Файл: Профессиональные стрессы. Проблемы профессионального выгорания.pdf

И, наконец, последнее направление: восстановление. К этому направлению относятся меры, направленные на компенсацию потерь, которые уже понес человек. Сюда можно отнести следующие пути восстановления утраченных ресурсов и стимулирующие мероприятия: отслеживание результата, получение благодарности от клиентов, материальное вознаграждение, самореализация в профессиональной среде и другие попытки добавить «топлива» извне.

Н.Е. Водопьянова описала рекомендации по профилактике и коррекции явления следующим образом^[42].

Во-первых, ослабление действия организационных стрессов на уровне всей организации и на уровне ее подразделений:

• эффективное руководство и администрирование (профессиональная поддержка, планирование карьеры сотрудников, забота об условиях их труда и т.п.);
• развитие корпоративной культуры и сплочение коллектива (формирование комфортной психологической атмосферы среди персонала, разработка надлежащего культурного уровня стандартов делового, неформального общения и поведения и др.).

Во-вторых, формирование умения рационально оценивать стрессовые ситуации, актуализация личностных ресурсов стрессоустойчивости и конструктивных способов преодоления стрессов на работе (копинга):

• развитие базовой компетентности в сфере психологии;
• освоение навыков позитивного и рационального мышления;
• обучение конструктивным стратегиям поведения.

В-третьих, развитие способностей управления уровнем персонального стресса для сохранения оптимальной работоспособности:

• развитие навыков управления стрессами в деловых коммуникациях;
• развитие навыков саморегуляции психических состояний и восстановления психоэнергетических ресурсов.

В-четвертых, освоение системы психологических тренингов личностного роста и самореализации:

• на уровне организации – внедрение программ гуманизации менеджмента и программ психологического сопровождения профессиональной деятельности работников всех уровней;
• на персонифицированном уровне – внедрение индивидуальных программ психологической помощи, ориентированных на сотрудников.

Конкретные практические указания для профилактики синдрома эмоционального выгорания были разработаны академиком П.И. Сидоровым^[43]. При их соблюдении есть возможность предупредить возникновение синдрома, либо уменьшить степень его выраженности и свести к минимуму проявления его симптомов. Данные рекомендации заключаются в следующем:

• необходимо научиться определять и разбивать краткосрочные и долгосрочные цели;
• регулярно организовывать перерывы, которые нужны для того, чтобы обеспечить психическое и физическое благополучие и обновить энергетические ресурсы;
• овладеть навыками и способами саморегуляции (многочисленные методы релаксации, установление целей и позитивная внутренняя речь);
• профессиональное развитие и самосовершенствование (одна из мер профилактики профессионального выгорания заключается в обмене деловой информацией с представителями других служб и сфер профессиональной деятельности; работник осознает, что существует более широкий мир, нежели тот, который представлен его взору внутри конкретного коллектива; есть возможность посещать курсы повышения квалификации, семинары, собрания, конференции и др.);
• необходимо избегать излишней и нездоровой конкуренции (чрезвычайно сильное стремление к выигрышу пробуждает тревогу и страхи, делает человека враждебным и агрессивным, что способствует возникновению синдрома выгорания);
• вовлекаться в эмоциональное общение (когда индивид анализирует свои эмоции и делится ими с остальными, вероятность выгорания существенно снижается, либо данный негативный процесс затормаживается);
• поддерживать себя в хорошей физической форме (между физическим состоянием тела и ментальным состоянием имеется плотная взаимосвязь: неправильное питание, злоупотребление алкогольными напитками, табаком и нездоровый образ жизни обостряют проявления эмоционального выгорания);
• рекомендуется объективно рассчитывать и обдуманно подходить к распределению своих нагрузок;
• уметь переключаться с одного вида деятельности на другой;
• проще относиться к конфликтам в процессе трудовой деятельности;
• не стоит стараться достигнуть совершенства всегда и во всем^[44].

Значительным аспектом профилактики возникновения синдрома выступает базовая психологическая подготовка профессионалов. Однако речь идет не только и не столько о теоретическом обучении основам психологии, сколько о практическом обучении, направленном на развитие стрессоустойчивости специалистов. Для повышения стрессоустойчивости следует взращивать в себе следующие ресурсы^[45]:

• личностные ресурсы: базовая компетентность в области психологии, уровень психологической грамотности и культуры; активная мотивация преодоления стрессов, отношение к трудностям как к возможностям приобретения личного опыта и возможности личностного развития; сила Я-концепции, самоуважение, адекватная самооценка, чувство собственной значимости, независимость; активная жизненная установка: чем активнее отношение к жизни, тем выше уровень психологической стойкости индивида в стрессовых ситуациях; позитивность и рациональность мышления;
• информационные и инструментальные ресурсы: умение осуществлять контроль над ситуацией (адекватная оценка степени ее значимости); адаптивность, интерактивные техники изменения себя и окружающей ситуации, информационная и деятельностная активность по преобразованию ситуации взаимодействия личности и стрессовой ситуации; использование различных методов или способов достижения желаемых целей; способность к осмыслению и когнитивной структуризации ситуации^[46];

По мнению О.И. Бабич, возможность возникновения профессионального выгорания снижается в зависимости от наличия таких личностных ресурсов, как осмысленность жизни, высокий уровень субъективного контроля, адекватная самооценка, осознание положительных и отрицательных сторон своей личности, наличие «внутренней поддержки», естественность и непосредственность поведения, межличностная чувствительность и гибкость поведения во взаимоотношениях с окружающими, способность жить «здесь и сейчас», свобода и ответственность, реалистичное и целостное понимание окружающего мира и человеческой природы^[47]. В качестве базовых ресурсов противодействия выгоранию автор обозначила самоактуализацию, осмысленность жизни и интернальность (способность принимать ответственность за свою жизнь на себя) личности.

Выводы по главе 2

Термин «профессиональная деформация», хотя он и обозначает весь комплекс личностных и характерологических изменений, которые происходят со специалистом в процессе осуществления профессиональной деятельности, все же гораздо шире, чем синдром профессионального выгорания.

Из всего многообразия определений профессионального (эмоционального) выгорания наиболее точной следует признать дефиницию А.А. Рукавишникова: это негативное психологическое явление, проявляемое через психоэмоциональное истощение, развитие дисфункциональных профессиональных установок и снижение профессиональной мотивации, наблюдаемое у лиц без психопатологии.

Осуществление профессиональной деятельности в экстремальных условиях способствует формированию эмоционального выгорания и профессиональной деформации.

Профессиональная деформация характеризуется иррадиацией, когда эффект эмоционального выгорания смещается с конкретного сотрудника на весь коллектив и псевдофункциональностью, как защитой личности от травмирующих его психику обстоятельств.

Факторы, способствующие развитию выгорания, могут быть индивидуальными и организационными.

В контексте синдрома эмоционального выгорания неизбежно возникает такой вопрос, как профилактика и коррекция данного явления.

Меры, которые обычно используют в борьбе с данным явлением можно осуществлять по четырем основным направлениям.

Первое направление: приспособление себя к работе. Зачастую это называют «профессиональным ростом», подразумевая развитие.

Второе направление: приспособление работы к себе. Это противоположное направление, включающее в себя изменение профессиональных рамок, адаптацию их к себе, к своему организму, к своей личности.

Третье направление: экономичный расход эмоциональных ресурсов. В данном случае идет речь об уменьшении эмоциональных затрат, о состоянии «режима энергосбережения».

Четвертое направление: восстановление. К этому направлению относятся меры, направленные на компенсацию потерь, которые уже понес человек.

Значительным аспектом профилактики возникновения синдрома выступает базовая психологическая подготовка профессионалов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе были рассмотрены теоретические подходы к исследованию профессионального стресса и профессионального выгорания..

Анализ различных подходов, существующий в специальной научной зарубежной и российской литературе, позволяет обозначить взаимосвязь между возникновение профессионального стресса синдрома профессионального выгорания.

В настоящее время выгоранию подвержены чаще всего представители профессий типа «человек-человек», в том числе и представители правоохранительных органов.

Профессиональное выгорание – процесс довольно коварный, поскольку человеку, охваченному данным синдромом, зачастую крайне сложно осознать, что с ним происходит. Человек не способен увидеть себя со стороны, проанализировать свое поведение и увидеть в себе те или иные признаки этого негативного состояния. Поэтому он нуждается в поддержке и внимании, а не конфронтации и обвинении.

Необходимость дальнейшего исследования синдрома профессионального выгорания и его злободневность обосновывается тем, что ему присуще изо дня в день прогрессировать, и замедлить или приостановить этот процесс зачастую бывает довольно нелегко. На этом фоне могут обостряться и усугубляться различные хронические болезни, а также развиваться новые заболевания. Профессиональное выгорание может быть очень опасно своими последствиями. Если игнорировать проявившиеся признаки выгорания, то в дальнейшем у человека могут возникнуть такие неприятные психологические явления, как депрессии, нервные срывы, психосоматические расстройства, что, несомненно, скажется на его трудовой эффективности и функционировании всей организации в целом. Таким образом, необходимо уметь предупредить появление данного явления, пресечь его развитие в самом начале; либо предпринять определенные меры борьбы с уже возникшим синдромом. Для этого очень важно научиться рационально подходить к осуществлению своей работы, устанавливать перед собой реальные цели, овладеть навыками саморегуляции, стремиться отделять личную жизнь от работы и попытаться изменить характер и организацию своей трудовой деятельности.

Необходимо дальнейшее исследование синдрома профессионального выгорания и разработки еще более эффективных методов для решения вопросов его профилактики. Данное направление работы имеет очень большое значение, особенно для сотрудников правоохранительных органов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Агапова М.В. Социально-психологические аспекты эмоционального выгорания и самоактуализации личности: дис…канд. психол. наук / М.В. Агапова. Ярославль, 2013. – 184 с.
2. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания / Б. Г. Ананьев. – Л.: изд-во ЛГУ, 2014. – 339 с.
3. Бабич О.И. Личностные ресурсы преодоления синдрома профессионального выгорания педагогов: автореф. дис…канд. психол. наук. / О. И. Бабич. Хабаровск, 2013. – 101 с.
4. Бабич О.И. Профилактика синдрома профессионального выгорания педагогов / О. И. Бабич. – Волгоград: Учитель, 2016. – 122 с.
5. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В.В. Бойко. – СПб: Питер, 2013. – 105 с.
6. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В.В. Бойко. – М: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2016. – 472 с.
7. Водопьянова Н.Е. Профилактика и коррекция синдрома выгорания: методология, теория, практика / Н. Е. Водопьянова. – СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2013. – 150 с.
8. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – СПб: Питер: Питер-принт, 2014. – 336 с.
9. Водопьянова Н.Е. Субъект-ориентированный подход к профилактике и коррекции синдрома выгорания // Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики / под ред. В.А. Бодрова. – М.: Изд-во ИП РАН, 2013. – С. 381–415.
10. Гришина Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы // Психологические проблемы самореализации личности / Под ред. А.А. Крылова и Л.А. Коростылевой. – СПб.: Изд-во Спб. ун-та, 2013. – С. 143–156.
11. Диагностика, профилактика и терапия синдрома эмоционального выгорания [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Министерство здравоохранения республики Беларусь, 2015. – Режим доступа: https://www.bsmu.by (дата обращения 11.11.2019).
12. Ермакова Е.В. Изучение синдрома эмоционального выгорания как нарушения ценностно-смысловой сферы личности (теоретический аспект) // Культурно-историческая психология. – 2016. – № 1. – C. 27–39.
13. Крапивина О.В. Эмоциональное выгорание как форма профессиональной деформации у пенитенциарных служащих: дис…канд. психол. наук / О.В. Крапивина. – Тамбов, 2014. – 200 с.
14. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы / В.Е. Орел // Психологический журнал. – 2013. – №1. – С. 90–101.
15. Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности / В.Е. Орел. – М.: Институт психологии РАН, 2015. – 330 с.
16. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал. – 2011. – Т. 22. – № 1. – С. 90–101.
17. Прохоров А.О. Практикум по психологии состояний: Учебное пособие / А.О. Прохоров – СПб: Речь, 2014. – С. 107–110.
18. Профилактика синдрома эмоционального выгорания: Учебное пособие [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Красноярск: Красноярский государственный педагогический университет им. В.П. Астафьева, 2013. – Режим доступа: http://www.kspu.ru (дата обращения 10.11.2019).
19. Сидоров, П.И. Синдром эмоционального выгорания (конспект врача) / П. И. Сидоров // Медицинская газета. – 2015. – № 43. – С. 3–4.
20. Суховершин (Белокуриха), А.В. Избыточная профессиональная идентификация как один из факторов эмоционального выгорания / А.В. Суховершин (Белокуриха) // Сибирский психологический журнал. – 2013. – № 3. – C. 8.
21. Трунов Д.Г. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме // Журнал практического психолога. – 2015. – № 5. – С. 19–22.
22. Умняшкина C.B. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности (в сфере помогающих профессий): дис…канд. психол. наук / С.В. Умняшкина. Томск, 2013. – 162 с.
23. Чуева Е.Н. Специфика проявления профессионального стресса у представителей социономических профессий // Вестник Крайц. Серия «Гуманитарные науки». - 2012. - № 2 (20). - С.165.
24. Шамис В.А. Особенности эмоционального выгорания персонала организации / В.А. Шамис // Лидерство и менеджмент. – 2016. – Т. 3. – № 2. – С. 101–112.
25. Aronson E., Pines A. Career burnout: causes and cures / E. Aronson, A. Pines. – New York, 2013. – 123 p.
26. Bradley H. B. Community-based treatment for young adult offenders / H. B. Bradley // Crime and Delinquency. – 2016. – Vol. 15. – P. 359–370.
27. Freudenberger H. J. Burnout: Contemporary issues, trends, and concerns. Stress and burnout / H. J. Freudenberger – N. Y.: Anchor Press. – 2016. – P. 23–28.
28. Freudenberger H. J. // Journal of Social Issues. – 2016. – Vol. 30. – P. 159–165.
29. Jackson S. E., Maslach, C. M. Patterns of burnout among a national sample of public contact workers / S. E. Jackson, C. M. Maslach // Journal of Health and Human Resources Administration. – 2014. – Vol. 7. – P. 189–212.
30. Leiter M. P., Maslach C. M. Banishing burnout: six strategies for improving your relationship with work / M. P. Leiter, C. M. Maslach – Jossey-Bass, Imprint, 2015. – 193 p.
31. Leiter M. P., Maslach C. M., Schaufeli W. B. Job burnout. / M. P. Leiter, C. M. Maslach, W. B. Schaufeli // Annual Review of Psychology. – 2014 – Vol. 52. – P. 397–422.
32. Maslach C. M. Current Directions in Psychological Science / C. M. Maslach – Vol. 12. – 2014. – P. 189–192.
33. Shirom, A. Burnout in work organizations // International review of industrial and organizational psychology / C. L. Cooper, I. Robertson. – New York: Wiley, 2013. – P. 25–48.