Файл: Роль мотивации в поведении организации (Теории мотивации и подходы к их применению в современных условиях).pdf

Таким образом, исследование системы мотивации персонала в ООО «Городские гостиницы» позволило выявить ряд проблем:

- неудовлетворенность персонала уровнем своей заработной платы, что является крайне демотивирующим фактором, непосредственным образом, влияющим на качество обслуживания в гостинице;

- отсутствие широких возможностей карьерного роста персонала, что указывает на недоработку данного направления со стороны службы управления персоналом гостиницы;

- отмечается несовершенство системы подготовки и переподготовки кадров в гостинице.

Глава 3. Направления совершенствования применяемых методов мотивации в ООО «Городские гостиницы»

3.1. Рекомендации по повышению эффективности методов мотивации персонала организации

Исследования используемых инструментов мотивации сотрудников в других отелях и изучение степени удовлетворенности персонала существующей в гостинице системой мотивации их труда позволило предложить следующие направления по повышению мотивации персонала ООО «Городские гостиницы» (см. рис. 9).

Мероприятия по совершенствованию управления персоналом ООО «Городские гостиницы»

Мероприятие № 3.

Совершенствование системы повышения квалификации персонала

Мероприятие № 2.

Предоставление возможности карьерного роста персонала

Мероприятие № 1.

Использование дополнительных методов материальной мотивации

Проведение тренингов

Заполнение части вакансий гостиницы из «внутренних» резервов

Введение специальных индивидуальных вознаграждений

Рис. 9. Мероприятия по повышению мотивации персонала ООО «Городские гостиницы»

Таким образом, для повышения мотивации персонала ООО «Городские гостиницы» необходимо:

- использование дополнительных методов материальной мотивации;

- предоставление персоналу возможностей карьерного роста;

- совершенствование системы повышения квалификации персонала.

Как следует из рисунка 9, рекомендуется ввести специальные индивидуальные вознаграждения:

- премии, которые будут выплачиваться за владение навыками, необходимыми ООО «Городские гостиницы» в данный момент;

- вознаграждения-признательности, например, «руководитель года», «менеджер года» с вручением значка и ценного подарка, а также письменной благодарностью от руководства гостиницы, занесенной в трудовую книжку;

- вознаграждения, которые связаны с оценкой статуса работника;

- поощрение и стимулирование инновационных предложений персонала организации.

Рекомендуемые размеры стимулирующих выплат для сотрудников гостиницы представлены в таблице 4. Размеры премий предлагаются на основе анализа систем вознаграждения в аналогичных гостиницах города.

Таблица 4

Рекомендуемые размеры стимулирующих выплат для сотрудников ООО «Городские гостиницы»

Еще одной выявленной проблемой стало отмеченное респондентами отсутствие в ООО «Городские гостиницы» возможностей карьерного роста.

В настоящее время политика компании во многом ориентирована на привлечение персонала «со стороны». Фактический отбор кандидатов из своих служащих проводится от случая к случаю. Информация о вакансиях в отеле размещается на общем сайте компании. Сотрудники гостиницы также могут проходить все необходимые собеседования и тестирования, но шансы автоматически уравниваются.

Таким образом, можно предложить следующее решение проблемы: часть вакансий заполнять из «внутренних» резервов, а часть - за счет сотрудников извне. Это является целесообразным, так как сотрудники, уже имеющие опыт работы в данной гостинице, не нуждаются в длительной адаптации на новом рабочем месте, как приходящие извне. Сотрудники, работающие в гостинице, знакомы с правилами организации труда в данном предприятии, с корпоративной культурой, со стандартами обслуживания и др., поэтому рассматриваемое предприятие несет меньше затрат на адаптацию и обучение работника.

Для совершенствования системы повышения квалификации персонала можно предложить проведение тренингов как по эффективной коммуникации, технологиям продаж гостиничных услуг, так и по самоорганизации, направленных на развитие способностей, улучшающих деятельность специалиста. В рамках этих тренингов людей учат эффективно распоряжаться своим временем, правильно выявлять приоритеты, принимать самостоятельные решения, творчески и активно относиться к своей работе, нести ответственность за процесс и результат труда.

В таблице 5 представлена предлагаемая программа тренинга эффективного общения с гостями на 10 часов (для сотрудников службы приема и размещения).

Таблица 5

Структура тренинга эффективного общения с гостями

Владение техниками эффективного общения и эффективных продаж позволит создать устойчивую систему отношений с гостями и коллегами; получить новых гостей и сохранить постоянных посетителей рассматриваемой гостиницы. При этом такое обучение полезно не только начинающим работникам, но и опытным.

Таким образом, можно сделать вывод, что для совершенствования управления персоналом ООО «Городские гостиницы» рекомендуется повышать удовлетворенность персонала гостиницы уровнем своей заработной платы, разрабатывать возможности карьерного роста персонала, совершенствовать систему повышения квалификации персонала и др. Данные мероприятия предлагаются на основе анализа удовлетворенности персонала гостиницы трудовой деятельностью. Внедрение данных мероприятий в ООО «Городские гостиницы» приведет к повышению различных компетенций персонала отеля, повышению лояльности его сотрудников, повышению качества оказываемых гостиничных услуг и др.

3.2. Оценка эффективности рекомендованных мероприятий

Прогнозный эффект от внедрения предложенных мероприятий представлен в таблице 6

Таблица 6

Прогнозный эффект от внедрения предложенных мероприятий

Рассчитаем предполагаемый эффект от внедрения предложенных мероприятий.

Экономический эффект от совершенствования мотивации в поведении организации можно оценить через снижение затрат рабочего времени, рост производительности труда и, как следствие, условное высвобождение работников.

Составим таблицу с исходными данными для расчета (см. табл. 7).

Таблица 7

Исходные данные для расчета

Экономический эффект определим с помощью следующих расчетов.

1. Снижение затрат на выполнение функций:

Ст=1050-1000= 50 (чел./ч)

2. Условное высвобождение численности работников:

Эч= Ст / Фрв. (3)

где, Эч - условное высвобождение численности.

Эч=50 *20 / 42240= 1000 /42240= 0,024 (чел.).

3. Прирост производительности труда:

Птр= (4)

где, Птр - прирост производительности труда;

Эов – эффективность общевзятая.

Птр= = 2,4 / 0,976= 2,46%.

4. Экономия заработной платы:

Эзп = Фзп*Эч (5)

где, Эзп - экономия заработной платы за год.

Эзп= 47083 *20 *12 *0,024 = 271198 (руб.).

5. Экономия по социальным отчислениям:

Эсн=Эзп * 0,3 (6)

где, Эсн - экономия по социальным отчислениям.

Эсн= 271198 *0,3= 81359 (руб.)

6. Годовая экономия:

Эг= Эзп+Эсн (7)

где, Эг - годовая экономия.

Эг=271198 + 81359= 352557 (руб.).

7. Рассчитаем общий экономический эффект.

Эф= Эг-З (8)

где, Эф - экономический эффект.

Эф= 352557 - 136000=216557 (руб.).

Итак, рассчитанные данные свидетельствуют о целесообразности и перспективности предложенных мероприятий в ООО «Городские гостиницы», благодаря которым удастся создать эффективную систему стимулирования высоких трудовых достижений, направленных на повышение производительности труда и повышения прибыльности организации.

Таким образом, предложенные рекомендации и прогнозируемые эффекты, говорят о целесообразности проведения данных мероприятий на предприятии ООО «Городские гостиницы».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение необходимо сделать следующие выводы.

Все определения мотивации в большей или меньшей степени подразумевают следующее: под мотивацией понимают действия, побуждающие человека к эффективному труду для достижения определенных целей. Целью мотивации можно считать активизацию трудового коллектива в целом и каждого работника по отдельности для повышения трудовых показателей.

Исследование проблем мотивации имеет огромную теоретическую основу. В основе изучения традиционных теорий мотивации, лежит объяснение того, как с развитием экономических отношений и совершенствованием управления, изменялись потребности человека и способы воздействия на него. Существует большое количество различных теорий мотивации.

Практическая часть исследования проводилась на базе ООО «Городские гостиницы», осуществляющем свою деятельность в форме гостиницы «Сити Отель». Данная организация является прибыльной, наращивает объемы хозяйственной деятельности и увеличивает численность кадрового состава, однако финансовая эффективность работы ООО «Городские гостиницы» за последние годы снизилась.