Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управление организацией.pdf

Фитнес как вид физической активности и предпринимательской деятельности развивается во всем мире очень интенсивно. Все большее число людей ежегодно приходит в фитнес-клубы с целью получения заряда жизненной энергии и приумножения здоровья.

В России рынок фитнес-услуг начал свое становление всего около 15 лет назад, когда из США пришла мода на здоровый образ жизни. До тех пор в нашей стране фитнеса, как такового, практически не было – отсутствовали клубы, в которых люди могли заниматься аэробикой, йогой или силовыми упражнениями, не было собственных методик и тренеров.

Сегодня, Российский рынок фитнес-услуг имеет достаточный потенциал роста, если учесть, что у нас фитнесом занимается всего 2% населения, тогда как, скажем, в США – 14,1% населения, а в Великобритании – 6%.

Фитнес в России стал частью жизни для людей успешных и целеустремленных, стремящихся провести свой досуг наиболее плодотворным и полезным образом.

Высокая доходность фитнеса в совокупности с его социальной значимостью является одним из ключевых факторов инвестиционной привлекательности отрасли. Рынок может быть интересен как частным инвесторам, поддерживающим спортивные клубы и федерации, так и финансово-промышленным группам, заинтересованным в приобретении быстрорастущих активов с высокой доходностью.

Даже самые маленькие клубы могут приносить минимальный ежемесячный доход на уровне 150-300 тыс. рублей в месяц (одна годовая карта для клиента может стоить 30-50 тыс. рублей минимум, и при наличии 10 клиентов вопрос достижения этого уровня прибыли будет решен). Более крупные залы зарабатывают 600-900 тыс. ежемесячно. 

Средняя стоимость фитнес абонемента по Москве в дорогом сегменте рынка в 2016 году составляла около 60 тысяч рублей. Базовая карта стоит 30-40 тысяч, но если включить в нее услуги персонального тренера, массажа, личного шкафчика – то цена может возрасти до 100 тысяч рублей и более (элитный карты). 

Как и раньше женщины более активно, чем мужчины, посещают спортивные заведения. Основная возрастная категория для обоих полов – 25-35 лет. Женщины предпочитают занятия аэробикой и модной йогой. Мужчины – занимаются в тренажерных залах и боксерских рингах. Если разделить любителей фитнеса по профессиональному признаку, то лидерство достанется сотрудникам преуспевающих компаний и банков. В дневное время в клубах много подростков. В их среде растет увлечение восточными единоборствами.

По данным исследования, проведенного Академией здоровья Wellness, наибольшее количество потребителей фитнес-услуг посещают эти заведения для поддержания хорошей физической формы; около половины потребителей отметили избавление от негативной энергии и поддержание здоровья, примерно каждый четвертый посетитель в фитнес-центре отдыхает или обретает гармонию души и тела (рис. 2.).

---

Рис.2. Мотивы посетителей фитнес-центров, %

Сегодня в России работает более 2500 фитнес-клубов.

Эксперты отмечают, что сегодня отдельных клубов больше, чем сетевых. В одной только Москве сейчас действует 550 заведений, оказывающих фитнес-услуги, 30% из которых приходятся на долю сетевых брендов. При этом полностью обеспечен спрос на фитнес-клубы премиум-класса в столицах. Около 40-45% сетевых брендов развивается именно в бизнес-классе, так как наибольший спрос на здоровый образ жизни наблюдается у деловых людей в возрасте 21-35 лет, готовых заплатить 20-50 тыс. руб. в год за комфортные условия и профессионализм персонала.

Высокая концентрация клубов в столице заставляет крупных игроков осваивать новые регионы, продумывать стратегию освоения среднего ценового сегмента. При этом, региональный рынок фитнес-услуг заполнен незначительно по каждому из ценовых сегментов и в меньшей степени нижнему, что предполагает повышенный спрос в особенности на пользование услугами клубов эконом-класса. Среди участников рынка присутствуют как местные спортивные клубы, стремящиеся формировать собственные сети и увеличивать площади помещений, так и московские сети, имеющие своих франчайзи в регионах. Сети уже проникли в Хабаровск, Саратов, Нижний Новгород, Самару, Екатеринбург, Уфу, Ростов-на-Дону и другие крупные города.

В своей повседневной деятельности фитнес-клуб должен быть достаточно стабильным и рентабельным для того, чтобы приносить своим владельцам приемлемый доход. К этой цели стремятся все без исключения операторы рынка фитнес-индустрии.

Стараясь привлечь возможно, большее количество клиентов, крупные и малые фитнес-клубы вступают в конкурентные отношения, которые становятся непременным спутником их каждодневной работы. Конкуренция на рынке фитнес-услуг огромная.

Потребительские контингенты фитнес-клубов не являются по своей природе статичными и малоподвижными образованиями. Занимающиеся фитнесом люди находятся в постоянном движении – они то бросают занятия, то вновь начинают заниматься, переходят из клуба в клуб, знакомясь с корпоративной культурой и условиями тренировки в каждом из них.

Высокий уровень конкуренции данной сферы бизнеса происходит и за счет того, что конкуренция ведется не только между фитнес-клубами, по линии прямых взаимодействий, но осуществляется также косвенным образом, через услуги-субституты (заменители). Специфика данного вида конкурентных отношений состоит в том, что досуг людей может заполняться самыми различными способами – посещением театров, стадионов, ресторанов, общением с друзьями, чтением книг, рыбалкой и другими видами деятельности. В общей структуре досуга фитнес занимает лишь одну из позиций в длинном ряду прочих занятий. 

---

Практика дает организаторам фитнес-бизнеса однозначный ответ: «Да, все альтернативные виды досуга составляют фитнесу конкуренцию». И эта конкуренция тем сильней, чем интенсивнее реклама операторов альтернативного бизнеса. Маркетинговые и рекламные ходы косвенных конкурентов представляют большую опасность для стабильности и прибыльности фитнес-бизнеса, так как для многих видов развлечений не требуется никаких волевых усилий.

Фитнес же, напротив, требует от человека целенаправленной работы над собой, над своей внешностью и здоровьем.

Для того чтобы победить в конкурентной борьбе фитнес-клуб должен обладать ярко-выраженными особенностями. Тот фитнес-клуб, который отличается по каким-либо параметрам в лучшую сторону, привлекая к себе клиентов, оказывается более успешным, чем прочие. Тогда говорят, что данный фитнес-клуб обладает конкурентными преимуществами. Такими преимуществами могут быть: более современное оборудование и оснащение тренажерных залов, более опытные фитнес-инструкторы, более известная торговая марка клуба, удобное месторасположение и другие факторы.

Многие фитнес-клубы сегодня выдвигают конкурентные предложения по оплате. Время от времени клубы объявляют о скидках (как правило, не более 15% от стоимости карты), предлагают особые условия для корпоративных клиентов, пенсионеров и детей. Для привлечения клиентов многие фитнес-операторы также предлагают перечень услуг, связанных не только с фитнесом, но и с досугом: организация дня рождения, детские праздники, корпоративные и туристические мероприятия. 

Наряду с обычными способами противостояния конкурентам в виде доступных цен, хорошего качества предоставляемых услуг, рекламы и прочего, – отдельными операторами фитнес-индустрии используются такие методы, которые вызывают сомнения в части их приемлемости с точки зрения этики бизнеса. К таким методам относят демпинг, распространение сведений, порочащих конкурентов (диффамацию), использование чужих торговых марок, недобросовестную рекламу.

Среди наиболее важных характеристик клуба, влияющих на выбор потребителя, по данным исследования Академии здоровья Wellness, следует отметить возможность заниматься в любое удобное время; профессионализм инструктора; современное оборудование; внимательное отношение персонала клуба к клиентам; комфорт и уют в помещениях клуба; месторасположение клуба; стоимость услуг.

По оценке «Экспресс-Обзор», наибольшее влияние на рынок оказывает уровень доходов и, соответственно, уровень жизни населения, а также популярность здорового образа жизни. К факторам, сдерживающим развитие рынка, следует отнести недостаток подходящих по техническим параметрам площадей, наблюдавшийся в последние годы. Актуальной остается проблема дефицита кадров, недостаточной пропаганды здорового образа жизни, физкультуры и спорта.

---

Относительно дальнейшего развития рынка эксперты прогнозируют несколько основных направлений. Во-первых, в силу усиления конкуренции на рынке будет происходить сегментация и специализация. Будет расти количество студий, развивающих отдельные направления. Возникнут так называемые «клубы по интересам»: бойцовские центры, нишевые проекты по восточным практикам и другие. 

Согласно прогнозу «Экспресс-Обзор», основный потенциал развития отрасли в дальнейшем будет приходиться на бизнес, позиционирующийся в среднем ценовом сегменте, а в регионах, помимо него, на сегмент «эконом плюс». Это связано с появлением сначала клубов высокого ценового сегмента, а в дальнейшем – развитием более низких ценовых сегментов. Чем более конкурентен рынок, тем чаще руководители будут корректировать свои действия, тем глубже придётся исследовать новые стимулы и мотивацию клиента. Компании будут вынуждены постоянно анализировать и искать более эффективный подход к покупателю. 

Крупнейшими игроками сейчас являются сети «WorldClass», «Физкульт», «Планета Фитнес», «OrangeFitness», City Fitness. Также можно отметить фитнес-клубы «Зебра».

Учитывая особенности клубов, а так же тот факт, что фитнес-клуб «Самокат-Фитнес» ориентирован на средний класс и имеет сравнительно небольшую площадь. А к данной категории также относятся:

• CityFitness;
• Солоспорт;
• HeadLight;
• Super Gym;
• Banana Gym;
• Manny Penny;
• Zebra Fitness и др.

Произведем сравнительную оценку двух фитнес-клубов с фитнес-клубом «Самокат-Фитнес»: Планета Фитнес и Zebra Fitness.

При этом, конечно не будем пренебрегать особенностями бизнеса – остальных фитнес-клубов. Особенно World Class – который стал основателем фитнес-движения в России – но его не будем сравнивать с клубом «Самокат-Фитнес» в силу высокой стоимости услуг.

Таблица 3

Сравнительная характеристика основных конкурентов ООО «Самокат»

№ п/п	Показатели	ООО «Самокат-Фитнес»		Конкуренты
				Планета-Фитнес	Zebra Fitness
1.Факторы, характеризующие предприятие
1.1.	Репутация (имидж) организации	Малоизвестное предприятие		Хорошая	Хорошая
1.2.	Квалификация обслуживающего персонала	Высокая		Высокая	Средняя
1.3.	Квалификация менеджеров	Средняя		Высокая	Средняя
1.4	Текучесть кадров	Практически отсутствует		Низкая	Средняя
2.Факторы, характеризующие оказание услуг
2.1.	Цена	Средний сегмент		Средний сегмент	Средний сегмент
2.2.	Расширение структуры услуг	Значительное		Значительное	-
2.3	Качество услуг	Высокое		Высокое	Среднее
2.4.	Контроль качества предоставляемых услуг	Постоянный		Постоянный	Время от времени
3.Факторы, характеризующие маркетинговую политику
3.1.	Маркетинговая стратегия	на стадии разработки	внедрены отдельные элементы		практически отсутствует
3.2.	Реклама	Недостаточная	Активная		Недостаточная

---

Трансформируем показатели из табл. 3. выраженных в различных единицах измерения в одну – балльную оценку (таблица 4.).

Таблица 4

Трансформация показателей, выраженных в различных единицах измерения, в балльную оценку

№ п/п	Показатели	Ед. изм.	Количественная или качественная оценка	Бальная оценка
1	2	3	4	5
1.Факторы, характеризующие организации
1.1.	Репутация (имидж) организации	-	Малоизвестное предприятие Хорошая	5 4
1.2.	Квалификация обслуживающего персонала	-	Высокая Средняя	5 4
1.3.	Квалификация менеджеров высшего звена	-	Высокая Средняя	5 4
1.4.	Текучесть кадров	-	Практически отсутствует Средняя Низкая	5 4 3
2.Факторы, характеризующие оказание услуг
2.1.	Цена	-	Средний сегмент	5
2.2.	Расширение структуры услуг	-	Значительное Отсутствует	5 4
2.3.	Качество услуг	-	Высокое Среднее	5 4
2.4.	Контроль качества предоставляемых услуг	-	Постоянный Время от времени	5 4
3.Факторы, характеризующие маркетинговую политику
3.1.	Маркетинговая стратегия	-	Внедрены отдельные элементы На стадии разработки Практически отсутствует	5 4 3
3.2.	Реклама	-	Активная Недостаточная	5 4

---