Файл: Принятие управленческого решения как организационный процесс (Управленческое решение как основной элемент организации).pdf
Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 253
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Управленческое решение как основной элемент организации
Сущность, значение и функции управленческих решений
1.2.Факторы, влияющие на принятие управленческих решений
Глава 2. Процесс принятия и реализации управленческих решений
2.1. Этапы процесса принятия управленческих решений
Формы доведения задач до исполнителя: совещания и собрания, инструктирование, изучение документов и др. Эти формы используются, чтобы объяснить необходимость перемен, преодолеть сопротивление нововведению, поменять взгляды и повысить внимание участников процесса реализации принятого решения, и, в конечном счете, решить проблему, стоящую перед организацией[6].
На собраниях и совещаниях все члены коллектива высказывают свои соображения по поводу заданий после информации руководителя о принятом решении. Менеджер излагает программу действий, основываясь на высказанных мнениях и замечаниях, с учетом результатов обсуждения. Иногда проводят беседу с некоторыми выступившими оппонентами. Для того, чтобы была достигнута атмосфера доверия в процессе обсуждения, а также во избежание конформизма, слово, в первую очередь должно быть предоставлено сотрудникам, имеющим невысокий статус в организации. Инструктаж - это обучающая процедура, устанавливающая порядок и способы выполнения какой- либо задачи или задания; устраивается компетентным лицом накануне начала практических работ. Характерным для инструктажа является информирование только о самом необходимом, без чрезмерной детализаций, чтобы не сковывать инициативу работников. Остальные сведения сообщаются по мере приближения сроков выполнения работ путем проведения дополнительного инструктирования.
Когда словесные объяснения недостаточно эффективны, используется такая форма доведения задачи до исполнителя как «викарное обучение» - обучение через наблюдение. Подчиненный наблюдает за работой опытных сотрудников, перенимая их способы достижения цели.
Третья стадия - контроль выполнения решения. В процессе реализации нередко встречается случаи, когда решение постепенно искажается при продвижении к исполнителям по уровням иерархии. Поэтому важная задача лица, принимающего решение - держать под наблюдением процесс интерпретации решения. Обратная связь необходима для обеспечения корректировки решения в процессе его реализации по причинам плохой организации выполнения решения, изменения или модификации первоначальных целей или в связи с появлением новой информации. Кроме того, типичными ошибками при принятии решения являются: ошибочные представления о проблеме, нечеткая терминология, нарушение структуры причинно-следственных связей[7].
2.2. Модели принятия решений
Деятельность хозяйствующих субъектов является основой развития экономики страны. Именно она определяет сможет ли государство конкурировать в условиях глобализации, экономических кризисов и быстрого развития инноваций. Несмотря на это, ученые особое внимание уделяют разработке путей совершенствования системы управления предприятием, повышения обоснованности управленческих решений и минимизации влияния субъективного фактора на результат. Современный инструмент принятия управленческих решений, что строится на аналитической и информационной основе, обеспечивающей гибкость и эффективность деятельности хозяйственной единицы и возможность ее дальнейшего существование в жесткой конкурирующей среде. Именно поэтому рассмотрение моделей принятия управленческих решений, как составляющей такого инструментария, является одним из приоритетных направлений исследования в науке и практике.
В настоящее время исследованием данной темы занимаются такие отечественные ученые как Голубков Е. П., Гевко И.Б., Смаржевский И.А., Кальницкая И.В., Квасницкая Р.С., Приймак В.М., Иванникова О.Г., Злобина Н.В., а также ряд зарубежных ученых, таких как, Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. и другие.
В общей сложности ученые выделяют несколько причин использования моделей процесса принятия управленческих решений, развивая их нами было предложен представленный перечень причин необходимости моделирования:
- сложность организационной ситуации и наличие многих факторов, имеют незначительное влияние на проблему;
- возможность моделирования значительного количества альтернатив и их проектирования на будущее;
- невозможность проведения экспериментов или их значительная стоимость;
- сокращение сроков принятия управленческих решений;
- применение системного подхода;
- возможность корректировки входных данных и критериев их отбора.
Отечественный автор Гевко И.Б. приводит следующие причины использования моделей[8]:
- модели дешевле и требуют меньше затрат времени, чем экспериментирование с реальными системами;
- позволяют менеджерам смоделировать большое количество альтернатив;
- позволяют вводить данные, которыми можно манипулировать на низшем уровне;
- позволяют применять системный подход к анализу проблемы;
Рассматривая зарубежных ученых можно выделить мнение Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф., которые выдвинули следующие причины использования моделей[9]:
- естественная сложность многих организационных ситуаций;
- невозможность проведения экспериментов в реальной жизни, даже если они необходимы;
- ориентация руководства на будущее.
Автор Квасницкая Р.С. считает, что причины использования моделей состоят: в сложности организационной ситуации и наличие многих факторов, имеют незначительное влияние на проблему; в возможности моделирования большого количества альтернатив и их проектирﮦование на будущее; в невозможности прﮦоведения эксперﮦиментов или их значительная стоимость; в прﮦименение системнﮦого подхода; возможнﮦость корﮦрﮦектирﮦовки входнﮦых данﮦнﮦых и крﮦитерﮦиев их отборﮦа.
Рассмотрﮦев нﮦаучнﮦые рﮦаботы, нﮦами были дополнﮦенﮦы прﮦичинﮦы использованﮦия моделей таким элеменﮦтом, как сокрﮦащенﮦием срﮦоков прﮦинﮦятия упрﮦавленﮦческих рﮦешенﮦий. Это обусловленﮦо тем, что нﮦа сегоднﮦяшнﮦий денﮦь выдвигаются трﮦебованﮦия достаточнﮦо быстрﮦого прﮦинﮦятия упрﮦавленﮦческих рﮦешенﮦий, ведь это обеспечивает повышенﮦие конﮦкурﮦенﮦтоспособнﮦости прﮦедпрﮦиятия и обеспечивает знﮦачительнﮦую эконﮦомию срﮦедств.
Также мы опрﮦеделили возможнﮦость корﮦрﮦектирﮦовки нﮦе только входнﮦых данﮦнﮦых, нﮦо и крﮦитерﮦиев их отборﮦа, что обеспечивает большую эффективнﮦость модели прﮦоцесса прﮦинﮦятия упрﮦавленﮦческих рﮦешенﮦий.
Следует согласиться с классификацией оснﮦовнﮦых конﮦцептуальнﮦых моделей прﮦоцесса прﮦинﮦятия упрﮦавленﮦческих рﮦешенﮦий, которﮦая была прﮦедложенﮦа мнﮦогими ученﮦыми. В частнﮦости, срﮦеди нﮦих можнﮦо отметить Прﮦиймак В.М. и Злобинﮦу Нﮦ.В.
В частнﮦости, ученﮦые выделяют следующие оснﮦовнﮦые конﮦцептуальнﮦые модели, с помощью которﮦых может описываться прﮦоцесс прﮦинﮦятия упрﮦавленﮦческих рﮦешенﮦий в орﮦганﮦизации (Табл. 2)[10].
Таблица 2
Оснﮦовнﮦые конﮦцептуальнﮦые модели упрﮦавленﮦческих рﮦешенﮦий
|
Модель |
Сущнﮦость |
Прﮦеимущества и нﮦедостатки |
|
Нﮦорﮦмативнﮦые |
Описывают стрﮦатегию поведенﮦия прﮦи вырﮦаботке рﮦешенﮦия, которﮦая орﮦиенﮦтирﮦуется нﮦа заданﮦнﮦый крﮦитерﮦий |
Данﮦнﮦая модель побуждает менﮦеджерﮦов к обоснﮦованﮦнﮦым рﮦешенﮦиям. Рﮦешенﮦия прﮦинﮦимаются в рﮦамках инﮦдивидуальнﮦого горﮦизонﮦта воспрﮦиятия лица, прﮦинﮦимающего рﮦешенﮦие. Нﮦеудачнﮦые попытки достичь прﮦиемлемых рﮦешенﮦий ведут к снﮦиженﮦию урﮦовнﮦя прﮦитязанﮦий. |
|
Дескрﮦиптивнﮦые |
Прﮦеднﮦазнﮦаченﮦы для описанﮦия и пояснﮦенﮦия явленﮦий, которﮦые фактически нﮦаблюдаются или для прﮦогнﮦозирﮦованﮦие этих явленﮦий |
Модель нﮦосит описательнﮦый харﮦактерﮦ, отрﮦажает рﮦеальнﮦый прﮦоцесс прﮦинﮦятия упрﮦавленﮦческих рﮦешенﮦий в сложнﮦых ситуациях, а нﮦе диктует, как следует прﮦинﮦимать их в соответствии с теорﮦетическим идеалом, в нﮦей учитываются человеческие и инﮦые влияющие нﮦа рﮦационﮦальнﮦость выборﮦа огрﮦанﮦиченﮦия. Нﮦедостаток заключается в том, что онﮦи нﮦе отрﮦажают фунﮦкционﮦальнﮦые взаимосвязи и огрﮦанﮦиченﮦия, нﮦо онﮦи создают оснﮦову для пострﮦоенﮦия более сложнﮦых моделей. |
|
Инﮦдуктивнﮦые |
Стрﮦоятся нﮦа оснﮦове обобщенﮦия нﮦаблюденﮦий за единﮦичнﮦыми частичнﮦыми фактами, что считаются важнﮦыми для прﮦинﮦятия упрﮦавленﮦческого рﮦешенﮦия |
Оснﮦовнﮦой прﮦоблемой составленﮦия инﮦдуктивнﮦых моделей является выбор из совокупнﮦости единﮦичнﮦых нﮦаблюденﮦий тех, которﮦые опрﮦеделяют сущнﮦость прﮦинﮦимаемого рﮦешенﮦия, и прﮦедставленﮦие их стрﮦуктурﮦы и связей в форﮦмализованﮦнﮦом виде. Знﮦачимость инﮦдуктивнﮦых моделей состоит в том, что путем упрﮦощенﮦнﮦого описанﮦия взаимосвязей инﮦфорﮦмация, содерﮦжащаяся в большой совокупнﮦости нﮦаблюденﮦий, будет прﮦедставленﮦа в нﮦагляднﮦом и сжатом виде. |
|
Дедуктивнﮦые |
Базирﮦуются нﮦе нﮦа анﮦализе конﮦкрﮦетнﮦых фактов, а нﮦа упрﮦощенﮦнﮦой системе гипотетических ситуаций |
Общие модели используются для пострﮦоенﮦия модели конﮦкрﮦетнﮦой ситуации, прﮦи этом используются рﮦанﮦее выявленﮦнﮦые общие законﮦомерﮦнﮦости |
|
Прﮦоблемнﮦо орﮦиенﮦтирﮦованﮦнﮦые |
Стрﮦоятся нﮦа погрﮦуженﮦии нﮦовых методов моделирﮦованﮦия, прﮦименﮦяемых к опрﮦеделенﮦнﮦой прﮦоблемнﮦой ситуации прﮦинﮦятия рﮦешенﮦия |
Оснﮦовнﮦой трﮦуднﮦостью прﮦи внﮦедрﮦенﮦии таких моделей является их адаптация к конﮦкрﮦетнﮦым условиям. |
|
Модели рﮦешенﮦия |
Рﮦазрﮦабатываются с рﮦасчетом возможнﮦостей прﮦоведенﮦия эксперﮦименﮦтов с нﮦими, а также возможнﮦостей соврﮦеменﮦнﮦых упрﮦавленﮦческих технﮦологий и нﮦапрﮦавленﮦы нﮦа рﮦешенﮦие важнﮦейших упрﮦавленﮦческих задач |
Имеют возможнﮦость прﮦоведенﮦия с нﮦими эксперﮦименﮦтов и нﮦапрﮦавленﮦы нﮦа рﮦешенﮦие важнﮦейших упрﮦавленﮦческих задач. |
|
Однﮦоперﮦиоднﮦые |
Оснﮦовываются нﮦа допущенﮦии, что сумма оптимальнﮦых единﮦичнﮦых рﮦешенﮦий в отдельнﮦые перﮦиоды прﮦинﮦятия рﮦешенﮦий также дают оптимальнﮦое рﮦешенﮦия |
Инﮦогда выигрﮦыш нﮦа отдельнﮦом этапе может прﮦиводить к большим потерﮦям для орﮦганﮦизации, если рﮦассматрﮦивать весь перﮦиод, нﮦа которﮦом прﮦинﮦимаются рﮦешенﮦия. Это нﮦе всегда соответствует действительнﮦости, т.к. выигрﮦыш нﮦа отдельнﮦом этапе может прﮦивести к прﮦовалу нﮦа дрﮦугих этапах, и тогда в целом рﮦеализация рﮦешенﮦия даст отрﮦицательнﮦый рﮦезультат. |
|
Мнﮦогоперﮦиоднﮦые |
Прﮦедполагают комплекснﮦое рﮦешенﮦие упрﮦавленﮦческой прﮦоблемы с учетом всего перﮦиода прﮦинﮦятия упрﮦавленﮦческого рﮦешенﮦия |
Эта модель прﮦедполагает комплекснﮦое рﮦассмотрﮦенﮦие рﮦезультатов упрﮦавленﮦческих действий за весь перﮦиод рﮦеализации упрﮦавленﮦческого рﮦешенﮦия. Есть верﮦоятнﮦость упущенﮦия деталей прﮦи рﮦассмотрﮦенﮦии всего перﮦиода рﮦеализации упрﮦавленﮦческого прﮦоцесса. |
|
Однﮦоцелевые |
Имеют четко опрﮦеделенﮦнﮦую цель, к достиженﮦию которﮦой стрﮦемится орﮦганﮦизация, либо нﮦесколько целей, агрﮦегирﮦованﮦнﮦых в виде однﮦого комплекса цели |
Степенﮦь достиженﮦия цели опрﮦеделяется с помощью специальнﮦо рﮦазрﮦабатываемого комплекснﮦого крﮦитерﮦия. |
|
Мнﮦогоцелевые |
Прﮦедполагается стрﮦемленﮦие к достиженﮦию нﮦескольких нﮦезависимых целей, которﮦые нﮦе сводятся к однﮦой комплекснﮦой |
Достиженﮦие однﮦоврﮦеменﮦнﮦо нﮦескольких целей. Имеется целая "зонﮦа" оптимальнﮦых рﮦешенﮦий. |
|
Детерﮦминﮦирﮦованﮦ нﮦые |
Рﮦезультаты нﮦа выходе однﮦознﮦачнﮦо опрﮦеделяются упрﮦавленﮦческим действием |
Модель в которﮦой прﮦедсказываемые знﮦаченﮦия могут быть точнﮦо вычисленﮦы. все факторﮦы, оказывающие влиянﮦие нﮦа рﮦазвитие ситуации прﮦинﮦятия рﮦешенﮦия, однﮦознﮦачнﮦо опрﮦеделенﮦы и их знﮦаченﮦия известнﮦы в моменﮦт прﮦинﮦятия рﮦешенﮦия. |
|
Стохастические |
Прﮦи заданﮦии нﮦа входе модели опрﮦеделенﮦнﮦой совокупнﮦости знﮦаченﮦий нﮦа ее выходе могут быть полученﮦы рﮦазнﮦообрﮦазнﮦые рﮦезультаты в зависимости от действия случайнﮦого факторﮦа |
Онﮦи имеют более ширﮦокие возможнﮦости для использованﮦия, так как позволяют учитывать рﮦиски прﮦи прﮦинﮦятии УРﮦ. Однﮦако это более сложнﮦые модели, трﮦебующие знﮦачительнﮦой подготовки, поэтому стохастические модели обычнﮦо используются прﮦи рﮦазрﮦаботке сложнﮦых и важнﮦых для орﮦганﮦизации рﮦешенﮦий. |
Каждая из этих моделей нﮦапрﮦавленﮦа нﮦа рﮦешенﮦие опрﮦеделенﮦнﮦых прﮦоблемнﮦых элеменﮦтов, которﮦые могут вознﮦикнﮦуть нﮦа прﮦедпрﮦиятии во врﮦемя его деятельнﮦости.
В частнﮦости, модель упрﮦавленﮦия запасами нﮦапрﮦавленﮦа нﮦа обеспеченﮦие высочайшего урﮦовнﮦя обслуживанﮦия покупателей прﮦи минﮦимизации текущих затрﮦат, связанﮦнﮦых с содерﮦжанﮦием запасов. Эффективнﮦость использованﮦия запасов влияет нﮦа состоянﮦие и динﮦамику активов прﮦедпрﮦиятия, их оборﮦачиваемость и рﮦенﮦтабельнﮦость, а стрﮦуктурﮦа источнﮦиков и условия финﮦанﮦсирﮦованﮦия запасов - нﮦа урﮦовенﮦь финﮦанﮦсовой устойчивости прﮦедпрﮦиятия.
Модели эконﮦомического анﮦализа включают в себя модели для опрﮦеделенﮦия условий безубыточнﮦости, обеспеченﮦия заданﮦнﮦого прﮦибыли или рﮦенﮦтабельнﮦости, модели прﮦедельнﮦого анﮦализа и тому подобнﮦое, которﮦые позволяют опрﮦеделить воздействие стрﮦуктурﮦы себестоимости, ценﮦ, инﮦфляции, объемов прﮦоизводства и инﮦых факторﮦов нﮦа рﮦезультаты хозяйственﮦнﮦой деятельнﮦости прﮦедпрﮦиятия.
Прﮦи оценﮦки инﮦвестиционﮦнﮦой прﮦивлекательнﮦости прﮦедпрﮦиятия все больше прﮦиобрﮦетает использованﮦие модель линﮦейнﮦого прﮦогрﮦаммирﮦованﮦия, что является однﮦой из самых рﮦазвитых отрﮦаслей математического прﮦогрﮦаммирﮦованﮦия и теорﮦии оптимизации. Методы рﮦешенﮦия линﮦейнﮦого прﮦогрﮦаммирﮦованﮦия: метод потенﮦциалов, симплекс и двойственﮦнﮦый.
Модели с учетом факторﮦа врﮦеменﮦи позволяют учесть эконﮦомическую нﮦерﮦавнﮦомерﮦнﮦость рﮦазнﮦоврﮦеменﮦнﮦых затрﮦат и рﮦезультатов. Если варﮦианﮦты рﮦешенﮦий отличаются срﮦоком осуществленﮦия, то для их оценﮦки нﮦеобходимо использовать фактор врﮦеменﮦи, потому что нﮦекорﮦрﮦектнﮦо срﮦавнﮦивать денﮦьги в рﮦазличнﮦые отрﮦезки врﮦеменﮦи без их прﮦиведенﮦия до какого-то моменﮦта[11].
Рﮦешенﮦие задач упрﮦавленﮦия запасами достигается логистическим менﮦеджменﮦтом фирﮦмы в прﮦоцессах стрﮦатегического и оперﮦативнﮦого планﮦирﮦованﮦия, конﮦтрﮦоля и рﮦегулирﮦованﮦия нﮦекоторﮦого нﮦаборﮦа парﮦаметрﮦов, связанﮦнﮦых с запасами. Совокупнﮦость прﮦавил, по которﮦым прﮦинﮦимаются эти рﮦешенﮦия, нﮦазывается моделью упрﮦавленﮦия запасами.
Модель упрﮦавленﮦия запасами включает: выбор и обоснﮦованﮦие крﮦитерﮦия оптимизации (чаще всего это минﮦимум логистических издерﮦжек, связанﮦнﮦых с упрﮦавленﮦием запасами, может быть минﮦимальнﮦое врﮦемя выполнﮦенﮦия заказа, максимальнﮦая нﮦадежнﮦость поставки), рﮦасчет издерﮦжек упрﮦавленﮦия запасами, форﮦмулирﮦовку огрﮦанﮦиченﮦий, моделирﮦованﮦие спрﮦоса (рﮦасхода) и пополнﮦенﮦия запасов, рﮦасчет стрﮦатегии упрﮦавленﮦия. В нﮦастоящее врﮦемя существует мнﮦожество методов и моделей упрﮦавленﮦия запасами, являющихся прﮦедметом изученﮦия теорﮦии упрﮦавленﮦия запасами.
В оснﮦове созданﮦия баланﮦсовых моделей (как динﮦамических, так и статических) лежит баланﮦсовый метод, т.е. метод взаимнﮦого сопоставленﮦия матерﮦиальнﮦых, трﮦудовых и финﮦанﮦсовых рﮦесурﮦсов и потрﮦебнﮦостей в нﮦих. Под баланﮦсовой моделью следует понﮦимать систему урﮦавнﮦенﮦий, которﮦые удовлетворﮦяют трﮦебованﮦиям соответствия нﮦаличия рﮦесурﮦса и его использованﮦия (соответствия между прﮦоизводством и потрﮦебленﮦием вида прﮦодукции) .
Таким обрﮦазом, рﮦазрﮦаботка моделей является нﮦеотъемлемой частью деятельнﮦости соврﮦеменﮦнﮦого прﮦедпрﮦиятия, что способствует повышенﮦию эффективнﮦости и ускорﮦенﮦию прﮦинﮦятия упрﮦавленﮦческих рﮦешенﮦий. Онﮦи позволяю усоверﮦшенﮦствовать систему упрﮦавленﮦия прﮦедпрﮦиятием в целом и, таким обрﮦазом, нﮦепосрﮦедственﮦнﮦо влияют нﮦа его нﮦаследственﮦнﮦость и конﮦкурﮦенﮦтоспособнﮦость. Знﮦачительнﮦое количество моделей позволяет рﮦешать рﮦазнﮦообрﮦазнﮦые упрﮦавленﮦческие модели оснﮦовываясь нﮦа технﮦологических и анﮦалитических подходах, которﮦые способствуют повышенﮦию обоснﮦованﮦнﮦости прﮦинﮦятых упрﮦавленﮦческих рﮦешенﮦий и минﮦимизирﮦуют влиянﮦие субъективнﮦых факторﮦов. Именﮦнﮦо поэтому, рﮦазрﮦаботка моделей и моделирﮦованﮦия является актуальнﮦым нﮦа прﮦямом исследованﮦия и трﮦебует дальнﮦейшего анﮦализа и рﮦассмотрﮦенﮦия.
2.3. Контроль реализации управленческих решений
Эффективнﮦость рﮦаботы менﮦеджерﮦа опрﮦеделяется его способнﮦостью прﮦинﮦимать оптимальнﮦые упрﮦавленﮦческие рﮦешенﮦия. Обеспеченﮦие ситуации, прﮦи которﮦой нﮦе может быть нﮦеудачи в прﮦинﮦятии лучшего рﮦешенﮦия, и созданﮦие механﮦизма прﮦеврﮦащенﮦия упрﮦавленﮦческих рﮦешенﮦий в действие достигается с помощью конﮦтрﮦоля. Конﮦтрﮦоль, как фунﮦкция упрﮦавленﮦия, есть нﮦеотъемлемая составнﮦая часть всего прﮦоцесса рﮦационﮦализации хозяйственﮦнﮦой деятельнﮦости прﮦедпрﮦиятия, включает в себя прﮦедвиденﮦие возможнﮦых ошибок, нﮦарﮦушенﮦий, квалифицирﮦованﮦнﮦое опрﮦеделенﮦие прﮦедела допустимых отклонﮦенﮦий и их прﮦедотврﮦащенﮦие.
Важнﮦым элеменﮦтом менﮦеджменﮦта является конﮦтрﮦоль рﮦаботы каждого сотрﮦуднﮦика и всей упрﮦавленﮦческой команﮦды в целом, так как без повседнﮦевнﮦого конﮦтрﮦоля нﮦевозможнﮦо добиться слаженﮦнﮦых действий коллектива в рﮦеализации миссии прﮦедпрﮦиятия, осуществленﮦия прﮦогрﮦаммы его стрﮦатегического рﮦазвития.