Файл: Социально-психологический портрет современного руководителя (Профессиональные и управленческие компетенции руководителя).pdf

Различают юридическую и социальную ответственности. Юридическая ответственность означает следование конкретным законам и нормам государственного регулирования, определяющим, что может и чего не должна делать а) организация; б) группа как отдельный элемент организации; в) отдельная личность как объект управления.

В отличие от юридической, социальная ответственность — это определенная степень добровольного отклика на социальные проблемы в соответствии с социальными нормами, ценностями, особенностями субкультуры и моральными обязанностями.

Социальная ответственность лежит вне определяемых законом или регулирующими органами требований. В качестве примера социально ответственного поведения можно привести пожертвования в целях помощи больным детям, инвалидам и др. Такое поведение не регулируется юридическими законами и является добровольным.

Социальная ответственность служит средством внутреннего контроля личности (его называют самоконтролем), т.е. психологической регуляции деятельности, которая осуществляется сознательно и добровольно.

Осознание человеком необходимости социальной ответственности связано с действием различных факторов: познавательных, мотивационных, ситуационных, характерологических, личностных и других. Социальная ответственность имеет непосредственное отношение к выполнению групповых норм поведения. Когда говорят, что работник нарушает нормы группы, членом которой он является, это значит, что такие нормы существуют и что человек должен им следовать.

Руководитель является ответственным не только за настоящее, но и за будущее: за выполнение своих обязанностей и предвидение последствий собственных действий. В качестве примера можно взять любое управленческое решение, без которого не может быть решена организационная задача. Так, не решая задачи кадрового менеджмента, не отбирая нужный персонал и кадры управления, нельзя решить ни одной управленческой задачи.

За любое принятое решение руководитель несет ответственность. Но возможны ситуации, когда руководитель не принимает конкретных решений.

Непринятие решений может являться нарушением социальной ответственности руководителя. Например, не принято решение о проверке техники безопасности менеджерами, имеющими к этому прямое отношение Результат — гибель людей из-за возникшего пожара. Руководитель должен предвидеть последствия своей бездеятельности и быть готовым нести за это ответственность.

Социальная ответственность руководителей может вступать в противоречие с юридической ответственностью. Например, вопреки законам, руководитель изыскивает средства, сдавая в аренду помещение, находящееся на территории предприятия, для погашения задолженности работникам по зарплате.

Такое поведение руководителя с чисто человеческих позиций можно расценить как социально ответственное.

Социальную ответственность следует рассматривать как стойкое личностное свойство. Составляя жизненные планы, человек обычно взвешивает, посильна ли ему эта цель или нужно надеяться на внешние силы, на других людей.

По мнению исследователей, один человек может выступать хозяином своей судьбы, а другой "плывет по воле волн", т. е. одна личность принимает на себя ответственность, а другая — уходит от нее.

В связи с этим следует отметить две разные стратегии поведения человека а) видеть источник управления своей жизнью во внешней среде и б) в самом себе

В книге «Лидер без титула» Робин Шарм рассказывает притчу о том, что человек сам решает, как ему жить: стать лидером или жертвой, быть несчастным или счастливым, брать на себя ответственность или нет. По мнению автора, лидер живет в каждом из нас, но не каждый использует лидерский потенциал.

Таким образом, руководитель должен быть социально ответственным, обладать способностью видеть источник управления своей жизни в самом себе.

1.3. Психологические качества руководителя

Наличие современных требований к корпоративным, профессиональным и управленческим компетенциям дают возможность описать набор психологических качеств человека, способного стать эффективным современным руководителем.

Личностью в психологии называют человека как носителя сознания. Считается, что личностью не рождаются, а становятся в процессе бытия и трудовой деятельности, когда, общаясь и взаимодействуя, человек сравнивает себя с другими, выделяет свое «Я». Психологические свойства (черты) личности полно и ярко раскрываются в деятельности, общении, отношениях и даже во внешнем облике человека.

Личность, ее свойства и основные характеристики играют немаловажную роль в управленческой деятельности, ибо, как показывает практика, не каждый человек может согласовывать и упорядочивать деятельность индивидов, т.е. управлять ими. Да и не каждый руководитель успешно справляется с функцией организации и мотивации людей для достижения поставленных целей. Одной из задач психологии управления является установление оптимальной структуры качеств, которой должен обладать руководитель.

Согласно концепции К. К. Платонова, существует 4 уровня структуры личности (биологические и социальные).

1. Низший уровень личности - биологически обусловленная подструктура, в которую входят возрастные, половые свойства психики, врожденные свойства типа нервной системы и темперамента.

2. Следующая подструктура включает в себя индивидуальные особенности психических процессов человека, т. е. индивидуальные проявления памяти, восприятия, ощущений, мышления, способностей, зависящих как от врожденных факторов, так и от тренировки, развития, совершенствования этих качеств.

3. Следующий уровень личности - индивидуальный социальный опыт, в который входят приобретенные человеком знания, навыки, умения и привычки. Эта подструктура формируется преимущественно в процессе обучения, имеет социальный характер.

4. Высшим уровнем личности является ее направленность, включающая влечения, желания, интересы, склонности, идеалы, взгляды, убеждения человека, его мировоззрение, особенности характера, самооценки. Подструктура направленности личности наиболее социально обусловлена, формируется под влиянием воспитания в обществе, наиболее полно отражает идеологию общности, в которую человек включен.

Выдающийся отечественный психолог С. Л. Рубинштейн различал в личности направленность, способности, темперамент, характер, самосознание.

А. Н. Леонтьев считал, что личность — это социальная сущность человека, и поэтому темперамент, характер, способности и знания человека не входят в состав личности в качестве ее подструктур, они лишь условия формирования этого образования, социального по своей сущности. Направленность и воля принадлежат личности, ибо волевой поступок невозможно рассматривать вне иерархии мотивов, так и направленность есть непосредственное выражение мотивационных структур, т. е. ядра личности.

Говоря о психологическом портрете руководителя, необходимо остановится на направленности личности. Направленность личности - это совокупность устойчивых мотивов, взглядов, убеждений, потребностей и устремлений, ориентирующих человека на определенные поведение и деятельность, достижение относительно сложных жизненных целей.

В направленность включаются несколько связанных форм, которые можно кратко описать:

1. влечение — наиболее примитивная биологическая форма направленности;

2. желание — осознанная потребность и влечение к чему-либо определенному;

3. стремление - возникает при включении в структуру желания волевого компонента;

4. интерес — познавательная форма направленности на предметы;

5. склонность — возникает при включении в интерес волевого компонента;

6. идеал — есть конкретизируемая в образе или представлении предметная цель склонности;

7. мировоззрение — система этических, эстетических, философских, естественнонаучных и других взглядов на окружающий мир;

8. убеждение — высшая форма направленности — это система мотивов личности, побуждающих ее поступать в соответствии со своими взглядами, принципами, мировоззрением.

9. установка - готовность индивида к определенной деятельности, актуализирующаяся в создавшейся ситуации.

10. позиция - устойчивая система отношений человека к определенным сторонам действительности, проявляющаяся в соответствующем поведении.

11. цель - желаемый и представляемый результат конкретной деятельности человека или группы людей.

Направленность может быть а)личной, б) на взаимные действия, в) деловая.

Если мы описываем психологический портрет эффективного руководителя, то это должен быть человек с позитивной установкой на жизнь, при которой явления, события и свойства предметов воспринимаются доброжелательно и с доверием. Руководитель должен иметь определенную жизненную позицию. Его жизненные цели, однозначно, должны быть общественно ценными. Его направленность должна быть деловой. Люди с деловой направленностью помогают отдельным членам группы выражать свои мысли; поддерживают группу, чтобы она достигла поставленной цели; легко и доступно излагают свои мысли и соображения; берут в свои руки руководство, когда речь идет о выборе задачи; не уклоняются от непосредственного решения проблемы. Руководитель должен обладать и особым темпераментом. Б.М. Теплов дает следующее определение темперамента: «Темпераментом называется характерная для данного человека совокупность психических особенностей, связанных с эмоциональной возбудимостью, т.е. быстротой возникновения чувств, с одной стороны, и сила их – с другой». Таким образом, темперамент имеет два компонента – активность и эмоциональность. Руководитель должен быть эмоционально устойчивым и активным. Руководитель должен обладать волевыми чертами характера, такими как целенаправленность, самостоятельность, решительность, настойчивость и др. Иметь эмоциональные черты характера - устойчивые индивидуально-типологические особенности непосредственного, спонтанного регулирования поведения. Иметь интеллектуальные черты характера - устойчивые индивидуально-типологические особенности умственных способностей.

Стоит отметить еще одно качество, характерное для сильного современного руководителя – это наличие эмоционального интеллекта.

Термин «эмоциональный интеллект» (далее ЭИ) популяризовал Дэниел Гоулман. ЭИ - означает степень эмоционального развития человека, его способность понимать свои эмоции и эмоции других людей и влиять на них. Понятие «коэффициент интеллекта» (IQ) было введено еще в начале XX века. С помощью него оценивали интеллектуальные способности человека. В своей книге «Эмоциональный интеллект» Д.Гоулман рассказывает о том, что ученым удалось доказать, что почти все решения человек принимает не на интеллектуальном, а на эмоциональном уровне. Причем речь идет не только о личной, но и профессиональной сфере. Анализ нейронных связей мозга и последовательностей, в которых он начинает действовать, показывает, что любое решение имеет эмоциональную окраску. Но очень часто, особенно если речь идет о работе, мы не осознаем эмоциональную составляющую и полагаем, что действуем чисто рационально. Поэтому необходимо понимать, что эмоциональный интеллект не менее важен, чем интеллект академический.

Выделяют пять признаков эмоционального интеллекта. Человек с развитым эмоциональным интеллектом умеет:

Понимать собственные эмоции (многие люди не могут разобраться в своих эмоциях без помощи психологов и психотерапевтов).

Управлять своими эмоциями, т.е. не позволять им овладеть собой и полностью вытеснить способность анализировать.

Мотивировать себя, т.е. направлять свои эмоции в продуктивное русло, бороться с ленью.

Распознавать эмоции других людей и реагировать на них, а не только на слова

Управлять эмоциями других, т.е. строить отношения, проявлять социальную компетентность.

Выводы по главе 1

Из вышеприведенного анализа, можно сделать вывод, что сильный, эффективный руководитель должен обладать следующими качествами.

1. Наличие интеллекта, в т.ч. эмоционального интеллекта. Руководитель должен уметь обобщать имеющийся жизненный опыт, устанавливать причинно-следственные связи, уметь принимать стратегические решения. При этом уметь управлять своими эмоциями и эмоциями других людей.

2. Быть социально ответственным. Руководитель является ответственным не только за настоящее, но и за будущее: за выполнение своих обязанностей и предвидение последствий собственных действий. Уметь брать ответственность не только за свои поступки, но и за поступки других людей.