Файл: Организационная культура и ее роль в современных организациях (Содержание понятия «организационная культура» и её функции).pdf

Kelly Services — международная компания, предоставляющая услуги по решению проблем в сфере управления персоналом. Она была основана в Соединенных штатах Америки в 1946 году. Kelly Services расположена более чем в 30 странах мира, предоставляя широкий диапазон услуг по подбору персонала. Kelly работает в России уже почти 25 лет[24].

Компания инициирует широкий спектр инновационных решений, помогая осуществить запуск офисов и производств крупнейших мировых компаний на российском рынке.

Миссия компании: предоставлять лучшие в мире решения по управлению персоналом.

Ценности: Работа каждого и работа компании оцениваются в равной степени и основаны на следующих принципах: каждый сотрудник несет личную ответственность за свои действия и репутацию компании; персонал нацелен на построение прочных и долговременных отношений. Уважение, открытость и честность - кредо в отношениях с клиентами, кандидатами и поставщиками[24].

Компания постоянно совершенствует качество предоставляемых услуг. Помимо этого, компания входит в тройку крупнейших кадровых агентств России.

Количество сотрудников насчитывается более 400 человек[24].

Рисунок 1 - Организационная структура компании Kelly Services [24]

Структура в компании имеет линейный вид и базируется на разделении по видам предоставления услуг.

Каждое выделенное направление подразделяется на специализации. В частности отдел Sourcing Center Value или Sourcing Hub (SH), который был выбран в качестве объекта исследования, относится к бизнес линии Value. Весь процесс подбора вне зависимости от специализации представляет собой командную работу специалиста по поиску, который отвечает за кандидатскую часть работы, из отдела SH и консультанта, отвечающего за клиентский блок, из определенного бранча, например, предоставляющие услуги в сфере IT[24].

Особенности бизнес-линии Value следующие:

• специализация в определенных сферах;
• поддержка специально выделенного подразделения Sourcing Hub (центр поиска кандидатов);
• применение технологий прямого поиска при закрытии позиций руководителей высшего звена.

Глубинный анализ культуры компании был проведен в рамках рекрутменского блока отдела SH фармацевтического направления (KSR) (рис.2.). Это позволило наблюдать и вникать во все специализации, существующие в рамках Value. Таким образом получить более широкое представление о культуре компании в целом. Благодаря такому узкому распределению обязанностей, удается максимально быстро и качественно предоставлять кандидатов клиенту в необходимом количестве.

Рисунок 2 - Ключевые процедуры работы с клиентом

SH является относительно молодым отделом компании, осенью 2019 года ему исполнилнится 5 лет[24]. Сотрудники отдела - специалисты своего направления, знающие весь рынок кандидатов.

3.2 Особенности корпоративной культуры компании

Как уже было отмечено ранее, исторически, Kelly американская компания. Американский менеджмент славится своим индивидуальным подходом, максимальной эффективностью и продуктивностью, а также большими возможностями для быстрого карьерного роста. Kelly не исключение, хотя нельзя забывать тот факт, что представительство в России имеет свои особенности в плане менеджмента, в том числе и культуры.

Философия. Обратимся к ценностям, прописанным самой компанией на официальном сайте «..уважение, открытость и честность..». Именно эти три качества выделяет компания в качестве ключевых как по отношению к внутренним сотрудникам, так и ко всем заинтересованным сторонам. Концепция менеджмента.

Модель управления – матричная + командная, в сочетании с демократичным стилем руководства. Образ руководителя в Kelly – это образ друга, который всегда готов помочь. Команда, в которой ты работаешь – твоя семья. Среди коллег принято помогать друг другу. Преобладает неформальная коммуникация как на уровне работник – работник, так и на уровне начальство – работник. Внутри компании принято обращаться на «ты», царит дружеская атмосфера.

Важным элементом является понятие команда, руководитель своим примером поведения и отношением к коллегам всячески подчеркивает это. По отношению к клиентам и кандидатам принято вести себя уважительно и внимательно, поскольку согласно одному из принципов, главное это выстраивание долгосрочной и прочной коммуникации.

Неформальная обстановка способствует здоровому микроклимату внутри коллектива и производительности в целом, поскольку конфликты возникают крайне редко и не возникает потребности в их разрешении. Такой принцип взаимоотношений действует не только внутри конкретного отдела, а также среди высшего руководства и топ-менеджеров компании. Открытость и прозрачность информации способствует четкому пониманию стратегических целей компании как в краткосрочном, так и в долгосрочном плане.

Далее рассмотрим культуру компании с точки зрения ее уровней. В основании находится портрет сотрудника Kelly: молодой энергичный работник, открытый к большому объему информации, обладающий желанием и готовностью учиться новому.

Средний возраст сотрудников находится в промежутке от 21-35 лет.

Между коллегами команды преобладает неформальный стиль общения, сильная эмоциональная привязанность, отсюда растет лояльность к происходящим изменениям как негативного, так и позитивного характера на различных уровнях компании. Помимо этого создается сопричастность к глобальным целям бизнеса и целям своего коллектива в том числе. Таким образом, третий уровень, культура организации, приобретает черты демократичного стиля управления, прозрачности и гибкости.

Сотрудникам компании был задан вопрос - почему Вы выбрали Kelly как работодателя?

Рисунок 3 – Мотивы выбора компании в качестве работодателя

Важно проследить, остается ли данная мотивация спустя время у сотрудников и какие критерии появляются.

Среди ключевых причин, удерживающих в компании, две лидирующие позиции занимают хороший коллектив и содержание работы, их выбрали больше половины опрошенных (рис. 3.). Мнение сотрудников о коллективе улучшается с момента прихода, а вот содержание работы претерпевает спад, хоть и на небольшую долю.

На третьем личность руководителя (31,6%), а на четвертом репутация компании (27,6%). В общем и целом причины, что подтолкнули будущих сотрудников компании выбрать именно Kelly, спустя время работы в компании изменяются незначительно.

Рисунок 4 – Изменение мотивации выбора компании в качестве работодателя на протяжении работы

Таким образом, на основании исследования организационной культуры компании, можно сделать выводы: компания имеет следующий облик: работа ориентирована на результат, главная цель – это выполнение поставленной задачи и лидерство среди конкурентов; присутствует высокий уровень конкуренции между работниками.

Регулирование процесса работы происходит сверху на основе данных рынка. Планирование, учет и контроль происходит с учетом особенностей внешнего рынка. Интересен тот факт, что по результатам эмпирического исследования, культура компании обладает характеристиками клановой культуры: дружественный коллектив, высокий уровень сплоченности, лидер в качестве друга наставника. При этом результаты опроса показали, что по факту коллективу наоборот не хватает индивидуального подхода к работе и смягчение давления конкуренции.

Данный факт объясняется в первую очередь спецификой бизнеса и высоким уровнем конкуренции среди компании на рынке рекрутмента. Следует отметить, что число компаний-конкурентов варьируется в зависимости от специализации, в которой происходит подбор. Это число в среднем колеблется от 2 до 5 агентств, которые одновременно подключают клиенты на одни и те же позиции. Со стороны заказчика, ему выгодно заключать договор сразу с несколькими провайдерами, потому что как правило, это обходится ему бесплатно. Со стороны рекрутера, это несколько конкурентов, которые в режиме реального времени также работают над позицией. Тут уже играет роль экспертиза сотрудника, знание рынка кандидатов, налаженные коммуникации среди ключевых игроков на рынке и т.д.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение можно сделать следующие выводы:

Организационная культура призвана организовать благоприятную среду между сотрудниками. Под воздействие организационной культуры попадает, в итоге поступки коллектива и руководителя. В структуру организационной культуры входят: дисциплина, культура общения, динамика и адаптивность к инновациям, стиль менеджмента, уровни самоорганизации сотрудников, общепринятые нормы поведения.

Элементы организационной культуры предприятия должны обеспечить адекватное поведение сотрудников во внешней и внутренней среде. Данные элементы создают в общем объеме основное конкурентное преимущество. Коллектив должен работать быстро, качественно и слаженно, формируя единый организм. Если сотрудники работают как единая команда, уважительно относятся друг к другу, то у них формируются общая система ценностей и целей.

Организационная культура имеет следующие уровни: начальный уровень – уровень обслуживающего персонала и большей части коллектива – стартовый уровень организационной культуры. Промежуточный уровень – уровень руководителей подразделений и отделов. Высший уровень организационной культуры – уровень высшего руководства предприятия

Виды организационной культуры

1.Клановая организационная культура

2.Организационная культура, основанная на творчестве

3.Организационная культура с высокой иерархичностью

4. Рыночная организационная культура

Каждый вид из представленных организационных культур отличается от другого. У каждого есть свои специфические особенности. Организационная культура, основанная на творчестве, сопряжена с высокой степенью предпринимательского риска. Коллектив нацелен на достижение успеха и готов преодолеть любые трудности. Руководители таких коллективов готовы к риску, инновациям и достижению любых целей. Руководитель поощряет творчество сотрудников, инициативу, готовность к риску и экспериментам. Риск сотрудников оправдан тем, что впереди организацию ждет сверх прибыль. Такие коллективы распространены на предприятиях творческого аспекта деятельности, а также инновационных предприятиях..

Организационная культура с высокой иерархичностью характерна для организации с высокой бюрократической направленностью. Организационная культура очень формальная и структурированная. Сотрудники и руководитель в своей деятельности полностью исключают творческое начало, опираясь на бюрократию и систему. Поощряются действия сотрудников, которые полностью отвечают протоколу. Нарушения не допускаются. Отклонения от устава и правил практически не возможно.

Рыночная организационная культура Рыночная организационная культура создана для твердых руководителей. Цель данного вида культуры - достижение поставленных задач. У предприятий, которые выбирают такую организационную культуру сильные конкуренты, а сотрудники соперничают друг с другом за внимание руководителя. Коллектив стремится сделать все возможное для того, чтобы достичь коммерческого успеха и финансового благополучия.

Клановая организационная культура характеризуется практически семейной атмосферой в коллективе. Сотрудники воспринимают друг друга как семья, живут общими интересами. Авторитет руководителя не оспаривается. Руководитель акцентирует внимание на развитие сотрудников и предприятия. Прогнозы развития делаются на долгосрочную перспективу.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Авдеев, В. В. Управление персоналом, технология формирования команды / В. В. Авдеев. – М.: Финансы и статистика, 2014 . – 237 с.
2. Акофф, Р. Планирование будущего корпорации / Р.Акофф. - М.: Приор, 2018. – 242 с.
3. Армстронг, М. Основы менеджмента. Как стать лучшим руководителем/ М.Армстронг. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. — 512 с.
4. Барышева, А. В. Как сделать персонал ориентированным на клиента / А. В. Барышев // Управление персоналом. – 2018. - № 8. – С. 24-26.
5. Брэддик, У. Менеджмент в организации/ У.Брэддик.- М.: Инфра-М, 2015. -344 с.
6. Васильева, Ю. Залезть компании в душу. Как исследуют корпоративную культуру/ Ю.Васильева // Ведомости – 11.11.2018. - № 207 (1247).
7. Веснин, В. Р. Менеджмент: учебник / В. Р. Веснин. – М.: ТК Велби, Проспект, 2015. - 528 с.
8. Виханский, О.С.. Менеджмент / О.С.Виханский. — М.: Гардарика, 2015. — 528с.
9. Гаврилица, О. Работа с персоналом: комплексный подход / О. Гаврилица // Кадровое дело. - 2015. - № 11. - С. 17-19.
10. Галкина, Т. П. Социология управления: от группы к команде: Учеб. Пособие / Т.П.Галкина. - М.: Финансы и статистика, 2017. - 224 с.
11. Иванова, Т.Б., Журавлёва, Е.А. Корпоративная культура и эффективность предприятия : Монография / Т.Б. Иванова, Е.А. Журавлёва. – М. : РУДН, 2016. – 152 с.
12. Ермолов, Ю.А. Корпоративная культура предприятия как ресурс и инструмент управления мотивацией персонала // Социально-экономические явления и процессы. - 2018. - № 8 (054). – С. 45-48.
13. Магура, М. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений / М. Магура // Управление персоналом. - № 1. – 2016.- С. 31-35.
14. Молл, Е.Г. Менеджмент: организационное поведение / Е.Г. Молл. — М.: Финансы и статистика, 2018. — 160 с.
15. Моргунов, Е.Б. Конспекты по психологии. Личность и организация / Е.Б. Моргунов. — М.: Тривола, 2008. — 112с.
16. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом, оценка эффективности : учебное пособие для вузов / Ю. Г. Одегов, Л. В.Карташова. - М.: Экзамен, 2013.- 301 с.
17. Окcинoйд, К.Э. Национальная культура и организационное поведение / К.Э. Окcинoйд // Менеджмент в России и за рубежом. – 2018. - № 37 – С. 27-35.
18. Спивак, В. А. Организационное поведение и управление персоналом торгового компании / В. А. Спивак. - СПб. : Питер, 2015. – 416 с.
19. Сторожева, В.А., Плотников А.В. Теоретические аспекты корпоративной культуры // Вестник Самарского государственного экономического университета. - 2017. - № 12 (74). С. 68-70.
20. Тощенко, Ж.Т. Социология / Ж.Т. Тощенко. - М.: Прометей, Юрайт, 2017. - 511 с.
21. Цветаев, В. М, Кадровый менеджмент: Учебник/ В. М. Цветаев. - М.: ТК Велби, Проспект, 2015. -160 с.
22. Шипунов, В.Т. Основы управленческой деятельности / В.Т. Шипунов. - М.: Высшая школа, 2016. - 271 с.
23. Щевелев, А. И. Мотивация – успешный ключ к управлению персоналом / А.И. Щевелев // Управление персоналом. – 2018. – № 1. – С. 54-59.
24. Сайт компании компании Kelly Services: https://www.kellyservices.ru/ru/about-company/about-us/vision-mission-ru/