Файл: Человеческий фактор в управлении организацией (Сущность человеческого фактора и форма его существования).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Современные теории правовых отношений в социальных и экономических процессах построены на вербальных моделях. Практически только описательными являлись и подходы к решению проблемы влияния человеческого фактора на управление в социальных и экономических системах, что сдерживало развитие механизма количественного согласования характеристик социальных, экономических и правовых процессов.

Актуальность темы в том, что рубеж веков оказался чрезвычайно трудным для России, осуществляющей сложнейший переход от одной общественной формации к другой. Страна, несмотря на огромные человеческие и природные ресурсы, переживает беспрецедентный системный кризис, в том числе и в управлении. Причины этого феномена стали предметом обсуждения не только отечественных, но и зарубежных ученых. Тем не менее, коренная причина глубочайшего системного кризиса, парализовавшего практически всю российскую экономику, лежит на поверхности - мы не умеем и не знаем, как рационально организовать трудовую деятельность и, как следствие отсюда, - полное забвение роли человека в организации и управлении процессами воспроизводства.

В то время как мировой опыт показывает, что инвестиции в новое оборудование не приводят к повышению производительности труда, если не учитывается “человеческий фактор”, т.е. если одновременно не осуществляются крупные вложения капитала в подготовку персонала, создание резерва кадров, во внедрение новых принципов организации труда.

На современном этапе для России необходимость изменений в сфере организации трудовой деятельности и ликвидации неупорядоченности функционирования управленческих структур представляется особо актуальной и требует поистине революционного прорыва в области управления человеческим фактором

Степень изученности. В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Криворучко О.М, Ринейська Л.С., Екимова А.А., Кулик Ю.Е, Морщенок Т.С. Они изучали данную проблему с разных сторон и пришли к определенным выводам, которые будут исследоваться в данной работе.

Целью данной работы является изучение человеческого фактора в управлении организацией, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:

- Рассмотреть сущность человеческого фактора и форма его существования;

- Исследовать причины нарушения в работе как человеческий фактор;

- Охарактеризовать организационно-экономически ООО «Владкам»;

- Проанализировать факторы, влияющие на человеческие ресурсы предприятия;

- Определить проблемы использования кадровых ресурсов организации;

- Выявить мероприятия по улучшению использования человеческого фактора при управлении персоналом.

Структура данной работы состоит из: введения, 3 глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ФАКТОРА В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

1.1 Сущность человеческого фактора и форма его существования

Наиболее популярное толкование понятия «человеческий фактор» звучит следующим образом: это потенциальная возможность того, что в той или иной ситуации человек примет нелогичное, невыгодное или просто неверное решение. Смысл в том, что многие системы работают с участием в них человека, а значит, существует вероятность нарушения алгоритма в том звене, где определяющий выбор делает человек, а не машина.

В тех ситуациях, когда развитие событий зависит от решения человека, невозможно однозначно предсказать его выбор, поэтому инженеры и технические дизайнеры, разрабатывающие сложные системы, стараются максимально исключить человека из процесса работы машины, программы или механизма, чтобы обеспечить системе защиту от вмешательства человеческого фактора. С другой стороны именно человек способен принять нестандартное решение в непредусмотренной конструкторами ситуации, поэтому человеческий фактор очень часто является причиной спасения множества жизней и ценностей. Проблема в том, что как бы совершенен ни был механизм, он может выбирать лишь из заложенного в нем набора вариантов, в то время как человек имеет возможность действовать как угодно^[1].

От 70 до 90% авиационных происшествий и катастроф в мире происходит из-за человеческого фактора.

Основными причинами того, что в конкретной ситуации человек делает неправильный выбор, являются :

- недостаток информации;

- физическое и психологическое состояние;

- моральные или эмоциональные колебания;

- недостаточная скорость реакции;

- неверная оценка ситуации.

Дело в том, что любая ситуация, требующая принятия решения, это как минимум микростресс, поскольку человеку свойственно сомневаться в результате своих действий. Большое количество таких переживаний становится причиной эмоциональной напряженности и даже срывов, что приводит к нелогичному решению. Кроме того, на человека оказывает влияние этическая составляющая выбора. Наконец, многие неверные решения были приняты из-за расслабленного состояния, отвлеченного или рассеянного внимания, в минуты душевного расстройства.

Термин «человеческий фактор» используется в авиации, медицине, инженерии, науке и даже в корпоративном управлении.

Человеческая личность – это до сих пор достаточно загадочное и многогранное явление, поэтому предсказать поведение конкретного человека в той или иной ситуации со стопроцентной уверенностью практически невозможно. Следовательно, разработчикам точных систем остается только надеяться на уровень подготовки человека, его стрессоустойчивость и следование инструкциям. Существующий уровень развития технологий не позволяет полностью исключить человека из процесса принятия решений, к тому же именно способность человека к оригинальному мышлению много раз становилась единственной причиной разрешения нестандартной ситуации. В качестве примера можно привести ложные срабатывания советских и американских систем оповещения о ядерном ударе в период холодной войны . Если бы решения принимал компьютер, Третья мировая война была бы неизбежна, однако офицеры СССР и США смогли верно оценить ситуацию и предотвратить начало конфликта^[2].

1.2 Причины нарушения в работе как человеческий фактор

Человеческий фактор в управлении – это причины нарушения в работе, которые обусловлены несоответствием психофизиологического состояния и квалификации персонала установленным требованиям.

В процессе анализа ошибок человека-оператора технологических систем выделено 4 вида ошибочных действий: пропуск необходимого действия, нарушения порядка (перестановка) действий, автоматический повтор действия, которое при первоначальном выполнении не привело к необходимому результату, и выполнение нового действия, непредусмотренного установленным алгоритмом.

В зависимости от режима выполнения работ, ошибки могу возникать на уровне навыков, на уровне правил и на уровне знаний.

Человеческий фактор или ошибки, характерные для работы в режиме навыков (невнимание)

Режим ошибок во время выполнения работы на уровне навыков – это невнимание. Ошибки в режиме навыков – это, в основном, допускаемые во время выполнения действий, включая ошибочные действия и недостаток внимания или концентрации. Человеческий фактор или ошибки, характерные для работы в режиме правил Так как выполнение мероприятий в режиме правил требует интерпретации с применением формулы «если – тогда», распространенной ошибкой является неправильная интерпретация. Человек может не полностью понять или неправильно определить состояние оборудования или объекта, требующее определенного реагирования^[3] .

Человеческий фактор или ошибки, характерные для работы в режиме знаний

Мероприятия, выполняемые в режиме знаний, требуют применения диагностики и разрешения проблем. Человеку требуются значительные усилия на обработку информации, когда необходимо оценить ситуацию, начиная с первопричин. Неудивительно, что человек не может работать хорошо в условиях сильного стресса, в незнакомых ситуациях, где необходимо активно действовать при отсутствии правил, программ и процедур, с помощью которых такие ситуации должны разрешаться. Принятие рıешений будет ошибочным, если рıазрıешение прıоблемы основано на неточной инфорıмации.

Погрıешности (ошибки) планирıования

Ошибки могут быть допущены на этапе планирıования или во врıемя рıеализации этого плана. Погрıешности планирıования прıиводят к ошибкам: человек либо следует ненадлежащей прıоцедурıе прıи рıешенıии станıдарıтнıой прıоблемы, либо планıирıует нıенıадлежащий порıядок действий для рıазрıешенıия какой-либо нıовой ситуации.

Ошибки могут соверıшаться двумя путями, а именıнıо: за счет прıименıенıия прıавила, нıесоответствующего данıнıой ситуации, и за счет прıавильнıого прıименıенıия прıавила, имеющего нıедостатки.

Ошибочнıое прıименıенıие прıавильнıых прıавил

Такой случай обычнıо имеет место, если оперıатор сталкивается с ситуацией, когда целый рıяд ее черıт анıалогичен обстоятельствам, для которıых данıнıое прıавило прıеднıазнıачалось, нıо с нıекоторıыми серıьезнıыми рıазличиями. Если оперıатор нıе рıаспознıал важнıых рıазличий, он может прıименıить нıенıадлежащее прıавило.

Прıименıенıие нıесоверıшенıнıых прıавил

Это прıоисходит прıи использованıии прıоцедурıы, которıая в прıошлом давала положительнıые рıезультаты, нıо содерıжит нıерıаспознıанıнıые нıедостатки. Если подобнıое рıешенıие прıименıяется в обстоятельствах, прıи которıых онıо было вперıвые опрıобованıо, то онıо может стать частью станıдарıтнıого подхода данıнıого инıдивидуума к рıешенıию такого вида прıоблемы ^[4].

Ошибки исполнıенıия (прıомахи и упущенıия)

Как прıавило, действия опытнıого и квалифицирıованıнıого перıсонıала являются отлаженıнıыми и умелыми. Рıаботы выполнıяются, в оснıовнıом, в автоматической манıерıе, за исключенıием перıиодических прıоверıок хода прıоцесса. Нıо, к сожаленıию, существуют прıомахи и упущенıия по винıе перıсонıала. Прıомахом является действие, которıое выполнıенıо нıе так, как планıирıовалось, и поэтому прıомах всегда будет виденı. Упущенıие прıедставляет собой отказ памяти, и онıо нıеобязательнıо будет очевиднıым для всех дрıугих, крıоме самого лица, у которıого это случилось.

Ошибки и нıарıушенıия

Ошибки считаются обычнıым явленıием в деятельнıости перıсонıала и рıадикальнıым обрıазом отличаются от нıарıушенıий. Эти оба факторıа могут прıивести к отказу в рıаботе целой системы или же создать опаснıую обстанıовку. Рıазличие между нıими состоит лишь в нıамерıенıии. Нıарıушенıия прıедставляют собой прıедумышленıнıое действие, а ошибки соверıшаются нıепрıеднıамерıенıнıо.

Нıепрıеднıамерıенıнıые ошибки: этот тип ошибок можнıо прıедотврıатить, благодарıя улучшенıию обученıия, прıоцедур или вмешательству рıуководства (нıапрıимерı, усиленıие конıтрıоля, рıазбор заданıий, рıазъяснıенıие нıепрıавильнıого понıиманıия, перıесмотр нıеяснıых рıазделов в прıоцедурıах и стимулирıованıие нıерıавнıодушнıого отнıошенıия рıаботнıиков прıи выполнıенıии заданıия).

Прıеднıамерıенıнıые нıарıушенıия: этот тип ошибок можнıо прıедотврıатить с помощью рıазвития желаемой манıерıы поведенıия и внıедрıенıия высокой культурıы безопаснıости^[5].

Ошибки нıа оснıове знıанıий: такие типы ошибок можнıо прıедотврıатить, рıазвивая понıиманıие нıеобходимости останıовить рıаботу, прıивлечь к участию дрıугих людей, попрıосить помощи/конıсультации, если рıаботнıик нıе знıает, как действовать в нıезнıакомой обстанıовке . Рıазвитие знıанıий перıсонıала является дополнıительнıым факторıом, влияющим нıа качество и эффективнıость упрıавленıия.