Файл: Корпоративная культура в организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ).pdf

Таким образом, анализ показал, что отдел маркетинга не уделяет внимание развитию внутреннего PR,что отрицательно сказывается на восприятии бренда и лояльности сотрудников.

В третьей главе работы приведен ряд предложений, формирующих внутренний PR:

-создание системы внутрифирменного стимулирования персонала;

-разработка Кодекса корпоративного поведения;

-создание внутрикорпоративного портала;

-создание системы нематериального стимулирования;

-внедрение модели систематического обучения;

-создание стандартов работы торгового персонала;

-создание традиций в виде проведения корпоративных мероприятий;

-внедрение профессиональных конкурсов.

Таким образом:

-создание традиций, профессиональные конкурсы, социальные программы будут способствовать лояльности персонала;

- обучение персонала и система стимулирования будут способствовать вовлеченности персонала;

- создание внутрикорпоративного портала будет способствовать интеграции персонала в деятельности предприятия;

- создание Кодекса корпоративного поведения и стандартов обслуживания будут дисциплинировать и ориентировать персонал.

За реализацию данных предложений отвечает отдел маркетинга компании.

Сформированная корпоративная культура будет способствовать лучшему восприятию бренда как внутри, так и вне компании, и, соответственно, повышать результативность ее деятельности в целом и качество управления маркетингом в компании на корпоративном уровне.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Белоусова С.Н.. Маркетинг: Курс лекций. - М.: Феникс,2010.-315 с.
2. Бендина Н.В.Маркетинг: Конспект лекций. - М.:А-Приор,2018.-176 с.
3. Герасимов Б.И.,Жарикова М.В.Маркетинг. - М.:Профессиональное образование,2018.-320 с.
4. Данько Т.П.Управление маркетингом. - М.:Инфра-М,2018.-235 с.
5. Замедлина С.Г.,Ионова С.М.Маркетинг. - М.:Экзамен,2018.-48 с.
6. Захарова Ю.А. Продакт-менеджмент. - М.:Дашков и К,2010.-353 с.
7. Котляров И.Д.Маркетинг.- М.:Эксмо,2010.-240 с.
8. Крылова Г.Д. Маркетинг. - М.:Магистр,2018.-496 с.
9. Кудрявцева Н. «Внутрикорпоративный портал»// Управление персоналом.-2017.-№17.-С.97-98 .
10. Макарова И.С.Управление персоналом. - М.,2015.-98 с.
11. Матанцев А.Н.Анализ рынка, Настольная книга маркетолога. - М.:Альфа-Пресс,2018.-552 с.
12. Михалева, Е.П.Маркетинг. Конспект лекций.- М.:Юрайт,2010.-222 с.
13. Решетникова И.И.Формирование и развитие делового имиджа фирмы. - М.:Экономика,2018.-272 с.
14. Тимофеев М.И.Связи с общественностью. Учебное пособие. - М.:РИОР,2014.-158 с.
15. Шарков Ф.И.Паблик рилейшнз. Учебное пособие. - М.:Дашков и К,2014.-316 с.
16. Сайт компании «Быстроном»-www.bystronom.ru
17. Рекламный портал-www.advertology.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Оценочный лист

продавца

За ______________________200__ г.

Директор магазина __________________

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Стандарты обслуживания покупателей в магазине «Быстроном»

Содержание.

1.Общие положения.

2.Стандарт внешнего вида.

3.Стандарт подготовки и завершения работы.

4.Стандарт поведения в торговом зале.

1.Общие положения.

Целевая аудитория магазина-жители г. Новосибирск, приобретающие продовольственные товары преимущественно низкого и среднего ценового сегмента. Покупатели чувствительны к цене и скидкам.

Магазины работают с 08.00 до 23.00 без выходных. Магазины работают до последнего посетителя.

Цена на товар указана в рублях на ценнике магазина. Расчет за товар может производиться наличными или по кредитной карте. При совершении покупки стоимостью более 2000 рублей покупатель получает Дисконтную карту. При совершении покупки от 1000 до 2000 рублей, покупатель получает купон на разовую скидку при последующей покупке.

Покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества в течение 3-х дней с момента совершения покупки при предъявлении чека и документа, удостоверяющего личность.

1. Котляров И.Д.Маркетинг.- М.:Эксмо,2010.-С.158 ↑

2. Захарова Ю.А. Продакт-менеджмент. - М.:Дашков и К,2010.-С.201 ↑

3. Захарова Ю.А. Продакт-менеджмент. - М.:Дашков и К,2010.-С.201 ↑

4. Крылова Г.Д. Маркетинг .- М.:Магистр,2018.-С.268 ↑

5. Крылова Г.Д. Маркетинг .- М.:Магистр,2018.-С.269 ↑

6. Тимофеев М.И.Связи с общественностью.Учебное пособие.-М.:РИОР,2014.-С.59 ↑

7. Решетникова И.И.Формирование и развитие делового имиджа фирмы.-М.:Экономика,2018.-С.124 ↑

8. Решетникова И.И.Формирование и развитие делового имиджа фирмы.-М.:Экономика,2018.-С.126 ↑

9. Шарков Ф.И.Паблик рилейшнз.Учебное пособие.-М.:Дашков и К,2014.-С.164 ↑

10. Тимофеев М.И.Связи с общественностью.Учебное пособие.-М.:РИОР,2014.-С.36 ↑

11. Сайт компании «Быстроном»-www.bystronom.ru ↑

12. Сайт компании «Быстроном»-www.bystronom.ru ↑

13. Рекламный портал-www.advertology.ru ↑

14. Рекламный портал-www.advertology.ru ↑

15. Сайт компании «Быстроном»-www.bystronom.ru ↑

16. Сайт компании «Быстроном»-www.bystronom.ru ↑

17. Кудрявцева Н. «Внутрикорпоративный портал»// Управление персоналом.-2017.-№17.-С.97 ↑

18. Кудрявцева Н. «Внутрикорпоративный портал»// Управление персоналом.-2017.-№17.-С.98 ↑

19. Макарова И.С.Управление персоналом. - М.,2015.-С.34 ↑