Файл: МЕНЕДЖМЕНТ КАК ОРГАНИЗАЦИОННО- ЦЕЛЕВОЕ УПРАВЛЕНИЕ (Менеджмент как вид управленческой деятельности).pdf

A – Acheivable, attainable, agreedupon, achievable, acceptable, action – oriented – достижимая, согласованная, ориентированная на конкретные действия.Необходимо адекватно оценивать ситуацию и понимать, что цель достижима с точки зрения внешних и внутренних ресурсов, которыми располагает организация, подразделение, сотрудник.Характеристика достижимости очерчивает объективные верхние границы цели. При установке цели руководитель должен понимать, как эту цель достигнуть и какие для этого потребуются ресурсы и знания. Конечно, хорошие цели требуют от людей определенных усилий в их достижении, но усилия должны быть приемлемыми, иначе такие цели будут только демотивировать.

R - realistic, relevant, reasonable, rewarding, results - oriented - реалистичная, уместная, полезная и ориентированная на конкретные результаты. Цель должна находиться в области ответственности сотрудника, он должен обладать полномочиями, иметь возможности и ресурсы для ее достижения. Цель должна быть реалистичной и уместной в данном контексте, быть элементом общей схемы реализации видения и миссии организации, это делает ее более привлекательной для всех участников.

T - time - based, timely, tangible, trackable - на определенный период, своевременная, отслеживаемая. Ограниченность по времени. Срок достижения цели – одна из главных составляющих цели, он определяется либо датой, либо охватывает какой-то период. Ограниченность по времени подразумевает то, что при невыполнении этого условия (цель достигнута позже или раньше срока), ее смысл может быть потерян.

Таким образом, все существующие управленческие инструменты (формализация и оптимизация бизнес-процессов, бюджетное управление, система менеджмента качества и др.) направлены на повышение эффективности бизнеса. Другими словами, их используют ради достижения бизнес-целей с наименьшими затратами и в минимальные сроки. Применяя любую технологию, руководитель должен понимать, каких целей с ее помощью он хочет добиться. Целевое управление позволяет увязать все инструменты управления в единую систему.

2.3. Менеджмент как организационно-целевое управление

Любая организация, вне зависимости от вида деятельности, зависит от воли руководителя и поставленной цели. Вместе с официальными целями организации, существуют неофициальные цели или целевое направление менеджмента. Оно формируется на основании индивидуальных особенностей менеджера и ресурсных возможностей самой фирмы. Рассмотрим практический пример. [16]

Пример 1 Фирма организует поставки продуктов из других регионов и их перепродажу в сетевых магазинах. Официальной целью предприятия является повышение уровня продаж продуктов по общему прайсу на два процента. Целевое направление деятельности при этом требует завоевание одного процента действующей доли рынка. В данном случае, официальная цель и целевое направление смотрят в одну сторону. Разбивая рынок на маленькие участки и поручая заключить договор торговому представителю, менеджер осуществляет задуманное. Таким образом, общая цель зависит от успеха и возможностей каждого торгового представителя на своем участке.

Целевое направление менеджмента можно рассматривать как систему взаимосвязанных компонентов. Рассмотрим это понятие более подробно. Целевое направление менеджмента как система Целевое направление можно рассматривать не только как неформальный ориентир менеджера в современном пространстве, но и как систему. Система живет по своим принципам и законам. Прежде всего, система состоит из компонентов: цели, задач, методов и функции. В данном случае действуют законы классического менеджмента. Рассмотрим на практическом примере.

Пример 2 Менеджер определил цель предприятия — увеличить объем производства на 3, 5 процента по отношению к прошлому кварталу. Эта цель входит в систему и образует план практических действий. Данные действия могут быть оформлены в алгоритм. Каждый их сотрудников, согласно этому алгоритму, выполняет свою функцию и приближает предприятие к достижению цели. Сущность целевого направления

Сущность целевого направления менеджмента заключается в том, что цели руководства и коллектива совпадают. Такое совпадение приводит к усилению контроля со стороны руководителя. Коллектив наращивает темп работы над реализацией поставленной цели. Разбивая общую цель на маленькие под цели, менеджер стимулирует сотрудников на персональный труд во благо коллектива. Управлять ответственными исполнителями значительно легче чем безответственным коллективом. Приведем практический пример.

Пример 3 Руководитель планирует заключить выгодный контракт с перспективным поставщиком. Для этого, ему необходимо провести презентацию своего продукта и фирмы. Один он не сможет осуществить эту глобальную задачу. Поэтому решено было сообщить коллективу и назначить ответственных исполнителей. Каждый из сотрудников, ответственный за узкую функцию подготовки к переговорам сделает ее более качественно, поскольку будет уверен, что спросят именно с него. Персональная ответственность за провальное выполнение задания будет не только существенна, но и весьма поучительна для всего коллектива. Состав целевого направления менеджмента Элементы анализа и синтеза желаемого результата по отношению к имеющимся ресурсам Формирование дерева целей и задач на краткосрочную перспективу Документальное подтверждение целевого направления Корреляция целевого направления и стратегического плана развития Построение «целевой лестницы» Оценка результатов промежуточной деятельности Рассмотрим на практическом примере.

Пример 4. Целевое направление менеджмента чаще всего коррелирует с общей целью. Менеджер, формируя дерево целей, разбивает глобальную задачу на несколько направлений и назначает ответственного сотрудника. В этом случае личная ответственность существенно перевешивает коллективную. Назначенный сотрудник будет более внимателен к выполнению поставленной задачи, поскольку может пострадать его имидж в коллективе. Наиболее восприимчивые сотрудники воспринимают провал как личную неудачу. Эффективный менеджер распознает хороших исполнителей и делегирует им часть полномочий. [12]

Целевая ориентация управленческих решений Целевая ориентация предприятия и управленческих решений состоит из общей цели и миссии предприятия. Миссия и цель тесно связаны между собой и определяют стратегию и тактику управления. Эффективный руководитель принимает управленческие решения, которые направлены не на личную выгоду, а на повышение эффективности предприятия.

Приведем практический пример. Пример 1 Руководитель крупного завода по производству соков нацелен на создание эффективного производственного холдинга. Это глобальная цель, принятая на долгосрочную перспективу. Одним из пунктов, принятых к исполнению, является формирование положительного имиджа компании. Традиционно, успешная фирма имеет цель, миссию, задачи, устав и должностные инструкции. Формируя внутреннее устройство предприятия, исходя из европейских стандартов, руководитель привлекает как отечественных, так и иностранных партнеров.

Миссия предприятия. Существует два подхода к восприятию миссии предприятия:

Внутренний подход

Общепринятый подход

Внутренний подход отражает философию предприятия и руководителя по отношению к процессам, происходящим на предприятии.

Общепринятый подход объединяет философию предприятия с существующими ценностями, а также целями.

Все это создает единый симбиоз взаимодействия и формирует стратегию долгосрочного и краткосрочного развития. Миссия и цель зависят от решения руководителя или групп людей, причастных к управлению. Их можно назвать субъектами целевой ориентации управленческих решений. Рассмотрим их более подробно.

Субъектами целевой ориентации управленческих решений являются:

Владельцы предприятия, осуществляющие управление для максимизации прибыли;

Коллектив, который заинтересован в развитии;

Потребители продукта;

Партнеры и конкуренты предприятия;

Социально — экономическая среда, в рамках которой действует предприятие

Представители соседних регионов, формирующие спрос и конкурентную среду

Миссия предприятия выступает ориентиром к действию, а цель — конкретным указателем к осуществлению действий. Цели имеют очень существенное значение в жизни любого предприятия. Если миссия и цель одно направлены и находятся в симбиозе, то предприятие развивается гармонично. Но бывают ситуации, когда миссия и цель находятся в негласном противодействии. Рассмотрим практический пример.

Пример 2 Предприятие занимается продажей ортопедических изделий медицинского назначения. Одна из ключевых миссий руководителя гласит, что предприятие отличается высоким уровнем социальной ответственности. Социальная ответственность предполагает благотворительность, то есть предоставление товаров и услуг населению безвозмездно. Но, если предприятие продает медицинские изделия, то это нельзя называть социальной ответственностью. [15]

Таким образом, миссия противоречит цели. Необходимо либо изменить формулировку и саму миссию, либо раздавать товары бесплатно и повышать уровень социальной ответственности.

Областями целевой ориентации управленческих решений являются:

Прибыль предприятия

Взаимодействие с потребителями

Обогащение сотрудников и руководителя

Уровень социальной ответственности бизнеса

В зависимости от особенностей производственного процесса и коммерческой деятельности целевая ориентация управленческих решений может изменяться. [4]

Таким образом, существенные изменения могут быть в том случае, если прибавилась еще одна область действий. Наиболее приоритетная область для руководителя - это прибыль и потребители. Взаимодействие с данными группами дает возможность стабильного развития. Потребители часто влияют на предприятие, поскольку определяют спрос. Наличие тесной связи между производителем и потребителем имеет положительную динамику для продаж и производства.

3. Анализ эффективности организационно-целевого управления ООО «Автомир»

3.1 Общая характеристика организации

Головная компания ООО «Автомир» расположена в нескольких российских городах. Там же находятся основные производства компании. Компания «Автомир» была основана в 2003 году как предприятие оптовой торговли, распространяющее аксессуары и дополнительное оборудование для отечественных автомобилей, иномарок и квадроциклов как в Екатеринбурге, так и на территории России.

Сеть филиалов постоянно растет и насчитывает четыре региональных представительства:

1. ООО «Автомир» г. Балашиха;

2. ООО «Автомир» г. Москва;

3. ООО «Автомир» г. Магнитогорск;

4. ООО «Автомир» г. Коркино.

Компания «Автомир» занимается производством и продажей дополнительного оборудования и аксессуаров на отечественные автомобили, иномарки и квадроциклы. Широкая филиальная сеть и отлаженная дилерская политика обеспечивает бесперебойные поставки по всей территории России и странам СНГ. Основными клиентами компании являются крупные автохолдинги и дилерские центры.

Товарная линейка продукции собственного производства компании ООО «Автомир» г. Екатеринбург содержит две товарные группы:

1. Защиты картера «Protex»;
2. Навесное оборудование «MTK 4x4»;
3. Цифровые системы для автомобилей «MTK DIGITALL»;
4. Защиты для квадроциклов «MTK OFF-ROAD»;
5. Механические противоугонные системы «Barrakuda», «DEFEND».

Компания строго следит за качеством собственных продуктов, а также за наличием всех необходимых сертификатов для своих партнеров.

В настоящий момент компаний «Автомир» занимает лидирующие положение по России в направлении оптовой торговли дополнительным оборудованием для отечественных автомобилей, иномарок и квадроциклов. Компания постоянно растет, осваивает новые возможности и всегда открыта для взаимовыгодного сотрудничества.

Структура взаимодействия ООО «Автомир» с филиалами представлена на рисунке 3.1.

ООО «Автомир»

ООО «Автомир»

г. Балашиха

ООО «Автомир»

г. Магнитогорск

ООО «Автомир»

г. Коркино

ООО «Автомир»

г. Москва

Рис. 3.1. Структура взаимодействия головного офиса с филиалами

Филиал компании ООО «Автомир» в г. Балашихае открыт в 2005 году.

Целью деятельности ООО «Автомир» г. Балашиха является получение прибыли за счет продажи автоаксессуаров и дополнительного оборудования для отечественных автомобилей, иномарок и квадроциклов. Также на ряду с главной целью есть и такие как привлечение новых групп клиентов – физические лица, расширение спектра услуг – автосервис.

Задачи организации:

1. Продажа дополнительного оборудования и автоаксессуаров на отечественные автомобили, иномарки и квадроциклы;

2. Привлечение наибольшего числа новых клиентов;

3. Удержание «старых» клиентов;

4. Разработка новых «перспективных» направлений.

Миссия компании ООО «Автомир» г. Балашиха: «Являясь поставщиком качественной продукции, известных и признанных производителей мы добиваемся доверия покупателей, обеспечивая комфорт и безопасность, повышая конкурентоспособность оказываемых услуг».