Файл: Профессиональные стрессы. Проблемы профессионального выгорания.pdf

Следует отметить, что, по мнению ряда авторов, у «выгорающего» профессионала наблюдаются следующие изменения:

• в поведении человека (он постоянно откладывает встречи; глядит на часы; постоянно опаздывает; теряет творческий подход к решению жизненных или профессиональных проблем; работает усерднее и чаще, а достижения возникают меньше; уединяется и избегает коллег по работе; теряет способность удовлетворять свои потребности в развлечениях и восстановлении здоровья; присваивает собственность учреждения; увеличивает употребление меняющих настроение психоактивных веществ; подвержен несчастным случаям; пропадает желание выхода на работу);
• в чувствах человека (потеря чувства юмора; каждодневное чувство неудачи, вины и самобичевание; чувство обиды и горечи; постоянно чувствует гнев; повышенная раздражительность, появляющаяся на работе и дома; ощущение, как будто к нему придираются); в мышлении человека (мысли бросить работу; снижение внимания; ригидное мышление, усиление подозрительности и недоверчивости; циничное, отрицательное отношение к окружающим; озабоченность собственными потребностями и личным выживанием);
• в здоровье человека (нарушенный сон; частые болезни; повышенная восприимчивость к инфекциям; и истощение организма и утомляемость; ускорение нарушений как общего состояния, так и психического здоровья)^[29].

Синдром профессионального выгорания человека развивается последовательно. Он проходит три стадии профессиональной непригодности.

На первоначальном этапе появляются: приглушение эмоций человека, сглаживание остроты чувств и свежести переживаний.

Далее, как правило, исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях с коллегами по работе, друзьями и членами семьи. Затем появляются состояние неудовлетворенности и тревожности^[30].

Последующая стадия характеризуется тем, что возникают недоразумения с клиентами, коллегами по работе, друзьями и членами семьи. Профессионал начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них. Отрицательное отношение к ним начинает последовательно проявляться в присутствии клиента в форме антипатии, а затем – в вспышках раздражения и гнева, что характеризуется неосознаваемым проявлением чувства самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровень.

На последнем этапе меняется отношение к жизненным ценностям, эмоциональное отношение ко всему окружающему снижается, появляется равнодушие даже к собственной жизни. Сохраняются еще внешняя респектабельность, но уже глаза теряют блеск интереса к жизни и к чему бы то ни было^[31].

К настоящему времени в развитии «эмоционального выгорания человека» выделяют последовательно развивающиеся стадий, различаемые по степени вовлеченности индивида в процесс профессиональной деградации и соответственно по степени обратимости данного процесса:

1. Невротическая реакция.

Меняется в первую очередь физическое и эмоциональное самочувствие индивиду. Изменения представляют собой классические черты одной из форм невроза - так называемой неврастении, или раздражительной слабости.

2. Невротическое существование.

Меняется отношение индивида к работе, вплоть до появления отвращения к ней. Результатом становится формальное выполнение профессиональных обязанностей, что сочетается с социальной отгороженностью.

3. Стойкое изменение личности.

Обычно оно проявляется в состоянии душевной черствости, циничности, а также подчеркнутой агрессивности (от раздражительности до неприкрытого хамства).

2.2. Особенности профессионального выгорания сотрудников правоохранительных органов

Любая профессиональная деятельность предъявляет к человеку определенные требования и накладывает своеобразный отпечаток на его личность и весь образ жизни.

Сотрудник правоохранительных органов, в своей профессиональной деятельности связан с коммуникацией, поэтому он может быть отнесен к группе профессий «человек-человек». Наряду с тем, что коммуникативный аспект в деятельности сотрудников различных служб и подразделений полиции является одним из доминирующих, существуют специфические особенности служебной деятельности различных подразделений.

Как отмечает В.Л. Васильев, профессиональная юридическая деятельность отличается сложностью и многогранностью, однако, в той или иной степени в ней можно выделить следующие стороны:

• поисковая (познавательная) – сбор исходной информации для решения профессиональных задач; коммуникативная – общение с людьми для решения профессиональных задач;
• удостоверительная – преобразование полученной информации в специально предусмотренные законом формы (например: постановление);
• организационная – организация собственной работы и совместной работы с другими должностными лицами, правоохранительными органами;
• реконструктивная (конструктивная) – переработка всей информации и принятие решения на основе норм законодательства;
• социальная – осуществление профилактических, коррекционных мероприятий на определенном участке^[32].

В каждой из указанных выше сторон реализуются соответствующие личностные качества сотрудника, обеспечивая успешность профессиональной деятельности.

Одной из ключевых особенностей профессиональной деятельности сотрудников правоохранительных органов является осуществление своей деятельности в экстремальных условиях, которые связаны с высоким напряжением и другими воздействиями социальной среды и требуют особых профессионально важных психологических качеств.

Под экстремальной ситуацией в функционировании правоохранительных органов понимается ситуация в условиях решения оперативно-служебной задачи, которая связана с повышенными физическими, психическими, умственными нагрузками, а также опасностью для жизни и здоровья^[33].

Деятельность сотрудников правоохранительных органов, выполняемая в экстремальных условиях, характеризуется ненормированным объемом решаемых задач, эмоционально напряженным характером содержания и организации деятельности, особенностями текущей социальной ситуации. Не каждый сотрудник может адаптироваться к предъявляемым требованиям, эффективно осуществляя профессиональную деятельность, поэтому возникает вероятность возникновения неблагоприятных психических, эмоциональных состояний, которые усиливаясь и повторяясь, способствуют становлению эмоционального выгорания.

Профессиональное выгорание является синдромом эмоционального выгорания, который связан с профессиональной деятельностью^[34]. Профессионально выгорание может иметь следующие неблагоприятные последствия: профессиональная деформация может привести к уголовной ответственности, способствовать снижению эффективности профессиональной деятельности и размытию сложившихся устойчивых личностных позиций.

Характерной особенностью профессиональной деформации сотрудников органов внутренних дел является «иррадиация»: по мере того как усиливается «выгорание» и происходит деформация личности конкретного сотрудника, деформация переходит на коллектив и негативно сказывается на его деятельности.

Псевдофункциональность – другая особенность профессионального выгорания личности сотрудника правоохранительных органов, путем развития механизма психологической защиты личности от травмирующих обстоятельств^[35].

Выделяют следующие причины (факторы) эмоционального выгорания:

1. Индивидуальные (внутренние) факторы – обусловлены индивидуальными, социально демографическими и личностными характеристиками человека. К параметрам, которые влияют на возникновение эмоционального выгорания можно отнести:

• возраст;
• стаж работы;
• гендерные различия и др.

2. Организационные (внешние) факторы – обусловленные особенностями профессиональной деятельности:

• условия работы;
• содержание труда;
• социально-психологические показатели.

Среди причин возникновения эмоционального выгорания необходимо выделить такие как:

• физическое изнеможение;
• большой объем работы;
• чрезмерный уровень напряжения;
• отсутствие нормального сна и недостаточность отдыха;
• психологически трудный контингент и др.^[36]

По мнению Г.И. Уразаевой, более всего подвержены эмоциональному выгоранию неустойчивые, не сложившиеся личности, поскольку сформированная личность специалиста имеет устойчивую нравственную направленность, разумно оценивает происходящие события рефлексируя их, постоянно саморазвивается и не подвержена эмоциональному выгоранию в личностном и профессиональном плане. Социальная направленность личности сотрудников правоохранительных органов, выраженная в сердечности, позитивном настрое, стремлении к справедливости, будет способствовать эффективному функционированию всей системы^[37].

Таким образом, осуществление профессиональной деятельности в экстремальных условиях способствует формированию эмоционального выгорания и профессиональной деформации.

Профессиональная деформация характеризуется иррадиацией, когда эффект эмоционального выгорания смещается с конкретного сотрудника на весь коллектив и псевдофункциональностью, как защитой личности от травмирующих его психику обстоятельств.

Факторы, способствующие развитию выгорания, могут быть индивидуальными и организационными.

2.3. Основные направления профилактики и коррекции профессионального выгорания

По мнению ряда исследователей синдром выгорания является естественным и нормальным явлением в процессе профессиональной деятельности^[38]. Ученые подчеркивают, что правильнее называть неестественными именно те самые случаи, когда человек не «сгорает», поскольку процесс выгорания позволяет профессионалу осознать, что с ним происходит и, исходя из этого выстроить план действий и каким-то образом постараться скорректировать проявления этого состояния. Д.Г. Трунов рекомендует относиться к симптомам профессионального выгорания не как к врагам, а как к сигналам, которые информируют о том, что с нами происходит нечто, достойное нашего внимания и определенных усилий^[39].

К. Маслач считает, что выгорание не является неизбежным, однако необходимо предпринимать профилактические шаги, которые позволят помочь предотвратить, ослабить или исключить возможность его возникновения^[40].

Таким образом, в контексте синдрома эмоционального выгорания неизбежно возникает такой вопрос, как профилактика и коррекция данного явления.

Меры, которые обычно используют в борьбе с этим неприятным состоянием, Д.Г. Трунов разделяет на четыре основных направления^[41].

Первое направление: приспособление себя к работе. Зачастую это называют «профессиональным ростом», подразумевая развитие. Например, специалист, занимающийся той или иной сферой деятельности, посещает различные профессионально ориентированные тренинги и семинары с целью поиска способов существования в данных условиях, то есть, человек развивает свою личность для того, чтобы она соответствовала профессиональным рамкам.

Второе направление: приспособление работы к себе. Это противоположное направление, включающее в себя изменение профессиональных рамок, адаптацию их к себе, к своему организму, к своей личности. Однако, следует отметить, что эти изменения – по большому счету поверхностные (например, изменение условий труда) и практически не касаются содержания работы: несмотря ни на какие изменения, они навсегда останутся препятствием для любых значительных изменений.

Третье направление: экономичный расход эмоциональных ресурсов. В данном случае идет речь об уменьшении эмоциональных затрат, о состоянии «режима энергосбережения». Среди подобных мероприятий можно выделить следующие формы психологической защиты, оберегающие от «вовлеченности в процесс»: «контроль контрпереноса», «разделение ответственности», формализация и структурирование своей деятельности и использование прочих психологических техник. Работа становится стандартной, ремесленнической, где профессионал обезопасил себя и свои нервы, смог приостановить или замедлить процесс.