Файл: Социология, метода.pdf

может выступать не только физический жест, но и слово, мимика и т. п. В случае сложного взаимодействия, т. е. происходящего с участием многих индивидов, учитывается и обобщающее мнение группы, которое можно определить, следуя Миду, как «роль обобщенного другого».

Согласно теории «зеркального Я» Ч. Кули, в процессе взаимодействия и поведения люди смотрят на себя как бы со стороны глазами другого человека, т. е. смотрят на себя как в «зеркало». В поведенческих актах люди служат друг другу своеобразными «зеркалами», поэтому наше представление о себе во многом зависит от наших отношений с другими индивидами.

Одним из типов взаимодействия выступает конфликт, под которым подразумевается столкновение несовместимых взглядов, позиций, интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон.

К. Маркс, автор социологической теории конфликтов, утверждал, что в условиях классовой борьбы конфликт является неизбежным явлением общественной жизни. Антагонизм классов нельзя разрешить в рамках существующего строя. Согласно его теории, классовый конфликт является движущей силой истории, так как является основой и главной причиной преобразования общества и перехода на более совершенную стадию развития, как коммунизм.

В отличие от Маркса, Г. Зиммель видел источник конфликта не в противоположности экономических интересов противоборствующих классов, а в инстинкте враждебности. Зиммель утверждал, что чем сильнее межгрупповой конфликт, тем менее вероятно исчезновение границ между группами, и чем острее конфликт, тем сильнее внутренняя сплоченность внутри конфликтующих групп.

По мнению Р. Дарендорфа, главной причиной конфликта является тот факт, что одни люди имеют власть над другими. Таким образом, основные конфликты возникают между теми, кто имеет власть, и теми, кто ее не имеет. Основные положения его теории конфликта можно свести к следующему: а) во всех обществах есть господство, конфликт и подчинение; б) общественная структура основана на власти и подчинении; в) интересы членов различных групп противоположны; г) при осознании общих интересов образуются общественные классы; д) классовый конфликт обостряется, если вся власть сосредоточена в руках нескольких людей, остальные же не имеют возможности ее получить.

47

Конфликт может протекать в виде ссоры, забастовки, протеста, конкуренции, внутриличностных переживаний, войны, террористического акта, идеологической борьбы и т. д. В развитии конфликта можно выделить основные этапы: 1) возникновение напряженности в отношениях; 2) осознание складывающейся ситуации как конфликтной; 3) открытое конфликтное взаимодействие; 4) развитие конфликта; 5) его разрешение.

Не существует и не может быть бесконфликтного общества. Российский социолог В. А. Ядов подчеркивает, что конфликт является нормальным состоянием общества. Конфликт выполняет как деструктивные (негативные), так и конструктивные (позитивные) функции.

Деструктивные функции:

1.Конфликт способен разрушить социальную общность.

2.Неизбежно ведет к ухудшению морально-психологического климата в коллективе.

3.Приводит к душевному кризису человека, всей системы его ценностей.

4.Создает трудности для трудовой и социальной активности индивидов.

5.Противостояние может привести к неразрешимости конфликтной ситуации.

Конструктивные функции:

1.Конфликт содействует быстроте и эффективности принятия решений.

2.Может способствовать укреплению внутренней солидарности в группах.

3.Указывает на неблагополучие в той или иной области отношений между людьми, тем самым позволяя оперативно отреагировать на это неблагополучие.

4.Делает отношения между людьми более напряженными.

5.Позволяет человеку разобраться, кто враг, а кто друг.

Типы конфликтов: 1) внутриличностный (столкновение противоположных мотивов, невозможность реализовать желаемое, невозможность социально или профессионально адаптироваться, противоречия между притязаниями человека и его оценкой своих возможностей); 2) межличностный; групповой (нарушение трудового законодательства, неудовлетворительные коммуникации, такие как сплетни, слухи, плохие условия труда, низкая заработная плата,

48

борьба за сферы влияния, противоположные интересы и цели); 3) конфликт в семье; 4) организационный.

Стратегии поведения личности в конфликтной ситуации: а) конструктивная модель поведения (стремление уладить конфликт и поиск приемлемого для обеих сторон решения); б) деструктивная модель поведения (стремление обострить ситуацию, унизить соперника); в) конформистская модель поведения (пассивность и склонность к неоправданным уступкам).

Имеется пять основных типов разрешения конфликтов: 1)

конкуренция или конфронтация (настаивание на ошибочности позиции оппонента, с одной стороны, это ведет к одностороннему контролю за ситуаций, но с другой – к ненадежности решений и отказу от сотрудничества); 2) сотрудничество (стремление к позитивному взаимодействию, это приводит, с одной стороны, к максимальному удовлетворению интересов сторон, с другой – к риску нерешения данной проблемы); 3) компромисс (стремление идти на уступки, это ведет, с одной стороны, к получению равных шансов, с другой стороны – к нестабильности постконфликтной ситуации); 4) уклонение (разрыв отношений приводит, с одной стороны, к изменению отношения к конфликту, с другой – к невозможности управлять ситуацией); 5) приспособление (примирение с происходящим ведет, с одной стороны, к невозможности обострения конфликта, но с другой – к невозможности решения основных спорных вопросов).

Стили в процессе переговоров могут изменяться и сочетаться друг с другом. Наибольшего успеха в сложных переговорах, проходящих в условиях конфронтации, можно ожидать, когда оба их участника настроены на сотруднический стиль.

Тема 11. Социальное управление

Управление в самом общем плане представляет собой непрерывный процесс целенаправленного, научно обоснованного взаимодействия субъекта и объекта управления.

Социология изучает управление как непрерывно осуществляющийся социальный процесс целесообразного воздействия на управляемую систему. Это воздействие не должно прерываться, а тем более прекращаться. Непрерывность процесса

49

управления обеспечивается непрерывностью процесса информации и ее преобразованием в распоряжения. Все управленческие процессы базируются на обмене соответствующей информацией. Управленческая информация – совокупность сведений о состоянии объекта управления, управляющей системы и внешней среды, необходимых для обоснования и реализации принимаемых решений. При обмене информацией по разным причинам возникают барьеры («шумы»), которые снижают результативность управленческого процесса. Поэтому к управленческой информации применяются следующие требования: она должна быть объективной, достоверной, оптимальной, своевременной, систематизированной, логичной и лаконичной.

Существует много различных точек зрения относительно выделения функций управленческого цикла. Большинство исследователей выделяют три основные: планирование, организацию, контроль. В учебной литературе по менеджменту в США рассматривают четыре функции: планирование, организацию, мотивацию, контроль. В отечественной литературе выделяют четыре функции: выработку и принятие управленческого решения, организационную, корригирования и корректирования, учета и контроля (по В. Г. Афанасьеву).

В модели управленческого цикла рассматривают следующие стадии: целевую, дескриптивную, прескриптивную, реализационную, ретроспективную. Каждая стадия решает конкретную задачу. На целевой стадии осуществляется выявление проблемы, формулировка целей и задач. Дескриптивная стадия решает задачу всестороннего анализа и описания состояния объекта и субъекта управления. На прескриптивной стадии осуществляется выработка и принятие управленческих решений. Организация их выполнения – это реализационная стадия. На этой стадии распределяются ресурсы, силы, обязанности, ответственность между исполнителями, выбираются и реализуются оптимальные варианты организационных действий. Главная задача ретроспективной стадии заключается в сравнении запланированных результатов с фактическими, в оценивании целесообразности принятого решения и обосновании необходимости новых или дополнительных действий.

Задачи управленческой деятельности: определение цели,

организация мотивации, формирование организационного порядка и

50

стабильных иерархических связей между людьми, разработка технологии изменений, диагностика управления, контроль.

М. Вебер разработал «идеальный тип» административного управления, обозначенный им термином «теория бюрократии». В соответствии с этой теорией управленческая деятельность для достижения стоящих перед организацией целей и задач расчленяется на ряд операций, что предполагает строгое, формальное определение задач этой организации. Максимально возможное разделение труда создает условия для использования во всех звеньях управляемой системы специалистов-экспертов, которые несут полную ответственность за эффективное выполнение своих обязанностей. Управленческая деятельность строится на принципах иерархии. Каждый служащий отвечает перед вышестоящим начальником за решения и действия не только свои собственные, но и всех подчиненных ему лиц. Всей деятельностью организации руководит специальный управленческий персонал.

П. Блау и Р. Мертон сделали акцент на таком аспекте управления, как неформальные отношения. В процессе управленческой деятельности необходимо учитывать и качество скрытых функций, которые не бросаются в глаза, не поддаются формализации, но очень важны для эффективной деятельности управляемой организации. Особенно существенное значение в данном отношении имеют неформальные, дружественные человеческие отношения, так как именно они способствуют сплоченности группы, усилению в ней взаимопомощи, а значит, и повышению эффективности совместной деятельности.

Р. Блейк и Дж. Мутон сконструировали широкоизвестную «управленческую решетку». В ней выделяется пять основных стилей управления:

1.Жесткий стиль управления, при котором производственный результат – все, а человек, его потребности – ничто. Такой стиль приводит к высокому эффекту в чрезвычайных обстоятельствах, но в нормальных условиях ведет к конфликтным ситуациям.

2.Управление в духе загородного клуба ставит во главу угла внимание к человеку, но приводит к низкой эффективности производства. Здесь никто ни за что не отвечает. Все это ведет к «текучести кадров».

3.«Обедненное управление» проявляется в том, что управляющий прикладывает минимум усилий как для достижения

51

производственных результатов, так и для удовлетворения потребностей работников.

4.Организационное управление стремится к среднему уровню в производстве и к удовлетворению нужд работников.

5.«Групповое управление» приводит к высоким производственным результатам, что достигается при максимальном учете интересов и потребностей работников. Такое управление предоставляет сотруднику не только хороший заработок, но и возможности для самореализации.

М. Вебер подразделял управление (лидерство/господство) на три основных типа: 1) традиционное, при котором власть поддерживается традицией и передается по наследству; 2) легальное, при котором властные полномочия даются через механизм демократических выборов; 3) харизматическое, при котором человек,

всилу необыкновенных качеств, получает властные полномочия.

В социологии управления рассматриваются стили руководства, т. е. стабильно проявляющиеся особенности взаимодействия руководителя с подчиненными, формирующиеся под влиянием как объективных и субъективных условий управления, так и индивидуально-психологических особенностей личности. Выделяют три стиля руководства: авторитарный, демократический и либеральный (попустительский).

Демократический стиль управления предполагает учет руководителем интересов и потребностей сотрудников организации, привлечение их к разработке и реализации решений. Таким образом, принимаются общие решения. Авторитарный стиль управления ориентирован на единоличное управленческое воздействие руководителя на подчиненных, осуществляющееся через санкции и приказы. Попустительский стиль управления

предполагает незначительное влияние руководителя на работников, организационная деятельность осуществляется стихийно, никто не берет на себя ответственность за принятие решения.

Тема 12. Методология и методы прикладного социологического исследования

52

Социологическое исследование – форма научного познания,

система последовательных (методологических и организационнотехнических) процедур получения достоверных данных о социальных явлениях и процессах в целях приращения научных знаний или решения конкретных социальных задач.

Взависимости от масштаба и сложности решаемых задач

выделяют исследование пилотажное (разведывательное), описательное и аналитическое. Задача пилотажного исследования – проверка качества подготовки основного исследования. В ходе его уточняются задачи и гипотезы, инструментарий исследования, проверяется качество анкеты и т. д. В результате пилотажного исследования собираются оперативные социологические данные. Цель описательного исследования – выявить основные структурные элементы, основные характеристики изучаемого социального объекта, наличие или отсутствие связей между ними. Цель аналитического исследования заключается в выявлении не только структуры изучаемого явления, но и причин, которые лежат в его основе.

Взависимости от того, изучается объект в статике или в динамике, выделяют точечное и повторное исследование. Точечное исследование – это однократный сбор информации о каком-либо явлении. Такое исследование позволяет охарактеризовать явление или процесс в момент его изучения. Повторное исследование – многократный сбор информации через определенные промежутки времени. Такое исследование дает ответ на вопрос о тенденциях изменения изучаемого объекта во времени. Повторные исследования бывают: трендовые (когортные, исторические), цель которых заключается в изучении изменений на уровне социальных возрастных групп; панельные, представляющие собой изучение одних и тех же явлений через определенные интервалы времени; лонгитюдные, объектом изучения которых являются изменения в молодежной группе.

При проведении повторных исследований используется социальный мониторинг, т. е. система непрерывного и оперативного сбора, обработки и хранения информации на компьютере по наиболее актуальным проблемам жизни общества.

Социологическое исследование имеет ряд этапов: 1) подготовительный; 2) сбор первичной социологической информации;

3) подготовка и обработка информации;

53