Файл: Организация маркетинга на предприятии (теоретические аспекты)(Сущность и роль маркетинговой деятельности на предприятии).pdf

В качестве отрицательного фактора отмечаем сокращение прибыли на 33,1%, что в свою очередь привело к сокращению показателей рентабельности на 46,7%. Прибыль от реализации сократились за счет увеличения расходов, относимых на себестоимость. Данные таблицы показывают, что, несмотря на рост продаж, прибыль, полученная химчистками-прачечными «Диана» в 2018 году значительно меньше полученной за предшествующие два года, соответственно и уровень рентабельности коммерческой деятельности снизился.

2.2. Организация маркетинговой деятельности в химчистках-прачечных «Диана»

Бытовая услуга – это вид деятельности субъектов предпринимательской деятельности, связанной с удовлетворением конкретной бытовой потребности индивидуального заказчика [4]. В целом быт – сфера деятельности людей, связанная с удовлетворением своих материальных и культурных потребностей.

Ведения бизнеса химчисток-прачечных «Диана» в сфере бытового обслуживания имеет свои, отличные от других сфер деятельности, особенности, о которых стоит помнить, управляя сервисным предприятием или создавая новое. Руководством химчисток-прачечных «Диана» большое внимание уделяется размещению точек бытового обслуживания и возможностям его эффективной рекламы.

Основные маркетинговые инструменты химчисток-прачечных «Диана» приведены в табл. 2.3.

Таблица 2.3 – Маркетинговые инструменты химчисток-прачечных «Диана»

Содержание

Маркетинговая деятельность химчисток-прачечных «Диана» осуществляется при помощи маркетинговых инструментов собственными силами и без привлечения сторонних специалистов. Отдел маркетинга в структуре управления отсутствует.

Главное кредо химчисток-прачечных «Диана» – это качественное обслуживание и сервис! Работа с каждым клиентом индивидуально. Топ-менеджеры химчисток-прачечных «Диана» постоянно работают над установлением высоких сервисных стандартов и высокого качества обслуживания, поскольку потребитель при выборе места получения услуги руководствуется своим прошлым опытом, а именно качеством обслуживания, скоростью предоставления услуг и удобством места расположения предприятия. Клиент второй раз не обратится в химчистку, где получил негативный опыт, и не даст положительных рекомендаций другим. В химчистках-прачечных «Диана» индивидуально подходят к каждому потребителю, постоянно следить за изменениями потребностей рынка и быстро на них реагировать. Насколько эффективно работают маркетинговые инструменты можно увидеть по показателям эффективности. В общем виде показатели экономической эффективности химчисток-прачечных «Диана» выражаются расчетами, проведенными в таблице 2.4.

Таблица 2.4 – Показатели экономической эффективности химчисток-прачечных «Диана» за 2016-2018 гг., тыс. рублей

Коэффициенты рентабельности продаж показывает, сколько копеек прибыли было получено на один рубль выручки от реализации. Коэффициент рентабельности продаж химчисток-прачечных «Диана» по прибыли до налогообложения и чистой прибыли в период 2017-2018 годов не изменяется, а в 2017 году по отношению к уровню 2016 года сокращается в разных величинах на 0,003. Это говорит о том, что химчистки-прачечные «Диана» осуществляли более эффективную деятельность в 2016 году, при меньшем уровне выручки от оказания услуг. Увеличение данного показателя возможно за счет сокращения расходов и роста показателей прибыли. Также на основании данного показателя можно отметить, что выручка от оказания услуг увеличивается более медленными темпами, чем себестоимость, что является негативным моментом при ведении финансово-хозяйственной химчисток-прачечных «Диана».

Циклически изменяются коэффициенты рентабельности внеоборотных активов химчисток-прачечных «Диана». В частности при анализе данных показателей по чистой прибыли, можно отметить, что в 2017 году происходит сокращение уровня рентабельности использования внеоборотных активов на 4%, а в 2018 году данный показатель возрастает на 1%, но все равно остается ниже уровня 2016 года.

Коэффициент рентабельности собственного капитала характеризует инвестиционную привлекательность. Значение этого показателя показало, что к концу анализируемого периода 4% чистой прибыли собственник химчисток-прачечных «Диана» получит, вложив собственный капитал, т.к. значение этого показателя в 2018 г. выросло, то это говорит о повышении инвестиционной привлекательности предприятия (к 2017 году инвестиционная привлекательность упала на 3%).

Коэффициент рентабельности основных средств характеризует эффективность использования капитала при осуществлении коммерческой деятельности. На анализируемом предприятии произошло падение данного показателя за период с 2016 г. по 2017 г. на 3%, то сократилась эффективность использования основных средств. В 2018 году коэффициент рентабельности химчисток-прачечных «Диана» возрастает, что приводит к повышению эффективности использования объектов основных средств на 2%.

Таким образом, экономической эффективности химчисток-прачечных «Диана» за 2016-2018 гг. снижаются. Что вызвано такими проблемами как

1. общий технологический разрыв связей химчисток-прачечных «Диана» с научными центрами, которые занимаются вопросами разработки отдельных передовых технологий и их быстрым внедрением в производство, несовершенство хозяйственного механизма;
2. отсутствие мотивации повышать профессиональную квалификацию работников, нехватка средств для прохождения квалификационных тренингов, обучения, аттестации. Низкий уровень профессиональной подготовки и знаний препятствует высокотехнологичном использованию производственных мощностей, обуславливает низкое качество предоставления услуг;
3. отсутствие научно обоснованных границ предельно допустимых концентраций органических растворителей в процессе обработки изделий;
4. недостаток информационных ресурсов, единой базы данных, сети, которая бы объединяла и координировала технологические, правовые, информационные аспекты эффективного сотрудничества химчисток-прачечных «Диана» и учебных заведений;
5. отсутствие специализированных центров, ассоциаций, которые бы регулярно проводили междисциплинарные исследования и распространяли их результаты через медиа-ресурсы и коммуникативно-информационные мероприятия.

Итак, существующий целый ряд проблем химчисток-прачечных «Диана» препятствует развитию и успешному их функционированию в соответствии с мировыми требованиями. В целом же технологии обработки изделий на предприятиях химической чистки в России идентичны общепринятым в Европе.

Внешняя среда, в которой функционирует предприятие имеет свои особенности. В последнее время в России произошли существенные изменения в предоставлении услуг химической чистки и стирки: расширился ассортимент препаратов, появилось новое экономическое и экологическое оборудование, начали применяться новые ресурсосберегающие технологии. На большинстве предприятий химическая чистка осуществляется на импортном оборудовании с использованием вспомогательных препаратов также зарубежного производства. Например, традиционным является эксплуатация оборудования известных мировых брендов ІРЅО (Бельгия), Мile (Германия), Еlektrolux (Швеция), Renzachi (Италия), широко используются препараты Аlberti Аngelo, Сolortex (Италия), Bufa, Kreussler, Seitz (Германия).

Технологические режимы обработки изделий в машинах химической чистки принципиально не отличаются, основные отличия обусловлены конструктивными особенностями оборудования, связанными с очисткой и хранением растворителя, экологической безопасностью для персонала и окружающей природной среды, автоматизацией, компьютеризацией, контролем и обслуживанием машин химической чистки

Следовательно, устанавливая цены на бытовые услуги, нужно ориентироваться на уровень доходов потребителей того сегмента рынка, в котором работать предприятие. Цены на бытовые услуги не должны быть слишком высокими. Но если предприятие ориентируется на потребителей с высоким уровнем доходов, то не стоит устанавливать очень низкие цены, ведь потребитель может поставить под сомнение качество услуг. Необходимо следить за качеством бытовых услуг на всех этапах ее оказания и стремиться, чтобы это качество было стабильно высоким. В случае получения некачественных услуг лишь немногое количество клиентов отнесутся к этому с пониманием; большинство же недовольных потребителей прекратят пользоваться услугами предприятия, и даже посоветуют знакомым не пользоваться услугами такого предприятия; будут жаловаться в службу защиты прав потребителей. Некоторые их потребителей пожалуются руководству на плохое обслуживание и, как следствие, руководство не сможет вовремя отреагировать на проблему.

Основными причинами ограничения или отказа от потребления бытовых услуг является высокая цена или отсутствие потребности в приобретении бытовой услуги. Далее следуют такие причины, как неудовлетворительное качество услуг и неудобное место расположения предприятия.

Для решения существующих проблем в российской системе клининговой индустрии, химической чистки и прачечных является полезным и ценным Европейский опыт организации деятельности предприятий химической чистки и прачечных на мировом уровне (создание глобальной информационной сети, накопление и распространение оперативной информации, осуществление эффективного сотрудничества в данной сфере). Проведение информационной и исследовательской деятельности, направленной на обучение и распространение знаний в области клининговой индустрии, химической чистки и сферы услуг позволит:

– во-первых, повысить квалификационно-профессиональный уровень специалистов,

– во-вторых, ознакомиться с европейским опытом организации деятельности предприятий клининговой индустрии,

– в-третьих, повысить конкурентоспособность предприятий «Диана», что будет способствовать реформированию и модернизации предприятий химической чистки, для предоставления высококачественных доступных услуг потребителям согласно современным требованиям на мировом уровне.

На формирование спроса на бытовые услуги влияет ряд факторов, которые дают возможность детальнее сформулировать проблемы и причины снижения или роста спроса на эти услуги.

По этой классификации факторов влияния на формирование спроса были выделены составляющие элементы каждого из факторов, которые, по моему мнению, влияют на формирование спроса на бытовые услуги химчисток-прачечных «Диана»:

1) экономические;

2) социальные;

3) демографические;

4) природно-климатические.

К социальным факторам относятся: общественно-экономическая формация (общество на определенном ступени исторического развития с присущими ему способами производства, системой производственных отношений и уровнем развития производительных сил, поколения, генерация) с присущей ей структурой производства и распределением материальных ресурсов; социальная структура населения (классовая структура, профессиональный состав); занятость населения; общий уровень культуры населения; структура бюджет времени населения; условия проживания; национальные традиции, особенности быта и уклада жизни населения; реклама в обществе, которая влияет на формирование вкусов потребителей; мода.

К экономическим факторам относят: структуру расходов домохозяйств и долю национального дохода, предназначенную для потребления услуг; доходы населения; цены на товары и другую продукцию, которая в будущем может стать объектом оказания бытовых услуг; степень развития бытового обслуживания, учитывая объем и состав предложения услуг бытового обслуживания, товарооборот основных непродовольственных товаров; степень развития новых технологий, которые влияют на качество и продолжительность использования товаров или приводят к появлению новой продукции и тому подобное.