Файл: Процессы принятия решений в организации (Методы разработки управленческих решений).pdf

Блок ре 5 ре включает ре цели ре развития ре работника, ре его ре знаний ре и ре навыков, ре а ре также ре цели ре предпринимаемых ре администрацией ре мер ре по ре развитию ре его ре карьеры: ре

• в ре возрасте ре до ре 25 ре лет ре - ре обеспечение ре работника ре необходимыми ре знаниями ре и ре навыками ре для ре карьеры ре путем ре обучения ре на ре различных ре курсах ре и ре смены ре рабочих ре мест ре (блоки ре 5.1 ре и ре 5.2);
• в ре возрасте ре до ре 30 ре лет ре - ре стимулирование ре работника ре путем ре морального ре и ре материального ре поощрения ре для ре самостоятельного ре поиска ре наиболее ре интересной ре работы ре и ре развития ре индивидуальных ре навыков, ре расширяющих ре его ре возможности ре (блок ре 5.3); ре
• в ре возрасте ре до ре 35 ре лет ре - ре интенсивное ре обучение ре работника ре на ре специализированных ре курсах ре для ре углубления ре и ре развития ре личностных ре качеств ре работника ре и ре получения ре им ре удовлетворения ре от ре продвижения ре по ре службе ре и ре выполняемой ре работы ре (блок ре 5.4); ре
• в ре возрасте ре до ре 45 ре лет ре - ре обучение ре работника ре по ре более ре широкому ре кругу ре вопросов ре для ре развития ре его ре возможностей ре анализировать ре различные ре глобальные ре проблемы, ре а ре также ре развитие ре сильных ре сторон ре личности ре работника ре и ре использование ре их ре в ре трудовой ре деятельности ре (блоки ре 5.5, ре 5.6); ре
• в ре возрасте ре до ре 50 ре лет ре - ре предупреждение ре возможности ре появления ре у ре работника ре апатии ре к ре выполняемой ре работе ре путем ре повышения ре его ре служебной ре ответственности ре и ре развития ре личной ре инициативы, ре а ре также ре дальнейшее ре расширение ре трудовых ре возможностей ре работника ре путем ре объединения ре ранее ре приобретенных ре навыков ре в ре процессе ре реализации ре первой ре карьеры ре и ре новых ре знаний ре и ре навыков, ре получаемых ре в ре процессе ре подготовки ре для ре новой ре карьеры ре (блоки ре 5.7, ре 5.8); ре
• в ре возрасте ре до ре 65 ре лет ре - ре полное ре использование ре возможностей ре престарелых ре работников ре при ре периодических ре проверках ре уровня ре их ре адаптивности.

В ре блок ре 6 ре заносятся ре данные ре о ре результатах ре периодических ре проверок ре и ре оценки ре способностей ре работника. ре Методика ре проверок ре такова, ре что ре регулярно ре сравниваются ре результаты ре самооценки ре работника ре и ре оценки ре его ре руководителя. ре Причем ре анализ ре результатов ре самооценки ре работника ре является ре дополнительным ре критерием, ре позволяющим ре составить ре на ре него ре более ре полную ре характеристику. ре В ре представленной ре карте ре такие ре оценки ре и ре проверки ре отмечены ре в ре каждый ре возрастной ре период ре работника ре (т. ре е. ре в ре 25, ре 30, ре 35, ре 40 ре лет ре и ре т.д.); ре в ре действительности ре их ре доводят ре намного ре чаще. ре

В ре блок ре 7 ре заносятся ре данные ре о ре проведении ре консультаций ре старшего ре управляющего ре персонала ре для ре младшего ре персонала. ре За ре период ре трудовой ре деятельности ре проводятся ре всего ре три ре основные ре консультации: ре для ре оказания ре помощи ре в ре выборе ре карьеры ре (блок ре 7.10) ре после ре работы ре в ре компании; ре для ре выявления ре способностей ре работника ре к ре руководящей ре работе ре (блок ре 7.12) ре после ре 15-18 ре лет ре работы ре и ре для ре оказания ре помощи ре в ре выборе ре новой ре профессии ре в ре пенсионном ре возрасте. ре

Когда ре в ре компании ре возникает ре вопрос ре о ре повышении ре эффективности ре работы, ре действенным ре инструментом ре является ре система ре мотивации, ре а ре одним ре из ре ключевых ре процессов ре в ре компании, ре требующих ре оптимизации, ре является ре реализация. ре Соответственно, ре внедрение ре системы ре мотивации ре в ре компаниях ре обычно ре начинается ре со ре службы ре продаж, ре тем ре более ре что ре эффективность ре процессов ре в ре этой ре области ре наиболее ре тесно ре связано ре с ре успешностью ре компании ре в ре целом.

ре Система ре мотивации ре для ре сотрудников ре отдела ре продаж ре отличается ре многообразием ре методов ре и ре подходов, ре поэтому ре остановимся ре на ре отдельных ре моментах. ре Во-первых, ре не ре секрет, ре что ре большинство ре работающих ре схем ре включают ре по ре несколько ре компонентов ре переменной ре части ре дохода ре и ре неизменным ре компонентом ре при ре этом ре являются ре выплаты, ре привязанные ре к ре совокупным ре объемам ре продаж ре (или ре результатам ре компании ре в ре целом). ре Что ре здесь ре хочется ре отметить: ре экономически ре верным ре будет ре оценить ре целесообразность ре (выгодность ре для ре компании) ре начисляемой ре величины ре вознаграждения, ре а ре значит, ре при ре расчете ре бонуса ре рекомендуется ре оценивать ре величину ре дополнительной ре прибыли, ре которую ре компания ре получит, ре дополнительно ре стимулируя ре сотрудников ре к ре активным ре продажам. ре

Во-вторых, ре следует ре подчеркнуть: ре мотивируя ре сотрудников ре повышать ре объемы ре продаж, ре нельзя ре забывать ре о ре качестве ре обслуживания ре клиентов. ре Система ре мотивации ре обязательно ре должна ре быть ре основана ре на ре ключевых ре принципах ре работы ре с ре клиентами, ре в ре первую ре очередь ре важно ре соблюдение ре сроков ре выполнения ре заказа. ре Опыт ре показывает, ре что ре в ре этом ре случае ре действующим ре инструментом ре будет ре депремирование ре (вплоть ре до ре полного ре лишения ре сотрудника ре переменной ре части ре дохода) ре за ре рекламации ре от ре клиентов. ре При ре этом ре обязательно ре параллельно ре должен ре быть ре разработан ре и ре внедрен ре механизм ре контроля ре качества ре работы ре с ре клиентами ре (анкетирование ре клиентов, ре метод ре контрольных ре закупок ре и ре т. ре п.).

В ре АО ре «Шексна-Газдорвод» ре предлагается ре установить ре бонусный ре фонд ре по ре итогам ре работы ре за ре 2017 ре год. ре Фонд ре должен ре быть ре сформирован ре из ре чистой ре прибыли ре компании ре в ре размере ре 3%. ре Сумма ре бонусного ре фонда ре на ре 2014 ре год ре составит ре 88079*5%=2642 ре тыс.руб. ре Бонусный ре фонд ре будет ре поделен ре на ре 12 ре месяцев ре и ре на ре количество ре сотрудников ре работающих ре в ре организации.

Таким ре образом, ре ежемесячная ре бонусная ре оплата ре в ре расчете ре на ре 1 ре сотрудника ре в ре 2014 ре году ре должна ре составить:

2642/12/153=1,43 ре тыс.руб.

В ре таблице ре 3.1 ре приведены ре параметры ре премирования ре сотрудников.

Таблица 3.1

Параметры премирования сотрудников

Таким ре образом, ре при ре условии ре выполнения ре всех ре вышеперечисленных ре заданий ре бонусный ре фонд ре равномерно ре будет ре распределяться ре каждому ре работнику ре в ре виде ре прибавки ре к ре ежемесячной ре заработной ре плате.

Проведем ре оценку ре предложенных ре решений, ре направленных ре на ре повышение ре эффективности ре внутрикорпоративных ре отношений ре АО ре «Шексна-Газдорвод», ре поскольку ре финансовые ре возможности ре компании ре могут ре быть ре ограничены. ре В ре оценке ре учувствовали ре 3 ре независимых ре экспертов ре из ре числа ре руководителей ре и ре специалистов ре крупных ре предприятий ре города ре Череповца.

В ре таблице ре 3.2 ре ре приведены ре результаты ре экспертной ре оценки ре предложенных ре вариантов ре решений ре без ре учета ре веса ре критериев. ре В ре целях ре оценки ре вариантов ре без ре учета ре весов ре критерия ре разработана ре пятибалльная ре шкала:

ре - ре 5 ре баллов ре – ре признак ре отлично ре выражен;

ре - ре 4 ре балла ре – ре признак ре выражен ре хорошо;

ре - ре 3 ре балла ре ре - ре признак ре выражен ре удовлетворительно;

ре - ре от ре 3 ре до ре 0 ре баллов ре – ре признак ре выражен ре плохо.

Таблица 3.2

Экспертные оценки эффективности вариантов разрешений повышения эффективности внутрикорпоративных отношений АО «Шексна-Газдорвод»

Таким ре образом, ре данные ре таблицы ре 3.2 ре свидетельствуют ре о ре том, ре что ре по ре результатам ре экспертной ре оценки ре лидирует ре вариант ре «Мотивация».

Для ре проверки ре качества ре решения ре воспользуемся ре данными ре таблицы ре 3.3, ре в ре которой ре проведена ре оценка ре решений ре с ре учетом ре весов ре критерия.

Таблица 3.3

Экспертные оценки эффективности вариантов решений

Таким ре образом, ре по ре результатам ре экспертных ре оценок ре вариант ре ре «Мотивация» ре получил ре лучший ре результат ре и ре рекомендуется ре к ре применению ре в ре АО ре «Шексна-Газдорвод».

Социальный ре эффект ре от ре реализации ре рассмотренных ре вариантов ре решений ре будет ре достигнут ре по ре следующим ре направлениям:

- ре повышение ре удовлетворенности ре трудом ре в ре компании;

- ре снижение ре морального ре напряжения ре в ре отношениях ре с ре руководством;

- ре улучшение ре социально-психологического ре климата ре в ре коллективе.

3.3  Оценка  рисков

Потенциальные ре риски ре АО ре «Шексна-Газдорвод»представлены ре производственными, ре коммерческими, ре финансовыми ре рисками ре и ре рисками, ре связанными ре с ре форс-мажорными ре обстоятельствами.

Производственные ре риски ре связаны ре с ре различными ре нарушениями ре в ре производственном ре процессе ре или ре в ре процессе ре поставок ре сырья, ре материалов. ре Мерами ре по ре снижению ре производственных ре рисков ре являются ре действенный ре контроль ре над ре ходом ре производственного ре процесса ре и ре усиление ре влияния ре на ре поставщиков ре путем ре их ре дублирования.

Коммерческие ре риски ре связаны ре с ре реализацией ре продукции ре на ре товарном ре рынке ре (уменьшение ре размеров ре и ре емкости ре рынка, ре снижение ре платежеспособного ре спроса, ре появление ре новых ре конкурентов ре и ре т. ре п.). ре

Мерами ре по ре снижению ре коммерческих ре рисков ре являются: ре

• систематическое ре изучение ре конъюнктуры ре рынка; ре
• рациональная ре ценовая ре политика; ре
• реклама ре и ре т. ре д. ре

Финансовые ре риски ре вызываются ре инфляционными ре процессами, ре всеобъемлющими ре неплатежами, ре колебаниями ре курса ре рубля ре и ре т. ре п. ре Они ре могут ре быть ре снижены ре путем ре создания ре системы ре финансового ре менеджмента ре на ре предприятии, ре работа ре с ре поставщиками, ре по ре предпоставке, ре с ре заказчиками ре - ре по ре предоплате. ре

Риски, ре связанные ре с ре форс-мажорными ре обстоятельствами ре - ре это ре риски, ре обусловленные ре непредвиденными ре обстоятельствами ре (стихийные ре бедствия, ре смена ре политического ре курса ре страны, ре забастовка ре и ре т. ре п.). ре Мерой ре их ре снижения ре служит ре работа ре предприятия ре с ре достаточным ре запасом ре финансовой ре прочности. ре