ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 17.03.2025
Просмотров: 409
Скачиваний: 1
около 17 часов, обычно для женщин, жен представительств, будничный вид. «Жур-фикс»- раз в неделю в течение сезона, тот же чай, но с мужчинами. Коктейль-фуршет – от 17 до 20 часов, шведский стол, тарелки ставят на салфетку и меняют по блюдам; костюм указан в приглашении; можно уйти раньше или опоздать; разновидности: обед-буфет или торжественный ужин; свободный режим общения. Обед – с 20 до 21 часа за столом, остальное время – в гостиных; темный костюм, смокинг или фрак, вечернее платье; часто продолжение с фуршетом; опаздывать нельзя, строгий протокол. Ужин – от 21 часа, условия те же, что и на обеде. «А ля фуршет» - вечерний прием в честь высоких гостей или праздника, этикет строгий, по ужину и обеду.
«Обед-буфет» - свободная рассадка за накрытыми столами по 4-5 человек, можно добирать закуски в буфете (танц-вечер, фильм, концерт), не протокол
Свободные приемы - салоны, вечера, спорт- игры, «парти», заранее спланированные и оповещенные; рассадка специально вперемешку, почетный гость справа от хозяев; обязательно подтверждение приглашения; первыми входят младшие по должности; досрочный уход считается ссорой.
Застолье – специальный вид дружественного общения в офисе, дома или в кафе; строгий церемониал сервировки и соблюдения традиций; этикет приема пищи и проведения застольных бесед, никаких серьезных тем.
Искусство тоста и комплимента – светская аттическая модель: повод, загадка, интрига, творческое сравнение (метафора или притча), здравица или личный интерес; интеллектуальная игра с аудиторией, стимуляция общения.
При вручении подарков не следует дарить иконы, жемчуг, часы, кинжалы;
лучше конфеты, напитки, цветы с визиткой или номограммой; оценка подарка обязательна в присутствии дарителя, отказ неуместен.
Лекция восьмая
Межнациональная этика делового общения
Национальные черты деловых людей обязывают к соблюдению этики и деловых подходов в общении. Важно знать также точку зрения иностранцев на русский стиль общения и наши собственные традиции в этой области.
Американский стиль отличается высокой компетентностью, напористостью, пунктуальностью, демократичностью, жизнерадостностью. Они не терпят молчаливости, затяжек, ценят юмор и откровенность, последовательность.
Решения принимают быстро – «по рукам» - и редко меняют мнение.
Англичане консервативны, рассудительны, учтивы, уклончивы в оценках, не терпят вторжений в личную жизнь, любят детективы, чисто английский юмор и ориентируются на репутацию. Целесообразно заранее знать их привычки, наклонности, запастись шутками, не бояться пауз и молчания, не болтать зря, проявлять интерес к долгосрочному партнерству, соблюдать строгий этикет.
Немцы расчетливы, педантичны, формализованы, но и резки. Не следует допускать юмор на переговорах, важен церемониал представлений, обмен визитками, обсуждение деталей, ответственность за исполнение решений.
Французы горды и независимы как законодатели стандартов демократии, качества жизни, дипломатии, куртуазии, изящества речи; ценят галантность, находчивость, скептицизм, расчетливость, личные связи . Они ориентируются на логику, жесткий стиль, не терпят компромиссов, но любят импровизацию.
Нельзя затрагивать вопросы веры, службы, доходов, семьи, а также политики
Итальянцы экспансивны, коммуникабельны, многословны, раскованны и крайне не пунктуальны. С ними нужно откровенничать о семье, заботах, досуге, культуре, быть готовым к фамильярности, жестикуляции, интригам.
Они не считают аморальным обойти закон, но чувствительны к этикету.
Японцы, напротив, крайне замкнуты, церемонны, дисциплинированы. Смотреть им в глаза, значит проявлять невоспитанность, рукопожатия у них заменяют поклоны. Главное для них – «не потерять лицо», улыбка и «да» не означают согласия. Следует быть предельно вежливым, осторожным, скромным, пунктуальным, избегать шуток, соблюдать субординацию.
Китайцы ориентируются на внешний вид, имидж, статус собеседника; решения склонны принимать дома после консультаций с центром, любят ловить на ошибках и требуют гарантий договоренностей. Это всегда игра.
Арабы строго соблюдают ислам, нельзя предлагать свинину и спиртное; они доверительны, но предпочитают торг, им принято расточать похвалы.
Русские в глазах иностранцев предпочитают общие цели средствам их достижения, им важна концепция. Диапазон стилей общения, при этом, может быть от официозного до приятельского. На них нельзя давить, унижать их гордость, и они меньше держатся за финансовую сторону сделки; нужно им просто понравиться: обмен фотографиями, похвала старикам, достижениям страны. Исторически безопасным для них было групповое конформное поведение, коллективная ответственность; они неподатливы к изменениям и готовы пересидеть любого. Они любят поговорить, но хорошо владеют собой. У них не было демократии, и не ждите от них праведности и открытости. Но их можно пленить искренностью и участием.
Русский национальный этикет и этический кодекс современного молодого человека исторически взаимообусловлены. Еще со времен язычества в русской общине главенствовали принципы соборности, взаимовыручки, свободолюбия, доброты, честности, противостояния невзгодам. Строительство государства с целью объединения племен и защиты от завоевателей привнесло в эту этику силу мужества, готовность к подвигу, верность отечеству. Русское православие, отличное от византийского, добавило такие идеалы, как страстотерпие, верность слову, скромность и незлобивость, совестливость и бескорыстие, трудолюбие и милосердие.
Прорыв Петра к западной цивилизации привнес в русское общество такие черты, как любовь к просвещению, наукам, искусству, манерам поведения, политесам и потешным балам, строительству и архитектуре. Были заложены основы русской нравственности и гражданского самосознания. От «Поучения к детям» Владимира Мономаха (укрощать гнев, повиноваться старшим), через «Домострой» Ивана Грозного (не лгать, не бражничать, признавать главенство семьи и хозяина), до Петровской «Юности честного зерцала» (первого кодекса чести молодой гвардии), и далее к Екатерининским «Табелям о рангах», дворянскому благородству, женскому просветительству, аристократизму духа и бытия, к нашему золотому веку величия русской культуры, и затем уже к свободомыслию разночинцев, купеческому и промышленному меценатству, уникальной жертвенности и стойкости русской интеллигенции, вопреки жесточайшей цензуре и репрессиям двуличного социалистического строя, - весь этот крестный путь русской этики и морали, есть беспримерный подвиг становления, разрушения и упорного возрождения современных нравственных основ.
Мы можем с уверенностью сказать, что стандарты и регуляторы сегодняшних правил ведения дел в России основаны на демократических и гуманистических традициях. Это равенство, уважение к человеческому достоинству и закону, целесообразность и этикетная культура, создание положительной ауры. Здесь и правила всеобщего характера: чуткость, тактичность, чувство меры, обращения к старшим, женщинам, коллегам; и правила знакомства, манеры поведения в общественных местах, на переговорах; здесь и такие всемирно признанные действия, как «54 правила Джорджа Вашингтона», демонстрирующие современные приличия манер в деловой среде, а также «23 правила всеобщего этикета» Эми Виндербальта.
Кодекс чести современного молодого человека в России формирует требования, которые общество предъявляет личности как обязательные.
Этот кодекс исторически восходит еще к Законам Моисеевым, десяти заповедям, записанным на скрижалях и данным нам Всевышним на все времена. И в египетской «Книге мертвых» мы также находим кодекс оправдания: «я не прелюбодействовал, не сквернословил, не причинял людям зла». Христос так же изгнал торговцев из Храма, гневно противопоставив циничную наживу, поклонение золотому тельцу, обогащение любой ценой принципам бескорыстия, любви и милосердия. В эпоху Просвещения Морелли, а за ним и Руссо составили кодекс чести в духе «истинных законов природы», где человек чист перед миром и только одна частная собственность как самоцель общества превносит в природу зло. Искажением нравственного кодекса явился «Моральный кодекс строителя коммунизма» как пример авторитарной технократии и утопической идеи.
В основе современного кодекса чести лежат две категории: кардинальные и теологические добродетели. К первым относятся рационально-классические платоновские идеалы мудрости, умеренности, мужества, справедливости,
т. е. ветхозаветные ценности. Ко вторым же, богословским и христианским ценностям принадлежат вера, надежда на спасение и любовь к Творцу, т.е. новозаветная этика. Хотя уже в Средние века богословские ценности широко трактовались как интеллектуальные (мудрость, наука, искусство) и моральные (справедливость, умеренность, стойкость). Еще шире трактует добродетель наш современник, философ Владимир Соловьев: это стыд, жалость и благоволение. Мудрость добродетельна, если направлена на достойные дела; ловкое житейское благоразумие за чужой счет позорно. Мужество добродетельно, только если возвышает дух над инстинктом самосохранения, а справедливость, если основана на чувстве жалости. Вера не добродетельна, если обращена на недостойное; а надежда, как и любовь, проявляются только через милосердие. Вывод Соловьева: добродетели сами по себе не являются нравственно достойными, а становятся таковыми лишь в соответствии с первичными основами нравственности.
В современном западном обществе система добродетелей известна как франклиновские добродетели. Автор Декларации независимости и Конституции США, Бенджамин Франклин определил критерием добродетели
“self-made-men”, т.е. человек, обязанный самому себе. Это трудолюбие, бережливость и денежные обязательства. О достоинстве судят, давая кредит.
В кодекс Франклина входят также воздержанность в еде-питье, искренность, немногословность, честность, решительность, справедливость, аккуратность, целомудрие, скромность, спокойствие и выдержка. Идеал американизма.
В действительности, есть только три позиции для личности: эгоизм (свой приоритет за счет других), альтруизм (действия в пользу всех) и эгоцентризм (самоценность личности, использующая других лишь как средство). Трактовка эгоизма двойственна. Как этический принцип он аморален, ибо ущемляет чужие интересы. (Хотя есть парадокс: «Эгоист – это тот, кто думает о себе больше, чем обо мне»). Однако разумный эгоизм в условиях рыночной экономики взаимополезен, ибо позволяет признать чужие интересы, не теряя своих с помощью альтернатив. Ограничение эгоизма в экономике должно носить правовой характер: зарплата, отпуска, и т.п.
В современном российском обществе остро стоит вопрос о «правильном поведении» молодых людей в сфере предпринимательства. Необходим «Новый кодекс чести». Он может включать в себя следующие нормы:
- уважение к старшим как древняя всеобщая традиция
- золотое правило: поступай так, как хочешь, чтобы поступали с тобой
- соблюдай национальное достоинство других, не унижай «чужаков»
- уважай обряды иных религиозных конфессий, их чувство веры
- имей чувство собственного достоинства и признавай его в других
- толерантность к мнению инакомыслящих
- совестливость и честность, трудолюбие и бережливость
- милосердие и забота о природе, о братьях наших меньших
- патриотизм как преданность отечеству
- соблюдение норм права и этикетных норм.
Аристотель сказал: «Правда о добропорядочном еще и в том, что он многое делает ради друзей и отечества и даже умирает за них, если надо, расточая блага и почести, за которые держатся другие и оставляя за собою лишь нравственную красоту».
-