Файл: Принятие управленческого решения как организационный процесс (Управленческое решение как основной элемент организации).pdf

Введение

Принятие управленческих решений пронизывает все сферы деятельности организаций: от создания новых товаров и технологий до организации производственных, логистических и сбытовых процессов. Несмотря на разительные отличия сфер, в которых принимаются решения, существуют достаточно универсальные принципы и процедуры по их разработке.

На протяжении последнего столетия сформировалась отдельная научная дисциплина — теория принятия решений, предлагающая «рецепты» принятия наилучших решений при имеющихся ограничениях в реальных хозяйственных ситуациях.

Принятие управленческого решения — это настолько нетривиальная и захватывающая задача, что исследованию различных её аспектов посвящены работы самых выдающихся экономистов в мире. Пожалуй, чаще всего Нобелевский комитет, присуждая премии в области экономики, отмечал учёных за вклад в разработку проблем, связанных с принятием решений (Р. Фриш, В. Леонтьев, Л. Канторович, Т. Купманс, Г. Саймон, Дж. Нэш, Дж. Харшаньи, Р. Зельтен, Дж. Стиглиц, Д. Канеман и др.

Современная экономика характеризуется возрастающей долей интеллектуального ресурса, генерирующего управленческие решения по рациональной организации и непрерывному совершенствованию бизнес- процессов предприятий.

В настоящее время является актуальным вопрос об эффективной реализации управленческих решений. Управленческое решение – это выбор альтернатив, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочии и компетентности и направленный на достижение целей организации. После того, как управленческое решение принято, обрело соответствующую форму и юридическую силу, наступает фаза его реализации. Реализация решений состоит из действия по исполнению решений, определения результатов и последствий, оценки и анализа результатов и обратной связи. Значение ее определяется тем, что в конечном итоге именно степень полноты реализации принятых решений обеспечивает реальные результаты и придает смысл функционирования управляющей системы.

Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Все вышесказанное и обуславливает актуальность темы данной курсовой работы.

Целью работы- изучение принятия управленческого решения как организационного процесса.

Для достижения данной цели были поставлены и изучены следующие задачи:

- рассмотреть природу и сущность понятия «управленческое решение»;

- определить факторы, влияющие на принятие управленческих решений

- охарактеризовать этапы процесса принятия управленческих решений

- исследовать модели принятия решений;

- раскрыть контроль реализации управленческих решений;

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, разбитых на подпункты, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Управленческое решение как основной элемент организации

Сущность, значение и функции управленческих решений

Управленческие решения представляют собой один из видов деятельности, характеризующейся собственной предметной областью и обладающей особыми целями и задачами. Как и другие виды управленческой деятельности, с определенной точки зрения управленческие решения могут рассматриваться в виде постоянно повторяющихся процедур принятия и реализации решений, образующих цикл управления.

Управленческий цикл состоит из нескольких этапов:

- анализ ситуации, который позволяет идентифицировать проблему, требующую решения;

- разработка и принятие решения;

- выполнение (реализация) принятого решения.

В свою очередь выделенные этапы могут быть разделены на более элементарные процедуры или стадии. Так, аналитический этап может включать сбор информации, ее обработку и оценку. Второй этап обычно предусматривает постановку целей и определение задач, разработку возможных вариантов решения, их оценку, выбор наиболее предпочтительного варианта, принятие окончательного решения. Выполнение решения охватывает такие действия, как доведение принятого решения до исполнителей, разъяснение и методическую помощь исполнителям, выделение необходимых ресурсов, контроль за ходом реализации, при необходимости внесение корректировок в принятые решения^[1].

Таким образом, процесс принятия и реализации решений может трактоваться как определенный технологический процесс управления, состоящий из стандартного набора последовательных операций, который направлен на достижение определенных целей и задач.

Центральное место в этом процессе занимает процедура разработки решения, поскольку качество решений, их обоснованность являются решающими условиями эффективности управления. Под решением понимается набор воздействий (действий со стороны лица, принимающего решения) на объект (систему, комплекс и т.д.) управления, позволяющий привести данный объект в желаемое состояние или достичь поставленной перед ним цели. Принятие решений часто осуществляется не одним лицом, а группой лиц. При этом следует различать процедуру оценки и выбора решения и процедуру принятия решения. Первая осуществляется, как правило, коллективно. Принятие решений как формальный акт выполняется в соответствии с действующими в каждом предприятии регламентами, которые, в частности, определяют полномочия в области принятия решений отдельных сотрудников и органов управления компании.

В большинстве случаев лица принимающие решения могут реализовать различные варианты действий, различающиеся величиной используемых ресурсов, результатами, риском, временными и другими параметрами.

Принятие решения представляет собой процесс выбора наиболее рационального варианта действий в конкретных условиях. В более широком понимании принятие решений может рассматриваться как обязательный атрибут человеческой деятельности вообще.

В научной литературе обычно используется два термина: «управленческие решения» и «решения в сфере управления предприятием». Чаще всего эти термины употребляются как синонимы.

По мнению И. А. Аренкова и Е. Г. Багиева, решения в сфере управления предприятием направлены на разработку и реализацию стратегии предприятия и его элементов. Для принятия решения часто применяются хорошо известные методы и инструменты (метод мозгового штурма, факторный анализ, опрос, экспертная оценка, метод ассоциаций и аналогий, матрица Ансоффа, модель Портера, матрица БКГ и др.). Термин «управленческие решения» И. А. Аренкова и Е. Г. Багиева трактуют более широко, и связывают его с пониманием управления как концепции ориентированной на принятие решения, как в отношении предприятия, так и в отношении удовлетворения потребностей потребителей. В этом случае управленческие решения тесно связаны с маркетинговыми решениями, т.к. они охватывают все сферы деятельности фирмы с учетом интересов потребителей. При этом решения в сфере маркетинга или логистики будут частью предпринимательских решений .

По нашему мнению, в рассмотренной трактовке имеются определенные положительные стороны. С точки зрения развития теории и практики управления более целесообразным представляется изучение проблем и особенностей принятия решений в сфере управления предпринимательской деятельностью во взаимосвязи с маркетингом.

Выделение управленческих решений в отдельную группу решений принимаемых в компании, с нашей точки зрения, основано, прежде всего, на приоритетности существовании этой области деятельности предприятия.

Для анализа существующих научных взглядов на управленческие решения предприятия нами был проведен обзор данного понятия, трактующегося в научной литературе весьма неоднозначно, результаты которого приведены в таблице 1.

Как видно из вышеизложенного, в настоящее время существует множество научных взглядов на содержание понятия «управленческое решение». С нашей точки зрения, управленческое решение - это комплекс взаимосвязанных действий, обеспечивающий функционирование элементов системы управления (бизнес-процессы, ресурсное обеспечение, подразделения, персонал, партнеры и т.д.) для достижения поставленных стратегических целей.

Сложность однозначной трактовки понятия управленческие решения обусловлена тем, что:

- они по своей сути являются многоцелевыми;

- их принятие может приводить к неоднозначным результатам;

- оптимизация управленческих решений выполняется на основе использования множества критериев оптимальности;

- принятие управленческих решений требует привлечения разных лиц, различных функциональных служб и уровней управления, т.к. нередко они имеют междисциплинарный характер;

- связи, которые должны быть формализованы при принятии управленческого решения, являются детерминированными и частично неопределёнными;

- разработка и принятие управленческих решений, как правило, осуществляется в условиях ограниченности ресурсов;

- результат принятия управленческих решений, как правило, проявляется не сразу, что не позволяет принять оперативные меры по устранению ошибки в принятии решения;

- в процессе разработки управленческих решений требуется обрабатывать огромные массивы информации и применять для этого сложные формализованные процедуры^[2].

Управленческие решения на уровне всей компании должны быть органически связаны с другими решениями, принимаемыми в отдельных функциональных областях её деятельности: производственной, маркетинговой, НИОКР, финансовой, сбытовой, управления персоналом и других. Эта связь достигается за счет разработки перспективного видения, миссии, общих корпоративных целей и стратегий, установления порядка согласования и принятия решений на различных уровнях управления и распределения ресурсов, необходимых для их реализации.

На предприятиях принимается большое число различных управленческих решений, что предопределяется разнообразием самой управленческой деятельности. В связи с этим научный и практический интерес представляет классификация управленческих решений. В научной литературе представлены разные подходы к классификации управленческих решений. Так, С. А. Баркалов классифицирует управленческие решения по следующим признакам (таблица 1)^[3]

Большое значение в реализации управленческих решений имеет рациональное разделение труда. Одни работники (руководители) должны быть заняты выработкой стратегических и тактических направлений развития организации и принятием соответствующих решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений с применением наиболее эффективных способов и методов. Однако, как показывает опыт, решение этой двуединой задачи зависит от уровня профессионализма управленцев.

Принятие решения представляет собой выбор альтернативы, то есть одного из возможных способов поведения. Далеко не каждый работник, а только обладающий определенными профессиональными знаниями, опытом, навыками и занимающий соответствующую должность, может быть наделен полномочиями самостоятельно принимать определенные решения. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, можно считать управленческим. Так, решения, связанные с технической стороной деятельности компании, например, направленные на подведение итогов ее деятельности или оформление документации, не являются управленческими.

Таблица 1

Научные трактовки понятия «управленческое решение»