Файл: Корпоративная культура в организации (на примере ООО «Универсал Плюс»).pdf

При формировании корпоративной культуры необходимо придерживаться определенных принципов, что позволит обеспечить ее эффективность:

1. комплексный подход, учитывающий: миссию компании; цели и задачи как администрации, так и персонала; реалии рынка, определяющие эффективность производственной деятельности;
2. система ценностей, приемлемых и желаемых для данного предприятия, разделяемая подавляющим большинством его сотрудников;
3. соблюдение традиций, определяющих характер взаимоотношений как внутри компании, так и вне ее; гарантирующих стабильность используемой экономической системы и применяемого стиля руководства;
4. отсутствие силового воздействия, когда недопустимо искусственное насаждение более сильной культуры в условиях, когда организационная культура компании откровенно слабая, и наоборот; переход на качественно новый уровень должен быть естественной потребностью компании и ее персонала;
5. использование системы комплексной оценки для получения реального представления о степени воздействия корпоративной культуры на эффективность хозяйственной деятельности организации; учету подлежат не только способы прямого воздействия, но и те, которые влияют на успех компании косвенным образом.

Формирование корпоративной культуры организации осуществляется как на внешнем, так и на внутреннем уровне. На внутреннем уровне для формирования корпоративной культуры используется символика компании, мифология, традиции и ритуалы, стиль поведения и дресс-код. На внутреннем уровне для формирования формализованных базовых стандартов используются нормативные документы: кодексы, положения, регламенты и правила внутреннего распорядка. Под их воздействием формируется и неформальная часть корпоративной культуры – стиль и нормы внутрифирменного общения и взаимодействия. Следует стремиться к тому, чтобы формальная и неформальная часть корпоративной культуры не противоречили друг другу и каждый сотрудник воспринимал как личные те ценности, которые декларирует компания.

Большое значение в процессе осознанного формирования корпоративной культуры имеет подбор персонала. Кадровая служба должна соблюдать требования, согласно которым на вакантные места принимаются только те специалисты, которые:

• разделяют базовые ценности и нормы компании;
• готовы принять и разделить их;
• являются носителем ценностей, недостающих компании и способные внедрить их (это требование относится, в первую очередь, к топ-менеджерам) [9, c. 46].

Как отмечают практики, если в начальные периоды деятельности организации в систему ценностей включаются такие, как дисциплина, карьерный рост, исполнительность, иерархия, то впоследствии в нее включаются лояльность, творчество, партнерские отношения, коллективизм, способность к компромиссам.  

На последующих этапах при участии руководства уточняется миссия и стратегические цели компании и на их основе формулируется перечень характеристик корпоративной культуры, отвечающих как потребностям работодателя, так и потребностям сотрудников. С учетом них разрабатывается план, которому происходит формирование корпоративной культуры на трех уровнях:

1. на уровне руководства модель поведения закрепляется некоторыми внутренними стандартами, в которых отражаются правила найма, развития и увольнения персонала, оплаты труда, и принятия решений;
2. на уровне руководителей подразделений и ведущих специалистов модель поведения закрепляется стандартами, регулирующими процесс производства и внутригрупповые процессы взаимодействия и разрешения конфликтов;
3. на уровне сотрудников модель поведения закрепляется корпоративными кодексами, трудовым распорядком, правилами проведения праздников и прочим.

Таким образом, корпоративная культура ориентирована на внутреннюю среду и проявляется, прежде всего, и главным образом в организационном поведении сотрудников. Сюда следует отнести устойчивость, эффективность и надежность внутрисистемных организационных связей; дисциплину и культуру их исполнения; динамизм и адаптивность к нововведениям в организации; общепринятый (на всех уровнях) стиль управления, основанный на сотрудничестве; активные процессы позитивной самоорганизации и многое другое, что проявляется в организационном поведении работников в соответствии с принятыми нормами и признанными ценностями, объединяющими интересы отдельных людей, групп и организации в целом. На сегодняшний день многие российские компании имеют широкие возможности свободно формировать корпоративные ценности, поскольку деловая этика у нас только формируется и ее можно создавать заново, провозглашая только те ценности и правила поведения, которые обеспечат устойчивый и долговременный успех компании.

ГЛАВА 2. Анализ корпоративной культуры ООО «Универсал Плюс»

2.1 Краткая характеристика ООО «Универсал Плюс»

ООО «Универсал Плюс» зарегистрировано 05 декабря 2011 г. регистратором Инспекция Федеральной налоговой службы № 33 по г.Москве.

Юридический адрес: 117574, Москва, проспект Новоясеневский, д. 1Б, К.1.

Основным видом деятельности общества по ОКВЭД является деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания (55.10).

ООО «Универсал Плюс» принадлежит «Принц Парк Отель», располагающийся по адресу: Москва, проспект Новоясеневский, д. 1Б, К.1. «Принц Парк Отель» был открыт в 2014 г. и имеет 4 звезды. Отель расположен на Юго-Западе Москвы, рядом с метро Теплый стан. Поблизости расположен торговый центр Принц Плаза, круглосуточные супермаркеты и аквапарк Мореон.

По организационно-правовой форме «Принц Парк Отель» является обществом с ограниченной ответственностью. Рассматриваемая организация является коммерческой по типу хозяйствования и частной по форме собственности. Основной целью предприятия является извлечение прибыли, а также удовлетворение потребностей граждан в гостиничных услугах высокого качества.

Миссия «Принц Парк Отель» заключается в следующем: удовлетворять клиентов компании за счет организации качественного гостиничного сервиса.

Задачами деятельности «Принц Парк Отель» являются:

1. Обеспечение проживающих гостиничными услугами надлежащего качества, создание им необходимых социальных и культурно-бытовых условий.
2. Обеспечение безопасности жизни, здоровья и имущества потребителей гостиничных услуг, а также охраны окружающей среды.

Номерной фонд гостиницы достаточно разнообразен (табл. 1) В стоимость номеров гостиницы входит завтрак.

Таблица 1 – Предлагаемые номера для размещения в «Принц Парк Отель»

Организационная структура предприятия соответствует масштабам деятельности предприятия и обеспечивает успешное решение задач по выполнению договорных обязательств перед покупателями и заказчиками. В «Принц Парк Отель» реализована линейно-функциональная структура управления (рис. 2).

Рисунок 2 – Организационная структура «Принц Парк Отель»

Управление данным отелем осуществляет генеральный директор, который выступает в качестве связующего звена между собственниками фирмы ее управленческим персоналом.

Персонал администрации отеля первым осуществляет прием гостей отеля, осуществляет взимание оплаты за проживание в номерах, дают консультации по поводу имеющихся у постояльцев вопросов относительно их размещения в отеле.

Сотрудники службы приема отеля осуществляют свою работу на круглосуточной основе, специалисты службы маркетинга

Служба приема в гостинице работает круглосуточно. Служба маркетинга реализует маркетинговую политику фирмы, занимается привлечением клиентов, рекламой деятельности отеля.

Сотрудники кадрового отдела реализуют кадровую политику фирмы, осуществляют отбор, найм и увольнение работников, тестируют специалистов на профессиональную пригодность, разрабатывают штатное расписание и должностные инструкции.

Финансовая служба осуществляет контроль и учет всех производимых в гостинице финансовых операций. Служба номерного фонда осуществляет бронирование гостей, выполняет функции оформления при въезде и выезде, расчетов с клиентами и др.

Общая численность работников «Принц Парк Отель» по состоянию на 31 декабря 2019 года составляет 42 человека. Образовательный уровень персонала отеля в целом достаточно высок: 73% сотрудников имеют высшее и среднее специальное образование. Среднее образование имеют 27% работников.

2.2 Корпоративная культура в ООО «Универсал Плюс»

Для изучения в «Принц Парк Отель» корпоративной культуры проводилось тестирование работников организации (42 человека). Участникам тестирования было предложено оценить по девятибалльной шкале некоторые характеристики предприятия. Полученные результаты приведены в таблице 2.

Таблица 2 – Удовлетворенность работников характеристиками корпоративной культуры «Принц Парк Отель»

организаций-

По результатам комплексного анализа элементов корпоративной культуры «Принц Парк Отель», можно сделать следующие выводы:

1. В «Принц Парк Отель» на среднем уровне развито нематериальное стимулирование труда и корпоративной культуры.
2. Меньше всего работники «Принц Парк Отель» удовлетворены: