Файл: Характеристика внешней и внутренней среды организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Все организации отличаются друг от друга по различным аспектам. Вместе с тем они имеют общие для всех организаций характеристики. Одной из самых значительных характеристик организации является зависимость от внешней и внутренней среды. Ни одна организация не может функционировать изолированно, вне зависимости от внешних ориентиров. Они во многом зависимы от внешней среды. Это условия и факторы, возникающие в окружающей среде независимо от деятельности организации, так или иначе воздействующие на нее.

Анализ внешней и внутренней среды позволяет вырабатывать управленческие решения в соответствии с постоянно меняющейся рыночной обстановкой. При этом работа по проведению маркетингового исследования, по сути, включает в себя анализ всех аспектов деятельности предприятия. Поэтому важно проводить этот анализ в рамках единой системы.

Актуальность исследования характеристик внешней и внутренней среды предприятия определяется прежде всего ориентацией предприятий на удовлетворение в первую очередь потребностей потребителей продукции. Данная проблема и послужила причиной выбора данной темы курсовой работы.

Цель исследования - провести анализ внешней и внутренней среды предприятия.

В соответствии с поставленной целью в ходе исследования были определены следующие задачи исследования:

1. определить понятие и сущность внешней и внутренней среды предприятия;
2. изучить методы анализа внешней и внутренней среды предприятия;
3. дать характеристику предприятию и проанализировать внешнюю и внутреннюю среду ООО «TRANS СONTINENT GROUP»

Объект исследования – Общество с Ограниченной Ответственностью «TRANS СONTINENT GROUP» .

Предметом исследования является внешняя и внутренняя среда ООО «TRANS СONTINENT GROUP».

Теоретической основой исследования стали работы отечественных и зарубежных авторов, а также материалы специализированных журналов.

Для решения поставленных в данной работе задач использовались общенаучные и специальные методы исследования: индукции и дедукции, анализа и синтеза, а также аналогии и другие методы.

Цель и задачи исследования определили структуру работы.

В первой главе работы приведены теоретические аспекты анализа внешней и внутренней среды предприятия.

Во второй главе дается общая характеристика деятельности ООО «TRANS СONTINENT GROUP» и анализируется ее внешняя и внутренняя среда.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1.Понятие и характеристики внешней среды организации

Организация может рассматривать как совокупность определенных параметров, меняющихся под воздействием управленческих решений и окружающей среды.

Внешняя среда представляет собой совокупность факторов, которые на деятельность фирмы оказывают воздействие. Внешняя среда делится на факторы косвенного воздействия (макросреда) и прямого воздействия(микросреда) (рис. 1.1).

Рисунок 1.1. Факторы внешней среды организации

Основными характеристиками внешней среды являются:

• взаимосвязанность факторов;
• сложность внешней среды;
• подвижность среды;
• неопределенность внешней среды.

Взаимосвязь факторов внешней среды — это уровень силы, с которой изменение одного из факторов влияет на остальные факторы.

Под сложностью внешней среды подразумевается число факторов, на которые обязана реагировать организация, а также степень вариативности каждого из факторов.

Подвижность среды представляет собой скорость, с которой в окружении организации происходят изменения. Окружение современной организации изменяется с все нарастающей скоростью. Для одних подразделений организации подвижность внешнего окружения может быть выше, а для других ниже. Организация в высокоподвижной среде должна опираться на самую разнообразную информацию для того, чтобы принимать оптимальные решения.

Под неопределенностью внешней среды понимается соотношение между количеством располагаемой организацией информации о среде и уверенностью в точности данной информации. Чем внешнее окружение неопределеннее, тем принимать эффективные решения труднее. В таких условиях высокой неопределенности организация может применять два подхода.

1. Адаптация к условиям внешней среды – это создание такой структуры организации, которая будет способна реагировать на все изменения во внешней среде, в которой будет производиться постоянный мониторинг изменения внешней среды. Все изменения внешней среды требуют увеличения гибкости организационной структуры, способности к экономичному и быстрому перераспределению задач и функций, решаемых определенным подразделением организации или ее отдельными сотрудниками.
2. Воздействие на внешнюю среду предполагает реализацию мер по целенаправленному влиянию на факторы внешней среды. Среди таких мер могут использоваться следующие:

• конкурентная стратегия как фактор рыночной борьбы;
• реклама как способ управления спросом;
• связи с общественностью как способ улучшении имиджа организации в обществе;
• политическая деятельность как стремление повлиять на государство через участие в разных общественных организациях или ассоциациях, лоббирующих интересы своих членов в различных органах государственной власти.

Макросреда

Макросреда включает в себя факторы косвенного воздействия, которые оказывают влияние на все организации в целом, действующие в определенной отрасли. К ним относятся факторы, которые характеризуют в целом развитие национальной экономики:

• экономическая среда — факторы, обусловливающие развитие в национальной экономике экономических процессов ( рост ВВП, внешний долг и т. д.), влияние налоговой и бюджетной политики государства на население, инвестиционную привлекательность экономики страны, устойчивость валюты, темпы инфляции, норма налогообложения и пр.;
• политическая среда — это те факторы, которые определяют политические процессы, стабильность законодательства в национальной экономике, политическую идеологию, политику правительства и влияют на уровень недовольства правительством в обществе;
• технологическая среда — это те факторы, которые определяют тенденции научно-технического прогресса и с ним связанного изменения технологических основ производства; социальная среда — факторы, которые определяют демографическую структуру общества и тенденции развития, обычаи, нормы и ценности населения, отношение населения к качеству жизни и работе, темпы прироста населения и пр.
• Социальная среда определяет во многом состояние рынка труда. Изменения в социальной среде могут оказывать существенное влияние на определенные рынки товаров и услуг.

Для того чтобы изучать эффективно макросреду организации, необходимо создать специальную структуру в организации. Среди наиболее часто применяющихся следующие способы наблюдения: анализ опубликованных в специальных источниках материалов; участие в конференциях; анализ опыта деятельности других организаций; проведение дискуссий внутри фирмы.

Микросреда

Микросреда включает в себя те факторы, которые оказывают влияние на деятельность какой – либо организации и определяют ее конкурентоспособность по сравнению с остальными организациями, функционирующими в определенной отрасли. К факторам микросреды относятся:

• поставщики ресурсов — это хозяйствующие субъекты, которые располагают ресурсами, необходимыми для ее эффективной деятельности организации; потребители— хозяйствующие субъекты, которые испытывают спрос на предлагаемую конкретной организацией продукцию;
• конкуренты — хозяйствующие субъекты, которые на конкретном рынке соперничают и производят продукцию, способную удовлетворить похожие потребности потенциального покупателя;
• посредники — хозяйствующие субъекты, которые способствуют продвижению, распространению и сбыту товаров данной организации. Посредники могут обеспечивать:

1. физическое перемещение товаров от места их производства к пункту продажи или потребления, накопление их и предпродажную подготовку;
2. кредитную поддержку сделки или страхование риска порчи и пропажи товара;
3. непосредственно продажу;
4. содействие в поиске покупателей, стимулировании сбыта, рекламе и послепродажном обслуживании.

• контактные аудитории — это такие системы и социальные группы, которые имеют потенциальный или реальный интерес к деятельности данной фирмы и могут оказывать существенное влияние на результаты ее деятельности.

К ним относят:

• государственные органы: статистики, налоговые, лицензирования, экологического, санитарного и прочих видов надзора;
• местные органы власти;
• общественность:
• союзы потребителей, профсоюзы, экологические и иные общества;
• консалтинговые и аудиторские фирмы;
• независимые СМИ : радио, пресса, телевидение.

1.2.Понятие и характеристики внутренней среды организации

Внутренняя среда – это элементы или факторы, которые находятся внутри организации. Здесь стоит говорить о родстве понятия внутренней среды и системного похода к управлению. Именно система состоит из частей, которые взаимосвязаны между собой. Точно также и внутренние переменные взаимодействуют друг с другом и дают или не дают возможность организации эффективно работать.

Основные элементы внутренней среды это собственно подсистемы внутри организации. При выделении элементов можно использовать два подхода. Общетеоретический или классический и технологический или административный.

Технологически любая организация состоит из ряда внутренних элементов, о которых говорил еще Анри Файоль. Опираясь на его виды деятельности, мы им ожжем сказать, что к элементам внутренней среды относятся:

• производственная подсистема;
• коммерческая подсистема;
• учетная подсистема;
• подсистема безопасности;
• подсистема управления.

В этом подходе можно проводить выделение элементов внутренней среды и по отделам, которые есть в организации – кадры, экономический, продаж, производственный и так далее.
Более же распространенный подход выделяет пять основных элементов внутренней среды. При этом считается, что внутренние переменные неразрывно взаимосвязаны. Эту взаимосвязь можно представить схематически. (рисунок 1.2.)

Рисунок 1.2.Неразрывная взаимосвязь внутренних переменных организации

Охарактеризуем кратко перечисленные элементы внутренней среды.
Цели – это основа любой организации, это основа всего менеджмента, организации создаются для целей.

Люди – это вторая базовая основа организации, нет без человека действий даже при очень хороших целях.

Структура – это своеобразный каркас или скелет организации, расставляет все и всех по местам.

Задачи – говорят, кто и что должен делать в организации.
Технология – это процесс работы, то, как организация работает, и делают продукцию или оказывает услуги.

Таким образом, все переменные оказывают влияние на деятельность всей организации. Кроме того даже если одна переменная отсутствует, то уже и организации не будет, это и есть неразрывная взаимосвязь внутренних переменных организации. Нет людей, некому работать, нет целей, не для чего работать, нет задача, неизвестно кто и что делает и так далее.

1.3. Методы анализа внешней и внутренней среды предприятия

Анализ внешней среды предприятия – это оценка состояния и возможностей дельнейшего развития субъектов организации и факторов окружающей среды – рынки, отрасли, поставщики, а также более глобальные факторы внешней среды, на влияние которых предприятие не может воздействовать. Анализ проводится для того, чтобы получить данные о факторах, которые представляют наибольшую опасность, или же наоборот, предлагают новые возможности. Руководство предприятия должно сравнить положение фирмы и внешние условия: есть ли силы у предприятия воспользоваться этими возможностями, и проработать слабости, которые в дальнейшем способны осложнить проблемы.