Файл: Построение организационных структур (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОСТРОЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ).pdf

Общество с ограниченной ответственностью продолжает существовать даже в том случае, если некоторые участники решили выйти из него, индивидуально обанкротились или умерли. Это не влияет на состояние общества в целом.

Общество с ограниченной ответственностью ООО "Скарлет" имеет учредительный договор и действует на основании устава.

2.2.Характеристика организационной структуры компании

Турфирма имеет линейно-функциональную структуру, предполагающую разделение функций между персоналом и свойственную многим малым предприятиям.

На Рис.4. представлена организационная структура управления "Скарлет". Данная структура является идеальной, т.е. планируемой в перспективе развития фирмы. Связь между исполнительным директором и исполнительным директором предполагает обеспечение взаимозаменяемости руководящего звена, что позволяет добиться гибкости системы управления объектом в современных условиях.

Генеральный Директор

Исполнительный Директор

Отдел обслуживания

Рекламный отдел

Финансовый отдел

Отдел приема

Отдел отправки

Офис-менеджер

Юрист

Бухгалтер

Начальник отдела

Гиды

Менеджеры по продажам

Мен. приема

Секретарь

Внештатные Агенты

Рис.4. Структура управления предприятия

Помимо основного персонала учитываются один бухгалтер из сторонней аудиторской фирмы, а также юрист из сторонней юридической фирмы.

Обязанности и функции персонала.

1.Директор осуществляет руководство фирмой по текущим краткосрочным вопросам; занимается разработкой стратегий, решением задач (планирование выставок, поездки заграницу и работа с иностранными партнерами), а также осуществляет контроль работы всего персонала.

2.Секретарь осуществляет: помощь в работе директора, встречу гостей и клиентов, ведение деловых документов, просмотр входящей телефонной информации, деловое письмо.

3.Бухгалтер: ведение бухгалтерского учета, анализ, сдача отчетов в НИ, пенсионный фонд.

4.Юрист: решение юридических вопросов компании.

5.Офис-менеджер подчиняется непосредственно ген. директору, который с его помощью контролирует работу всего персонала; офис-менеджер отвечает за: приход и уход сотрудников на работу, встречу клиентов и сопровождение их к менеджеру по продажам, сбор информации о клиентах, так или иначе обращающихся в компанию (по телефону или лично); следит за состоянием орг. техники и канцелярии.

6.Менеджер по продажам: в его обязанности входит общение с клиентами лично и посредством телефонной связи, при покупке тура осуществление подготовки соответствующих документов, общение с партнерами при бронировании отеля, отслеживание информации об отдыхе клиента и осуществление помощи при возникновении форс-мажорных обстоятельств. Менеджер по продажам работает непосредственно с клиентами. Его роль особой значимости. Он должен обстоятельно и терпеливо рассказать клиентам о содержании тура, обеспечить их заинтересованность в приобретении туров.

Бухгалтер управляет финансами, ведет отчетные документы. Отдел отправки разрабатывает и продает туры, а также налаживает и (или) поддерживает деловые контакты с партнерами.

Менеджер по маркетингу, рекламе и PR осуществляет аналитическую функцию и занимается продвижением компании и ее услуг.

Анализ организационной структуры позволяет сделать вывод о том, что структура является линейно-функциональной и оптимальной с точки зрения распределения функций между сотрудниками.

Кадровая политика «Библио Трэвел» может быть проанализирована на основе данных, представленных в таблице 3.

Таблица 3

Анализ наличия, состава и движения кадров «Библио Трэвел»

Анализируя кадровый состав предприятия на предмет уровня образования, можно сделать вывод, что большинство работающих имеют высшее образование (80%); небольшой процент работников имеют общее среднее образование (7%): это работники – вспомогательный персонал (курьер). Остальная часть (13%) – работники со средне-специальным образованием (колледжи). Такой кадровый состав способствует решению сложных задач в области управления, производства и развития предприятия для достижения желаемого уровня конкурентоспособности.

Средний возраст большинства работающих на предприятии составляет до 40 лет (86%), что можно отметить как положительный момент кадровой политики предприятия.

Из таблицы 16 можно сделать вывод, что на предприятии сложился стабильный коллектив. Текучесть в компании невысока. За июль 2011 – июнь 2018 года были уволен всего 1 сотрудник по собственному желанию (сотрудница вышла замуж и уехала в Москву). В июле 2012 – июне 2013 года были уволен также 1 человек (сотрудница ушла на более высокую должность в компанию «Ривьера»). За это же время в связи с ростом объемов продаж и уходом одного сотрудника были приняты на работу 2 новых сотрудника (менеджер отдел приема взамен ушедшего и менеджер по продажам в связи с ростом продаж).

Таким образом, можно сделать вывод о стабильной работе компании с точки зрения персонала – текучесть в компании очень низкая, моральный климат хороший, соблюдаются правила трудовой дисциплины.

Проанализируем заработную плату персонала (таблица 2). Кроме оклада, сотрудникам полагается премия по результатам месяца.

Таблица 2

Штатное расписание турфирмы «Скарлет»

Сотрудники ООО "Скарлет" сами побывали практически во всех предлагаемых странах и владеют полной и достоверной информацией о данных маршрутах. Эти знания гарантируют клиентам высочайший уровень обслуживания и максимум приятных впечатлений на протяжении всего отдыха.

Благодаря сплоченному коллективу профессионалов во главе с генеральным директором Варлаковой Маргаритой Борисовной турфирма всегда добивается успехов во всех начинаниях. Обслуживание клиентов всегда на высшем уровне, качество предлагаемых туров также очень высокое, поэтому у турфирмы очень много постоянных клиентов.

ООО "Скарлет" представляет туристские услуги на основе индивидуального обслуживания клиента, при этом строгий контроль за сотрудниками не требуется, поскольку каждый из них дорожит собственной репутацией и своим рабочим временем. От успешности работы каждого зависит его личный доход.

При подобной организации труда теряют смысл традиционные для промышленного производства методы анализа эффективности использования рабочей силы и рабочего времени. Поэтому на практике каждый специалист оценивается индивидуально, и существенными становятся его личные качества.

Для работников ООО "Скарлет" важен творческий подход, креативность, профессионализм, желание и умения общаться с клиентами и партнерами. Общим критерием можно назвать желание роста, умение и склонность к обучению, желание зарабатывать.

В ООО "Скарлет" работают настоящие профессионалы, проявляющие неизменную доброжелательность как к клиентам, так и в отношениях между собой. Это, конечно, не могло не сказаться на репутации фирмы, что, в свою очередь, привело к значительной ее популярности среди петербургских туристов всех категорий.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ

Потому что компания считается по собственной сущности небольшим предприятием, то поступающий размер бухгалтерской информации не слишком велик и бухгалтер компании абсолютно без помощи других имеет возможность справиться с обработкой данных, использую при всем при этом возможности прикладной программ 1С: Предприятие. Программа подходит нормативным документам, характеризующим порядок ведения бухгалтерского учета на предприятиях разных форм принадлежности. Программа трудится в диалоговом режиме, дает пользователю полномочия быстрого и высококачественного составления проводок финансово-хозяйственных операций, их исправления, анализа и расчетов по ним. Применяемая в программе форма учета имеет всю достаточную бухгалтеру информацию, кроме того практически никакие сведения в сравнении с классическими картонными формами учета не упускаются. Программа имеет дружелюбный интерфейс, дизайн, подходящий для многочасовой работы перед экраном. Процесс работы сопровождается известиями и напоминаниями, предупреждениями. Эта организация рабочего места крупнейшего бухгалтера разрешает компании значительно облегчить структуру и состав экономического отдела и увеличить его управляемость.

Работа компании характеризуется главной схемой отношений - «линия», то есть предоставление управленческих действий от субъекта управления к объекту в виде комплекта точных функций либо упражнений. При помощи линейной схемы возможно реализовывать линейные или же многофункциональные взаимосвязи. Наверное обычная по построению схема, на ее базе как следует трудятся организационные текстуры в маленьких организациях при высочайшем профессионализме управляющего и его авторитете. При помощи этой схемы реализуются линейные и высокофункциональные взаимосвязи меж персоналом. Это возведение полностью целесообразно в следствие небольших объемов организации, мастерства управляющих. Часть собственных функции гендиректор делегирует исполнителям. Впрочем, в текстуре отсутствует обратная взаимосвязь, собственно и считается предпосылкой происхождения неформальных групп и инцидентов, как упоминалось раньше. По собственному виду организационная управления компании подходит линейно-функциональной текстуре. Достоинством таковой текстуры считается вероятность привлечения к начальству наиболее компетентных в точной области профессионалов, своевременность в решении необычных ситуаций, стремительный подъем мастерства функциональных руководителей, получение непротиворечивых заданий и постановлений, абсолютная обязанность персонала за итоги собственной работы. Впрочем, для возведения наиболее действенного принятия этого вида текстуры нужно было возведение схемы отношений «колесо», базирующейся на обеспечивании обратной взаимосвязи меж руководителями и его подчиненными.

В ведении исполнительного начальника располагается обслуживающий отдел. Это более эластичный, по собственной текстуре, и инноваторский отдел. В состав отдела обслуживания входят:

Начальник отдела приема

Начальник отдела по продажам

Им в соответствии с этим подчинены клерки по продажам, которые, к тому же, управляют работой кабинет клерка. Функции работников отдела считается вставленными, собственно восоздает вероятность перестановки кадров исходя из особенности поступающих заявок.

Функции работников рекламного отдела считаются:

* поиск, сбор и тест инфы о рекламодателях и прочих покупателях услуг и продукции компании, отталкиваясь от всего списка продукции и услуг

* поиск и сбор сопутствующей деловой информации (о конкурентах, поставщиках, покупателях), способствующей наиболее разумному квалифицированному и прибыльному ведению работы компании