Файл: Проблемы профессиональных стрессов, профессиональное выгорание (Понятие, сущность и содержание профессиональных стрессов).pdf

К организационным факторам относятся:

• организация предметного пространства (жара, холод, отсутствие удобного рабочего места, условий для отдыха в перерывах);
• авторитарный стиль руководства, при котором руководитель жестко требует и контролирует, не позволяя проявлять инициативу.

К ролевым факторам относятся:

• конфликт ролей («или семья, или работа»);
• ролевая неопределенность; z несогласованность совместных действий сотрудников на фоне напряженных конкурентных отношений между ними;
• психологическая несовместимость сотрудника с деятельностью и коллегами.

Личностные факторы, затрудняющие совладение с трудными ситуациями: мотивы деятельности и оценка ее значимости (если работа выглядит в собственных глазах специалиста не значимой, то выгорание развивается быстро); излишняя эмоциональность в сочетании с зависимостью от мнения окружающих; перфекционизм («синдром отличника»).

Синдром выгорания включает три основных компонента (модель Кристины Маслач) [4, с. 65]:

1. Эмоциональное истощение — состояние, проявляющееся в хронической усталости, опустошенности и снижении эмоционального фона.
2. Деперсонализация — это утрата «чувства Я», обезличивание. К. Маслач различает два варианта деперсонализации: в первом случае специалист «деперсонализирует» себя («отказывается быть личностью», становится конформным или зависимым от других); во втором — специалист «деперсонализирует» другого человека (клиента, ученика).
3. Редукция (обесценивание) своих профессиональных достижений тоже может проявляться в двух вариантах: либо как тенденция негативно оценивать себя и занижать свои профессиональные достижения («я не так успешен, как другие»), либо как негативное отношение к «объектам» своего труда и профессиональным обязанностям.

Большинство исследователей выделяют три этапа (стадии) выгорания. Мы будем говорить о пяти, добавив в общепринятую схему еще два (рис. 2).

Рис. 2. Этапы профессионального выгорания [17, с.74].

Следует отметить, что на любой из стадий профессионал или его коллеги, психолог, работающий в данном учреждении или администрация могут «вывести» личность из состояния стресса, или помочь понять проблему, начать принимать решения по ее снятию. Но, как отмечают исследователи, чем «глубже» индивид погружается в выгорании, чем дальше по этапам проходит, тем сложнее ему с ним справится самостоятельно и даже с помощью квалифицированной помощи.

Этап 1. Предупреждающая стадия. Эта стадия является базисной стадией профессионального выгорания, когда наступает сужение жизненного пространства человека до его профессиональной деятельности. В этот период работа начинает занимать все свободное время человека, его мысли. Любая деятельность сводится к профессиональной. При этом, личность не получает удовлетворение от своей работы, а наоборот, испытывает отрицательные эмоции. Повышается зависимость от работы.

Основными диагностическими симптомами предупреждающей стадии являются:

• чрезмерная активность,
• отказ от потребностей, не связанных с работой (прежде всего, сокращению подлежат неформальное общение и отдых),
• и вытеснение из сознания переживаний, связанных с неудачами.

Когда возникает эмоциональное истощение (чувство усталости; бессонница, невнимательность).

Этап 2. Первая стадия выгорания. В случае, если профессионал не обращает внимание на наличие стресса и сопутствующих этому психологическое неудовлетворение собой, коллегами, результатами своей работы, а так же начинает «набирать обороты», включается механизм отрицания и отчуждения.

В различных сферах это проявляется различным способом [14, с. 63]:

А. По отношению к сотрудникам и пациентам:

• утрата положительного восприятия коллег;
• переход от помощи клиентам к надзору и контролю;
• приписывание вины за собственные неудачи другим людям;

Б. По отношению к остальным окружающим:

• отсутствие эмпатии;
• безразличие;
• циничные оценки;
• стремление уклониться от контактов.

В. По отношению к профессиональной деятельности:

• нежелание идти на работу;
• стремление искусственно продлить перерывы в работе, опоздания, уход с работы раньше времени;
• появление неудовлетворенности работой и перенос акцента на материальный аспект (нередко звучит фраза «Они делают вид, что платят нам зарплату, а мы делаем вид, что работаем»);
• появление чувства «люди меня используют»;
• зависть к успешным коллегам и друзьям.

Этап 3. Вторая стадия выгорания Ее основная примета — отчуждение от людей (от стремления убежать от контактов до ослабления эмоциональных привязанностей и социальных отношений). Всё чаще возникают раздражение, а потом и более глубокие негативные чувства по отношению к людям: и к тем, с кем приходится работать, и к тем, с кем человек общается вне работы. На этой стадии руководители и продавцы попросту «срываются», «спускают собак» на подчиненных и покупателей. На второй стадии выгорания основными становятся следующие эмоциональные реакции: депрессия, агрессия, полное отрицание.

Этап 4. Третья стадия («истощение») Это глубокое выгорание, затрагивающее личность в целом. Негативные изменения захватывают все уровни личности:

• от «уплощения» эмоционального отношения к миру и деформации жизненных ценностей (у одних это проявляется в безразличии, у других — в депрессии, у третьих — в обиде на весь мир, который «не ценит усилий»);
• до телесного (психосоматического) уровня, когда интенсивное профессиональное общение нередко аукается головной болью или даже тошнотой, а после работы наступают апатия, сонливость или наоборот, — бессонница.

Также наблюдается снижение иммунитета (частые недомогания и простуды). Далее возможны более серьезные сбои деятельности организма: повышенное давление, тахикардия, постоянные головные боли; боли в позвоночнике, расстройства пищеварения. Искажаются пищевые привычки: у одних появляется отвращение к пище («кусок не лезет в горло»); другие, наоборот, постоянно что-то жуют, как бы стремясь «успокоить» себя и заполнить пустоту внутри. Развиваются различные виды зависимостей.

Этап 5. Завершающая стадия («разочарование и отчаяние»). Ее симптомы— ощущение пустоты, беспомощности и бессмысленности не только работы, но и жизни. Человек становится опасно равнодушным ко всем и всему, даже к собственной жизни.

Для тех, кто достиг этого этапа выгорания, есть только два выхода: 1) расставание с работой, которая требует постоянного взаимодействия с людьми; 2) работа по восстановлению себя как человека и профессионала.

Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что педагогическая деятельность – это одна из наиболее подверженных механизму профессионального выгорания деятельность, допустить прохождение педагога по всем стадиям профессионального выгорания нельзя.

Глава 2. Особенности профессиональных стрессов педагогических работников

2.1. Диагностика уровня профессиональных стрессов педагогических работников

База исследования: База исследования МБОУ СОШ № 54 города Уфы.

Цель исследования: выявить особенности эмоционального выгорания педагогов общеобразовательных школ.

В исследовании принимали участие педагогические работники со стажем работы от 15 до 25 лет в возрасте от 34 до 47 лет. Количество опрошенных составило 32 человек.

Диагностика проводилась методом тестирования. Применялась методика «опросник эмоционального выгорания для учителей» (А. А. Рукавишников) [8].

Для выявления уровня стресса на базе нашего исследования мы провели методику «Шкала психологического стресса PSM-25», [13], методика состоит из 25 утверждений, суммируя результаты которых мы получаем 3 шкалы оценок стресса.

«Низкий уровень» готовит о высокой стрессоустойчивости человека, его легкому приспособлению к меняющемуся вокруг миру. Он легко приспосабливается к условиям и умеет отдыхать.

«Средний уровень» показывает что человек может подстраиваться под меняющиеся условия, но ему это дается уж тяжелее. На этом уровне стресса человеку стоит задуматься о своем окружении, поступках и действиях, начать их менять для сохранения своего психологического здоровья.

«Высокий уровень», когда личность утрачивает возможность адекватно оценивать свои действия и не видит основания в активности в профессиональной сфере, наступает психологический предел возможностей.

Результаты исследования

Для диагностики использовался опросник «опросник психического выгорания для учителей школ».

В результате анализа полученных данных можем говорить о том, что большинство педагогов - 29 имеют средний уровень выраженности выгорания, и только у 3 педагогов уровень выгорания низкий.

Рис. 3. Уровни выраженности профессионального выгорания у педагогов

Выгорание и учителей находится в процессе развития.

В соответствии с критерием «Личностное отдаление» получили следующие данные. У 28 педагогов, принимающих участие в исследовании по результатам оценки ответов наблюдается средний уровень выраженности симптома профессионального выгорания. У 5 педагогов низкий уровень профессионального выгорания. Это связано с тем, что педагоги в данном образовательном учреждении имеют по 2 ставки и выполняют дополнительную работу, участвуют в конкурсах, к котором готовят детей в свое собственное время.

Отсутствие времени на отдых, личную жизнь и семью, хобби, приводит к неудовлетворенности результатами деятельностью детей и коллег, и, как следствие -повышению стресса. Эти педагоги отстраняются от общения с учащимися, высказывают равнодушие или агрессию, цинизм, а это в свою очередь приводит к конфликтам.

Рис. 4. Уровни выраженности профессионального выгорания по шкале «Личностное отдаление»

В третьей шкале « Профессиональная мотивация» выявили, что у 20 учителей симптомы выгорания проявляются в средней степени, и в 12 низкой степени. Тут стоит сказать, что чем выше показатель по данной шкале, тем больше педагог недоволен собой как профессионалом, у него большая склонность недооценивать результативность своего труда.

Такие учителя уменьшают ценность своей работы, высказывают безразличие к осуществляемой деятельности, снижают свою продуктивность, формально выполняют свои обязанности.

Из проведенного исследования эмоционального выгорания учителей мы можем сделать вывод, что у 29 педагогов эмоциональное выгорание выражено в средней степени. Это связано с личностным отдалением у 28 педагогов, и психоэмоциональным истощением у 23 учителей и в меньшей степени выражен симптом профессиональной мотивации 20 учителей.

Рис. 5. Выраженность профессиональной мотивации у учителей

Полученные данные можно объяснить спецификой выборки и особенностями педагогической профессии, которая наполнена большим количеством эмоциогенных факторов, которые провоцируют психоэмоциональное напряжение. В работе педагогов часто появляются сложные и непредсказуемые стрессы, которые характеризуются высокой эмоциональной и информационной загруженностью и требуют постоянного сосредоточения на работе, напряжения своей когнитивной сферы.

Отсутствие высокого уровня выгорания среди выборки учителей со стажем работы от 15 до 25 лет можно объяснить тем, что не смотря на высокий уровень стрессогенности, этот уровень у нее меньше чем у медицинских работников. Факторами влияющими на сдерживание влияние выгорания у учителей могут являться длительный отпуск, социальный пакет, стабильность работы и оплаты труда.

Следующим методом нашего исследования была диагностика учителей на уровень тревожности при помощи «Методика субъективной оценки ситуационной и личностной тревожности».

По результатам проведенного исследования мы увидели, что меньше половины педагогов имеют высокий уровень тревожности.

По шкале «Ситуативная тревожность» мы получили следующие данные: у 10 был выявлен высокий уровень тревожности, у 10 был выявлен средний уровень тревожности, и у 12 был вывялен низкий уровень ситуативной тревожности.