управление процессами, позволяющее повышать эффективность управления предприятием и предусматривающее оптимизацию параметров процессов как отдельных подразделений, так и предприятия в целом. На сегодняшний день многое при внедрении и применении процессного подхода зависит от руководства предприятия, а также от преследуемых им целей. Зная возможные проблем, которые могут возникнуть при внедрении процессного подхода в деятельность компании, можно выявить ситуации, в которых они появляются, и своевременно их устранить.

В работе была рассмотрена деятельность рекламного агентства Red Meteors. Был сделан вывод о том, что в компании существуют проблемы в сфере управления персоналом, которые препятствуют развитию рекламного агентства. В частности, в компании наблюдается текучесть кадров. Ещё одной серьёзной проблемой в сфере управления человеческими ресурсами является отсутствие у менеджмента низшего и среднего звеньев управленческих навыков и лидерских качеств. Кроме того, в компании существует проблема чрезмерной нагрузки на линейный персонал. Это происходит потому, что в компании недостаточно эффективно налажен процесс оценки заказов на этапе взятия их в работу. Итак, было выявлено, что в совершенствовании нуждаются такие бизнес-процессы компании, как «Оценка полученной информации», а также «Подготовка медиа плана».

В качестве рекомендации по совершенствованию применения процессного подхода к менеджменту в компании Red Meteors была разработана скорректированная схема бизнес-процессов компании Red Meteors, учитывающая имеющаяся у компании проблемы и перспективы развития. Разработанные рекомендации по совершенствованию применения процессного подхода к менеджменту в компании Red Meteors призваны оптимизировать процессы, происходящие в рекламном агентстве, оптимизировать его работу и привести к повышению эффективности его деятельности на рынке.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Агафонова Г.В. Процессный подход к управлению предприятием в условиях цифровой экономики // Образовательная система: новации в сфере современного научного знания. – 2019. С. 220-223.
2. Баташева Э.А., Баташева М.А. Процессный подход к управлению предприятием: проблемы и преимущества // Актуальные проблемы функционирования финансового механизма регионов. – 2016. С. 103-106.
3. Бер М.А., Леонтьева Е.Г. Процессный подход как организационная и управленческая инновация // Профессиональное образование в России и за рубежом. - №2(6). – 2012. С. 136-140.
4. Гришко Л.А., Серая Н.Н. Процессный подход в современной практике управления // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. - №7(33). – 2018. С. 155-159.
5. Зеленцов А.Б. Процессный подход к управлению организацией // Вестник Оренбургского государственного университета. - №10. – 2007. С. 47-53.
6. Кадрова Г.Р. Применение процессного подхода к управлению современной организацией // Огарёв-Online. – 2018. С. 1-7.
7. Кардапольцев К. В. , Усольцев С. В. Особенности процессного подхода к управлению организацией // Economics. – 2016. С. 21-25.
8. Князькова Н.М. Процессный подход к управлению предприятием // Экономика и региональное управление. – 2017. С. 707-712.
9. Конобеева О.Е., Степанова М.А. Процессный подход управления фирмой // Экономическая среда. - №2(12). – 2015. С. 57-63.
10. Копотилова Я.Е. Процессный подход. Проблемы и перспективы внедрения // Качество продукции: контроль, управление, повышение, планирование. – 2017. – С. 310-312.
11. Лисичкина Ю.С., Сычев Ю.К. Процессный подход в управлении организацией // Управление науки в современном мире. - №1. – 2017. С. 134-137.
12. Сафронова Ю.И. Процессный подход в управлении организацией // Университет наук. - №14. – 2017. С. 213-217.
13. Смирнова А.А. Формирование процессного подхода к управлению персоналом организации // На пути к гражданскому обществу. - №4(36). – 2019. С. 33-37.
14. Сычева И.Н., Пермякова Е.С. Процессный подход в управлении предприятием // Economy and business. – 2016. С. 124-127.
15. Официальный сайт рекламного агентства Red Meteors. Режим доступа: https://redmeteors.ru/. Дата обращения: 01.06.2020.

1. Кардапольцев К. В. , Усольцев С. В. Особенности процессного подхода к управлению организацией // Economics. – 2016. С. 22. ↑

2. Зеленцов А.Б. Процессный подход к управлению организацией // Вестник Оренбургского государственного университета. - №10. – 2007. С. 49. ↑

3. Бер М.А., Леонтьева Е.Г. Процессный подход как организационная и управленческая инновация // Профессиональное образование в России и за рубежом. - №2(6). – 2012. С. 140. ↑

4. Лисичкина Ю.С., Сычев Ю.К. Процессный подход в управлении организацией // Управление науки в современном мире. - №1. – 2017. С. 135. ↑

5. Агафонова Г.В. Процессный подход к управлению предприятием в условиях цифровой экономики // Образовательная система: новации в сфере современного научного знания. – 2019. С. 222. ↑

6. Гришко Л.А., Серая Н.Н. Процессный подход в современной практике управления // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. - №7(33). – 2018. С. 156. ↑

7. Кардапольцев К. В. , Усольцев С. В. Особенности процессного подхода к управлению организацией // Economics. – 2016. С. 23. ↑

8. Гришко Л.А., Серая Н.Н. Процессный подход в современной практике управления // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. - №7(33). – 2018. С. 156. ↑

9. Конобеева О.Е., Степанова М.А. Процессный подход управления фирмой // Экономическая среда. - №2(12). – 2015. С.60. ↑

10. Князькова Н.М. Процессный подход к управлению предприятием // Экономика и региональное управление. – 2017. С. 710. ↑

11. Агафонова Г.В. Процессный подход к управлению предприятием в условиях цифровой экономики // Образовательная система: новации в сфере современного научного знания. – 2019. С. 222. ↑

12. Сафронова Ю.И. Процессный подход в управлении организацией // Университет наук. - №14. – 2017. С. 216. ↑

13. Копотилова Я.Е. Процессный подход. Проблемы и перспективы внедрения // Качество продукции: контроль, управление, повышение, планирование. – 2017. – С. 311. ↑

14. Смирнова А.А. Формирование процессного подхода к управлению персоналом организации // На пути к гражданскому обществу. - №4(36). – 2019. С. 36. ↑

15. Баташева Э.А., Баташева М.А. Процессный подход к управлению предприятием: проблемы и преимущества // Актуальные проблемы функционирования финансового механизма регионов. – 2016. С. 105. ↑

16. Баташева Э.А., Баташева М.А. Процессный подход к управлению предприятием: проблемы и преимущества // Актуальные проблемы функционирования финансового механизма регионов. – 2016. С. 105. ↑