Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управление организацией.pdf

Коммуникативные стратегии внутри компаний с ролевой культурой носят полузакрытый характер и относятся к конфронтационному типу. В компаниях с экзистенциональной и рабочей культурой выстраиваются преимущественно стратегии сотрудничества. Компании, реализующие рабочую культуру, наиболее жизнеспособны в современных быстроменяющихся условиях, так как именно в таких организациях «работают» эффективные, открытые коммуникативные стратегии кооперации. Компании, реализующие эту культуру, занимают одни из первых позиций в списке высокодоходных организаций: Гугл, Майкрософт, IBM и др. [4.C.21]

Громоздкие ролевые бюрократические структуры и деспотично-авторитарные клубные отличаются неспособностью быстро меняться, адаптироваться к изменившейся среде, так как коммуникация заключена в жёсткие рамки статуса, роли, позиции. Она малоэффективна. Эффективность подобных структур в век цифровых технологий имеет тенденцию к резкому снижению. [5.C.51]

1.2. Тенденции построения эффективных коммуникационных структур

Организационная структура - это простая совокупность способов, посредством которых трудовой процесс разделяется сначала на рабочие задачи, отдельные друг от друга, и затем по решению этих задач достигается координация действий.

Структура в своем понятии отвечает двум фундаментальным условиям - разделению труда и координации действий по их решению. Координация - сложный процесс, который может осуществляться разными способами. Выбор средств координации в организационной структуре может меняться по мере усложнения деятельности организации [2].

Многочисленные и разнообразные каналы общения создают коммуникационные потоки организационной структуры, которые появляются при условии информационных связей. Таким образом, в организационной структуре функционирует связующий процесс - организационные коммуникации - с целью передачи необходимой информации в процессе управления, который обеспечивает взаимодействие работников. [8.C.32]

Рассматривая предприятие с его центром коммуникаций, сосредоточенным в руководителе, как одну из сторон коммуникационного процесса с внешней средой, то конечным желаемым результатом для предприятия является получение прибыли или создание условий для эффективного функционирования, что, в свою очередь, является основой для получения прибыли. Следовательно, от объекта коммуникаций и способа осуществления передачи информации непосредственно зависит достижение предприятием конечного желаемого результата. То есть, по сути, коммуникационный процесс в разнообразии своих информационных каналов составляет вектор достижения результата. [5.C.12]

---

Таким образом, складываются организационные коммуникации, которые определяются как система функционирования информационных потоков между структурными подразделениями организации, раскрывающая эффективность коммуникационных каналов и процессов внутри этой системы.

Грамотное управление сводится к построению руководителем эффективных коммуникаций в организационной структуре и с внешними ее элементами [4].

На современном этапе, когда общество имеет все возможности для повышения уровня образованности и информированности менеджерам необходимо улучшать управление информацией для повышения показателей эффективности деятельности фирмы. Обязательными требованиями становятся знание средств коммуникации, умение рационально использовать их в коммуникационном процессе, предотвращать коммуникативные непонимания, быть эффективным психологом. [8.C.31]

Эффективность коммуникаций зависит исключительно от психологического настроя коллектива. Следовательно, использование иерархической коммуникации руководителем, тем самым порождая её инерционную систему, способствует разрозненности коллектива, и, как следствие, - низкую производительность труда и высокую текучесть кадров.

Руководители образовательных, медицинских, сельскохозяйственных, промышленных и других организаций имеют только образование по своей специальности, не имея соответствующей квалификации менеджера, что не позволяет им качественно управлять внутренними коммуникациями и психологическим климатом коллектива. [2.C.43]

Одной из самых важных задач руководителя современной организации, желающего эффективной деятельности своего предприятия, становится овладение основами менеджмента. Количество образовательных учреждений сегодня, возможность их выбора и обучения, делают эту задачу выполнимой.

Мы определили, исходя из вышеизложенного, что на современном этапе развития экономических отношений, руководитель принимает роль не просто организатора и контролера, специализирующегося по узкому направлению его деятельности, но и роль психолога и главного коммуникатора, владеющего основами менеджмента. [2.C.21]

Независимо от существования помех в коммуникационном процессе отдельно друг от друга, влияние разновидности одной группы помех на возникновение помехи другой группы играет значительную роль в информационном потоке.

Наличие типа коммуникационных сетей обусловлено организационным строением и преобладанием видов информационных потоков [3]. Таким образом, факт преобладания нисходящих коммуникаций над восходящими обусловлен нежеланием работников сообщать руководству, по их мнению, вредоносную для них информацию. Как результат, происходит фильтрация информации, что, в свою очередь, способствует образованию коммуникационных помех в форме и содержании информационных сообщений, а также в их организации.

---

Для выработки эффективной стратегической позиции предприятия необходимо классифицировать современные формы коммуникаций промышленного предприятия. [5.C.12]

Система производства есть большая и сложная, искусственная открытая и развивающаяся система. Сложность ее состоит в размере, искусственности, социальности, экономичности и открытости.

Любая система должна строиться с соблюдением некоторых основных принципов. Исполнение принципов при проектировании производственной системы, скорее всего, обеспечит ее эффективное и стабильное функционирование [5].

Принципы построения коммуникаций внутри производственной рациональной системы определены на основе принципов построения самой рациональной системы, учитывая то, что производство - это большая и сложная система, включающая в себя кроме технологических процессов и организации производства коммуникационные процессы. [1.C.43]

Суть принципов коммуникаций производственной системы носит соответственный характер принципам построения самой системы организации производства. Принцип соответствия коммуникантов заключается в соответствии уровня компетентности элементов коммуникационного канала между собой для эффективной передачи информации. Принцип комплексности обеспечивает необходимость включения всех элементов коммуникации в коммуникационный процесс. Для эффективного функционирования коммуникационной системы все ее структурные элементы должны быть актуальными и не должны вносить помех в коммуникационный процесс. Это условие обеспечивается принципом актуализации элементов коммуникации. Принцип взаимозаменяемости элементов обеспечивает способность элементов информационного канала к замене друг друга без нарушения функционирования канала. [4.C.21]

Структурные коммуникации в своем функционировании имеют взаимосвязь определенного характера последовательной иерархической связи между собой. Таким образом, определяются критерии эффективности структурных коммуникаций на предприятии. [9.C.22]

Следовательно, для системы важно не только количество коммуникационных каналов внутри системы, но и эффективное выполнение каждым элементом канала своей функциональной обязанности. В свою очередь, количество информационных потоков напрямую влияет на качество выполнения функций элементами потоков. [10.C.23]

Нами был определен, таким образом, первый критерий эффективности коммуникационного процесса, где связь всех критериев берет начало - количество коммуникационных потоков внутри информационного канала.

---

Как отмечалось выше, своевременность функционирования любого элемента стоит в первых рядах влияния на производственный процесс. Но любая информация, циркулирующая внутри того или иного информационного потока, несет определенную значимость в необходимое для соответственной операции время. То есть, одна и та же информация может быть актуальна или нет в разное время операционных действий производственного процесса. [8.C.21]

Таким образом, мы выделили следующий критерий эффективности структурного построения, следующий по значимости за количеством коммуникационных потоков и влияющий на процесс производства, - актуальность донесения информации до конечного звена информационного канала.

Кроме этого, для производственного процесса крайне важно получать информацию, непосредственно влияющую на процесс. Фильтрацию и отбор информационных каналов, соответствующих и необходимых для процесса производства, проводит аппарат управления предприятием, донося до исполнительского уровня только актуальную информацию по времени и мере ее необходимости. [1.C.32]

Следовательно, следующим важным критерием, на наш взгляд, содержащим в себе количество и актуальность информации, является рейтинг соответствия информационных каналов сферы деятельности предприятия.

На эффективность производственного процесса значительное влияние оказывают некоторые личные качества работников, такие как исполнительность, ответственный подход к исполнению обязанностей. На проявление этих качеств у работника существенное влияние оказывает морально-психологическое состояние внутри коллектива, отношение работника к трудовому процессу и уровень удовлетворенности своей работой. [5.C.29]

Таким образом, уровень морально-психологической комфортности коллектива является завершающим звеном в иерархической связи критериев эффективности структурного построения организационных коммуникаций на предприятии, безусловно включающим в себя элементы всех предыдущих критериев.

На современном этапе развития экономических отношений, руководитель принимает роль не просто организатора и контролера, специализирующегося по узкому направлению его деятельности, но и роль психолога и главного коммуникатора, владеющего основами менеджмента.

Суть принципов коммуникаций производственной системы носит соответственный характер принципам построения самой системы организации производства. Структурные коммуникации в своем функционировании имеют взаимосвязь определенного характера последовательной иерархической связи между собой. Завершающим и основным элементом такой связи является уровень морально-психологической комфортности коллектива.

---

Выводы:

Выстраивая эффективную стратегию коммуникации, организации создают базисный элемент структуры, напрямую влияющий на эффективность управления ею. Разработка эффективных стратегий коммуникации для внутренней и внешней среды представляется одним из приоритетных задач современных организаций. В западных компаниях разработка плана стратегических коммуникации обязательный этап, которым обуславливается вся деятельность компании.

К сожалению, в России апробированных стратегий, по которым можно было бы осуществлять современную коммуникацию, не существует, идет активное формирование кейсов, примеров, как удачных, так и неудачных.

Вопросов на сегодняшний день значительно больше, чем ответов. Российские компании переживают период коренных изменений: приобретение опыта, поиск, отсеивание неудачных решений, создание лучших практик.

Глава 2. Особенности реализации коммуникаций в фитнес-клубе «Самокат»

2.1. Организационно-экономическая характеристика фитнес-клуба

Cпортивно–развлекательный центр «САМОКАТ ФИТНЕС БОУЛИНГ» расположен в историческом районе «Лефортово» между Лефортовским парком и парком им. 1-го Мая, на набережной реки Яуза.

Адрес клуба: ул. Самокатная, д. 2

Добраться до клуба не составит особого труда: несколько станций метро находятся поблизости – это Авиамоторная, Бауманская, Площадь Ильича, Курская. На автомобиле можно легко подъехать к зданию с ТТК (третьего транспортного кольца) или с Садового кольца, а затем оставить его под охраной на нашем паркинге, рассчитанном на 60 машин.

За годы успешной работы клуб завоевал доверие и признание клиентов, которые приходят сюда не только для занятий спортом, но и для того, чтобы пообщаться, отдохнуть и провести время вместе с друзьями и близкими. Не только жители Лефортово, но и многие москвичи полюбили современный спортивный комплекс, в котором находится самый востребованный сейчас фитнес-клуб с бассейном, сочетающий в себе множество оздоровительных систем.

---