Файл: Технология регистрации РОССИЙСКИХ.pdf

Граждане считаются снятыми с регистрационного учета по месту пребывания в жилых помещениях, не являющихся местом их жительства, по истечении сроков, указанных в их заявлениях о регистрации по месту пребывания.

Снятие гражданина с регистрационного учета по месту пребывания в гостиницах, санаториях, домах отдыха, пансионатах, кемпингах, медицинских организациях, на туристских базах или в иных подобных учреждениях, учреждениях уголовно-исполнительной системы, исполняющих наказания в виде лишения свободы или принудительных работ, производится по выбытии такого гражданина администрацией соответствующего учреждения.

Администрации указанных учреждений, за исключением учреждений уголовно-исполнительной системы, исполняющих наказания в виде лишения свободы или принудительных работ, на безвозмездной основе в течение суток представляют в территориальные органы Министерства внутренних дел Российской Федерации непосредственно или направляют с использованием входящих в состав сети электросвязи средств связи либо с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, а также инфраструктуры, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме, информацию о снятии граждан с регистрационного учета по месту пребывания в порядке, установленном Министерством внутренних дел Российской Федерации.

При досрочном убытии гражданина из жилого помещения, не являющегося его местом жительства, этот гражданин либо лицо, предоставившее ему жилое помещение для временного проживания, обращается с заявлением в произвольной форме о снятии его с регистрационного учета по месту пребывания с указанием даты убытия (если такая дата известна) либо направляет заявление почтовым отправлением или через Единый портал в орган регистрационного учета, который производил регистрацию по месту пребывания этого гражданина.

Отметка в паспорте гражданина о снятии его с регистрационного учета по месту жительства производится в день поступления в орган регистрационного учета документов.

Федеральный закон № 109 статья 23. Основания и порядок снятия иностранных граждан с учета по месту пребывания.

Снятие иностранного гражданина с учета по месту пребывания осуществляется в случае:

• постановки иностранного гражданина на учет по новому месту пребывания;
• выезд иностранного гражданина из Российской Федерации;
• убытия иностранного гражданина из места пребывания( введен ФЗ от 29.07.2018 № 257 «О внесении изменений в статьи 8 и 23 Федерального закона «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» в части снятия иностранного гражданина или лица без гражданства с учета с по месту пребывания в Российской Федерации»).

1.2.Организация работы службы приема и размещения в гостинице

Служба приема и размещения является первым подразделением гостиничного предприятия, с которым знакомится гость. Полученные при этом впечатления во многом формируют представление о качестве услуг и культуре обслуживания в целом.

Традиционная структура службы приема и размещения гостей приведена на рис. 1.1

Основными функциями службы приема и размещения являются бронирование мест в гостинице, регистрация и размещение гостей, оформление расчетов при выезде, предоставление различной информации.

Рис. 1.1 – Пример организационной структуры службы приема и размещения гостей

Служба приема и размещения обеспечивает прием клиентов, прибывающих в гостиницу, регистрацию и размещение их по номерам.

К важнейшим функциям службы приема относятся приветствие гостя и выполнение необходимых формальностей при его размещении. Сотрудник службы приема (портье) является после швейцара, стоящего у входа, практически первым сотрудником гостиницы, с которым контактирует гость.

Менеджер службы приема должен обладать всей возможной информацией о гостинице, уметь четко планировать всю работу, осуществлять постоянный контроль за работой своего отдела. Все вопросы, проблемы и недоразумения гостей должны разрешаться также с его помощью.

Главная функция портье - информационное обслуживание. Гостей информируют о видах обслуживания, предоставляемых гостиницей, местных достопримечательностях, особенностях, работе почты, транспорта и т.д.

От того, как примут гостя, как его поприветствуют, как быстро будут выполнены необходимые формальности (проверка бронирования, заполнение анкеты, предоплата), во многом зависит первое, часто самое сильное впечатление от гостиницы в целом.

В связи с этим к службе приема предъявляются следующие требования:

• Служба приема должна быть расположена в непосредственной близости от входа в гостиницу. В случае большой площади гостиничного вестибюля динамичный характер интерьера должен сориентировать гостя в направлении расположения стойки службы приема (стойки портье);
• Стойка портье должна быть чистой, на ней не должно быть беспорядочно разбросанных бумаг и ненужных предметов;
• Сотрудники службы приема должны иметь безупречный внешний вид и вести себя соответствующим образом. С гостями необходимо разговаривать только стоя. Нельзя заставлять гостей ждать. Портье должен осознавать, что для него нет более важной работы, чем прием гостей.

К функциям службы приема и размещения также относятся:

• Постановка иностранных граждан на миграционный учет;
• Распределение номеров и учет свободных мест в гостинице, выписка счетов и производство расчетов с клиентами. До прибытия гостя служба приема получает из службы бронирования обработанные заявки, в соответствии с которыми составляет карту движения номерного фонда, помогающую вести учет свободных мест в гостинице. В большинстве крупных гостиниц эта операция производится автоматически с использованием специальной компьютерной программы. В малых и средних гостиницах до недавнего времени для этой цели использовался специальный номерной щит с ячейками, куда вставляли разноцветные карточки, цвет которых определялся количеством дней пребывания клиента в гостинице;
• Выдача ключей от номеров. В службе приема также расположен щит для ключей от номеров. Как правило, он снабжается специальными ячейками для корреспонденции, телефонограмм и другой письменной информации, адресованной гостям. Сразу после размещения расчетная часть открывает счет на имя гостя. Обычно гость пользуется услугами различных служб гостиницы, предъявляя визитную карточку или называя номер комнаты. Эти службы дают сведения о расходах гостя в расчетную часть, которая включает их в общий счет. В конце пребывания гостя расчетная часть рассчитывается с ним и информирует об этом все гостиничные службы;
• Ведение картотеки гостей. На каждого гостя после его пребывания в гостинице заполняется специальная карточка, в которой содержится информация, предоставленная всеми службами гостиницы, имевшими с гостем контакт. При повторном приезде гостя благодаря этой информации персонал сможет значительно повысить качество обслуживания, во многом предвосхитив предпочтения и пожелания гостя. Подобная работа позволяет приобретать постоянных клиентов и является дополнительной рекламой гостиницы. На современных гостиничных предприятиях для этих целей создается банк данных о клиентах с помощью компьютерной программы.

В организационную структуру службы приема и размещения так же входит регистрация российских и иностранных граждан в самой гостинице.

1.3 Особенности регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице

К особенностям относятся граждане имеющие двойное гражданство, гости, которые пребывают в Россию на морских суднах, и граждане стран СНГ, а именно: : Азербайджан, Армения, Белоруссия, Казахстан, Киргизия, Молдавия, Россия, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан.

Такие страны, как, Армения, Белоруссия, Казахстан и Киргизия входят в Таможенный союз, то есть граждане этих стран могут въезжать на территорию России по национальному паспорту и с наличием миграционной карты.

Остальные страны въезжают на территорию России по заграничному паспорту и с наличием миграционной карты.

Все граждане стран СНГ въезжают на территорию России без визы.

Уведомление о прибытии иностранного гражданина в место пребывания направляется в адрес ФМС для постановки мигранта на учет в соответствии с:

• ФЗ № 109-ФЗ от 18.07.2006 года «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»;
• Постановлением Правительства РФ № 9 от 15.01.2007 года «Правила осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

Способы передачи документов в УФМС

Гостиница может передать документы о постановке на регистрационный учёт граждан РФ и на миграционный учёт граждан стран СНГ следующими способами:

1. Курьером
2. Через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, то есть через МФЦ либо Госуслуги
3. Почтовым отправлением
4. С использованием входящих в состав сети электросвязи средств связи (автоматизированная система «Территория»)

Выводы из 1 главы:

1. Постановлением граждан Российской Федерации и граждан стран СНГ занимается Служба приема и размещения, то есть назначенное лицо, относящееся к этой службе;
2. Граждане Российской Федерации подлежат становлению на регистрационный учет, а граждане стран СНГ-на миграционный учет;
3. Временным местом пребывания в данном случае является гостиница или иное место жительства;
4. Сотрудник гостиницы при регистрации граждан Российской Федерации и стран СНГ обязан отправить документы в УФМС в течение одних суток, а при их выезде из гостиницы так же в течение одних суток;
5. При несвоевременной подаче документов в УФМС, сотрудник несет административный штраф в размере 2000-2500 тысяч рублей, а юридическое лицо, то есть гостиница-несет административный штраф в размере 250000 тысяч рублей;
6. Страны Евразийского экономического союза могут въезжать на территорию России по национальному паспорту и с миграционной картой, но без визы.
7. Гостиница может передать документы в УФМС с помощью курьера либо почты, через МФЦ либо автоматизированной системы «Территория».

Глава 2. Технология регистрации российских и иностранных граждан в гостинице «Марриотт Гранд»

2.1.Характеристика гостиницы «Марриотт Гранд»

• Полное наименование: Гостиница «Марриотт Москва Гранд» ЗАО «Грандъ-отель»
• Юридический адрес: 107078, город Москва, Басманный переезд, дом 6, строение 2.
• Фактический адрес: 105318, город Москва, Семеновская площадь, дом 7, офис 422
• Адрес: город Москва, улица Тверская, дом 26/1
• Адрес сайта : www.marriott.com.ru
• Форма собственности: Закрытое Акционерное Общество «Грандъ-отель», ЗАО «Грандъ-отель»

Характеристика основных видов деятельности:

Удобства и услуги:

Автомат для выдачи наличных/банкомат, Барбершоп / салон красоты, Вечерняя подготовка ко сну, Виртуальный консьерж, Все общественные зоны для некурящих, Газета в вестибюле, Горячий завтрак, стоимость от: 2 000 рублей,

Завтрак «шведский стол», стоимость от: 2 000 рублей, Континентальный завтрак, стоимость от: 1 250 рублей, Кофе/чай в номере, Магазин подарков / газетный киоск, Номера для гостей с ограниченными возможностями передвижения, Обмен иностранной валюты, Обслуживание в номерах, Обслуживание в номерах, круглосуточно, Полный американский завтрак, стоимость от: 1 500 рублей, Прачечная в отеле, Сейфы на стойке регистрации, Стойка бронирования авиабилетов, рядом(British Airways), Стойка бронирования авиабилетов, рядом(Delta Airlines), Стойка бронирования авиабилетов, рядом(Lufthansa), Стойка консьержа, Стойка чистки обуви, Сухая чистка служащим отеля, Трансфер на автомобиле класса «комфорт»,

Услуги уборки ежедневно, Флорист, Часы работы консьерж-лаундж.

Рестораны:

1. Grand Alexander(Гранд Александр)-подаются обед и ужин. Ресторан назван в честь знаменитого русского поэта Александра Сергеевича Пушкина. Блюда современной европейской кухни .
2. Samobranka(Самобранка)- открыт на завтрак. Элегантный ресторан, открывающийся на завтрак, славится особенной атмосферой и невероятно вкусными бранчами по воскресеньям.
3. Lobby Bar(Лобби-бар)- открыт на завтрак, обед. Уютный бар в лобби с бесплатным Wi-Fi и живой музыкой.