Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Теоретические основы коммуникаций в современной организации).pdf

Введение

Актуальность.

Одним из определений слова «Коммуникация» в менеджменте, является не что иное, как процесс передачи и получения какой-либо информации, обмен сведениями или опытом.

Следовательно, можно сделать вывод, что данный процесс играет большую роль, не просто в управление, но и является одним из основополагающих связующих символов в жизни любой организации.

По средним оценкам, порядка 80 % рабочего времени расходуется непосредственно на общение между сотрудниками. С первого взгляда, данная цифра может показаться довольно пугающей, но, если учесть, что межличностные отношения, положительно влияют на качество и скорость обмена информацией, то факт становится более привлекательным.

Далее, мы попытаемся выясниться, имеется ли взаимосвязь в условиях рыночной экономики, хорошо выстроенной коммуникацией, и выпуском качественной продукции и (или) услуги.

Объектом исследования в данной работе, выступят коммуникации в целом, а в частности в Российской компании «Яндекс».

Предметом исследования, выступит комплекс коммуникационных процессов, существующих на данный момент в организации «Яндекс», а также тех которые могут быть инкорпорированы в будущем.

Целью исследования, выступит анализ сущности, элементов и этапов коммуникационного процесса в организации, и их значимости в повышении эффективности менеджмента на примере Российской компании «Яндекс».

Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи:

• рассмотреть теоретические основы коммуникаций в современной организации;
• провести анализ практики коммуникации в организации на примере Российской компании «Яндекс».
• разработать мероприятия по совершенствованию коммуникационного процесса в организации Российской компании «Яндекс».

Методы исследования.

• Абстрагирование (Этот метод исследования основывается на конкретизации отдельного свойства предмета или явления, которое изучается в рамках научной работы).
• Аналогия (Суть этого метода заключается в том, что на основе знаний о свойствах и характеристиках схожего с объектом исследования предмета, можно сделать определенные выводы и о том, что мы рассматриваем в научной работе).
• Классификация (Классификация – один из самых простых, но эффективных способов, применяемых в исследовательских работах).
• Анализ литературы (На основе этого метода делаются выводы по тому, насколько хорошо изучены те или иные аспекты, по каким существует большой багаж научных трудов, а какие до сих пор находятся на стадии изучения).

---

Структура работы.

• титульный лист;
• содержание (оглавление);
• введение;
• основная часть (3 главы);
• заключение;
• список используемых источников (библиография);

Глава 1. Теоретические основы коммуникаций в современной организации

1.1. Понятие и основные положения, коммуникации в организации

Связь человека как личности с окружающим миром осуществляется в системе объективных взаимоотношений, которые складываются между индивидами в их повседневной общественной жизни, включая производственную деятельность.

На сегодняшний день проблемы, затрагиваемые при изучении какой-либо организации, постоянно растут. При этом тема, касающаяся межличностных отношений в коллективе, остается не менее важной и значимой. Как правило, руководители очень мало уделяют внимание этому вопросу, а иногда вообще не придают значения, при этом, не задумываясь о том, что именно межличностные отношения их подчиненных влияют на прибыль и результативность организации.

Организация не стоит на месте, она движется в ногу со временем, переходит на новые этапы развития, в связи с этим на каждом этапе строятся свои межличностные отношения, которые обладают определенными качествами. Если руководитель компании не умеет координировать межличностные отношения в своем коллективе, не имеет представления об их специфике на каждом этапе развития организации, то такая организация, скорее всего, терпит экономический крах.

Своевременное пресечение недоразумений и выявление всех появившихся проблем в коллективе, не позволять этим проблемам разрастаться является основой эффективного управления персоналом. Ключевым ресурсом достижения успеха организации является коллектив без разногласий. Хорошие служебные отношения формируются на основе двух основных требований: ответственности за дело и уважения к коллегам. ^[1]

Для того чтобы завоевать расположение людей следует, в какой-то мере, отказаться от эгоизма и уделять коллегам какую-то долю своего свободного мнения.

---

Для того чтобы хорошо управлять межличностными отношениями в организации, менеджер должен не только активно управлять своими подчиненными, но и давать работникам право на самостоятельность и оказывать поддержку. Также руководитель должен говорить на таком языке, который понимают его подчиненные.

Общение между сотрудниками - это постоянная обратная связь, т.е. сотрудник должен быть всегда готов выслушать и хорошие замечания, и критику в свой адрес, но главным остается необходимость учитывать любые замечания и не оставлять их без внимания.

Когда руководитель эффективно управляет межличностными отношениями в коллективе, наличие плохих отношений между сотрудниками исключено, но и в межличностных противоречиях нет ничего серьезного и опасного, если их вовремя устранить.

Правильное управление отношениями внутри коллектива организации предполагает заботу о физическом и психологическом здоровье работника. Руководитель должен уметь управлять своими подчиненными так, чтобы обеспечить ему положительное подкрепление, взамен этому руководитель получит реакцию удовлетворения от подчиненных. Если руководитель имеет хороший контакт со своим персоналом и учитывает их замечания, то ему не составит труда узнать что может их заинтересовать. Стимулами могут быть самые различные факторы: льготы, условия труда, заработная плата, продвижение по службе, а также нематериальные факторы. ^[2]

Управляя персоналом, руководителю важно помнить, что он управляет человеком, которому нужен другой человек, признание, поддержка, поддержка, человеческое отношение. Хорошие межличностные отношения в организации складываются лишь в том случае, когда сотрудник работает эффективно, видит свои результаты и достижения, и может сравнить их с результатами своих коллег. А для того чтобы каждый работник почувствовал себя частью коллектива и частью успеха организации, полезны регулярные встречи и времяпровождение в неформальной обстановке.

Иметь хорошие отношения с подчиненными важно, но это только полдела и не самоцель. Также необходимо расставлять работников так, чтобы каждый был на своем месте.

Успех, признание достижений и продвижение по карьерной лестнице оказывают более высокое влияние на эффективность работы сотрудника, чем премии и повышение заработной платы.

Руководитель как поручитель соблюдения норм и правил взаимоотношений в коллективе и организатор работы должен обладать нужным набором личностных качеств и специальных знаний. Для того чтобы разбираться в психотипе каждого сотрудника, руководитель должен обладать психологическими знаниями. Кроме этого, руководителю необходимо уметь выявлять зарождающийся конфликт, определять его причины и устранять его мирным путем.

---

Важнейшие цели передачи информации - совместная деятельность, труд и распределение его результатов. Безусловно, коммуникация не всегда направлена на организацию сотрудничества в социуме. С древнейших времен в живой природе различные движения, знаки, звуки, мимика, жесты передают реакции на раздражение, а также чувства и эмоции.

Очевидно, что способы обмена информацией совершенствуются с развитием общества. Наиболее ранние из дошедших до нас серьезные исследования коммуникации принадлежат античности. Именно в ту эпоху зарождалась и обретала знакомые нам очертания европейская культура. Кроме прочего возникали и развивались подходы к управлению, формировался соответствующий понятийный аппарат, вырабатывалась терминология. ^[3]

Влиятельнейшие ученые античности уделяли особое внимание теории и практике предмета, который мы сегодня называем эффективной коммуникацией.

Классическое представление Аристотеля определяет общение как исключительно человеческую черту. При этом содержательно понятие «общение» включает и нравственную, и «государственную», политическую составляющие.

Именно такая коммуникация, по Аристотелю, отличает человека от животных, не способных передавать и усваивать информацию, например, о нравственных чувствах. Кроме того, только человеку доступен уровень коммуникации, позволяющий участвовать в жизни государства, влиять на политическое развитие общества.^[4]

Процесс обмена информацией, имеет следующие стадии:

• Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
• Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.
• Канал, средство передачи информации.
• Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:

• Зарождение идеи.

Коммуникации начинаются с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую важную идею или сообщение надо донести. К сожалению, многие такие попытки дают сбой уже на первом этапе, поскольку отправитель не уделяет достаточного времени обдумыванию идеи. Важность данного этапа подчеркивает К. Дэвис: «Неудачно составленное сообщение не улучшат ни глянцевая бумага, ни громкоговоритель. Девиз данного этапа - «Не начинай говорить, не начав думать».

---

Важно помнить, что на этом этапе идея еще не воплощена в словах или в другой форме, в которой она будет передаваться. Отправитель только решил, какую именно концепцию он хочет донести. Чтобы сделать это эффективно, надо учесть множество факторов. Например, менеджер, желающий сообщить людям о результатах оценки их деятельности, должен четко понимать, что ему необходимо донести до подчиненных конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о способах улучшения результатов. Его сообщение не должно состоять из смутных похвал общего характера или критики.

• Кодирование и выбор канала.

Прежде чем передать идею, отправитель должен закодировать ее в определенные символы: слова, интонацию и жесты (язык тела). Именно такое кодирование превращает идею в сообщение. Он должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. Самыми известными из них являются устная речь, письмо и электронные средства: компьютеры, электронная почта, видеозаписи и видеоконференции. Если канал не подходит для физической формы выбранных символов, передача невозможна.

Если канал не слишком соответствует идее, выработанной на первом этапе, эффективность коммуникации также снизится. Например, менеджер, желающий поговорить с подчиненным о недозволенности серьезных нарушений им мер безопасности, конечно, может сделать это в ходе непринужденной беседы за чашкой кофе или направить ему неофициальную записку. Но по этим каналам вряд ли можно донести идею, насколько серьезна данная проблема, так же эффективно, как путем формальной встречи или записки.

• Передача.

На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или ряда идей). Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие ошибочно принимают за процесс коммуникаций как таковой. Но ясно, что передача является лишь одним из важных этапов, через которые необходимо пройти одному человеку, чтобы донести идею до другого.

• Декодирование.

Получив сообщение, получатель декодирует его. Декодирование - это процесс перевода символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют для получателя такое же значение, он правильно поймет, что имел в виду отправитель, формулируя идею. Если реакции на идею не требуется, процесс коммуникации на этом можно считать завершенным.

Но по ряду причин, о которых мы поговорим далее, получатель может придать сообщению не такой смысл, какой вкладывал в него отправитель. В менеджменте процесс коммуникации можно считать эффективным, если получатель подтвердил, что идея им понята правильно, реальными действиями, которых ожидал от него отправитель.

---