• Какую главную цель я ставлю перед собой в деловой беседе?

• Удивился ли собеседник, когда я его попросил о встрече?

• Могу ли я обойтись без этого разговора при решении вопроса?

• Готов ли к обсуждению предлагаемой теме мой собеседник?

• Уверен ли я в благополучном (для меня) исходе деловой встречи?

• Уверен ли в этом мой собеседник?

• Что я хочу уяснить для себя?

• Какой исход устроит (или не устроит) меня (его, обоих)?

• Какие приемы воздействия на собеседника я использую в ходе беседы?

• Какие вопросы буду задавать ему?

• Какие вопросы могут возникнуть ко мне со стороны собеседника?

Важно также заранее предусмотреть разнообразные ситуации, которые могут возникнуть по ходу самого собеседования, но и определить свою позицию в них, а также своё поведение, в случае, если:

• собеседник во всем согласится с Вами;

• решительно возразит, перейдет на повышенный тон;

• не отреагирует на тон и Ваши доводы;

• проявит недоверие к Вашим словам, мыслям, соображениям;

• попытается скрыть свое недоверие;

• откажется вообще обсуждать предложенную тему или проблему, ситуацию.

Тщательное придумывание многообразных вопросов будущей беседе даст возможность Вам чувствовать себя уверенно в деловом разговоре и принять эффективное решение. Вот несколько рекомендаций подготовки к беседе:

• готовьте свой первый вопрос так, чтобы он был коротким, интересным, но не дискуссионным;

• добивайтесь предельной краткости в изложении мыслей;

• обосновывайте свои суждения.

Заключительный этап деловой беседы.

Когда оба собеседника поняли точку зрения друг дуга, когда согласованы все вопросы, Вы переходите к заключительной части деловой беседы, принимая конкретное решение, формулируя выводы, сообщая о своем решении и о завершении беседы собеседнику.

Для того чтобы каждый раз при проведении деловой беседы не повторять одних и тех же ошибок, Вам следует проанализировать ее результаты, вскрыть ошибки и недостатки. С этой целью необходимо ответить на следующие вопросы:

---

• Последовательно ли Вы вели основную линию в беседе?

• Не навязывали ли собеседнику свои аргументы при выработке решения?

• Основательны ли были Ваши замечания и возражения?

• Учитывали ли настроение и позицию собеседника?

• Удалось ли Вам быть корректным на всем протяжении беседы, не иметь предупреждений против собеседника?

• Сумели ли Вы добиться максимальной полезности состоявшегося делового разговора, пользы для дела?

• Смогли ли Вы принять правильное решение и довести его значимость до собеседника?

• Удалось ли Вам на протяжении всей беседы держать инициативу в своих руках?

• Смогли ли Вы достичь поставленных перед деловой беседой общих ближайших и перспективных целей и задач?

Всесторонний анализ своих впечатлений, нахождение уязвимых мест переговорах, вскрытие причин своих ошибок, эмоциональных срывов, а также ошибок собеседника может Вам самосовершенствоваться в овладении искусством проведения деловых бесед.

Рекомендации, для представителей разных типов темпераментов для совершенствования профессионального мастерства, индивидуального стиля делового общения.

1.1. Если Ваши оценочные суждения будут менее категоричны и молниеносны, это поможет вашей профессиональной репутации, облегчит Вашу личную жизнь.

2. Чем критичнее Вы будете относиться к себе, своим словам и поступкам, тем реже Вам будут портить настроение и раздражать Вас.

3. Чем чаще вы вступаете в разговор с желанием выслушать и понять оппонента, а не с желанием победить его, тем чаще Вы будете в выигрыше.

4. Лучшее средство предотвратить конфликт, взрыв – это чувство юмора. Развивайте способность превращать в шутку обидные и несправедливые с Вашей точки зрения, слова в Ваш адрес.

5. Избежать несправедливых упреков и нападок можно, если помнить, что Вы не всё знаете и что Ваше мнение не обязательно самое правильное и достойное внимания.

6. Если вы знаете свои слабые стороны, то дело Вашей чести не демонстрировать их.

7. Чтобы сохранить хорошее настроение и рабочее состояние, не следует поддаваться «на провакации» желающих выбить Вас из колеи.

2.1. Признаваясь в своей ошибке, Вы не нанесете вреда своей репутации, а упрочите ее.

---

2. Думая во время беседы «о другом», Вы рискуете не только обидеть человека своим рассеянным видом, невниманием, но и не услышать его, не понять смысл обращенных к Вам высказываний.

3. Не позволяйте себе судить о людях по стереотипам. Стереотипное мышление не достойно Вас.

4. Только полная информация позволит Вам принять решение, в котором не придется раскаиваться, поэтому не торопитесь с выводами.

5. Избегайте предвзятости, не следуйте утверждению: «Верю тому, чему хочу верить!».

6. Разнообразьте и активизируйте этикетные формы служебного и бытового взаимодействия, они создадут Вам славу любезного и отзывчивого человека.

7. Не давайте советов, когда Вас об этом не просят.

3.1. Отбросьте предубеждение к собеседнику, «включите всё своё воображение», пытаясь встать на место Вашего оппонента.

2. При отказе в ответ на просьбу, обращенную к Вам, доказательства ее неправомерности ищите не в тот момент, когда Вам ее излагают, а выслушав все доводы в ее пользу.

3. Уходя от конкретных ответов на поставленный вопрос, Вы рискуете обрести не лучшую репутацию, также как и давая ответ в категоричной форме.

4. Демонстрируя свое дружеское отношение к собеседнику, Вы располагает его к себе, вызывая в нем желание сотрудничать с Вами.

5. Учитесь читать по лицу собеседника, по его жестам, позе – это умение поможет Вам лучше слышать, полнее воспринимать.

6. Предлагать собеседникам поручение в виде просьбы, совета, а не приказа, указания и требования – значит не только способствовать возникновению у них положительных эмоций, но и работать на свое доброе имя.

4.1. Анализируя свои неудачи и удачи во взаимодействии, обратите особое внимание на моменты, благодаря которым Вы испытываете радость и удовольствие.

2. Вступая в диалог, уясните позиции собеседника, чтобы доказывать ему с его же собственных позиций.

3. Прогнозируя реакцию людей на те или иные слова, идеи, тон, Вы сможете добиться успеха в Вашем взаимодействии со слушателями, собеседниками.

4. В случае, когда Вам необходимо получить поддержку, особенно следите за своей речью. Помните, что тихая речь, так же как и многословная, утомляет слушателей.

5. Умение выделить главные мысли собеседника, сформулировать ему их, уточняя его позицию, позволит Вам избежать неясностей, недопониманий, дать взвешенный ответ и принять разумное решение.

---

---

Смотрите также файлы

• Джайнизм.docx

• выставочная деятельность. семинары.doc

• вопросы ПО ИСТОРИИ.docx

• Вопросы Мировая Экономика.docx

• Введение.docx