Файл: Анализ внешней и внутренней среды предприятия (на примере ООО «Велес»).pdf

Продолжение таблицы 1

Следует отметить, что компания является небольшой, и отдел управления, а именно генеральный директор и его заместитель, помимо функций управления (планирование, организация, мотивация, контроль) выполняют еще обязанности маркетингового и кадрового отделов.

Следующим этапом будет являться рассмотрение внутренней переменной «люди».

В компании «Велес» штат сотрудников состоит из 34 человек, каждый сотрудник имеет своего руководителя, а также выполняет свои функциональные обязанности.

Режим работы офисных сотрудников 5 дней в неделю, 8 часов в день.

Режим работы продавцов: с 9 до 21, 2 дня через 2 дня.

Магазин розничной торговли связан с постоянными коммуникациями продавцов с клиентами, и поэтому человеческие ресурсы являются важным фактором в достижении целей компании. Таким образом, обучение персонала и повышение качества обслуживания является важной составляющей в работе с персоналом.

Организация функционирует 5 лет, и за это время успел сформироваться устойчивый кадровый состав по всем должностям, кроме продавцов. Как и во многих торговых компаниях, среди таких должностей, как продавцы, имеется высокая текучесть.

Далее рассмотрим внутреннюю переменную: «бизнес-процессы» организации, то есть технологию.

Процессы в организации рассмотрим с точки зрения разделения на: процессы управления, процессы развития, основные процессы, обеспечивающие процессы.

Процессы управления включают в себя:

• -Разработку стратегии развития;
• -Планирование бюджета.

Процессы развития данной компании включают:

• -Развитие через открытие новых торговых точек;
• -Развитие бренда;
• -Разработка и проведение маркетинговых кампаний.

Данные процессы обеспечивают развитие организации, способствуют ее росту. Объектами развития являются: торговые точки, бренд и маркетинговые кампании.

Бизнес-процессы основной деятельности включают:

• Управление ассортиментом; этот процесс включает подбор категорий и ассортиментных позиций с учетом предпочтений потребителей.
• Управление отношениями с поставщиками; данный процесс включает мониторинг поставщиков, выбор наиболее подходящих поставщиков продукции с учетом качества, цены, условий поставок, а также заключение контрактов и управление дальнейшей работы с поставщиками.
• Планирование потребности в товаре и его закупка; в данный процесс входит: оценка наличия необходимых товаров и управление заявками.
• Приёмка товара; сюда относится: получение товара от поставщиков, регистрация товара, выкладка товара на полки магазина.
• Розничные продажи; этот процесс включает: работу с клиентом и оформление продаж.
• Управление отношениями с клиентами; в данный процесс входит управление обратной связью с клиентами.

Основные процессы функционируют главным образом за счет всех остальных групп процессов: управления, развития и обеспечивающих процессов. И напрямую влияют на достижение основных финансовых показателей.

Далее рассмотрим обеспечивающие бизнес-процессы. К данным процессам относятся:

• Управление персоналом; сюда входит: поиск и подбор персонала, прием на работу, перевод сотрудников внутри компании, планирование и учет рабочего времени сотрудников, аттестация, обучение, премирование и взыскания, увольнение.
• Бухгалтерский и налоговый учет.
• Управление ИТ ресурсами; это планирование управления информационными ресурсами, управление хранением информации, оценка и аудит качества информации.
• Материально-техническое обеспечение; в данный процесс входит: планирование материально-технических ресурсов, их приобретение и управление данными ресурсами.
• Финансирование; это финансовое планирование, управление денежными потоками, управление финансовыми рисками.
• Внутренний аудит; сбор информации, проведение аудита и заключение по результатам внутреннего аудита.
• Обеспечение безопасности.
• Юридическое обеспечение.

Все обеспечивающие процессы позволяют функционировать организации в целом и остальным группам процессов.

Все группы процессов являются тесно взаимосвязанными и только вместе позволяют достигать организации поставленных стратегических целей.

Следующим этапом является описание и анализ внешней среды компании.

Организация представляет собой открытую систему, то есть в процессе жизнедеятельности организации происходит непрерывный обмен с окружающим ее миром. Вся внутренняя среда компании находится под воздействием ее внешнего окружения.

Из внешней среды в организацию поступают практически все ресурсы, от финансов до персонала, извне поступает информация о существующих технологиях, клиентских потребностях - все это заставляет организацию менять не только стиль своей работы, но и цели, структуру, изменяясь и приспосабливаясь к внешней среде.

Внешняя среда организации подразделяется на макро и микроуровни.

Для начала рассмотрим внешнюю среду макроуровня. Для этого информацию об макроокружении представим в PEST-таблице (таблица 2)

Таблица 2

Оценка влияния факторов внешней среды (PEST-таблица)

Мы выделили основные факторы влияния в различных сферах макроокружения на функционирование торговой сети. Следует отметить, что наибольшую значимость в данной сфере имеют сами потребители, их финансовое положение, вкусы, интересы и ритм жизни. Для того чтобы подробнее рассмотреть потребителей проанализируем микроокружение данного предприятия.

Макросреда организации представлена более общими для большинства, компаний факторами, преимущественно социального плана. К ним относятся факторы демографического, экономического, природного, политического, технического и культурного характера. Особенности макросреды ООО «Велес» рассмотрим с помощью PEST (STEP) анализа, который включает в себя факторы внешней среды: политический, экономический, социальный, технологический и характер его воздействия, результаты отразим в таблице 2.

Анализ ООО «Велес» показал, что воздействие политического фактора (изменение законодательства) - это угроза, вероятность этого события низка, но проявление этого фактора приведет к увеличению издержек. Спрос на услугу (экономический фактор), вероятность события высока, потому что хозяйственные товары постоянно пользуются спросом. Реклама и связь с общественностью (социальный фактор) - это возможность укрепить свои позиции на рынке.

Появление специализированных технологий (технологический фактор) требует их использования, которая приводит к дополнительным издержкам и это еще одна угроза. Развитие конкурентных технологий — это возможность повышения своей конкурентоспособности, а, следовательно, и совершенствование системы управления организацией.

По результату PEST-анализа наибольшая нестабильность наблюдается в технологической сфере, в связи с этим необходимо уделять особое внимание подробному исследованию новых технологий, новых продуктов. Появление специализированных технологий (технологический фактор) требует их использования, которая приводит к дополнительным издержкам и это еще одна угроза.

Развитие конкурентных технологий — это возможность повышения своей конкурентоспособности, а, следовательно, и совершенствование системы управления предприятием.

К преимуществам ООО «Велес» можно отнести невысокие, относительно конкурентов цены и выгодные условия покупки товаров для потребителя: корпоративные скидки.

Важно отметить, что реклама услуг ООО «Велес» по телевидению и по радио ведется только при появлении новинок, что, несомненно, является большим минусов. Компании конкуренты, напротив, уделяют большое внимание рекламе независимо от акций, скидок и новинок. Следовательно, в ООО «Велес» слабая маркетинговая деятельность.

Матрица SWOT-анализа деятельности ООО «Велес» помогла установить связи между силой и слабостью, которые присущи организации, внешними угрозами и возможностями представлены в таблице 3.

Таблица 3

Сильные и слабые стороны, возможности и угрозы ООО «Велес»

На основе проведенного исследования по макроокружению и выявлению сильных и слабых сторон во внутренней среде предприятия, можно сформировать составить Матрицу SWOT ООО «Велес», представим ее в таблице 4.

Таблица 4

SWOT-матрица