Файл: Технология регистрации РОССИЙСКИХ.pdf

Бизнес-услуги: Бизнес-центр с обслуживающим персоналом на территории отеля, Копировальные услуги, Многофункциональный бизнес-центр, Переводчик, Печать по сети/Интернету, Плата за первую страницу входящего факса, Почта/посылки, Услуга Messenger, Услуги секретаря, Услуги факсимильной связи.

Типология гостиницы:

1. Концепт отеля: бизнес отель
2. Питание- 2 ресторана («Гранд Александр» и «Самобранка») и Лобби-бар;
3. Кухня-национальная, европейская, международная.

История развития гостиницы:

Moscow Marriott Grand Hotel расположен на Тверской улице, в непосредственной близости от Московского Кремля. Мариотт отель входит в международную сеть отелей Marriott Hotels Collection, известных своим высочайшим классом обслуживания. Всемирно известная марка Marriott привлекает руководителей международных организаций, государственных деятелей, известных представителей культуры и науки со всего мира. В Москве расположены три отеля международной сети: Мариотт Гранд, Мариотт Аврора и Мариотт Тверская.

Moscow Marriott Grand Hotel включает в себя 386 номеров, среди которых номера для некурящих и для лиц с ограниченными физическими возможностями. В каждом номере гостиницы Мариотт Москва установлена система климат-контроля и предоставляется высокоскоростной доступ в Интернет. Отель Марриотт известен своим безукоризненным обслуживанием и высоким уровнем организации различных мероприятий. Гостиница Марриотт предлагает услуги фитнес-центра, сауны и бассейна, оборудованных на высшем уровне.

На территории гостиницы Марриотт расположены рестораны, представляющие традиционную русскую и другие иностранные кухни. Также в здании гостиницы Мариотт находится лобби-бар и просторный холл с фонтаном, где можно приятно провести время и отдохнуть в уютной обстановке. Гостиница Марриотт также предлагает своим гостям следующие услуги: ежедневная уборка в номере, прачечная, услуги няни, сейфы, пункт обмена валют. В бизнеc-центре Марриотт можно воспользоваться оргтехникой, услугами секретаря и переводчика.

Гранд Отель Мариотт предоставляет возможность организации мероприятий различного масштаба. Территория Marriott Hotel включает в себя 855 кв.м. выставочной площади, где зачастую организуются презентации и конференции. Большой банкетный зал Марриотт, Москва вмещает в себя до 300 гостей и является прекрасным местом проведения праздничных торжеств.

Гостиница Марриотт Гранд отель (Marriott Grand Hotel, Moscow) — одна из 2 600 гостиниц, находящихся под управлением Марриотт Интернешнал (Marriott Internation). Отель Марриотт Гранд, один из трёх отелей Марриотт в Москве, конкурирует в верхней ценовой нише с гостиницами Арарат Парк Хаят и Балчуг. В Марриотте всё по высшему разряду от обслуживания в номерах до фитнесс-центра. Номерной фонд гостиницы Марриотт Гранд, Москва составляет 386 номеров различных категорий, из них 180 номеров для некурящих и 4 номера для лиц с ограниченными физическими возможностями.

Гостиничные услуги: Обслуживание в номерах 24 часа в сутки, Конференц зал, Заказ ж/д, авиабилетов, Заказ такси, Фитнесс центр, Бар/Ресторан, Камера хранения, Тренажерный зал, Интернет

Архитектурные и технические решения, используемые в конструкции здания:

Здание гостиницы было построено в 1995—1997 годах на месте снесённых палат князей Кантакузенов (XVII—XVIII веков). В стоявшем на этом месте здании в 1846 году скончался поэт, друг Пушкина и Гоголя — Николай Языков.

Проект нового здания создавался с учётом архитектурного облика Тверской улицы, сложившегося в 1930-е годы. Во время строительства были обнаружены сводчатые подвалы палат постройки XVIII века, которые были сохранены и встроены в новое здание.

Внутренний двор гостиницы на крыше атриума с видом на внутренние дворы домов по Тверской улице.

Холл гостиницы двухъярусный, с атриумом со стеклянным куполом в центре. Общее количество номеров — 386, включая люксы; 3 представительских этажа. Имеется спортивный оздоровительный центр, круглосуточный бизнес-центр, салон красоты. В отеле 10 конференц-залов общей площадью свыше 850 м². Точки общественного питания в гостинице — рестораны «Гранд Александр» (назван в честь Пушкина) и «Самобранка», лобби-бар.

2.2.Организационная структура службы приема и размещения в гостинице «Марриотт Гранд»

Организационно-управленческая структура Службы приема и размещения представлена на рисунке 2.

Рис 2-пример организационно-управленческой структуры Службы приема и размещения.

Основные функции и задачи службы приема и размещения:

1. бронирование мест в гостинице;
2. регистрация иностранных граждан и постановка их на миграционный учет;
3. регистрация и размещение туристов;
4. оформление расчетов при выезде гостя;
5. предоставление различной информации;
6. разрешение конфликтов.

Оборудование рабочего места: компьютер, лазерный принтер профессиональный для печатания счетов (должен выдерживать большие нагрузки), авторизационная машина для проката кредитных карточек. электрические прокатные машины для пластиковых кредитных карточек. Терминал для кодирования ключей (монитор с клавиатурой и прокатным механизмом), цифровая многоканальная телефонная станция(которая переводит звонки внутри гостиницы; телефон должен иметь дисплей, на который выводится информация о том, кто и кому звонит), факс, ксерокс, детектор для просмотра денег, калькулятор, лучше американская модель, печатающая на бумаге все действия и результат, информационно-ключевой щит, документация, канцелярские товары, информационные проспекты (могут располагаться рядом на специальных стойках)

Миграционный учет в гостинице осуществляют администраторы, в их обязанности входит постановка на миграционный учет и регистрационный учет. Так же этим занимается ночной менеджер, это тот же самый администратор, только работает он в ночное время.

На рисунке 2.1. представлена диаграмма, где четко видно, гости из каких стран чаще всего приезжают в гостиницу «Марриотт Гранд»

Рис 2.1-диаграмма, соотношение гостей, которые чаще приезжают в гостиницу.

Из данного рисунка мы видим, что во время проведения Чемпионата Мира по футболу 2018 года, в гостинице «Марриотт Гранд» было больше всего болельщиков из таких стран, как Германия, Америка, Россия, Испания, Китай и Бразилия. В гостинице всех гостей ставили на миграционный учет. Делали копии их паспортов, миграционных карт и FanID.

2.3.Организация регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице «Марриотт Гранд»

На рисунке 2.2 показан технологический процесс регистрации граждан РФ и иностранных граждан в гостинице

Рисунок 2.2-технологический процесс регистрации иностранных граждан и граждан в гостинице.

Этот рисунок показывает нам как правильно регистрировать иностранных граждан и граждан РФ в гостинице. Какие нужны администратору документы для заполнения, и куда их надо отправлять

Выводы по 2 главе:

1. Гостиница Марриотт Москва Гранд расположена на Тверской улице;
2. Входит в международную сеть отелей Marriott Hotels Collection и находится под управлением Марриотт Интернешнал;
3. У каждого сотрудника службы приема и размещения свои должностные обязанности;
4. Постановкой на миграционный учет занимается администратор службы приема и размещения, а так же ночной менеджер;
5. Большинство гостей в гостиницу приезжает из таких стран, как Германия, США, Япония, Испания;
6. Имеется четкий технологический процесс при регистрации иностранных граждан, так и для граждан Российской Федерации.

Заключение

Таким образом, процесс регистрации в гостинице имеет автоматизированную систему, поэтому регистрация проходит очень быстро. Здесь составляется договор на предоставление гостиничной услуги, который может быть заключен с гражданином Российской Федерации в возрасте от 18 лет при предъявлении им документа, удостоверяющего его личность. Для иностранного гражданина, обязательно должна быть миграционная карта с отметкой о пересечении границы Российской Федерации. Все гости «Марриотт Гранд» проходят регистрационный и миграционный учет.

Миграционным учетом занимается сотрудник службы приема и размещения, а то есть администратор. Он заполняет все анкеты, уведомление о прибытии, сканирует документы иностранных граждан и потом все это в течение одних суток направляется в УФМС.

1. Дана общая характеристика гостиницы «Марриотт Москва Гранд»;
2. Изучен технологический процесс постановки граждан РФ на регистрационный учет и иностранных граждан на миграционный учет в гостинице.

Все задачи, поставленные в курсовой работе, были решены. Цель достигнута.

Список литературы

1. Положение о государственной системе классификации гостиниц и средств размещения. Утверждено приказом Министерства экономического развития РФ № 197 от 21 июня 2003 г. // Российская газета. – 2003. – 3 сент. (№ 174).
2. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов: учебное пособие. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИД "ФОРУМ": ИНФРА-М, 2013. - 352 с.: ил. - (Высшее образование)

Интернет ресурсы

1. https://studfiles.net/preview/5413193/
2. http://mirznanii.com/a/224635/oborudovanie-sluzhby-priema-i-razmeshcheniya
3. http://studbooks.net/922055/buhgalterskiy_uchet_i_audit/organizatsiya_rabochego_mesta_sluzhby_priema_razmescheniya
4. http://tourlib.net/books_tourism/lojko_lit.htm
5. http://jobdescription.onlydoc.ru/nachalnik-sluzhby-priema-i-razmescheniya-1.htm
6. http://jobdescription.onlydoc.ru/nachalnik-sluzhby-priema-i-razmescheniya-1.htm

Законодательная база:

1. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных»
2. Постановление Правительства России № 713 от 17.07.1995 « Об утверждении правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учёта по месту пребывания и месту жительства в пределах РФ и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию»
3. Закон №109 ФЗ от 18.07.2006 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»

Приложения

Уведомление о прибытии иностранного гражданина