Файл: Менеджмент в предпринимательстве.pdf

Из табл. 3 видим, что ООО «Перспектива» стоит на втором месте, набравший 9,15 балла. Основной конкурент как и ранее выявлялось «М.Видео». Очевидно, что ни один современный отраслевой рынок не может функционировать без потребителя. Современный потребитель в рамках развития экономики рыночного типа не является пассивным покупателем товаров. Напротив, он может рассматриваться как регулятор и полноценный участник рыночной деятельности.

Для выявления основных характеристик покупателя ООО «Перспектива» было произведено анкетирование, происходившее непосредственно в одном из магазинов.

Таблица 4 – Факторы сегментации

Переменная величина	Тип покупателя
Географический принцип 1. Город Демографический принцип 1. Пол 2. Возраст 3. Уровень доходов 4. Размер семьи 5. Образование 6. Род деятельности Поведенческий принцип 1. Повод для совершения покупки 2. Искомые выгоды	Ижевск Женский, мужской 18-60 лет Средний, высокий, низкий 2-5 человек средне специальное, высшее рабочие, служащие, студенты, пенсионеры обычный, особый случай качество, уровень цен, расположение магазина, широкий ассортимент

Сегмент рынка - это группа потребителей, отобранная по заданным критериям (географическим, демографическим и пр.).

В ходе опроса было установлено (опрошенных – 50 человек, опрос проходил непосредственно в одном из магазинов ООО «Перспектива». Анкетирование происходило в добровольном порядке, проводилось администратором магазина), основные потребители - трудоспособное население в возрасте 18-60 лет (рис. 4), имеющее средний и высокий уровень доходов (рис. 5), большая часть которых - служащие государственных и частных организаций (рис. 6).

Несомненно, наиболее ценной категорией покупателей для ООО «Перспектива» являются обеспеченные люди; однако, среди опрошенных, таковых оказалось меньшинство.

Для поддержания и увеличения их числа, организации необходимо направить усилия на изучение неудовлетворенного спроса данной категории. Определенную долю среди потребителей организации составляют студенты.

Рисунок 3 – Сегментация потребителей по возрасту

Рисунок 4 – Сегментация потребителей по уровню дохода

---

Рисунок 5 – Сегментация потребителей по роду деятельности

Несмотря на ориентацию ООО «Перспектива» на покупателей с достатком средним и выше, в полном объеме представлена социальная группа товаров по доступным ценам, что обеспечивает удовлетворение максимального числа потребителей.

2.3 Анализ системы менеджмента в предпринимательской деятельности торгового предприятия

На предприятии ООО «Перспектива» Корпорация «Центр» трудятся более 4 тысяч человек.

Высшим органом управления Общества является Общее собрание участников. Общество ежегодно проводит годовое общее собрание. Руководство деятельностью ООО «Перспектива» Корпорация «Центр» осуществляется генеральным директором, который осуществляет функции единоличного исполнительного органа общества. Генеральный директор предприятия действует на основании Устава.

Структура управления ООО «Перспектива» Корпорация «Центр» представлена на рис. 7.

Торговый отдел состоит из торгов. В каждый торг входят несколько магазинов. Торгом руководит директор торга, а магазином - директор магазина. Директора отслеживают полностью весь бизнес-процесс в магазине, следят за такими показателями как: товарооборот, количество покупателей, средняя покупка, ассортимент товара.

Оптовый отдел – осуществляет оптовую торговлю посторонним организациям и часть оптовой торговли в магазинах ООО «Перспектива» Корпорация «Центр». Ревизионный отдел занимается инвентаризацией.

Отдел АСУ занимается разработкой программного обеспечения. Отдел сопровождения оргтехники помогает поддерживать работоспособность вычислительной техники и установленных программ.

Генеральный директор

Коммерческое управление

Финансовое управление

Управление технического обслуживания

Служба персонала

Управление по информационным технологиям

Юридический отдел

Торговый отдел

Коммерческий директор

Финансовый д-р – Гл.бухгалтер

Директор по развитию бизнеса;

Директор торга №1;

Директор торга №2;

Директор торга №3;

---

Директор торга №4;

Директор торга №5;

Директор торга №6;

Производственный отдел

Директор по персоналу

Служба предотвращения потерь;

Отдел охраны

Отдел маркетинга;

Гр. бытовой техники;

Гр. «Электроника»;

Гр.мебели;

Гр.посуда;

Гр. сопутствующих товаров;

Отдел складов;

Отдел экспедиции;

Отдел качества.

Технический директор

Отдел АСУИ;

Отдел сопровождения вычислительной техники;

Отдел системного администрирования и программирования

Бухгалтерия;

Контрольно-ревизионный отдел;

Планово-экономический отдел

Отдел обслуживания прод. базы;

Ремонтно-экплуатационное управление;

Транспортно-диспетческий отдел;

Отдел тех-го снабжения;

Управление кап. строительства;

Котельная

Отдел ОТ

Отдел кадров;

Архив

Секретарь-референт

Рисунок 6 – Организационная структура управления ООО «Перспектива» Корпорация «Центр»

Коммерческое управление занимается обеспечением магазинов продукцией. В этом подразделении несколько отделов. Отдел маркетинга занимается исследованием и анализом ценообразования оптовой и розничной торговли в Удмуртии и России, изучением покупательского спроса. Это позволяет повысить эффективность закупки реализуемых в дальнейшем товаров.

Торговый отдел осуществляет анализ состояния и тенденций изменения спроса, изучает информацию о производителях, поставщиках товаров, изучает рынки товаров, осуществляет контроль за выполнением договорных обязательств, ассортиментом товаров и соблюдением правил продажи.

Отдел снабжения – это пять групп специалистов, каждая из которых объединяет ведущих специалистов по снабжению и товароведов по остаткам товаров на складах базы.

Финансовый директор осуществляет руководство работой по вопросам экономического планирования на предприятии, в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов, выявление и использование резервов.

Планово-экономический отдел организует подготовку проектов текущих планов по всем видам деятельности, в соответствии с планируемыми объемами продаж и заключенными договорами.

Главный бухгалтер на основании законов и иных нормативно-правовых актов определяет учетную политику фирмы, организует работу по ведению бухгалтерской отчетности, руководит оперативным учетом, организует работы по оптимизации налогообложения фирмы.

---

Отдел маркетинга включает группу цен, группу аналитики и спроса. Группа цен занимается тем, что устанавливает цены на всю продукцию, реализуемую ООО «Перспектива» Корпорация «Центр», основываясь на рыночной ситуации. Группа спроса занимается изучением спроса, сложившегося на рынке на разные виды продукции, разрабатывает и проводит полевые и кабинетные исследования, направленные на изучение потребителей, конкурентов и рынка в целом. В связи с развитием компании открываются новые магазины, создаются новые рабочие места, численность работников предприятия постоянно возрастает: на 1 января 2017 года составила 3077 человек, на 1 января 2018 года - 3100 человек, на 1 января 2019 года - 3255 человек.

Таблица 5 - Структура численности персонала ООО «Перспектива» Корпорация «Центр»

Наименование	2017 г.		2018 г.		2019 г.
	чел.	Уд. вес	чел.	Уд. вес	чел.	Уд. вес	абс. изм. от 2015	абс. изм. от 2016	Темпы прироста от 2015 г.	Темпы прироста от 2016 г.
		%		%		%	чел.	чел.	%	%
Руководители	166	5,4	167	5,4	187	5,4	21	20	12,39	11,72
Специалисты	524	17,0	530	17,1	591	17,1	67	61	12,75	11,47
Служащие	196	6,4	199	6,4	218	6,3	22	19	11,05	9,38
Рабочие в т.ч.	2191	71,2	2204	71,1	2460	71,2	269	256	12,28	11,61
- основные	2011	65,4	2021	65,2	2256	65,3	245	235	12,19	11,63
- вспомогател.	180	5,8	183	5,9	204	5,9	24	21	13,25	11,39
Всего	3077	100	3100	100	3455	100	378	355	12,28	11,45

---

Из табл. 5видно, что наибольший удельный вес имеют рабочие в 2018 году – 71,1%, в 2017 и 2019 годах - 71,2%. Наименьший удельный вес имеют руководители - 5,4% на протяжении всего периода.

Темпы прироста а 2019 году по отношению к 2017 году категория рабочих составили 3,93%, руководители – 3,61%, специалисты - 4,01%, служащие – 2,55%.

Так как основной деятельностью предприятия является розничная торговля, то основными работниками являются работники магазинов, открываются новые магазины и в связи с этим данная ситуация с персоналом является благоприятной. Так как ситуация в 2017 и 2018 годах была почти неизменной, то рассмотрим кадровый состав в разрезе работников по магазинам в ООО «Перспектива» Корпорация «Центр» за 2018 - 2019 года, в табл. 6.

Таблица 6 - Кадровый состав в разрезе торговых работников по магазинам ООО «Перспектива» Корпорация «Центр» за 2018 - 2019 гг.

Профессия	2018 г.		2019 г.		Темпы прироста, %
	Чел.	Уд.вес %	Чел.	Уд.вес %
Продавец- кассир	991	49,1	1499	58,0	51,3
Администратор торгового зала	160	7,9	172	6,7	7,5
Товаровед	70	3,5	86	4,3	22,9
Старший менеджер торг. зала	82	4,1	98	3,8	19,5
Менеджер торгового зала	140	6,9	186	7,2	32,9
Сотрудник СПП	220	10,8	258	10	17,3
Директор магазина	56	2,8	64	2,5	14,3
Кассир по сбору выручки	62	3,0	77	3,0	24,2
Бухгалтер в магазине	56	2,8	64	2,5	14,3
Обслуживающий персонал, в т.ч.	183	9,1	217	8,4	18,6
-техник	15	0,7	25	0,8	66,7
-грузчик	99	4,8	115	4,3	16,2
-уборщица	69	3,3	77	2,8	11,6
Прочий персонал	8	0,3	15	0,5	87,5
Итого	2020	100	2580	100	27,7

---