Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Понятие и сущность коммуникаций).pdf

Горизонтальная взаимосвязь слабая. Информация соответственного отдела передается непосредственно руководителю отдела, на базе чего он в соответствии с вверенной ему долей ответственности, лично принимает решения. Существует большая степень субъективизма в принимаемых решениях.

2.3. Анализ эффективности коммуникаций в ООО «Эгнитранс»

Для анализ особенности коммуникационной системы была составлена программа исследования коммуникационных процессов на предприятии. Объект исследования - работники ООО «Эгнитранс» в количестве 14 человек, которые являются сотрудниками различных отделов, как мужчины, так и женщины, разного возраста от 25 до 55 лет, и имеющие разный стаж работы. Предмет исследования - коммуникационные процессы в организации. Ниже представлены полученные результаты опроса, проведенного на основе анкеты (см. Приложение 1).

Ответ на вопрос «какая функция коммуникаций используется вами чаще всего?» представлены в таблице 4 и изображены на рисунке 5.

Таблица 4

Вопрос № 1. Какая функция коммуникаций используется вами чаще всего?

Рис. 5. Какая функция коммуникаций используется вами чаще всего?

Согласно представленным данным чаще всего используется информативная функция коммуникаций (11 человек). На втором месте – мотивационная и экспрессивная. Контрольная функция по мнению работников практически не используется.

Ответ на вопрос «как часто вы пользуетесь горизонтальными коммуникациями?» представлены в таблице 5 и изображены на рисунке 6.

Таблица 5

Вопрос № 2. Как часто вы пользуетесь горизонтальными коммуникациями?

Рис. 6. Вопрос № 2. Как часто вы пользуетесь горизонтальными коммуникациями?

Согласно представленным данным абсолютное большинство (10 человек из 14) горизонтальными коммуникациями пользуется часто. И лишь трое используют их по мере необходимости, а двое лишь иногда.

Ответ на вопрос «с чем обычно связан обмен информацией между вами и вашим руководителем?» представлены в таблице 6 и изображены на рисунке 7.

Таблица 6

Вопрос № 3. С чем обычно связан обмен информацией между вами и вашим руководителем?

Рис. 7. Вопрос № 3. С чем обычно связан обмен информацией между вами и вашим руководителем?

Согласно представленным данным большинство опрошенных считают, что обмен информацией с руководителем связан в основном с прояснением задач. Также по мнению некоторых это может быть связано со сбором информации о назревающей или существующей проблеме или с получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.

Ответ на вопрос «как развиты неформальные коммуникации в вашем отделе (подразделении)?» представлены в таблице 7 и изображены на рисунке 8.

Таблица 7

Вопрос № 4. Как развиты неформальные коммуникации в вашем отделе (подразделении)?

Рис. 8. Вопрос № 4. Как развиты неформальные коммуникации в вашем отделе (подразделении)?

Согласно представленным данным 6 человек высказались «хорошо» и столько же считает, что «удовлетворительно». Мнение, что неформальные коммуникации развиты «отлично» высказали лишь двое.

Ответ на вопрос «какой вид коммуникационных сетей присутствует в вашей организации?» представлены в таблице 8 и изображены ниже на рисунке 9.

Таблица 8

Вопрос № 5. Какой вид коммуникационных сетей присутствует в вашей организации?

Рис. 9. Вопрос № 5. Какой вид коммуникационных сетей присутствует в вашей организации?

Согласно представленным данным 9 человек (большинство) считает что в организации преобладают круговые коммуникации. Пятеро высказались о преобладании веерных коммуникаций и лишь один опрошенный считает, что в ООО «Эгнитранс» выстроены последовательные коммуникационные процессы.

Данные по ответу на вопрос «какие каналы передачи информации вы применяете чаще обычного?» представлены в таблице 9 и изображены ниже на рисунке 10.

Таблица 9

Вопрос № 6. Какие каналы передачи информации вы применяете чаще обычного?

Рис. 10. Вопрос № 6. Какие каналы передачи информации вы применяете чаще обычного?

Согласно представленным данным чаще всего при общении используется телефон (11 человек) и устная речь (9 человек). Остальные каналы используются крайне редко и в небольшом объеме.

Данные по ответу на вопрос «какие виды коммуникативных барьеров возникают у вас в процессе организационных коммуникаций?» представлены в таблице 10.

Таблица 10

Вопрос № 7. Какие виды коммуникативных барьеров возникают у вас в процессе организационных коммуникаций?

Согласно представленным данным основным коммуникативным барьером является непреднамеренное искажение сообщений. Также имеет место неудовлетворительная обратная связь и иерархические барьеры.

Проанализировав полученные ответы, можно сделать вывод, что в ООО «Эгнитранс» в процессе коммуникации существуют преграды. Это может привести к тому, что часть информации забывают, в итоге определенную работу не выполняют в срок. Из-за большого потока информации часто происходит перегрузка информационного канала, менеджеры не могут вовремя отреагировать на всю информацию, решают лишь самые главные, на их взгляд вопросы, а остальная часть нерешенных проблем остается таковой. Данные проблемы требуют безотлагательного решения, чему и будет посвящена следующая глава данной работы.