Файл: Теория менеджмента..pdf

1. Культура власти (Зевс). Ч. Хенди изобразил данный вид культуры в виде паутины, в центре которой находится паук. В данном типе культуры наиболее важная роль отводится «пауку в центре» – иначе говоря, руководителю, являющемуся главным источником власти в организации. Данный тип культуры отличает быстрота решений, которые исходят из центра, что позволяет быстро реагировать на меняющиеся условия внешней среды. В то же время при некомпетентном руководстве могут иметь место негативные проявления культуры в организации, такие как злоупотребление властью со стороны руководства, политическое интриганство, появление страхов увольнения среди сотрудников и т.д.
2. Культура роли (Апполон). Данный тип культуры изображен в виде греческого храма с поддерживающими его колоннами. Колонны символизируют функционирующие департаменты, в которых сосредоточена вся мощь организации. При этом весь процесс координируется узкой группой руководства «на вершине храма». Данный тип культуры является бюрократическим и характеризуется высокой степенью формализации и стандартизации в работе, наличием множества политик и процедур, определяющих и контролирующих рабочий процесс, при этом инновации и инициативность со стороны персонала подавляются.
3. Культура задачи (Афина). Культура задачи ориентирована на работу или проект, ее структура представлена автором в виде матричной сети. Некоторые из нитей сети толще или сильнее других, а большая часть силы и влияния находится в промежутках сети, на узлах. Культуры задач часто связаны с организациями, которые имеют матричные или проектные структуры.

Культура задач подходит для организаций, для которых важна гибкость и чувствительность к рынку и окружающей среде. Однако необходимо отметить, что контроль в таких организациях может быть затруднен, поскольку он сконцентрирован в руках у высшего руководства и осуществляется на этапе распределения ресурсов для проектной деятельности, а не регулярно^[17].

1. Культура личности (Дионис). Этот тип культуры Ч. Хэнди изобразил в виде звездного неба. Звезда в данном случае олицетворяет творческую личность, которая является основой и главной движущей силой в организации. Подобного рода организации не имеют четких корпоративных норм и существуют для того, чтобы сотрудники могли реализовывать поставленные перед ними цели и развивать свой творческий потенциал. При этом каждый сотрудник в организации считает себя независимым экспертом, оказывающим необходимые услуги организации на временной основе^[18].

Компании подобного рода встречаются нечасто, поскольку менеджмент в них осуществляется только по согласию работников, которые не признают власти организации как таковой. Тем не менее организации с культурой личности все же встречаются, например, среди некоторых высших учебных заведений.

Таким образом, мы описали некоторые типологии корпоративной культуры. Все эти модели базируются на разнообразных основополагающих критериях, не всегда соотносящихся друг с другом. Выбор типа культуры напрямую зависит от задачи начальника. Неправильно выбранный тип приводит к нарушению стабильности организации. Высокая корпоративная культура позволяет организации быть конкурентно способной и добиваться лидирующих позиций на рынке.

1.3. Структура и этапы формирования корпоративной культуры

С целью формирования позитивной корпоративной культуры в каждой организации должен использоваться разный подход.

К основным элементам корпоративной культуры относятся:

1. Культура труда: порядок на рабочем месте, внедрение инновационных приемов работы, высокая производительность труда, высокое качество продукции, аккуратность, ответственность, серьезность и другие качества, определяющие трудовую нравственность и духовную культуру сотрудников.
2. Культура управления отражает менеджерский стиль и опыт руководителя организации, видение и миссию компании, ее стратегические цели.
3. Обычаи, ритуалы, обряды, табу (корпоративные праздники, event-мероприятия); вербальность неформального общения (корпоративный фольклор, слухи, шутки).
4. Легенды и мифы; имиджевые символы компании (логотип, флаг, гимна, слоган, интерьер и экстерьер офиса); атрибуты фирменного стиля (дресс-код, сувенирная продукция) ^[19].

Рассмотренные элементы образуют структуру корпоративной культуры организации.

Е.А. Терещук полагает, что структура корпоративной культуры организации стандартно включает в себя два организационных уровня^[20]:

В первом уровне представлены элементы культуры, имеющие внешнее представление. К ним относятся: фирменная одежда, фирменная символика предприятия, организационные церемонии, рабочая обстановка в целом.

Во втором уровне располагаются ценности и нормы, определяющие и регламентирующие поведение персонала. Эти ценности проявляются через миссию, фирменный слоган компании, корпоративные принципы, традиции и ритуалы, политику мотивации персонала и т.д.

Уровни корпоративной культуры обстоятельно раскрыты в известном труде Э. Шейна:

• поверхностный или символический уровень (включает в себя применяемую технологию, поведение, язык, лозунг, организацию времени; это все, что можно видеть, слышать и ощущать);
• подповерхностный уровень (ценности и убеждения, их восприятие зависит только от желания людей);
• глубинный уровень (отношение к природе, к работе, к жизни, к самому себе и к другим людям; выявление глубинного уровня корпоративной культуры зачастую требует применения социальных методик и усилий)^[21].

Т. Баландина, рассматривая структуру корпоративной культуры организации, выделяет в ней такие блоки как: философия фирмы, ценностно-нормативная культура, социально-психологическая культура, культура внутренних коммуникаций, культура внешней идентификации, событийная культура. Такой подход определяет основу корпоративной культуры философию организации, выделяя такие элементы корпоративной культуры как миссия, ценности и принципы работы^[22].

Формирование корпоративной культуры – это сложный и длинный процесс, который, как правило, включает в себя три этапа:

• определение основной миссии организации, базовых ценностей;
• формулирование правил и норм поведения работников организации;
• формирование различных традиций организации и разработка собственной символики.

Миссия организации выражается в предназначении организации в обществе. Она отражает смысл функционирования предприятия^[23].

Формулирование стандартов поведения членов организации исходит из выработанных норм и ценностей, которые, в свою очередь определяются в Правилах внутреннего трудового распорядка. В данном документе определяются графики работы, нормы поведения на рабочих местах и иное^[24].

Традиции организации – образцы порядка, отношений, поведения, деятельности, принадлежащие к наследию компании и охраняемые общественным мнением.

Ценности предприятия – совокупность свойств предметов, процессов или явлений, выступающих образцами и целевыми функциями для поведения сотрудников организации. Они признаются большинством сотрудников.

Корпоративная символика – важнейший элемент организационной культуры. Корпоративные знаки отличия привлекают внимание не только к продукции фирмы, но и ко всей ее деятельности, что позволяет сформировать позитивный образ у потенциальных клиентов, партнеров и сотрудников и, являясь внешним визуальным элементом корпоративной культуры, отображают идеологию, стандарты и ценности компании.

В заключении можно отметить что, структура корпоративной культуры организации обязательно включает в себя два организационных уровня. Для создания корпоративной культуры компании следует пройти три главных этапа: определить миссии и базовые ценности компании, сформулировать стандарты поведения членов организации, сформировать традиций организации и разработать символику фирмы.

Глава 2. Анализ корпоративной культуры Банка ВТБ (ПАО)

2.1. Общая характеристика кредитной организации

Банк создан в 1990 году соответствии с решением учредительного собрания акционеров. Тогда он имел наименование Банк внешней торговли РСФСР (Внешторгбанк РСФСР), которое 1993 году было заменено на Внешторгбанк России. В 2006 году наименование банка изменено на Банк ВТБ (ОАО), в 2015 в связи с изменением действующего законодательства – на Банк ВТБ (ПАО). Банк реорганизован в форме присоединения к нему АО «БС Банк» – в 2016 году, Банка «ВТБ 24» – в 2017 году.

В настоящее время Банк ВТБ (публичное акционерное общество) – является кредитным учреждением, выполняющим банковские операции для физических и юридических лиц. Полное наименование организации – Банк ВТБ (публичное акционерное общество), на английском языке компания имеет полное название – JSC VTB Bank.

Организация находится по адресу: город Санкт-Петербург, улица Большая Морская, дом 29.

Банк ВТБ является головной компанией Группы ВТБ, которая ведет свою деятельность по всему миру. Помимо СНГ, Группа ВТБ присутствует в странах Западной и Восточной Европы, Азии и Африки. Банк работает в общей сложности в 17 странах, а также имеет ряд дочерних компаний.

Являясь участником международного банковского рынка, ВТБ осуществляет эмиссию таких банковских карт, как Виза, Джей Би Си, Мастеркард, Мир, Мультисервисная платежная система, а также Таможенная карта. Организация занимает высокие позиции в международных рейтингах: так, например, британский журнал The Banker составил топ 1000 крупнейших банков мира, где ВТБ занял 66 место^[25].

ВТБ является одним из банков с государственным участием (60,9%), занимает второе место среди российских банков по объему активов, а также первое место по величине уставного капитала (уставный капитал составляет 123008,1 млн. руб.).

Банк ВТБ (ПАО) на основании Генеральной лицензии на совершение банковских операций № 1000 от 08.07.2015 может:

• привлекать денежные средства физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок);
• размещать денежные средства физических и юридических лиц во вклады от своего имени и за свой счет;
• открывать и вести банковские счета физических и юридических лиц;
• осуществлять расчеты по поручению физических и юридических лиц, в том числе, банков-корреспондентов, по их банковским счетам;
• инкассировать денежные средства, векселя, платежные и расчетные документы и осуществлять кассовое обслуживание физических и юридических лиц;
• осуществлять переводы денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов (за исключением почтовых переводов)^[26].

Стремясь улучшить положение как в России, так и на международной финансовой арене, в апреле 2019 года в банке была утверждена стратегия развития до 2022 года, которая предполагает, что ВТБ должен стать первым банком в России, необходимо нарастить темпы диджитализации сервиса, а также внедрить новую операционно-техническую систему, которая призвана повысить эффективность банковских операций^[27].

Высшим органом управления банка ВТБ является Общее собрание акционеров. Наблюдательный совет Банка, избираемый акционерами и им подотчетный, обеспечивает стратегическое управление и контроль над деятельностью исполнительных органов – Президента – Председателя Правления и Правления. Исполнительные органы осуществляют текущее руководство Банком и реализуют задачи, поставленные перед ними акционерами и Наблюдательным советом. Систему корпоративного управления ПАО «ВТБ» можно увидеть на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 – Система корпоративного управления ПАО «ВТБ» ^[28]

При Наблюдательном совете Банка функционирует Комитет по аудиту, который вместе с Департаментом внутреннего аудита содействует органам управления в обеспечении эффективной работы Банка. Ревизионная комиссия осуществляет контроль за соблюдением Банком нормативно-правовых актов и законностью совершаемых операций.

В целях проведения проверки и подтверждения финансовой отчетности банк ВТБ ежегодно привлекает внешнего аудитора, не связанного имущественными интересами с Банком и его акционерами.