Файл: Роль мотивации в поведении организации (на примере АО «ЭР-Телеком Холдинг»).pdf

Потребность соучастия отражает стремление к дружескому отношению с окружающими. Люди имеющие высокую потребность соучастия стараются поддерживать хорошие отношения, получить поддержку и одобрение со стороны окружающих, и зачастую обеспокоены тем, что о них думают другие. Для данной группы людей важно знать, что они нужны кому-то [15, с. 137].

Потребность властвовать так же, как и две предыдущие потребности, является приобретенной, развивается на основе жизненного опыта, обучения и состоит в том, что у человека есть стремление к контролированию ресурсов и процессов в его окружении. Данная потребность направлена на стремление человека контролировать действия других и оказывать влияния на их поведение, брать на себя ответственность за работу другого. У стремления человека к власти имеет два плюса:

- Контролировать все вокруг происходящее, иметь больше власти.

- Стремление человека полностью отказываться от каких-либо требований на власть, желание избегать каких-либо ситуаций, которые связаны с выполнением властных функций.

В сравнении с теориями Маслоу и Альдерфера, потребности достижения, соучастия и властвования Мак-Клелланда не располагаются иерархически и не исключают друг друга. Также проявления данных потребностей у человека зависит от взаимовлияния. Но также нельзя делать однозначных выводов о том, в каком направлении идет воздействие друг на друга потребности, рассмотренные выше. Очевидно, что необходимо принимать во внимание взаимовлияние при анализе мотивации и поведения человека и выработке методов управления процессом и удовлетворения потребностей.

4. Теория двух факторов Герцберга

Эта теория заключается в том, что все потребности делятся на две группы:

1. Гигиенические факторы

2. Факторы-мотиваторы.

Наличие у человека 1 группы потребностей дает развиться неудовлетворению условий жизнедеятельности (например: работой, метом проживания и т.д.). наличие 2 группы, которые можно сравнить с потребностями высшего уровня Маслоу и Мак-Клелландом, активно воздействуют на поведения человека [15, с. 139].

Рисунок 8 - Теория двух факторов Герцберга

5. Теория ожиданий Врума

Теория Врума говорит о том, что наличие у человека активной потребности не является единственным условием мотивации для достижения цели. Человек должен прогнозировать, что тот или иной тип поведения, выбранный им приведет к положительному удовлетворению желаемого. Врум отмечает, что работники сумеют достичь уровня результативности, требуемого для получения ценного вознаграждения, если делегированный им уровень полномочий, его профессиональные навыки достаточны для выполнения задачи [15, с. 141].

Мотивационный эффект оказывают не сами потребности, а мыслительный процесс, вследствие чего человек сам оценивает два типа ожиданий:

- Реальность достижения цели

- Сопоставляет необходимые цели и ожидаемое вознаграждение.

Рисунок 9 - Теория ожиданий Врума

6. Модель Портера-Лаулера

В модели Леймана Портера и Эдварда Лаулера фигурируют пять переменных:

1. Затраченные усилия

2. Восприятие

3. Полученные результаты

4. Вознаграждение

5. Степень удовлетворения.

Согласно их модели, достигнутый результат на прямую зависит от приложенных усилий. Уровень приложенных усилий определяется ценностью вознаграждения и уверенностью в том, что приложенные усилия повлекут за собой определенный уровень вознаграждения. Также в теории Портера-Лаулера существует соответствие между вознаграждением и результатом, то есть человек удовлетворяет свои потребности посредством вознаграждения за достигнутые результаты [15, с. 143].

В следствии чего, результативный труд дает удовлетворение потребности. Портер и Лаулер утверждают, что чувство выполненной работы ведет к удовлетворению и является повышением результативности, следовательно, высокая результативность и есть причина полного удовлетворения.

Рисунок 10 - Теория Портера-Лаулера

7. Теория «X» и «Y» Макгрегора

Дуглас Макгрегор, назвал предпосылки авторитарного руководителя по отношению к работникам теорией «X», а представления демократичного руководства назвал теорией «Y».

Теории мотивируют к различным категориям потребностей и мотивов человека, но при этом они создают разные ориентиры для осуществления функций мотивирования.

Исходя из того, что мотиваторы у каждого человека индивидуальны, что обусловлено особенностью личности, следовательно, и системы удовлетворения своих потребностей у каждого свои. Мотивационная сфера достаточно динамичная и зависит от многих обстоятельств. Но основные мотиваторы устойчивы и во многом ставятся стержнем всей системы [15, с. 147].

2. Анализ системы управления мотивацией труда персонала на примере АО «ЭР-Телеком Холдинг»

2.1. Общая характеристика организации АО «ЭР-Телеком Холдинг»

АО «ЭР-Телеком Холдинг» – лидирующий оператор связи в России. Представитель таких услуг как: скоростной широкополосный интернет, телефония, кабельное и Full HD телевидение.

АО «ЭР-Телеком Холдинг» предоставляет телекоммуникационные услуги под торговой маркой – «Дом.ru».

Основные виды деятельности предоставляются посредством своих магистральных и оптических сетей, проложенных по всеединому стандарту во всех подключенных городах по запатентованной оптической технологии.

На сегодняшний день география деятельности «ЭР-Телеком Холдинг» 57 городов России, суммарное количество клиентов-почти 6 миллионов абонентов. В крупных городах процент проникновения широкополосного доступа в интернет и кабельного телевидения достигает европейских показателей. По мнению аналитиков, услугами Дом.ru пользуются 12% от всего российского рынка широкополосного доступа в интернет и 13% - рынка от всего коммерческого телевидения в России.

В 2014 году провайдер стал считаться самым высокоскоростным интернет – провайдером РФ.

По данным ресурса NetIndex усредненная скорость Интернет-соединения для абонентов «Дом.ru» составила 51,4 мб/сек., что в 2 раза превышает общероссийскую скорость (24,7 мб/сек). У провайдера Дом.ru также считается самая большая wi-fi сеть в России, которая насчитывает около 6000 бесплатных wi-fi точек доступа к интернету в общественных местах. В Санкт-Петербурге бесплатный wi-fi есть в таких общественных местах как: Невский проспект, парк ЦПКиО, Александровский парк. Парк 300-отлетия и д.р. По количеству Full HD каналов Дом.ru также не имеет равных, трансляция 52 Full HD телеканалов выводит провайдера на 1 место по цифровому телевидению в России.

Благодаря высококачественным услугам Дом.ru несколько десятков тысяч компаний в России получают возможность увеличить прибыльность своего бизнеса и его конкурентоспособность.

Здесь же стоит провести анализ внутренней среды компании АО «ЭР – Телеком Холдинг». Для этого стоит начать с рассмотрения миссии и цели организации.

Бизнес – идея: предоставления лучшего сервиса и инновационных технологий коммуникаций.

Цель компании – создание компании-лидера на рынке IT-услуг с долей не менее 20% по выручке. Для ее реализации компания прошла через решение главных задач: создание федеральной компании, состоящей из группы региональных лидеров рынка телекоммуникаций, предоставляющих полный спектр базовых услуг связи, расширение географии деятельности компании, строительство магистральных и оптических сетей, выход на операционную безубыточность. Достижение лидерской позиции на рынке.

Анализ внутренней среды компании «Дом.ru» был проведен по ряду областей: организационная, производственная, финансовая.

Рассмотрим организационную структуру компании.

Сегодня филиалы компании работают по всей России. Они обслуживают уже почти 6 миллионов абонентов. Насчитывается около 10 тысяч штатных сотрудников и в 2 раза больше внештатных.

Основными производственными подразделениями АО «ЭР-Телеком-Холдинг» являются:

1.Группа входящих вызовов: осуществляет первичную консультацию абонентов по подключению к сети компании, техническую консультацию для абонентов. Консультацию по оплате услуг.

2.Объединенный центр продаж: осуществляет до продажи услуг действующим абонентам компании, выполняет подключение новых абонентов.

4. Отдел активных продаж: выполняет продажи потенциальным клиентам (новым абонентам) путем поквартирного обхода.

5. Отдел подключения: непосредственно подключают абонентов, также производят ремонтные работы в случае возникновения технических неполадок.

Вспомогательными подразделениями АО «ЭР-Телеком Холдинг» являются:

1.Абонентский отдел: отдел занимается ведением договорной деятельности с абонентами, финансовыми операциями, подготовки первичных закрывающих документов для корпоративных клиентов, работой с задолженностью клиентов.

2.Отдел маркетинга: проводит исследование потребительского рынка, разрабатывает общую стратегию маркетинга, планирует рекламный бюджет, оценивает перспективы развития рынка и роста компании, разрабатывать ценовую политику на услуги, внедряет меры по стимулированию продаж (акции, скидки, абонементы, специальные предложения), формирует корпоративный стиль рекламной продукции; наблюдает за маркетинговыми компаниями конкурентов, анализирует их, вносит коррективы в собственные маркетинговые мероприятия.

Для более полного анализа внутренней среды компании рассмотрим производственный и финансовый аспект деятельности компании АО «ЭР-Телеком Холдинг».

На 1 января 2019 года общее количество активных договоров на все виды услуг составило 535 000 абонентов. По сравнению с предыдущим годом прирост составил 25 000 абонентов (5%).

Число активных договоров кабельного/цифрового телевидения по итогам на 1 января 2019 года составило 45% от 535 000 абонентов. На данный момент компания АО «ЭР-Телеком-Холдинг» занимает 2 место в России на рынке услуг платного телевидения.

Число активных договоров на моно интернет на 1 января 2019 года составляет 40%.

По данным на 1 января 2019 года 5% от всего количества активных абонентов пользуется услугой Интернет+Телефония, и 10% Интернет+Телевидение.

Рост по количеству заключенных с абонентами договоров свидетельствует об успешной политики пакетных продаж.

Выручка за 2018 увеличилась на 43 % и составила 13 890 млн.руб. без НДС.

Среднемесячный доход на абонента (ARPU) в 2018 году составил 297руб., включая НДС 18%. Прирост составил 3% по отношению к аналогичному периоду прошлого года.

В данном разделе мы дали общую характеристику деятельности компании АО «ЭР-Телеком Холдинг». Также рассмотрели, как развивалась компания, начиная с 2006 года по настоящий момент. В рамках внутренней среды компании были рассмотрены цели организации. Также в разделе были проанализированы организационная структура компании, производственные и финансовые показатели.

2.2. Анализ существующей системы мотивации персонала

Для рассмотрения системы мотивации персонала в АО «ЭР-Телеком Холдинг», разберемся в текущем положении по трудовой мотивации в компании. Одной из главных задач является рассмотрение кадровой политики компании для определения схемы и принципов материальной и нематериальной мотивации сотрудников данной организации.

Кадровая политика компании «Дом.ru» основана на идее, что кадры решают все. Поэтому в развитие персонала компания вкладывает все возможные ресурсы.

Рисунок 11 - Состав отдела управления персонала АО «ЭР-Телеком-Холдинг» филиал в Санкт-Петербурге

В их обязанности входят решения таких задач, как:

- Набор, изучение и использование рабочих специалистов, формирование стабильного рабочего коллектива, создание кадрового резерва;

- Участие в проектировании рабочих мест, реализация действий по поиску и привлечению кандидатов на вакантные должности, анализ их профессиональных, деловых и личностных характеристик;

- Прием, перевод и увольнение работников в соответствие с Трудовым Кодексом РФ

- Подготовка и реализация программы адаптации новых сотрудников компании;

- Анализ причин текучести кадров;

- Осуществление систематического контроля и инструктажа работников по учету кадров;

- Осуществление социальных функций по отношению к персоналу (спортивно-оздоровительные мероприятия, участие в организации питания);